一家传统药企,小作坊起家,如今超越亚马逊成为最大电商
2017-06-25 175
1、自创立起年年盈利,创造了连续100多年的盈利神话,且业绩超过英特尔、通用电气、可口可乐及默克公司等世界著名企业;
2、仅在美国就有8173家连锁药店,80%的美国人家附近8公里范围内,就能找到至少一家沃尔格林实体店;
3、药店每年处理的处方达8亿张。
更耐人寻味的是,在互联网来袭的当下,传统企业发展困境重重,一方面是面临转型难题,另一方面是借O2O大风发力线上,却因环节上的痛点难以形成闭环,反而走到了“重灾区”。反观沃尔格林,这个历史悠久的典型的传统企业,却以转型在医疗电商领域上演着一段商业传奇。
因痛点而生
每个走进沃尔格林大药房的人,都会产生一刻迟疑:这到底是超市还是药房?
拿洛杉矶地区沃尔格林大药房旗舰店举例。宽敞洁净为其次,亮点在细微之处。药房内,不见一致排开的药品货架,呈现在眼前的,是即时制作的健康餐食,现场加工的新鲜水果和寿司,现场榨汁、煮制咖啡及自助式新鲜酸奶供应,顾客享用时,店主会热情款待。奇妙的是,药店还有冲洗照片和美甲服务……
透过洁净的玻璃橱窗,店外屋檐下,顾客在一个点着火炉的露天咖啡馆里,享用着在店内购买的咖啡和零食。
由于大部分药品必须凭处方购买,于是,沃尔格林把药库设在药店最里边柜台处的一个封闭空间内,顾客只需把药方递给柜台内的药师,便可在旁边一个舒适的等候区休息,通过电子屏提示的信息等候取药通知即可,用药说明会有专门的药师面对面为顾客服务。
为了方便不同国家的顾客,药店提供了多至15种语言的药品说明在线翻译,并将打印好的说明书随着药品一起送到顾客手中。
这样的体验,或许跟美国药品零售市场致力于适应消费者不断改变的需求息息相关,沃尔格林的形象从销售药品及相关健康产品的店铺,成功转变为提供专业药学服务的一站式购物场所。
但将时间倒回到100多年前,沃尔格林却是另一番景象。
最初的沃尔格林药店,前身是芝加哥顶尖药剂师布拉德先生开的一个药店。1901年,沃尔格林先生以工作人员的身份花费6000美元,收购了这个药店。这家位于芝加哥博文大道和丛林小屋一角的药店,一直面临着一个严酷的现实:生意惨淡,生存艰难。
眼见着店内昏暗的灯光、残缺不全的商品库、恶劣的服务态度……
沃尔格林先生制定了一个新的游戏规则:改善店内照明,以新颖、明亮的灯光设计为客户提供一个温馨的购物环境;货柜走廊一率拓宽一倍,营造舒适的购物空间;优化和丰富商品品类,且首次引入日用百货类商品;降低商品价格,保证合理的利润;要求店员适时地向客户问好。
从药商到健康服务商
沃尔格林先生对市场的敏锐嗅觉,使得沃尔格林不会只是一家传统药店。
20世纪20年代,美国实施禁酒令,顾客只能从沃尔格林购买处方威士忌,于是,沃尔格林借此机会发明麦乳精,麦乳精的生产与销售为沃尔格林的发展创造了辉煌,药店得以迅速扩张,5年时间达400多家。
即使到了今天,药店都在存在一个现象:顾客需要亲自到药店,等候药剂师配好药,再取走拿回家。但在20世纪中期,沃尔格林就发明了一套称之为“两分钟到位”的服务:当顾客打来电话,药师会重复用户的姓名、地址及药物名,同步记在纸上,迅速递给旁边的助手,当药师和顾客还在继续唠家常时,助手已经把药配好,并送到了顾客家门口。
二战之后,沃尔格林以开放式购物作为零售业发展方向,在美国中西部地区建设自助性开放式药店,以取代柜台性服务药店。
事实上,沃尔格林一路不停拓店抢占市场,在最高峰期,几乎每16个小时就有一家沃尔格林药店在美国开业。与此同时,沃尔格林最关键的战略,就是从零售药商向健康服务商升级,这一点,主要体现在两方面:
其一是加强商品品类的拓展和服务;
