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消费提示:海外购的网友近期请谨慎选择转运公司

近期有大量网友爆料使用百通转运遇到了不好的体验,之前是飞机飞的慢,现在连入库也慢,而且客服很难联系上。在这样的情况下,“什么值得买”网站不再建议初次尝试海外购的用户使用百通转运,待百通梳理完这些棘手问题,服务能力跟上需求后再说。
仍在使用百通的网友有以下问题需要注意:
1、尽量在货到之前手动提交入库预报(入库管理-录入入库预报)。该功能可以帮助百通网更加快速的处理订单。如果货物已显示签收但长时间后仍未入库,强烈建议使用此功能。
2、勿在论坛等公开场合发包含有自己货物运单号的帖子。理论上讲,转运公司应该对入库申请进行审核,申请入库的用户id和快递收货人姓名中包含的id必须一致。但在状态混乱的当下,万事小心,防止自己的运单号被其他人提交了入库预报。
3、如果包裹显示签收后10天仍未入库,百通提供了如下解决方案:
关于签收未入库的包裹: 1、请先确认您已做过入库预报。2、如果显示签收3个工作日内没有入库,请在百通网留言进行登记,需要提供转运单号、签收日期、发货网站、商品名称、包裹重量等完整信息。仓库会根据这些信息与入库未成功的包裹做比对并尽快入库。3、如果您的包裹显示签收后10天仍没有入库信息,需要您联系发货网站,请他们提供快递签收的电子底单(有收件人签名),百通在和快递核对签收章无误后,按购买商品金额进行赔偿。快递的签收底单以及购买信息,请发邮件到:cs@buytong.com 4、如果不能提供签字底单,只有快递网站跟踪信息上显示某人签收,则无法确认由仓库签收了。最近ups等快递送错包裹的事情太多了。这样的情况,建议您联系购物网站协商处理。
第三条对国内用户来讲有一定门槛,尤其是英语沟通能力略差的网友。有长时间未入库商品的用户只能自己或找英语较好的朋友试试看了。
百通在之前相当长的一段时间内是转运公司当中优质低价的代表,清关能力也较强。目前的状况与客户的迅速增长有一定关系,但更多的原因是自身的运营问题。目前发生的一切不得不用“遗憾”两个字来形容,希望此混乱状态能迅速得以解决。
由于美国圣诞购物季的原因,近期订单量大幅增长,连美国的物流系统也遇到了很大压力。今年是海外购疯狂增长的一年,海量的国内用户开始尝试这个新鲜事物,并乐此不疲。转运这个本身就不是特别规范的行业,在遇到这两重压力的组合下,一些之前可以依赖人工解决的流程上的缺陷被无限放大。目前各个转运公司都处于非常时期,希望网友们淡定一些,或者优先选择价差不大的淘宝代购商家的现货产品。确实想通过转运自行海外购的,可以到这个转运公司列表中看看,选择比较小众的转运或收费略高的转运,有时候多花点钱可以少操很多心。

上一条:消费提示:近期海外购转运尽量避免上海和天津口岸

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