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浅析:B2B企业网络营销部门人员分工及薪酬安排

作者为中国电子商务研究中心特约研究员、苏州经贸职业技术学院电子商务专业讲师王利锋  从事企业BTOB平台工作若干年,特把多年BTOB类企业网络营销工作人员情况作一个总结,BTOB企业网络营销工作目的在于两点:短期带动企业经济效益,长期提升企业网络品牌影响力!多年工作经验告诉我,做好BTOB网络营销工作,最好将网络营销部门与传统营销(业务)部门有效结合是要点:网络营销部门主要负责网络推广、品牌建设,接到询盘后最好由传统业务人员进行跟单、订单!  一、人员分工及工作概要  1、网络营销主管  (1)负责网络市场分析、服务产品定位分析、网络营销全年计划、目标、投入、效果分析!  (2)负责网络营销部门人员招聘、人员分工、人员培训、人员薪酬安排、工作督导!  (3)负责与公司各部门负责人(尤其是业务部门)沟通,协调、计划调整!  (4)负责平台选择、独立网站构架、推广渠道确立及分析!  (5)各类帐号密码(邮箱、网站、BTOB平台、微信、微博)保存\更新,各大网站定期备份!  2、网络客服(业务接单员、跟单员)(跟踪传统业务人员)  (1)及时接受网络询盘(电话、网络询盘)、分配网络询盘(给对应业务人员),记录询盘情况,并与业务人员定期沟通,了解询盘进度!  (2)分析各个渠道网络营销效果、分析询盘成交情况(注:建立各网络渠道的效果分析机制)!  (3)机动安排:如陪同业务拜访客户、客户谈判、客户回访!  3、SEM人员:BTOB平台(由于平台内更多也是搜索机制)、负责竞价、独立网站优化  (1)公司信息、产品服务信息文案撰写与调整  (2)BTOB平台:甄选BTOB平台、负责BTOB平台信息发布、内容更新、调整、效果统计分析(与网络客服对接)  (3)负责竞价投放,调整、投入、效果分析  (4)独立网站SEO:负责网站内容(新闻、案例)更新、外链添加、效果统计分析  (5)机动安排:同行交流……  4、网站采编与社区推广人员  (1)负责内容规划、社区推广计划、目标、效果分析  (2)拍照、素材搜集、新闻案例内容编辑,甄选论坛、博客、微博、问答平台等  (3)负责微博、微信发布、更新,粉丝互动、效果跟踪  (4)负责网络媒体沟通发文,博客、论坛、问答知道系统更新效果跟踪,积极参与社区互动!  (5)机动安排:定期与各部门人员沟通发现素材根据公司进度安排主题活动策划\片场跟踪等等,关注同事、同行、潜在客户微博\微信  5、打杂文员:  负责3、4重复性的信息同发工作  二、不同公司人员配备情况  1、微小公司:主要开展SEM,不必刻意开展社区推广!主要需要SEM人员(1-2名)甚至老板参与到相应工作中!  2、中型公司:如上岗位各需一1人,网络主管和网络客服合二为一!  3、大型公司:主管1名、网络客服1-3名,SEM人员(2-5人),社区推广人员(3-5名),另需要网络美工、摄像1名!  三、工资基本组成:  1、基础工资  2、全勤奖  3、绩效工资  (1)基本任务完成情况  日报表+周报表不能缺失  打杂文员:日发布BTOB平台多少条(N条/天)、新闻、案例(N条/天)同发、论坛问答(N条/天)  SEM人员:每个网站伪原创更新N篇每天、外链每天N个、竞价N元、案例同步更新(错误容忍度:每周文章明显错误少于N次、低级竞价损失N元以内、链接流失率  采编社区推广人员:原创公司新闻N篇/周,其他内容N篇/周,确立N个博客根据地(豆瓣\视觉中国\新浪\腾讯日志),微博(新浪\腾讯)、微信,微博每天更新不少于N篇/天,交流沟通〉N次,问答\知道>N条/周!  (2)绩效进度点  询盘量〉N/天,意向询盘〉N/周  关键字排名:N个主关键字进入前三页、N个长尾关键词进入前二页,稳定、进步情况  流量:主网站流量日均〉N,各类关键字引流提升N%情况  收录量:公司关键字收录量变化情况  微博、微信粉丝提升情况〉N个/周,内容阅读量、评价、转发情况  社区活动组织、参与情况  4、业务提成(成交订单的X+Y%)  (1)提成由月提成(X1%)+季度提成(X2%)+年底提成组成(X3%)  (2)提成由工作岗位个人提成(X%)+部门预留(Y%)  四、年度预算  1、2014年度网络营销计划目标(某公司)〉1000W  2、人员费用预算:底层打杂(一人+兼职)(4000元/月)、SEM人员(3000-5000元/月)、文案社区推广人员(3000-5000/月)、业务跟单及效果分析(3000-5000/月),主管〉5000元/月  3、竞价费用N元/月,BTOB平台N元/年,活动组织费用N元/月,外链、媒体发文N元/月……  五、保障性建议:  1、公司一把手主要指导网络营销部门,并负责各部门协调!  2、全员宣传,强调网络营销部门重要性,尤其是强调传统部门与网络营销部门协作,动员全员参与到社区推广的体系中来,并设定奖励机制!  3、公司一把手关注网络营销开展情况,保证开周会,保证部门间沟通!  4、重视业务员谈判能力(所有网络营销工作能否达成交易,关键在于业务谈判能力)!  5、确立主管提升地位  ……  BTOB网络营销工作与BTOC电子商务工作有明显的差异性,而BTOB网络营销根据不同的企业规模、不同产品服务、不同的业务阶段,其开展网络营销的方式、网络营销的内容、网络营销部门工作标准各有差异……  抛砖引玉,期待各位高手多拍转、提意见! (编选:中国电子商务研究中心)

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