美国作为医药分家的国家,药店处方药销售占有举足轻重的地位,与之相应的是,沃尔格林药店处方药销售占据了总销售额的60%以上,同时,药店大众化商品种类齐全,日用品、食品、饮料、化妆品等。让人称奇的是,药店首创网上洗相服务,客户可以通过上网上传相片到沃尔格林移动应用,1个小时后,便可在最近的沃尔格林药店取到相片。
近几年,新鲜的预加工食品是沃尔格林经营拓展的新品类,尤其像三明治、沙拉、快餐这类随取即行的商品,及日式料理的现场制作,都是它的大卖点。
随着美国人们消费观念的变化,商店的类型界限逐渐变得模糊,30%的人选择去药店买杂货和注射流感疫苗。而消费者首选的五大零售商分别是塔吉特、沃尔玛、沃尔格林、CVS药店和好市多。
其二是深耕医疗服务,将药师推到关键岗位。
一直以来,美国药师的现状让人堪忧,他们因繁重的日常工作,少有时间与患者进行交流。而沃尔格林要改变的就是,减轻药师的负担,压缩他们在配置处方上的时间,从而为患者提供更多的药学服务。
由此,沃尔格林把处方交由区域性的处方配置中心处理,并尽可能将配置处方、录入信息、核对数据及打电话与医生沟通的事务性工作,转移到药店之外,比如,家里。这样一来,乐于与患者直接沟通的药师在药店里工作,每天负责与患者打交道,解决他们的问题;而那些不善此道的药师则完全可以躲进处方处理中心,或留在家里工作。
结果是,与一般每周要工作60个小时的药师相比,沃尔格林的药师一周只需工作30—40个小时,药师在自由灵活的工作同时,满足顾客的个性化需求。
医疗电商
沃尔格林目前主要的业务包括社区连锁药店和线上业务。也就是说,这家百年老企面对转型,其中的一个战略是涉足医疗O2O。
从这片领域纵观国内, 2013年下半年以来,国内医疗O2O领域涌现出两类创业者:
一类从互联网切入,逐步向医院渗透,以患者为中心;另一类从医院切入,逐步向医院外延伸,以医生为中心。
可发展至今,无论哪种创业者,都或多或少面临了盈利模式不清晰、数据障碍难以逾越、资源分布不均且使用效率低、监管政策不明、用户体验差等痛点。一家真正提供解决方案——集连接、智能和体验的在线医疗电商屈指可数。
那么,沃尔格林如何破解难题?
很重要的一点是,沃尔格林以提高线下到店人数为主要目的,是紧密的O2O联动,而不是单纯的B2C或B2B销售。
分析沃尔格林电商成功的原因,主要来自于三个方面:
1、美国政府部门食品药品监管政策的支持
由于监管体制完备,美国食品药品局(FDA)鼓励有资质的公司在网上提供药品销售服务,其中包括处方药销售。
2、 线上线下全渠道零售模式的成功打造
沃尔格林药店的数量成长很快,其主要通过直接新开药店的方式来实现店面数量的增长。从2000年到2014年初,沃尔格林的店面数量从3000家直线升至7761家。
这些庞大的下潜到人群居住社区的门店,使得沃尔格林不得不不断扩大线上渠道。
2011年,沃尔格林以4.29亿美金,收购了美国第一大医药电商网站drugstore.com。目前,沃尔格林拥有Walgreens.com、DuaneReade.com、Drugstore.com和Beauty.com等电子商务网站,还拥有10个APP和移动网站。
3、 先进的信息技术强化企业管理和服务
在沃尔格林开发的社区医疗服务APP里,不仅整合了会员积分、处方药管理、店铺导航、促销信息传递等常规功能,还开通了与远程医疗提供商MDLive合作。
用户可以通过沃尔格林网站或者APP,获得MDLive的线上面对面远程医疗服务,每次医疗访问服务的价格是49美元。比如,用户可以基于自身状况在Breakthrough Behavioral(2014年被MDLive收购) 上选择一位有执照的专业医师,跟他约定时间会诊;可以通过专业分类、地区等条件筛选专家;也可以发布想要探讨的问题与医生互动,来确定合适的专家人选。
