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生态圈落地 电子商务园区建设分析

admin 2017-12-01 39

淘宝把线上网商、服务商、顾客形成的平台，称为生态圈，这个生态圈越来越丰富，是一个“云”的形态，里面聚集着海量的信息和数据。但是，这个“云”无论怎么大，都无法容纳企业的硬件：人员、办公桌、电脑、货物等，电子商务企业需要一个实体的办公环境。电子商务园区，正是为这个背景下产生的，可以把电子商务园区看作线上生态圈在线下的投影和落地，它是一个线下实体的电子商务的生态圈。　　一、基于硬件角度的分析　　电子商务园区的发展过程中，最初大都是从寻找一个更合适办公场地(房子)开始的。电子商务是线上零售，被看作摆脱了店面制约的新零售模式，可是，做园区恰恰又要回到以“房子”为出发点。　　为什么出现这个现象，因为电子商务的数据可以飘在云里，但经营电子商务的企业，它的人员、货物、办公桌、电脑都是有形的，它们要落地，这就需要有形的空间来承载。　　在出现电子商务园区之前，网商也在经营，也有自己办公的“房子”，为什么到了后来要出现园区呢？回头来看下在园区出现之前，网商的办公环境。电子商务企业，尤其是淘宝起步的草根网商，他们最初的办公环境，主要包括以下几种：居民小区(不少就是自己家)、城乡结合部的农民房、厂房仓库，一直到今天为止，许多网商还是聚集在这样的环境为主。居民小区、农民房最大的缺点就是不安全、不规范，先不说消防法规、公司注册的问题，这样的地点没有专用的仓库、货梯，货物存储、进出不方便，这样的环境给员工的感觉就是不象正规的公司，而且发展中要扩展面积很困难。厂房仓库，虽然能解决公司注册和仓储的问题，但多数厂房仓库所在的区域比较偏远，缺乏生活配套，对于大学生为主体的电商，在这样的环境下招人会比较困难。　　对应上面这些问题，电子商务园区在选址时，作为硬件基础的“房子“，需要考虑的内容就包括了三个部分：　　1、办公地点：在电子商务园区的硬件要求中，这个是最基础的，草根网商对于办公环境的要求往往不高。要注意的问题是控制成本，不要选择太好的地段，虽然电子商务园区前期大都会补贴房租，但较高的租金还是会对园区未来的发展带来较大的成本压力。　　2、仓储地点：网商发展到今天，多数网商还是仓储和办公一体化的，这和其经营模式有关，也和其发展的规模有关。国内电子商务园区中真正能实现办公区域和仓储区域完全分开来的，几乎没有。在仓储这个环节上，一般有两种解决方式：一个是直接把办公和仓储合并，这样从操作来说最容易，但带来的问题是不符合消防要求，而且货物和人员的进出路线交叉，园区环境会比较难管理。另一个，是在园区内或园区附近，另外设立专门的仓储区，这个模式目前来看是比较好的选择，但需要在园区选址时就把这个要求考虑进去，同时符合办公和仓储选址要求的“房子”会比较难找。　　3、生活配套：这个问题，一直是困扰绝大多数园区的难题，因为国内大一点的园区，都是在比较偏远的位置，杭州、上海、苏州、成都、深圳等等，都遇到过这样的问题。对于这个，一般只有几个解决方式：首先，还是在选址时要充分注意这个问题，有时园区选址离开市区远一点不可怕，只要周边有一定的成熟度，生活配套能自成一体。其次，当周边配套没有建设好时，园区可以自己做好内部配套，食堂、超市、运动设施等，这些投入并不是很大。最后，要充分利用政府的力量，在人才宿舍、公共设施、公交线路等方面，争取得到政府的支持。　　二、基于园区主体角度的分析　　硬件问题基本解决了，下来就是要解决“软件”的问题，硬件再困难，毕竟是一次性投入就可以解决的，真的困难的是软件的问题。对于电子商务园区来说，与园区密切相关的主体，可以分成三类：　　首先，网商无疑是一个电子商务园区里最主要的主体，每个地区网商的成熟度都不一样，没有什么统一的选择网商标准，一切根据本地实际情况出发，能够聚集到一批优质的网商当然最好，但往往园区运营前期对网商的吸引力未必有那么大，切忌眼高手低。