一家传统药企,小作坊起家,如今超越亚马逊成为最大电商
2017-06-25 152
1、自创立起年年盈利,创造了连续100多年的盈利神话,且业绩超过英特尔、通用电气、可口可乐及默克公司等世界著名企业;
2、仅在美国就有8173家连锁药店,80%的美国人家附近8公里范围内,就能找到至少一家沃尔格林实体店;
3、药店每年处理的处方达8亿张。
更耐人寻味的是,在互联网来袭的当下,传统企业发展困境重重,一方面是面临转型难题,另一方面是借O2O大风发力线上,却因环节上的痛点难以形成闭环,反而走到了“重灾区”。反观沃尔格林,这个历史悠久的典型的传统企业,却以转型在医疗电商领域上演着一段商业传奇。
因痛点而生
每个走进沃尔格林大药房的人,都会产生一刻迟疑:这到底是超市还是药房?
拿洛杉矶地区沃尔格林大药房旗舰店举例。宽敞洁净为其次,亮点在细微之处。药房内,不见一致排开的药品货架,呈现在眼前的,是即时制作的健康餐食,现场加工的新鲜水果和寿司,现场榨汁、煮制咖啡及自助式新鲜酸奶供应,顾客享用时,店主会热情款待。奇妙的是,药店还有冲洗照片和美甲服务……
透过洁净的玻璃橱窗,店外屋檐下,顾客在一个点着火炉的露天咖啡馆里,享用着在店内购买的咖啡和零食。
由于大部分药品必须凭处方购买,于是,沃尔格林把药库设在药店最里边柜台处的一个封闭空间内,顾客只需把药方递给柜台内的药师,便可在旁边一个舒适的等候区休息,通过电子屏提示的信息等候取药通知即可,用药说明会有专门的药师面对面为顾客服务。
为了方便不同国家的顾客,药店提供了多至15种语言的药品说明在线翻译,并将打印好的说明书随着药品一起送到顾客手中。
这样的体验,或许跟美国药品零售市场致力于适应消费者不断改变的需求息息相关,沃尔格林的形象从销售药品及相关健康产品的店铺,成功转变为提供专业药学服务的一站式购物场所。
但将时间倒回到100多年前,沃尔格林却是另一番景象。
最初的沃尔格林药店,前身是芝加哥顶尖药剂师布拉德先生开的一个药店。1901年,沃尔格林先生以工作人员的身份花费6000美元,收购了这个药店。这家位于芝加哥博文大道和丛林小屋一角的药店,一直面临着一个严酷的现实:生意惨淡,生存艰难。
眼见着店内昏暗的灯光、残缺不全的商品库、恶劣的服务态度……
沃尔格林先生制定了一个新的游戏规则:改善店内照明,以新颖、明亮的灯光设计为客户提供一个温馨的购物环境;货柜走廊一率拓宽一倍,营造舒适的购物空间;优化和丰富商品品类,且首次引入日用百货类商品;降低商品价格,保证合理的利润;要求店员适时地向客户问好。
从药商到健康服务商
沃尔格林先生对市场的敏锐嗅觉,使得沃尔格林不会只是一家传统药店。
20世纪20年代,美国实施禁酒令,顾客只能从沃尔格林购买处方威士忌,于是,沃尔格林借此机会发明麦乳精,麦乳精的生产与销售为沃尔格林的发展创造了辉煌,药店得以迅速扩张,5年时间达400多家。
即使到了今天,药店都在存在一个现象:顾客需要亲自到药店,等候药剂师配好药,再取走拿回家。但在20世纪中期,沃尔格林就发明了一套称之为“两分钟到位”的服务:当顾客打来电话,药师会重复用户的姓名、地址及药物名,同步记在纸上,迅速递给旁边的助手,当药师和顾客还在继续唠家常时,助手已经把药配好,并送到了顾客家门口。
二战之后,沃尔格林以开放式购物作为零售业发展方向,在美国中西部地区建设自助性开放式药店,以取代柜台性服务药店。
事实上,沃尔格林一路不停拓店抢占市场,在最高峰期,几乎每16个小时就有一家沃尔格林药店在美国开业。与此同时,沃尔格林最关键的战略,就是从零售药商向健康服务商升级,这一点,主要体现在两方面:
其一是加强商品品类的拓展和服务;
美国作为医药分家的国家,药店处方药销售占有举足轻重的地位,与之相应的是,沃尔格林药店处方药销售占据了总销售额的60%以上,同时,药店大众化商品种类齐全,日用品、食品、饮料、化妆品等。让人称奇的是,药店首创网上洗相服务,客户可以通过上网上传相片到沃尔格林移动应用,1个小时后,便可在最近的沃尔格林药店取到相片。