这样的方式,使沃尔格林遍布美国50个州的用户,都可以通过网络获得行为治疗服务。
而且,不管是哪种交易,沃尔格林能让消费者以最快速度完成:APP接入Apple Pay,消费者可以一键支付。
可以看到,沃尔格林将实体店、网络和手机三种渠道统一起来,打破时空限制,不断上线新技术,逐渐打造成苹果一样拥有自己商业生态圈的电子商务公司。同时,沃尔格林通过不断收购与合作,来实现用户从线上诊疗—用药咨询—送药到家的服务闭环。
自2013年起,沃尔格林利用线下实体店,实现了线上线下全渠道零售模式,医药交易额达到716亿美元,大于亚马逊的整体交易额。
这样的“百年基业”,于阿里巴巴、1号店等互联网出身的企业来说是遥不可及的,但对于传统药店来说,却是一个值得借鉴的楷模。
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冬靴穿久了脚臭怎么办? - 新西兰GRAN'S鞋子除味杀菌粉体验
冬靴是御寒必备神器,像我这种腿脚怕冷的,非得穿上加绒的或是皮毛一体的才觉得暖和。问题在于,加绒加厚的冬靴穿久了脱下来,一股臭味叫人受不了。在各个微信群和QQ群里咨询了一下,好几个朋友同事推荐新西兰的GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉,于是迅速入手了黄色与橙色两款。 GRAN'S创立于新西兰,起源于1982年,已帮助数百万家庭有效改善脚臭、鞋臭问题,目前已销往欧美、澳洲、日韩与亚洲其他各国。据说,在日本已经畅销了50万瓶。 正面图,有老奶奶的头像,据说创始人是承袭了奶奶的去脚臭配方才创建了GRAN'S品牌,这个奶奶很萌宠可爱吧! 至于脚臭是怎么产生的,GRAN'S又是怎么除脚臭的,这可能是很多人都想了解的。 人体内汗腺最发达的地方就是脚底,其次才是腋下等地方。脚底有25万个以上的汗腺,细菌分解汗液产生脚臭,汗液中99%以上的主成分是水,固体成分不到1%,主要为氯化钠,其余为氯化钾、尿酸、乳酸、氨、尿素、盐等,一开始其实汗本身并没有太恶心的臭味。但当足部被鞋子长时间包覆,尤其是冬天十几个小时紧密全包裹时,创造了利于细菌与霉菌滋长的湿热环境,加上脚底所产生的坏死角质成为细菌所需营养来源,更加诱使各种菌源大量繁衍,当不同细菌分解汗液中的尿酸、乳酸成分,甚至是皮肤的角质蛋白时,在此分解作用下产出的新陈代谢物,于是阵阵的恶臭味就此发生。 俯视图,老奶奶伸出脚丫脱袜子的样子很调皮吧! 导致脚臭的五大细菌是:Trichophyton白癣菌、Micrococcus球菌、Brevibacterium短杆菌、Bacillus杆菌、Acinetobactium不动杆菌。如果能有效减少它们时,便减少了细菌与汗液分解作用所产生的臭味,自然“脚臭”跟“鞋臭”问题自然就消失了。 侧面图,英文介绍。 而GRAN'S的神奇之处就在于能有效减少这些导致脚臭的细菌。GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉,是由KawaKawa树叶,以及天然植物和矿物所提炼出的成分,而制成的粉末,纯天然,杀菌消毒,去除脚臭,并有助于治愈脚部皮肤。KawaKawa树叶精华是它的主要成分,为新西兰所独有,是原住民毛利人自古用来治愈伤口以及杀菌的植物,对于去除脚臭细菌有独特疗效。 底部图:主要是平台商标。 GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉中,除了kawakawa树萃取配方、还有天然矿物粉(过氧化锌、滑石粉、明矾),产品通过MSDS(国际材料安全数据评估报告),保证对人体无害,可以放心使用。 打开盒盖,有隔层,隔层上有小舀勺,还有便于揭开的小把手。 打开隔层,除臭粉本尊现身。 舀起一勺,纯白色的粉末比较细腻,没有刺鼻的味道,用手指轻轻摸捏,感觉很细滑,不会伤害皮肤。 黄色的无味,适合男士和对香味过敏人士,专门为男友买的。 橘色的有微微的橙香,适合女性使用,为自己买的。还有蓝色薄荷味的,男女通用,一大家子用比较合适,但我和男友都是追求个性化的人,因此每人一瓶。 我家常用鞋子全家福:大红色贴暖宝宝鞋垫高跟鞋,里外全皮粗跟冬靴,里外全皮男式运动鞋,面纱透气女式运动鞋。GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉适合任何鞋型,不会影响鞋子的穿着效果。 先从橙色瓶中舀一勺除臭粉,相当于5克,均量倒入红色高跟鞋内。据说每天5克,使用一至两次后,鞋子异味会完全消失,连续7天使用,便可使一双鞋半年不脚臭。因为垫了暖宝宝,比较容易出汗潮湿,正好试一下效果。 宝贝详情页上说,撒了天然矿物质除臭粉的鞋子,可以直接光脚穿,不伤皮肤不伤脚,还能保健脚部。而我向来认为女人光脚穿高跟鞋是最性感的,光脚进去,脚部无异物感,也没有发痒发痛,比原先穿着时更爽洁了。 如果是穿着袜子时,也可以直接穿,因为除臭粉清水即可洗掉,无需担心损坏袜子。但是有脚臭问题的人,建议还是要穿袜子再穿鞋子,可以搭配市面上的机能袜等,若脚上有伤口则不建议直接接触皮肤。 冬靴也撒匀净了。 男友的运动鞋几乎每天都穿,味道比较重,酌情多加了黄色瓶内的除臭粉。 自己的运动鞋,每周只穿一到两次,撒匀净就行了。 撒过除臭粉的鞋子全家福。今天撒过了,明天早上穿时就不需要再撒。 有些孕妇怀孕后脚底流汗脚臭,纯天然的GRAN'S也不会伤到宝宝,可以放心使用。 这是刚才穿过红色高跟鞋的脚脚,只觉得干爽舒服。GRAN'S会长期使用下去吧。
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单身狗圣诞餐的江南Style - 韩国LIVING HANKOOK骨瓷餐具体验
身狗如何过圣诞?对于吃货来说,饱食一顿是不错的选择,如果还有一套精美餐具相伴,日子美得呢! 最近又从喜地入手了一款韩国LIVING HANKOOK骨瓷餐具六件套,深深的觉得是专门为单身狗量身定制的。 说到骨瓷,在我印象中基本上属于白富美的概念范畴,具有耐高温、材质轻、硬度高和纯白表层,而且便于清洗和放置。但是LIVING HANKOOK进一步提升了我对骨瓷的观感。 LIVING HANKOOK经研究证明,天然骨粉制作的骨瓷日用餐具容易碎裂,于是在全球首次使用了半导体材料氧化铝和二氧化硅,在1300度高温下烧制成的骨瓷,有高出于一般骨瓷数倍的硬度,还可用于烤箱、微波炉、洗碗机以及热水直接冲泡等,堪称日用陶瓷的典范。 外包装,正上方是隔热垫图,前后两侧是整套收纳效果图,设计较有大牌品质感。 左右侧面,一边是6件套拆分示意图和平台商标,一边是品牌简介。 开箱程序图,层层叠叠,厂家还是费了一些心思的(嫌啰嗦的可以跳过)。 揭开盒盖。 将第一个碟子取出来后。 一碗端,最底下是隔热垫。 全部取出来叠放在一起,时尚、小巧、简约。五个碗只占用一个碗的空间,节省空间,放置方便。 六件套全家福,一大一小两个碗,大碟子一个,小碟子两个,隔热垫一个,满足单身狗的日常餐饮。 至于尺寸,下面是从宝贝详情页的截图,依次为隔热垫,小碟子,大碟子,大碗。 