知道亚马逊A-Z有新规 可还不知道什么是A-Z？!
2017-08-24 146
也有相关媒体提到过直接回复买家或者致电Seller Support都不属于正式的Claim回复。那么到底该如何处理A to Z 呢？
其实，A to Z不是谁都会遇到的，一般只要是积极处理客户问题的卖家都不会遇到此类索赔问题。只有对客户的邮件或退货请求等处理不妥时，才容易引起亚马逊商城交易保障索赔A-to-z Guarantee claims(A2Z)。
首先，我们来看看A-to-Z是怎么呈现的：
然后我们也应该知道客户提出A-to-Z的赔偿申请也是有如下时限的：
? 买家可早于预计最迟送达日期3个日历日或在订单日期后30天内提索赔
? 从预计最迟送达日期算起，买家有 90 天时间提出索赔
当 Amazon.com 收到索赔时，会向卖家自动发送一封电子邮件，邮件详细描述索赔内容，并请求卖家回复，说明卖方对索赔的观点。我们可以通过卖家平台账户的卖家绩效部分追踪并回复亚马逊商城交易保障索赔。
目前（2016年11月14日之前），我们有七天时间回复来自 Amazon.com 的电子邮件，或在线陈述您对索赔的观点。因为如果索赔经过批准，评估应对问题负责的一方是管理此亚马逊商城交易保障索赔流程的一部分。或者直接不处理7天之后亚马逊自动判决的结果。
通常只要做好产品和服务就不会有A2Z。因此，一般得到A-to-Z这种情况的多存在于不太懂规则的小白卖家。
所以对于新手，更是必要看看这些A-to-Z的处理方式：
在有理由的情况下，比如货物已经投递成功了买家说没收到，或者针对买家给亚马逊的话来攻破。就跟处理差评一样，针对不合理的或者逻辑混乱的点陈述非常有效。针对此类A2Z，一般而言处理的步骤如下：
1. 收到A2Z之后，分析好前因后果。首先要跟卖家发邮件，但不要立马发，因为刚开A2Z不久的卖家火气正大。隔1天的样子，火气消了点，态度好点跟买家说这件事其实有更好的处理方法，请他先撤销A2Z，当然一般A2Z撤销的几率很小。但这点很重要，让亚马逊看到了你是在跟卖家有效沟通，看到了你的态度。
2. 第三天你再发第二封邮件，说你是希望与他一起处理这个问题，能不能拍一些产品图片以及说明更多细节。如果沟通良好，可以酌情处理，一般处理方式有全额退款、部分退款、撤销索赔（Claim Withdrawn）等情况。
3. 了解清楚原因，跟买家沟通无果的话，再跟亚马逊开始申述，说一下事情经过，你积极与买家沟通并且提出了解决方案，想得到更多产品质量细节，但是买家一点都不配合甚至不能提供一张图片，希望亚马逊能给出一个公平结果。
处理结果一般几天内就完成。亚马逊A2Z处理小组的人看到这个投诉会去分析：卖家和买家双方的态度，如果卖家态度非常积极，合情合理；但对比买家理由存在恶意或者诸多不合理之处；他们会考虑双方感受，认可索赔，亚马逊提供资金。
对于A2Z，一般不建议以下做法：
1.直接退款省去麻烦，因为都这样的话，就相当于承认了你质量差卖假货等，多次这样操作会引起亚马逊的疑虑。尝试撤销处理或者让亚马逊分不清真相自己赔。这样不管结果如何，至少表明了你的积极配合处理的态度，你也学到了处理A2Z的经验。
2. 没有经过双方的有效沟通，卖家自主拒绝索赔（Claim Closed）或者取消订单（Order Canceled）。这样做可能会造成店铺被关的严重后果。
3. 在审核中的A2Z，随便联系买家或者Amazon，如果言词表达不清或者有不合理的地方也可能会造成店铺被关的严重后果。
-
躺在薰衣草中的公主梦 - 新西兰Ellis Fibre薰衣草枕头
薰衣草自古就有舒缓和治疗的功效。Ellis fibre把薰衣草的效果完美地体现在一个美妙的枕头上。自古以来，薰衣草就被珍视为最具舒缓效果的芳香草本植物。它的治疗功效历史悠久，可以追溯到古希腊，人们用它来完成很多药物治疗。薰衣草有助于宁神镇静，放松身躯，减缓焦虑，缓解疲劳和抑郁，改善睡眠质量。还能驱除蚊虫，消炎抗菌。 为什么要选择薰衣草枕？ 新西兰薰衣草枕头运用薰衣草芳香的舒缓功效，帮助你放松身心，缓解焦虑和疲劳，快速入眠，免受蚊虫打扰，体现极致舒适的睡眠。几个世纪以来，薰衣草也是爱，情感，纯洁，长寿与和平的象征。优越的保健效果和良好的寓意，这样一款薰衣草枕头，你值得拥有。 你了解睡眠不好的危害吗？ 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰：颈椎酸疼、僵硬；入睡难；多梦易醒；打鼾等等。睡眠不好的几大危害： 1、影响青少年的生长发育。青少年的生长发育除了遗传、营养、锻炼等因素外，还与生长素的分泌有一定关系。生长素的分泌与睡眠密切相关，青少年要发育好，长得高，睡眠必须充足。 2、影响大脑的创造性思维。科研人员研究认为，人的大脑要思维清晰、反应灵敏，必须要有充足的睡眠，如果大脑得不到充分的休息，就会影响创造性思维和处理事物的能力。 3、导致疾病发生。经常睡眠不足，会使人心情忧虑焦急，免疫力降低，由此会导致种种疾病发生，如神经衰弱、感冒、胃肠疾病等。 4、影响皮肤的健康。人的皮肤之所以柔润而有光泽，是依靠皮下组织的毛细血管来提供充足的营养。睡眠不足会引起皮肤毛细血管瘀滞，循环受阻，加速皮肤老化。 