近几年,新鲜的预加工食品是沃尔格林经营拓展的新品类,尤其像三明治、沙拉、快餐这类随取即行的商品,及日式料理的现场制作,都是它的大卖点。
随着美国人们消费观念的变化,商店的类型界限逐渐变得模糊,30%的人选择去药店买杂货和注射流感疫苗。而消费者首选的五大零售商分别是塔吉特、沃尔玛、沃尔格林、CVS药店和好市多。
其二是深耕医疗服务,将药师推到关键岗位。
一直以来,美国药师的现状让人堪忧,他们因繁重的日常工作,少有时间与患者进行交流。而沃尔格林要改变的就是,减轻药师的负担,压缩他们在配置处方上的时间,从而为患者提供更多的药学服务。
由此,沃尔格林把处方交由区域性的处方配置中心处理,并尽可能将配置处方、录入信息、核对数据及打电话与医生沟通的事务性工作,转移到药店之外,比如,家里。这样一来,乐于与患者直接沟通的药师在药店里工作,每天负责与患者打交道,解决他们的问题;而那些不善此道的药师则完全可以躲进处方处理中心,或留在家里工作。
结果是,与一般每周要工作60个小时的药师相比,沃尔格林的药师一周只需工作30—40个小时,药师在自由灵活的工作同时,满足顾客的个性化需求。
医疗电商
沃尔格林目前主要的业务包括社区连锁药店和线上业务。也就是说,这家百年老企面对转型,其中的一个战略是涉足医疗O2O。
从这片领域纵观国内, 2013年下半年以来,国内医疗O2O领域涌现出两类创业者:
一类从互联网切入,逐步向医院渗透,以患者为中心;另一类从医院切入,逐步向医院外延伸,以医生为中心。
可发展至今,无论哪种创业者,都或多或少面临了盈利模式不清晰、数据障碍难以逾越、资源分布不均且使用效率低、监管政策不明、用户体验差等痛点。一家真正提供解决方案——集连接、智能和体验的在线医疗电商屈指可数。
那么,沃尔格林如何破解难题?
很重要的一点是,沃尔格林以提高线下到店人数为主要目的,是紧密的O2O联动,而不是单纯的B2C或B2B销售。
分析沃尔格林电商成功的原因,主要来自于三个方面:
1、美国政府部门食品药品监管政策的支持
由于监管体制完备,美国食品药品局(FDA)鼓励有资质的公司在网上提供药品销售服务,其中包括处方药销售。
2、 线上线下全渠道零售模式的成功打造
沃尔格林药店的数量成长很快,其主要通过直接新开药店的方式来实现店面数量的增长。从2000年到2014年初,沃尔格林的店面数量从3000家直线升至7761家。
这些庞大的下潜到人群居住社区的门店,使得沃尔格林不得不不断扩大线上渠道。
2011年,沃尔格林以4.29亿美金,收购了美国第一大医药电商网站drugstore.com。目前,沃尔格林拥有Walgreens.com、DuaneReade.com、Drugstore.com和Beauty.com等电子商务网站,还拥有10个APP和移动网站。
3、 先进的信息技术强化企业管理和服务
在沃尔格林开发的社区医疗服务APP里,不仅整合了会员积分、处方药管理、店铺导航、促销信息传递等常规功能,还开通了与远程医疗提供商MDLive合作。
用户可以通过沃尔格林网站或者APP,获得MDLive的线上面对面远程医疗服务,每次医疗访问服务的价格是49美元。比如,用户可以基于自身状况在Breakthrough Behavioral(2014年被MDLive收购) 上选择一位有执照的专业医师,跟他约定时间会诊;可以通过专业分类、地区等条件筛选专家;也可以发布想要探讨的问题与医生互动,来确定合适的专家人选。
这样的方式,使沃尔格林遍布美国50个州的用户,都可以通过网络获得行为治疗服务。
而且,不管是哪种交易,沃尔格林能让消费者以最快速度完成:APP接入Apple Pay,消费者可以一键支付。
可以看到,沃尔格林将实体店、网络和手机三种渠道统一起来,打破时空限制,不断上线新技术,逐渐打造成苹果一样拥有自己商业生态圈的电子商务公司。同时,沃尔格林通过不断收购与合作,来实现用户从线上诊疗—用药咨询—送药到家的服务闭环。