下面依次亮相。 首先是大碗,俯视图,容积还是比较可观的。 侧拍图,碗沿表面上端周身的海波纹淡雅,较有文化感。据说,LIVING HANKOOK拥有世界上日用陶瓷器企业唯一的独立设计研发中心,负责更多创新的图案设计,符合欧美、东南亚和中日韩各国的欣赏审美,更善于融汇东西美学文化精神,曾经聘请过本国的安德烈.金、英国的Rachel barker担任设计。 海波纹较多的出现在我国明清瓷器以及日本瓷器中,LIVING HANKOOK大碗上的这个图案算是向邻邦致敬了吧!同时,碗表面下端有红色的品牌LOGO。 倒扣图,碗底部也有品牌LOGO。 小碗的外形与大碗一样,容积大概是它的三分之二。碗沿表面上端周身的海波纹,碗内侧边沿,碗表面下端、碗底有红色或灰色的品牌LOGO。 隔热垫,据说由竹子高强度压缩制成。 正面,小孔便于水汽向中央流动汇集并方便排出,不必担心隔热垫会潮湿,可防止碗的温度过高,烫坏桌面。 竹制纹理清晰可见,较有质感。还有黑色品牌LOGO。 反面,有红色品牌LOGO。 大碟子,碗沿内侧和碗底分别有红色或黑色的品牌LOGO。 LIVING HANKOOK的骨瓷餐具之所以光洁度、透明度极高,是一般为加入了50%以上天然奶牛骨的骨粉,具有珠圆玉润、细腻饱满的质感,比一般的骨瓷的保温性能与隔热性能更好。LIVING HANKOOK骨瓷餐具制作成本远高于大部分所谓的骨瓷,使用寿命是普通碗的三倍以上。 两个小碟子,碟双飞,碗沿内侧和碗底分别有红色或黑色的品牌LOGO。 LIVING HANKOOK对所有陶瓷面进行银纳米粒子喷涂的尖端NT技术,具备杀菌抗菌功能,使用时不会产生有害物质,影响人们的健康。 单身狗的圣诞餐,荤素搭配,红绿相间,冷热兼具,LIVING HANKOOK骨瓷餐具的质感进一步得到彰显,红格子桌布很有节日气氛。 大碗:翡翠白玉汤。 小碗:白绿兰花香菇木耳蔬菜什锦 隔热垫:本来应该放汤,但是质感太好,放一块红薯比较应景。 大碟子:红椒烧鱼块 小碟子之一,海带丝 小碟子之二:番茄切片 竖排放置效果,单身狗的圣诞不寂寞!
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你和女神的距离或许只差一只马鞍包 - Martinica湖蓝色头层牛皮马鞍包
网传“你和女神的距离,或许只差一只马鞍包”,最近斜挎的迷你包确实很火,于是开始长草,知道Dior和Burberry都有十分经典款式的马鞍包,但是作为普通工薪员工一枚,价格确实伤不起。在各进口电商比了一下价,最后入手了一款意大利的Martinica湖蓝色头层牛皮马鞍包6065-PMTDM。 Martinica在意大利应该是蛮普通的一个牌子,创立于上世纪80年代,经营时间也不算太长,所以可以相比于Dior马鞍包二十分之一的价格买入。6065-PMTDM可能是厂家编号,具体啥意思也没弄明白。 先看看街拍效果吧。黑红色的冬日底装,配上湖蓝色马鞍包,在配色上还算抢眼。 然后看看细节。 外包装就不出镜了,内包装是塑料袋,刚收到时觉得包装还是Low了点。 从塑料袋里拿出来后的即视感。第一感觉不是宝贝页里说的湖蓝色,更接近于灰蓝色,有色差。本人更喜欢亮丽的颜色,在冬日看着也能提神,算是失策了。 打开包盖,里面有防尘袋,还有一团用来充实包型的白纸。 放空了的包包,整体上还是比较挺括的。 放在防尘袋上。 装入防尘袋,妥妥滴。 品牌商标正面:蛇形LOGO,品牌名,还有“SINCE1984”、“MADEINITALY”的字样。 反面是型号、款式标示,以及商品条形码。 蛇形LOGO也出现在环扣上。 皮质是品牌方反复强调的优势,连产品名称里都突显了“头层牛皮”。