世界超市

一把钥匙，两扇门，同一生态下的两块大陆终于驱散了彼此间的浓雾，看到了一种取长补短的可能。从此以后，B2B有了更多维度的支持，C2B也有了可行的轨迹，一并拉开的还有CBBS构建的序幕。 9月5日，阿里巴巴对外宣布，即日起，将打通B类市场和C类市场，实现阿里巴巴中国站和淘宝网的互通，即淘宝网、天猫、一淘会员账号可以直接登录阿里巴巴中国站，并使用阿里巴巴中国站提供的服务。　　这一举措，被业内认为是阿里巴巴集团完成7个事业部整合后的首次亮剑，也是整个B2B业务在拆分后的首个“单飞”调整。B和C账号之间的打通，可谓是阿里巴巴集团构建CBBS市场集群的奠基之举。　　这次B与C账号的打通，虽然仅仅是一个开始，但是其背后的深意值得每一个电商人细细玩味。这样的调整，对于上游供应商意味着什么，对淘宝卖家意味着什么，对网购人群又意味着什么？除此之外，对于那些已然成熟的线下渠道又将有怎样的冲击？　　在B2B中文站运营总监邵文澜的认知中，B和C之间的打通是一场被内外环境共同推动的生态系统的自我升级。　　首先，1688.com不仅仅是一个市场，围绕着中小企业，它已经成为一个“三位一体”的平台：“市场”平台以促进和实现交易为主，“资讯+社区”平台能够促进商家的交流、学习与成长，“服务”平台则能够为企业提供所需要的各种服务。　　B与C的账号打通一方面能够让上游供应商看到一种更有效率的供应链模式，另一方面让淘宝上的店主们能够在1688上拿到真正的好货源。但是追根究底，这一切都是在为C服务，整个阿里都在为CBBS时代的到来在做准备。　　前提：让在线批发成为可能　　2008年，受金融危机的影响，大量外贸客户开始把眼光转向国内市场。当时的淘宝处于高速增长时期，阿里巴巴的部分供应商看到了线上渠道的良好前景，开始试水在线批发交易。　　去年开始，在1688上，平台功能由信息对接转向直接在线交易的趋势越来越明显，这种趋势似乎是在表达一个信号：电子商务正成为商家的必争渠道。　　一直以来中文站几乎覆盖了所有行业，主要可以划分为原材料、工业品、消费品三大类。但由于原材料和工业品的采购周期长，产品沟通事项繁琐，因此商家多将阿里巴巴当作信息展示平台。因此，将“meet@ alibaba”转型为“work @ alibaba”直至“trade @ alibaba”的突破点就落在了消费品领域。从2008年开始，阿里巴巴开始尝试线上采购批发等业务。由于那时候的阿里巴巴中文站专注于信息层面，供应商提供的产品在价格、品质、服务以及平台整体体验上，都不足以有力地支撑淘宝网卖家在线进货的需求。可以说，当时的中国站还不是一个严格意义上的“淘宝上游”的概念。　　但是随着淘宝网的快速扩张，客户对于批发端的诉求在催生平台的自我改革。阿里巴巴是否可以充当淘宝商家良好的上游货源地？　　2010年3月8日，1688.com正式上线，对接原本的阿里巴巴中国站，定位“网上批发大市场”。　　平台开始寻找市场的切入点，如何让更多买家愿意来阿里巴巴直接进货，或者说，如何让更多优质的上游供应商愿意来到这个平台。　　首先要面对的困境是，淘宝店铺作为零售终端，他们并不具备很强的向上游供应商拿货的能力。对于供应商来讲，如果1688不能有一个量级的突破，那么他们很难获得足够的利好信号进入到这个平台中来。　　所以平台方想了很多聚合买卖双方的方法。比如设置大额批发专区，其背后的意图是向双方传达这样的声音：对于供应商来说，1688可以有真正的大量批发；对于买家来说，除了面向淘宝店铺，平台也欢迎更多渠道商和实体店批发商来1688进货。　　通过这样的活动，平台的流量被真正带动起来，有了一定的流量做底气，平台开始逐步优化客户的交易体验。　　在市场方面，1688持续投入了大量精力，提高市场和客户的匹配度。比如今年3月样品中心的上线，对于买家来说，很大程度上节省了选货成本以及信任成本。而对于供应商来说，通过样品的展示，同样能提升自己的流量，快速获得新买家，拿到更多订单。　　在平台方面，1688在技术上也一直在优化体验。