自2013年起,沃尔格林利用线下实体店,实现了线上线下全渠道零售模式,医药交易额达到716亿美元,大于亚马逊的整体交易额。
这样的“百年基业”,于阿里巴巴、1号店等互联网出身的企业来说是遥不可及的,但对于传统药店来说,却是一个值得借鉴的楷模。
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不插电做酸奶,新西兰易极优easiyo酸奶机体验
酸奶是个好东西,益生菌能够保障身体健康,是不少白领、学生的心头好。据说每个成人每日可以摄入500ml的酸奶量,但是超市里好一点的酸奶,250ml的都不少于八九元,每天的消耗起码一二十元了,月消费不低于五六百元呢,对于普通工薪阶层来说,这是一笔不少的支出。况且,市面上买的酸奶一般都添加了防腐剂,还要经过各种渠道运输,营养损失还是比较大的。 我和老公都是酸奶狂人,一天少说也得消耗500ml左右的酸奶。我们为了省点钱,就买了酸奶机来做。但是市面上流行的酸奶机一般都是要插电的,天热的时候需要八九个小时,冬天十二个小时也不一定能成,比较耗电。而且常规的酸奶做法,是用酵母粉兑在牛奶里,要先买好牛奶、酵母粉,过程比较烦人。 前不久在一个酸奶论坛上得知,新西兰有一款易极优酸奶机自配酸奶粉,不必插电,也不需要购买牛奶和酵母粉,就能轻松做酸奶。于是立马网购了一个试试感觉。 酸奶机包装盒是这样的: 一打开盒子,就看到酸奶机了。 接着是主角登场了,比想象中的大很多。外发酵罐高度大概30厘米多一点,掂量一下大约有一斤半左右,材质是食用级PP的,摸起来感觉滑滑的。 打开盖子,构造比较简单,将内发酵罐取出来后,就看得见红色底座和下面的保温罐了。 看了一下说明书,只要用易极优自家酸奶粉,不插电就可以制作酸奶,特地配了一份老公最爱的凤梨椰子味道的酸奶粉,立刻走起! 先在内发酵罐内注入大约25度的温水500ml,将整包酸奶粉倒进去,他家的酸奶粉,质地细腻,颜色柔和。因为是凤梨椰子味道的,酸奶粉带点米黄色。他家有几十种不同成分、口味的酸奶粉,可以按照自己的口味进行选择。 接着盖上盖子摇匀,再将温水加到1000ml,再次摇匀。 然后在保温罐内加沸水,一定是烧开的沸水哦,因为只有在高温条件下,益生菌君们才能更活跃,做出的酸奶才更有味道!而且沸水一定要淹没红色底座哦! 最后将内发酵罐放进去,将盖子拧紧,静置8—12小时。 一早上打开盖子,一股淡淡的酸味钻入鼻孔,隐隐约约见到了淡黄色。将内发酵罐取出的时候,感觉沉甸甸的。 打开内发酵罐的盖子,只见酸奶表层像豆腐块状凝结,轻摇罐子也没有很大流动,比较牢固,看来首次用易极优制作酸奶就比较成功。 先把新鲜的酸奶倒在碗里,好好犒劳一下自己。 没有吃完的放冰箱里了,常规酸奶乳酸菌活性只能保持两到三天,易极优酸奶却可以保持12天之久,我们大概一两天就能吃完,不会丢失多少营养。
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你见过最棒的手机壳是什么? - 韩国Jacklyn Wallet多功能苹果手机壳
用手机差不多十几年了,手机壳不知道换了多少,留下深刻印象的并不多,但是最近入的Jacklyn Wallet多功能苹果6+手机壳,确实一举多得、方便好用。 8*16.5*1.5cm,拿起来不是很重,硅胶材质摸起来软硬适中,有点弹性。 正面,菱形格能够稳定机身。 关键部位受手机壳保护,但是不影响使用。 从左至右:耳机、USB接口、音筒。 从左至右:静音键,音量控制键。静音键适合手小的用,大手指可能会费点劲;音量控制键因为隔着外壳,有点使不上劲。 电源键。从左至右依次是摄像头、感光孔、闪光灯。 手机壳背面可以放4—5张卡,银行卡、身份证、交通卡、读者证神马的都可以。 拿出一张卡,可以再塞一张百元大钞。 充电接头,可以连接安卓充电器。 生活中的好伙伴!