关于网商选择，一个比较重要的注意事项，是要吸引一批和当地优势产业有关的网商进驻，无论他们现阶段发展如何。从长远来看，电子商务的本质还是商务，能做的好的网商，都离不开线下优势产业的支撑。　　其次，园区里另一个重要的主体是服务商，这个问题逐渐得到越来越多园区的重视。网商经营的一个重要特点就是大量环节的外包，快递就不用说了，在摄影、模特、美工、推广、培训、运营、仓储等环节，无不存在这各种各样的外包需求，连财务这个环节，也有很多小网商是选择外包的。目前很多园区都已经意识到吸引服务商的重要性，但难就难在服务商的市场成熟度比网商还要低，很多园区在为找不到优秀的服务商而苦恼，对此可以给出建议是：第一、用比网商还优惠的政策去吸引服务商，所谓重赏之下必有勇夫。第二、有意识的培养一些线下传统企业，来做服务商，比如在做线下做摄影美工的人才不少，怎么引导他们走到线上来，只要有钱赚，就不怕没人感兴趣。　　最后，除了网商和服务商，外部的许多关联方也影响着园区的发展，包括政府、行业研究机构、媒体等等，其中最主要的就是政府了，目前全国一半以上的园区是由政府直接参与建设的，其他的园区也和政府有着密切的合作关系。这个现象并不奇怪，电子商务园区作为一个新生事物，其投入资金大、回报周期长，而且前期都需要给予极大的优惠以吸引网商、服务商进来，这样的行为没有政府的配合几乎是不可能的。这里面关键的是，如何处理好和政府的关系，一方面需要积极和政府沟通，得到政府的理解和支持，另一方面，从园区的具体运营来看，这不是政府所擅长的，要通过外包的方式交给专业的第三方来做，按照企业化的模式来操作，这已经在许多园区的实践中被证明，是政府参与电子商务园区的可行、高效的模式。　　三、基于经营过程的分析：　　上面先后从“硬件”、“主体”角度分析了电子商务园区的构成，而实际上无论“硬件”，还是“主体”，他们作为园区的构成要素，需要通过合理的规划和资源配置才能形成一体，在这背后起到作用的“手”，就是园区的经营方和经营过程。　　园区的经营方可能是政府，也可能是政府委托的第三方，还有可能是投资建设园区的企业。从全国许多园区的实践来看，无论经营方是谁，一个健康发展的园区，其经营过程都离不开三个阶段：　　第一是规划阶段：　　电子商务的发展势头迅猛，今年大淘宝的交易额有望突破1万亿，在这样火热的市场氛围下，许多园区仓促上马，想在这个领域分得一份蛋糕。但实际上，做园区和做产品一样，要想做出自己的品牌必须有自己的市场定位，有所为有所不为。一个园区的定位，和园区地理位置、周边环境、本地网商水平、本地产业优势等息息相关，只有结合这些具体情况，找到属于本园区的发展方向，整个园区的发展才能事半功倍。　　举例来说，我们经常强调人才对于园区的重要性，但不是所有的园区都具备大力发展人才培训的条件，对于那些高等院校密集、劳动力成本低的园区，可以把人才培训和输出作为重点。而没有这些条件的园区，在规划时就不需要考虑人才输出，更多要考虑如何吸引人才输入。　　再比如，产业优势的定位也很重要，目前淘宝交易额的前几大类目是服饰、化妆品、3C电子，而很多园区所在区域并不具备这个线下资源，那么就要考虑选择适合自己的类目，或者通过何种方式去嫁接在服饰、化妆品等核心类目的货源。　　现在全国已经有一些园区，从什么都做，开始转型到细分领域的发展，比如江苏常熟的园区主要定位于服装，浙江慈溪的主要园区定位于小家电，浙江诸暨的园区主要定位于袜业、珍珠。定位本身是一个不断探索和细化的过程，未必能一触而就，但不做定位、不树立品牌，就会在未来的园区竞争中逐渐丧失自己的先发优势，这个道理和淘宝上开店是一样的。　　第二是招商阶段：　　园区在招商过程中的问题，主要会出现在三个方面：　　一种是招商没有门槛，求多求快，只要是做电子商务的，都往园区里招。