比较典型的就是出现了服装类产品发布时的分色和分码，帮助买家在采购时可以根据自身地域、店铺等需求，拿到真正适合的货品。在交易程序上则推出了T+0提现，加速供应商的资金回流。　　而在这一系列的改革措施中，批发的门槛也在逐步提高，以往的小额批发逐渐退出市场，从而隔绝了消费者直接来1688购物的可能。　　2012年9月19日零点，为了备战即将到来的“双十一”、“双十二”网购狂欢节，1688.com推出了以“中国好货源”为概念的备货狂欢节，目标直指淘宝卖家。两大平台账号打通后，淘宝卖家可直接在1688.com在线下单，为“两双”备货。根据事后的数据统计，参与此次备货节的商家有13000多家，提供了超过10万新款与1000万件货源。项目负责人也表示：此次活动体现了阿里巴巴整个CBBS大市场体系中，B(Business生产商)到B(Business渠道商)环节的发力，直到实现到最终的消费者一端。　　当然，在这次狂欢节中，另一个惊喜是，来自淘宝卖家的采购大单不仅包括消费品，还包括原材料与工业品的订单，譬如说在产品包装环节的塑料粒子、纸箱等产品，单个订单量就接近百万。这也正说明，1688.com的线上交易范畴正在不断延伸，未来工业品、原材料、定制加工类目的线上交易将实现突破。　　利好：知道你的买家是谁　　去年，据不完全统计，1688上70%的在线支付交易客户来自淘宝，但是如今，这个比例在下降。因为当这个平台有能力聚集大量的优质供货商时，有越来越多的人开始认可这个进货渠道，大量的线下渠道商也开始进入到这个平台。　　在整个采访过程中，邵文澜一直在强调“人”的问题，必须知道“人”是谁，在哪里，需要什么。打通账号，就是要明确“人”的问题，直观来说就是平台用户可以直接用淘宝的ID来登录1688，反之亦然。　　对于买家来讲，最显而易见的好处就是交易更加便捷；其次，原本买家在淘宝上的账户信息与1688的账户信息之间是隔绝的，而打通以后，信息实现流通，在淘宝就能管理阿里的账户。此外，淘宝店主可以直接将消费者打入卖家支付宝账户中的货款用于在1688上的采购。　　对于供应商来讲也有两方面价值：一方面是C类卖家对他们的价值，通过平台的背书，上游供应商可以更清晰地了解买家的采购能力，比如买家在淘宝上的店铺等级、信誉状况等。这些信息透明化后，供应商能根据买家的不同情况采取差异化的服务。另一方面是来自终端消费者的信息反馈，供应商可以通过C类买家的评价及时了解产品投放市场后的反响。　　当然，除了让供应商明白自己的货被哪些淘宝卖家采购外，他们可能还需要通过另一种方式了解终端消费者的需求。　　在过去两年里，有为数不少的B端供应商曾尝试在淘宝开C店，但是效果并不理想。邵文澜认为，这是因为供应商虽然有很强的货源优势，但是在经营方面还无法跟其他C店抗衡。　　对于上游供应商来说，他们所面对的C有两个层次：首先是直接接触到的淘宝卖家。这些小卖家通常有很强的经营能力，能够准确地察觉消费者的诉求，他们可以说是专业的买手，扮演翻译消费者需求的角色，并且通过销售数据告诉B，市场的需求在哪里；其次是淘宝买家，他们是产品的最终消费者，并且通过购买后的信息反馈，来告诉B真实的用户体验。当这个链条打通后，就从真正意义上提高了上游供应商对消费者需求感知的敏锐度。这是传统零售行业所无法实现的高效信息传播模式。　　邵文澜举了一个例子，前几年曾经举办过类似订单会的活动，平台方召集了三四十家皇冠店向生产商下单，从样衣确定到交付大概花了一个月时间。通过平台的牵线搭桥，这批夏装的销售情况从C端反馈到B端，比以往流程缩短了30%左右的时间。　　由于单季服装销售的时间很短，按照原来的情况，衣服3月份开始卖，5月份收到反馈，生产商返单风险比较高。但是通过信息的快速反馈，返单风险就大大降低了。作为平台方，现在在做的就是要继续缩短这条链环的长度，在可以预测的未来，这种信息反馈是可以做到实时的。　　前景：整合产业链上线　　我们之前说到，渠道越靠近零售端，货品差异就越大，而淘宝上的中小卖家就处于这样的位置，向单个上游供应商拿货能力比较弱。