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让你拥有温暖得赶“脚” - 澳大利亚SHEARERS UGG款豆豆鞋
冬天到了,一双保暖又舒服的UGG必不可少。但是市面上的UGG水太深。大前年贪便宜,买了一双绒布+化纤毛材质的,看着还像那么回事,大太阳下穿着还算暖和,但是天一寒冷就像没穿似的,脚险些冻伤了。前年觉得还是牛皮面+人造毛\化纤毛的暖和点,刚开始还算暖和,但不到一个月就开始掉毛,透气性差,稍微运动下就闷热,脚汗没办法排出,像是踩着一滩水。去年咬咬牙花三四百买了双国产羊皮毛材质的,保暖性还不错,但是羊皮皮厚,羊毛稀里吧啦的,还硬得硌人,透气也比较差,像沤了水一样不太舒服。保暖、透气、舒服的UGG哪里找,脚冷的人伤不起! 今年,我痛下决心,觉得货真价实的UGG还是要到发源地去购买,于是在一家进口电商挑选了一双澳大利亚SHEARERSUGG羊皮毛一体的豆豆鞋。鞋子一到,就迫不及待的穿上了。我平时穿35码,选美码5码就对了,枣红色的,鞋子里面白绒绒的羊毛似乎快堆出来了,穿上脚还拼命往外钻呢。初冬阳光下,双脚像是踩了风火轮,暖和得有点发烧了。下图是用手机俯拍的效果,怎么样,还是挺有型的吧! 鞋子穿着之所以暖和舒服,要从材质说起。澳大利亚SHEARERSUGG采用的世界顶级羊皮毛,来自澳大利亚或新西兰产的Merino(美利奴)羔羊,材质选择非常考究。Merino羊毛皮质量均匀,纤维表面覆有细密的鳞片,含油脂量高,净毛率比一般的半细毛和长羊毛低,带有银光或珠光般的优雅光泽,摸起来十分柔软,踩下去很有弹性。用Merino羊毛皮制成的UGG,市场价一般在1500——3000元,十分昂贵。 羊皮毛一体成型使整双鞋厚实有型,羊皮毛一体指的是不剃除羊皮上的羊毛,而是将羊皮连同上面的羊毛一体进行鞣制加工成的皮毛制品。豆豆鞋羊皮鞋面进行了磨砂处理,摸上去柔软密实,里面的羊毛质地厚重绵密,基本上可以做到密不透风,是御寒的好选择。 纯天然的羊皮毛一体,像羊羔自身能调节冷暖一样,防潮透气,即使剧烈跑动也能很好的排出湿气,保持干爽。鞋底厚厚的一层羊毛,弹性十足,既可以按摩足部,也能杀菌,使双脚清爽健朗。 双脚感觉很柔软,但也不是软的没骨头,羊皮毛一体韧性十足,整个鞋盘很坚韧,走起路来很有弹性,不会累脚伤脚,舒适度五颗星。 敞口设计适度露肤,增加性感指数;简洁大方的经典复古款,优良质地使鞋身坚韧挺拔,比较有型。 全手工缝制,色泽触感细致,针线一致,后跟细致大方,紧致,韧性足,不会松垮。 鞋底由EVA复合、EVA、TPR橡胶构成,EVA复合材质具有轻巧、耐磨、抗冻、性能稳定等特点;TPR橡胶增强稳固,适合户外活动,即使在冰面都不易滑倒;EVA材质更保暖、轻巧。走路时,感觉很稳,不会东摇西晃。 SHEARERSUGG是澳大利亚颇具传奇色彩的鞋靴品牌,产品质量和销量都稳居澳洲UGG行业领导地位。每只鞋外侧边都有品牌标签,品牌感杠杠滴!