想要舒适睡眠体验？你只需要一款合适的枕头 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰：颈椎酸疼、僵硬；入睡难；多梦易醒；打鼾等等。 薰衣草枕的保健功效和特点： 宁神助眠：薰衣草清新淡雅的芳香可以安抚情绪，放松心情，快速入眠。 舒缓减压：薰衣草枕贴合颈部，不易变形，缓解白天的疲劳。芳香可以舒缓减压，尤其可以缓解女性经期焦躁情绪，保证睡眠质量。 调理肤质：薰衣草的芳香平缓神经紧张，促进深度睡眠。饱饱的睡个美容觉，避免睡眠差给皮肤带来的损害。 驱除蚊虫：薰衣草的香味可以驱除蚊虫，让你免受蚊虫叮咬，安睡一整晚。 只有细心呵护你的床上用品，它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士： •保养枕头，要定期轻轻拍打，使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis fibre，超级明星产品，新西兰的很多实体店内都有得卖： 关于Ellis fibre Ellis fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司，是新西兰以及欧洲的羽绒被，羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品，同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellisfbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球！ 奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品，在新西兰床上用品方面一直是先驱，也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产，并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 新西兰官网四星半超高评价，而且售完缺货 国内海淘的链接：
-
给小朋友童话般幸福，宁神驱蚊安睡一整晚 - 新西兰Ellis fibre薰衣草宝宝枕
薰衣草的治疗功效历史悠久，是最具舒缓效果的芳香草本植物。薰衣草有助于宁神镇静，放松身躯，减缓焦虑，缓解疲劳和抑郁，改善睡眠质量。还能驱除蚊虫，消炎抗菌。Ellis Fibre薰衣草枕头因此特别受欢迎。儿童枕也是香薰按摩枕的一种，专门为两岁以上儿童设计，运用薰衣草芳香的舒缓功效，帮助宝宝放松身心，快速入眠，免受蚊虫打扰，使宝宝安睡一整晚。 新西兰Ellis fibre薰衣草儿童枕宁神助眠驱蚊宝宝安睡一整晚 薰衣草自古就有舒缓和治疗的功效。Ellis fibre把薰衣草的效果完美地体现在一个美妙的枕头上。自古以来，薰衣草就被珍视为最具舒缓效果的芳香草本植物。它的治疗功效历史悠久，可以追溯到古希腊，人们用它来完成很多药物治疗。薰衣草有助于宁神镇静，放松身躯，减缓焦虑，缓解疲劳和抑郁，改善睡眠质量。还能驱除蚊虫，消炎抗菌。新西兰薰衣草枕头运用薰衣草芳香的舒缓功效，帮助你放松身心，缓解焦虑和疲劳，快速入眠，免受蚊虫打扰，体现极致舒适的睡眠。几个世纪以来，薰衣草也是爱，情感，纯洁，长寿与和平的象征。优越的保健效果和良好的寓意，这样一款薰衣草枕头，你值得拥有。 薰衣草枕的保健功效和特点： 宁神助眠：薰衣草清新淡雅的芳香可以安抚情绪，放松心情，快速入眠。舒缓减压：薰衣草枕贴合颈部，不易变形，缓解白天的疲劳。芳香可以舒缓减压，尤其可以缓解女性经期焦躁情绪，保证睡眠质量。调理肤质：薰衣草的芳香平缓神经紧张，促进深度睡眠。饱饱的睡个美容觉，避免睡眠差给皮肤带来的损害。驱除蚊虫：薰衣草的香味可以驱除蚊虫，让你免受蚊虫叮咬，安睡一整晚。 薰衣草枕纯天然香料填充，芳香持久，绝无化学成分。好的睡眠，选择一款合适的枕头是关键。美好的生活从健康睡眠开始。薰衣草枕头，让你睡得香！睡得稳！睡出好精神！睡出好皮肤！ 宝宝睡眠不好的危害 影响生长发育：宝宝多是在睡眠中长个子的，大脑的发育也是在深睡眠阶段完成，如果睡眠不好，会影响孩子的生长发育。 薰衣草儿童枕宁神助眠，为宝宝提供舒适的睡眠体验。 降低免疫力：宝宝睡眠质量不好，会阻碍身体免疫系统功能的发育，降低睡宝宝身体的免疫力，易患疾病。 薰衣草枕能帮助改善睡眠质量，让宝宝一整晚睡得香香，增强免疫力。 易烦躁、注意力不集中：宝宝晚上睡得不好，第二天容易精神不振，注意力不集中，易烦躁。长期如此，影响孩子的身心健康。 薰衣草儿童枕纯天然香料填充，芳香持久，绝无化学成分。妈妈可以放心为宝宝选购。有了薰衣草儿童枕，妈妈再也不用担心我的睡眠了。 