世界超市

电子商务(Electronic Commerce，EB)是一种全新的商业运作模式，指企业通过Internet来拓展要素市场和消费市场、采购投入品以及销售产出品或服务的一种全新交易模式。对于不同的社会组织来讲，对电子商务的理解是不同的。电子商务无论从深度上还是从广度上，都强烈地冲击着传统的管理模式，对传统的管理理论和方法带来严峻的挑战，同时也产生许多新的管理问题。　　面向整个供应链管理的企业资源计划(Enterprise Resources Planning，ERP)是一种科学管理思想的计算机实现，ERP对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存(投入品、半成品、成品)、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并包括相应的模块组成部分。ERP不是机械地适应于企业现有流程，而是对企业流程不合理部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程的重组。显然，ERP是企业开展电子商务的基础和后盾。　　但是，传统的ERP已不能很好地适应电子商务发展的需求。原因有：1)传统的ERP系统的集成范围局限于企业内部，缺乏向外延伸的客户信息流，难以突破不同企业之间的组织边界，即企业与企业之间仍难以通过信息的有效沟通，协同对市场做出快速反应;2)传统的ERP系统中，企业仍以产品为中心的管理模式，并没有构成客户、供应商以及合作伙伴整个的企业价值链。3)随着互联网时代电子商务的兴起，数字经济已经影响到社会经济生活中的方方面面，但基于Internet/Intranet，B/S体系结构的ERP软件系统还处于初始阶段，对电子商务的支持也尚未成熟。所以，研究电子商务环境下ERP的变革和整合显得尤为重要。　　1电子商务与ERP的关系剖析　　电子商务时代企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。企业要实现对客户个性化需求的快速响应，对企业内部资源进行有效地组织和计划是必要的，但仅靠自己企业的资源依然难以参与市场竞争，这就需要企业必须把经营过程中的各有关方面如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，企业资源计划(ERP)系统的开发与应用就是为了满足企业供应链管理的这种需要。　　ERP的推出及其广泛应用原本是为了帮助企业实现供应链管理，但由于受到IT技术发展的限制，ERP应用难以突破不同企业之间的组织边界，即企业与企业之间仍难以通过信息的有效沟通，协同对市场作出快速反映。ERP实际上难以真正实现供应链管理的目标。最后，ERP系统不得不退居为一个企业内部管理系统，帮助企业内部实现资金流、物流与信息流的一体化管理。　　随着Internet技术的不断发展与广泛应用，在Internet平台上基于Web技术的ERP系统及其最新发展为企业跨越组织边界、跨越地域限制、降低信息系统总体拥有成本，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。ERP系统的这种最新发展主要分为两个方面：1)基于Internet网络的采购管理(iProcurement)，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理，包括网上采购、竞购、拍卖与反拍卖等。2)客户关系管理(CRM)，包括供应商和合作伙伴关系的管理和发掘，定位于产成品的整个营销过程的管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节的管理，进一步地拓展了传统ERP的概念和范畴。　　基于Internet技术，企业在应用ERP系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，借助CRM和iProcurement系统集成应用，不仅实现了企业对供应链的管理，同时实现了自己的商务电子化。一方面将借助iProcurement系统应用，在增大供应商选择空间的同时显著降低采购成本;另一方面将借助CRM系统应用扩展商品营销能力，实现对众多零售商的直接交易，即通过建立B to B或B to C的营销模式，消除营销体系中的中间环节，从而缩短交易时间，降低交易成本。　　电子商务与ERP的关系可概括为：1)基于供应链的兼容性。电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此，设立两个新的部门：网上采购部和网上销售部，它们使企业原有物流和资金流分别增加一个入口和出口，并成为新物流与资金流的一部分。显然，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务可以纳入供应链中。2)侧重点的差异性。ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务主要在于作业层的业务实现，是采购和销售业务的网上实现，同时也为ERP系统从互联网搜索相关数据资源。具体来讲，是采购和销售业务的网上实现，也包括为市场营销提供网上辅助手段，例如，网上广告发布、网上消费问卷调查等。3)应用的互补性。根据我国企业目前的内、外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全摒弃传统的采购与销售模式，或单单使用网上模式，而是两种模式、两个系统共同存在，互为补充。当然，在今后，网上模式会越来越占优势。　　2电子商务对ERP的变革　　2.1企业对外业务延伸到Internet上　　在电子商务时代，企业的各种对外业务已延伸到Internet上进行，如网上支付，网上报税，网上理财，网上保险，证券投资等等，企业管理软件应当支持Internet上的信息获取及网上交易的实现，然而传统的ERP却存在一些不足，如缺乏前端的客户交互的办公程序。因而企业要想在电子商务时代取得长足发展，就必须将企业的ERP系统同前端的电子商务系统进行高度的信息集成。　　2.2企业对外的接口界面大大扩展　　传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，这就要求企业的信息系统能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。在ERP系统涉及的内部和外部用户当中，对这种新型系统使用形式的需求是十分强烈的。　　2.3企业内、外部的运作方式也大为改观　　由于Internet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。