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玉米做成的碗也能做辅食? - 韩国vegetable baby辅食研磨器体验
宝宝已经四个月,可以吃辅食了。但是市面上塑料辅食餐具普遍含有BPA,遇高温容易分解出环境激素,对宝宝健康不太好;玻璃或者陶瓷的容易打碎,不小心还会伤到宝宝。前不久有同事说韩国vegetable baby食物研磨器套装是由玉米制成的,她家小孩吃的辅食都是用这个。之前一直在喜地上买韩国母婴产品,用起来还不错,所以率先在喜地上找,还真有,和其他网站比了一下价,价格是最便宜的,于是迅速入手。 开箱照,右上角有“BPA FREE”的标志,表明不含双酚A,不会影响宝宝健康;透视设计,可以直接看到套装的形状和颜色。 底侧,有产品韩文简介,和平台商标。 揭盖之后,不得不说内包装空间布置的很得体。顺便脑补一下品牌知识,vegetable baby隶属于韩国HOME CARE集团,整个集团产品的原料大部分来源于玉米、稻谷、松树、椰子和卵磷脂等,并通过美国FDA的认证,是名副其实的环保品牌。 小盆友,排排坐,从左至右,上排依次为:不锈钢过滤网,研磨碗+研磨棒+汤匙,碗盖;下排依次为:方形碎食层,榨汁层,条形碎食层。整套餐具颜色偏淡雅,看着比较舒服,给宝宝用也是一个比较好的视觉熏陶。 当看到它们时,很难相信是由玉米成分制成的。对于如何把玉米变为餐具,宝贝详情页里有图片解析。天然玉米成分制成,无污染,不含BPA、石油基、酒精、二噁英,不含生长激素,即使加入滚烫开水或粥,也不会因为受热产生对宝宝身体有害的物质成分。用过后的餐具,可在泥土中生物降解,丝毫不会对环境产生恶劣影响。 玉米制成的辅食餐具究竟比一般塑料的好在哪里呢?下面是宝贝详情页里的比较图,这里要补充一句,虽然耐热,但是也不能接近火源或直接放在火上加热,放在微波炉或者洗碗机里,不能用铁丝球清洗。 下面一个个来介绍。 研磨碗,套装的核心组成部分,其他部件功能都要在其基础上才能完成。玉米颜色比较自然,带盖的时候比较透明。 盖子细节处理比较精致,中间有方便揭拿的内凹把手,还有品牌LOGO和玉米图案。 木质捣棒质感密实,拿起来很轻巧。 碗底和下半部分带有螺旋纹,方便把食物磨碎,并且防滑,木棒和食物不会溢出碗外。 研磨煮好的紫薯,木棒在碗底很好用力,一两分钟便将紫薯研磨成泥了。 加了温开水的紫薯泥,直接就可以用汤匙喂给宝宝吃,也可以用汤匙倒在其他餐具内进食。 榨汁层正面,像一个大檐帽,粉绿颜色让人很有食欲。 榨汁层反面,立体伞状结构比较可爱。反面放在研磨碗里,便于收纳。 正面放好榨柠檬,原先以为要用很大的劲,但是非常轻松就挤干了柠檬汁。 柠檬汁顺着边沿缝隙流入研磨碗中,但是果渣残留在榨汁机上不太好看。 不锈钢过滤网,不锈钢丝细密而牢固,过滤果渣很方。 方形碎食层正面,方形漏洞边沿呈锯齿状,便于碎食。 方形碎食层反面。 用苹果试试手感,碎的比较顺手。 苹果泥通过漏洞到达研磨碗。 碎过的苹果泥比较细腻,便于宝宝进食。 收纳效果。 条形碎食层正面,锯齿状很明显。 条形碎食层反面。 碎香蕉,因为香蕉有点黏,用起来没有苹果顺手。 但是成果斐然。 加入温开水,宝宝就可以吃了。 全套收纳效果,不占地。 把榨汁层取出来后,是不是更协调呢?