这个做法，常见于一些以房租或入住率为诉求的园区，在短期内尽快的填满园区成为主要目的，对于网商的质量考虑的比较少。这种做法前期会很容易起规模，但发展下来就会发现，园区的网商很不稳定，退租率比较高，进而严重影响到园区的稳定经营。　　另一种是招商门槛太高，非年销售额多少千万的不招，非淘宝知名店铺不招，还有些园区把招商重点放在知名B2C平台。采用这个方式，大多是政府在直接参与招商的园区，希望打造园区的高度。而实际上，目前大淘宝的网商占据了B2C领域70%以上的销售额，而这70%的销售额中，中等规模的网商占据着最主要的份额，它们的销售额大都在百万至千万之间。如果脱离这个现状，一开始把门槛定的太高，会导致招商的进度非常慢，无法汇集足够多的网商形成集群效应。　　第三种情况，是招商没有分阶段，连续的招商，招满为止。一个电子商务园区的发展，和一个人一样，必然要经过初创、成长、成型、成熟的不同阶段。在这个过程的前期，园区的网商集群效应不是很明显，园区的知名度也不是很突出，所以对知名网商的吸引力也弱一些。从经验看，园区发展半年以上，集群的优势会逐渐体现出来，会吸引更有高质量的网商。因此，园区的招商不能一次就招满整个可用场地，否则等好的网商想进来时，已经没有办法安排。一般来说，招商进度可以分为三个阶段，分别是前期、中期、后期，使用面积分别为50%、30%、20%，整个周期的时间一般在一年左右。当然，有些园区本身面积很小，或者不断有新的建筑落成，就不能完全照搬这个思路了。　　第三是运营阶段：　　相对于规划阶段、招商阶段，真正决定一个电子商务园区发展质量的是运营阶段，规划和招商基本都是在一个有限时间段内完成的，而园区的运营则是一个长期的过程，在运营阶段，整合内外部资源，推动网商成长，才是园区价值的体现。　　园区的运营是个可大可小的概念，不少园区把运营简单的理解成提供场地、物业管理、网络维护，这个方式如果用在写字楼管理是可以的，但对于电子商务园区是远远不够的。园区运营的内容包括：服务商引入、培训交流、人才招聘、仓储物流、软件服务、投融资、工商税务、政策扶持、生活配套完善等许多环节，真正想把这些做好，需要投入的精力是非常大的。　　这里就牵涉到一个疑问，为什么传统的写字楼招租那么简单，而电子商务园区的管理那么复杂？从我们的经验来看，主要是受以下因素影响：　　传统商业体系是由生产(包括品牌商贴牌)、分销、零售几个环节组成的，每个企业在其中只承担部分的角色，比如宝洁、苹果做的再大，绝大多数产品自己是不销售的，都是透过第三方的渠道完成分销和零售的。而电子商务带来的销售模式变革，直接导致生产、分销和零售环节会聚集到一家企业完成，很多网商正是这样的角色。这样就使得网商业务链的长度远超过一个传统企业。　　实际上网商，尤其是草根网商的企业规模，根本无法和传统企业相比。以更小的规模如何做更多事情？这里面的解决之道就是分工和外包。整个淘宝的成长历史，就是一个分工和外包不断细化的过程。　　电子商务发展到今天已经成为一个分工高度细化的产业，一个网商的业务链，有许多环节都需要通过外包的形式完成，从摄影、美工，到培训、推广，再到仓储、物流，线下传统企业常常自己完成这些的工作，而网商大都是通过外包完成。想要外包的前提，是必须有足够数量、足够质量的外包服务商存在，这正是目前网商最大的难题之一，也是园区之所以有集群优势的原因。通过园区把网商、服务商聚集起来，网商和服务商可以更容易的相互找到，从而提高交易效率、降低交易成本。　　如果把电子商务园区的建设比作一部大戏，它一定是多个环节紧密配合的结果，其中“硬件”是道具，“主体”是演员，“运营”是导演，各个环节的有效配合才有精彩的演出。（来源：i天下网商 文/吴冬 编选：中国电子商务研究中心）

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