那么作为平台方，怎样帮助这些小店主拿到1688上的优质货源呢？　　对于前面的问题，邵文澜给出的答案是，可以借鉴当时大额批发机制中的做法，做跨店采购的累计。跨店累计，简单来说就是，一个淘宝上的卖家，他为了扩充自己店铺的SKU，可能需要向不同的供应商拿货，但订单额度的分流会大大提高他的采购成本。　　因此平台方正在做的是，如果买家在若干家供应商那儿拿5万元的货，在平台的背书下，买家可以在其中任意一家店铺享受到单家店铺拿5万元货的价格。这样一来可以有效降低淘宝店主们的采购成本。当然在这整个过程中，平台方需要为双方做背书，所以它需要知道买家在淘宝的经营状况，然后告诉1688上的供应商，这确实是一个拿货比较稳定并且有实力的下游渠道。　　邵文澜告诉《天下网商》，在品类上，平台开始尝试拆解买家的诉求，目前被认为最能够匹配的是包装。因为包装一项是常规支出，没有商家可以避开不谈。　　包装可以分为物流包装、通用包装和行业包装。平台的思路是先从相对容易的前两者切入，再慢慢扩展到个性化的行业包装。邵文澜笑称，包装被认为是第一个能够实现匹配中小企业的类目。　　当然这一切的一切，都是建立在，平台知道“人”是谁，然后通过自身对市场的感知，带给客户更多的机会，这才是一个真正强大的平台所应该做的事。　　只有找准客户，走好线上交易的第一步，之后所有的平台架构、数据分析才得以成为可能。　　从这个意义延伸开，我们似乎不难理解阿里巴巴集团参谋长曾鸣的观点：“我们把整个价值链搬到互联网上，进行价值创造……让无数中小企业可以享受到只有传统大企业才能享受到的高端供应链服务，这是我们要做的未来。”　　技术层面上，1688与淘宝账号的打通只是一个细节；但在战略层面上，这却是阿里电商版图的大步拼接。　　未来狂想曲：一个供应商的片段　　3年后的某个上午，1688的供应商老毕打开电子屏，跳出一排窗口，首先是来自淘宝卖家小西的一条自动提醒：“老毕，编号为XI66781的产品销量已经突破10000件，请及时补货，我稍后与您视频沟通～小西。”　　老毕关掉窗口，盘算了一下,已收到类似信息8条，根据阿里巴巴提供的数据以及之前的经验，老毕决定先返单100000件。但是返单前，老毕不是很放心，他来到“评价关键词”中查看了消费者对这件衣服评价的关键词频率指数，发现“偏小”占到了15%，通过进一步查看，发现这15%的人群80%以上购买的是L码，于是老毕决定再增加一个XL码。　　完成这一切后，老毕点开第二个窗口。这是一条平台方发布的消息：“各位亲们，1688为了提供更好的服务，现在推出‘别问我是谁，请让我进货(供货)’的活动，本次活动各位买家卖家可自由报名，旨在活跃市场，打破目前拿货刻板的程序，为新老客户提供更多选择，激发更多活力。点这里收藏此活动，点这里获知更多详情。”老毕点击了收藏。　　第三个窗口，来自支付宝的信息提示：“买家希希已经把编号为7268736的订单余款打入您的支付宝，合计1273865.43元。本次合作将为您的慷慨系数+10分，为希希的诚信指数+10分。此外，您的慷慨系数已经达到申请L7级别供应商资格，请前往确认，具体权限请查看详情页面。”　　第四个窗口来自国际站：“您发往西班牙马德里编号为7368733的包裹，由于雷雨天气，航班延误，预计将比原定时间晚4个小时到达目的地。”老毕无奈地关闭了这个窗口。　　第五个窗口、第六个窗口……　　老毕来到意见窗口写道：“希望平台能提供相关应用，整合好每天收到的信息，至少在我早上打开电子屏的时候，有一份未读信息的生成列表。”　　老毕点开活动专区，挑几个活动捆绑起来玩，是不是更刺激呢？哎？可惜等级太高了，有些面对初级供应商的优惠政策反而享受不到。但是，高级供应商有更多的权限哦~　　……　　仅凭猜想，无法预知电子商务的未来，因为它可能远超我们的想象。电子商务的速度在这几年告诉人们一个道理，也是阿里要告诉人们的道理：天下没有难做的生意，难的不是赚钱而是怎么一直赚钱。对于未来，我们很期待，你呢？（来源：天下网商 文/范婷婷 编选：中国电子商务研究中心）