只有细心呵护你的床上用品，它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士： •保养枕头，要定期轻轻拍打，使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis fibre，超级明星产品，新西兰的很多实体店内都有得卖： 关于Ellis fibre Ellis Fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司，是新西兰以及欧洲的羽绒被，羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品，同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellis fbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球！ 奖项\专利\证书 1.Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品，在新西兰床上用品方面一直是先驱，也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2.Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产，并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 新西兰官网四星半超高评价 国内海淘的链接：
-
美国Modern Moose卡通鲨鱼木质摆钟
今天帮帮丝为大家介绍一下，美国这款很有童趣的木头制作设计的挂钟，妆点小朋友的房间特别有童话世界的氛围。 Modern Moose 是属于设计师Paul Ocepek的品牌，位于美国马萨诸塞州。设计师结合他喜爱的卡通插图和平面设计，和他超过25年的设计经验，创立了居家实用和富有个性的Modern Moose品牌.。 以内心强烈的设计欲望和制造独特的当地特色产品的理念，加之设计师的中年危机感，在2010年 推出了他第一个品牌ART THINGS.随着产品总类的增加，Paul意识到需要一个具有广泛意义的品牌名，在2012年ART THINGS换了一个新名字叫Modern Moose。 设计师独家打造 每一件作品都是由设计师Paul Ocepek亲自设计，在美国马萨诸塞州的工作室中完成。Paul Ocepek已从业25年，涉及过各种领域，对设计到生产的整个过程了如指掌。 材质安心 技术用心 手工制作 使用桦木胶合板，无毒水印油墨印刷（无胶水和化学涂层），镭射切割，手工砂纸打磨和组装，富有立体层次感。 是实用的挂钟 也是时尚装饰品 设计师Paul Ocepek的幽默、大胆的用色与现代艺术成为Modern Moose的特有风格，这些有趣的设计给你的小屋、工作室、儿童房增加更多的乐趣。 送礼佳品 独特可爱的造型格外吸引眼球，深得小朋友宠爱的同时，也唤起了大朋友的童心。艺术与时尚相结合，陪伴孩子们成长。 3D石英挂钟、无需组装 钻有小孔、便于悬挂 Modern Moose同系列卡通挂钟 注意事项 1、由于是木制产品，不要挂在室外等潮湿处 2、不能用洗洁精等清洗 基本参数 品名：Modern Moose卡通石英挂钟 设计师：Paul Ocepek 产地：美国 规格：高29cm*宽29cm*深2.54cm 备注：需内置1节5号电池 包装
-
用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具，它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙，锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分，煮食时锅体孔隙释放出微小水分子，在锅内形成水汽循环，使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮，吸收锅内水分和自身的汁水，所以无需添加过多的油，水和调味料，能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式，可以很好的煮食，并牢牢锁住食物自身营养不流失，保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期，渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料，非常健康和方便，与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土；最高工艺标准制造；严格的监管制度 50年来全球销量2000万只，是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土，不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分，少油少调料，健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖，锁住水分和食物营养，加速煮熟，保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食，也无需照看，可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是：RÖMERTOPF多功能陶土烤锅