我这种普通消费者当然不是皮质鉴别专家,只能通过“望闻摸量”来体验质感了。 望:纹路比较清晰,质地比较细密,没有杂点,细看起来有细小毛孔,整体看起来还算是真皮质感。 闻:包包基本上没有异味。 摸:手感柔韧,略微带一点点硬的赶脚;厚度比较均匀;用力按下去,会有向心的皱纹;皮质比较紧密,不知道耐不耐磨。 量:掂量一下,虽然只有15x16x5cm的体积,但是净重大概有一斤。 极简接头,不知道结实与否。 极简环扣,如果是方形的可能时尚感更好。 有三个孔眼可以调节肩带长度。大概是按照欧美女性的身高来制作的,本人身高160CM,没有大长腿,即使调节到最短长度,包身直达大腿,整个视线往下拉。迷你包的长度,最好是卡在胯骨处比较好,才能突出身材比例。像我一样娇小的姑娘慎入。 肩带比较厚实,如果再细薄轻巧一点,更能衬托肩部、胸部和腰部曲线,夏天也能拗造型。 扣头做得比较简陋,皮绳扣上后,包盖还是有一定的活动空间,和包身贴合得不是很紧密。 手工缝线比较密实,将包包前中后三部分缝合在一起,虽然有文艺感,但是在防水方面绝对有欠缺,水可以透过缝线空隙进入包内,下雨或者是到河边湖边海边水多的地方,佩戴的可能性不大。 底部缝线使包包变得立体,可以单独直立,但也不是100%稳固。 包包内部容积十分有限,一个爱疯,一瓶香水,一个粉饼,一管口红,一串钥匙,就挤满了。个人还是喜欢类似杀手包和铂金包无所不容的秉性,迷你包实用性还是差了点,顶多玩玩搭配拍拍照装装逼。
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三款果蔬洗涤剂PK实验 - 韩国BEX、Crinable、VegeAQUA果蔬洗涤剂
加量优惠装,加送258克,6大功效 平时吃水果的时候,总担心水果表层有农药、果蜡和细菌,吃之前用果蔬洗涤剂洗一下是必须的。之前家里有两款常用的,最近听说贝壳粉清洁水果特别好,特地买了一款。但是究竟哪款清洁能力最强呢,有空做了一下对比。 从右至左依次是BEX蔬果专用环保杀菌清洗液、韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂、立白洗洁精。苹果都是从大超市同一果篮里买来的。 用水果刀轻刮每个苹果,都有果蜡出现。 依次将三种果蔬洗涤剂加水浸泡苹果,并用筷子充分搅拌,使每个苹果充分接触到洗涤剂。 三分钟之后的情形: 五分钟之后,经过BEX蔬果专用环保杀菌清洗液喷洗、浸泡后的苹果,依然有些果蜡残留。苹果表层颜色变化不大,但是触摸起来比原先柔滑些。 被韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂浸泡过的苹果光洁嫩滑了不少,没有刮出果蜡来,水溶液浮出一层油。 被立白洗洁精浸泡过的苹果,果蜡残留比第一个洗涤剂的要少。 最后各水溶液的情形:韩国vegeAQUA果蔬喷洗剂水溶液无色无味;韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂水溶液底层是贝壳粉沉淀,上面浮着果蜡油脂;立白洗洁精水溶液泡沫较多,香味较重。 综合比较一下整个实验的效果,如下图: 另外,不少人说贝壳粉去除水果表层果蜡、农药和污渍是夸大其词,因为贝壳粉本身溶于水的时候就有油污,为了解决这个疑惑,特地做了一个只把贝壳粉单独溶于水的实验。 将1g贝壳粉单独放入硅胶碗中。 在碗中放入水。 充分搅拌,静置5分钟之后的情形,没有油污出现,充分说明:贝壳粉本身不会产生油污,油污来自于浸泡在贝壳粉水溶液里的水果表层,贝壳粉具有去除水果表层果蜡、农药和污渍的功能。