例如，传统管理系统模式下，一个财务或采购单据的审批，如果审批人/经理出差在外，单据的执行或入帐只有等待他回来或远程登录到系统。可是，有了电子商务模式，即使出差非洲也同样可以通过电子邮件方式审批这个单据，而不必延误业务。　　2.4企业管理的内涵进一步延伸　　从现代供应链管理的思想来看，与企业相关的供应商及客户都是ERP的组成部分。因而电子商务时代企业管理的内涵将得到进一步的延伸，除了传统的企业人事、财务、库存、销售、采购、生产等管理以外，涉及整个企业价值链的客户关系管理、供需链管理系统、营销管理、跨企业物流网络管理等许多环节也被要求进入管理范畴，扩大了集成范围，如图1所示。企业管理由面向内部资源管理转变为面向整个供应链的管理，ERP系统在强调整合企业内部资源、实现企业内部效率最大化的同时，也应注重对企业外部资源，如供应商、客户和营运商的协调管理，以增强合作和提高效率。　　3电子商务与ERP的整合　　整合是指企业根据发展战略和业务流程，合并、撤消或增加一些业务部门，包括水平整合和垂直整合。电子商务与ERP的整合有助于减少流通环节，降低交易成本;加快资金周转速度;提高市场营销能力与拓展能力;方便客户信息记录、改善客户服务体系、增强客户关系管理等，从而促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。　　ERP与电子商务的整合是通过供应链管理和客户关系管理来实现的，如图2所示。在实现两者的整合时，ERP方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，把两者的这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，可以称之为整合系统。整合系统要为今后模块的扩充留有接口。　　在进行系统设计时，要充分考虑：1)传统销售模式和网上销售模式都必须对同一产品库存进行减量，两种模式下的销售额都必须反映到市场营销部，并在市场营销部进行汇总，为市场需求分析提供数字依据。2)传统采购模式和网上采购模式都必须对同一投入品库存进行加量，两种模式下的采购额都必须反映到计划与生产部，并在该部门进行汇总，为市场供给分析提供数字依据。3)两种模式可以共享投入品编号或产品编号数据库、供应商数据库、客户数据库和其他相关数据库。4)两种模式下的资金收入与支出，包括应收应付，都必须反映到财务部，在财务部进行汇总，并做一些财务指标分析。　　从上面得知，在两种模式并存的情况下，如果电子商务与ERP不进行整合，就很难保证企业物流、资金流和信息流的有机统一，也很难保证数据的一致性、完整性和准确性。　　在企业发展过程中，为使ERP更好地与电子商务相融合，应考虑以下策略：1)电子商务与ERP的整合需要有业务流程重组相配合，也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成。2)电子商务与ERP的整合仅仅依靠技术手段是远远不够的，ERP应该围绕电子商务进行相应的企业组织创新和企业各部门的优化重组。ERP与电子商务的融合需要整个企业协调运作，企业必须不断对现有运营模式进行改善和重组，更改职能工作部门设置，调整人员配备和改变传统的工作模式，构筑全新企业经营理念，推动电子商务结构的不断发展完善，以更好地为企业服务。这样的企业重组形成了ERP与电子商务优化的良性循环，推动双方的协同发展，从而也推动企业整体的良性发展。3)确保ERP与电子商务更好地整合，转变传统观念也至关重要。ERP与电子商务的集成，必然牵动全局，涉及到企业的方方面面，是企业深层次的变革。这必然会影响企业现行的管理思想、管理制度和管理方法。因此，在电子商务环境下，实施ERP系统时，必须同时推进传统观念的转变。从某种意义上来说，这是实施ERP系统最关键的因素。而且更为重要的是这种转变将会引起许多人利益的再分配，因而必然会遇到许多阻力。这就要求最高决策层全力推动企业领导者、管理层及员工转变观念，接受先进的管理理念，在思想意识上有正确的认识，以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性与潜能，提高企业对市场动态变化的响应速度。　　4电子商务与ERP系统的新进展　　4.1 ERP发展为企业关系管理　　当前企业仍把ERP看成是将企业内部信息集成起来的工具，而不是对供应链的整个资源进行整和和管理的工具。因此，需要在ERP系统的基础上融入SCM的功能，做到一个企业内、外部信息的集成，然后基于Internet技术在电子商务环境下将电子商务和客户关系管理加入到ERP之中，集成后的ERP系统不再局限于单个企业实体，而把重点转向以客户为中心，基于供应链进行管理。所以ERP的内涵发生了深刻的变化，传统ERP中的资源R(Resource)被代表企业与供应商和客户之间的关系R(Relationship)所取代。传统ERP中的计划P(Planning)被管理M(Management)所取代，ERP将会发展为企业关系管理(Enterprise Relation Management，ERM)。　　4.2基于Internet的ERP　　基于Internet的计算环境和Java技术平台促使了新一代ERP的产生，即网上的企业资源计划(iERP)。iERP的开发基于Browser/Server模式，它由客户端、Web服务器、数据库服务器和应用服务器组成。其中，客户端仅安装浏览器，应用程序安装在应用服务器上，Web服务器负责向外发布信息，数据库服务器负责对数据的存取。Internet应用不仅可以改善供应链中各部分间的沟通，提高供应链效率，更重要的是Internet将会改变供应链的结构，对现有的销售及服务体系进行重组。Internet还能使为每个客户提供个性化服务成为现实，甚至包括提供网上的自助式服务。从长远看，Internet与ERP结合的深度将从眼下在网上管理业务数据，发展到将来直接开办网上业务。　　4.3智能ERP-IRP(Intelligent Resource Planning)的发展　　电子商务时代所带来的巨大信息量是人力处理所不能完成的，管理系统中必须加入一定的智能化处理功能，才能协助人们有效地完成各项管理工作。目前ERP正朝向具备商业智能(Business Intelligence)的信息系统方向发展，以便使决策者能在更短时间内得到有效的信息，即时回应市场的变化。随着2003年商业智能技术的兴起，市场给出了强烈的反响。由于商业智能(BI)技术，可以整合历史信息数据，从多个角度和层面对数据展开深层次的分析、处理，为决策者提供相应的决策依据，提高决策效率和水平。目前，商业智能在财务系统方面的应用已经比较深入，而与物流供应链、ERP等方面的结合也正得到迅猛的发展。　　5结语　　综上所述，在电子商务环境下，市场竞争的激烈程度、市场竞争的范围以及市场与客户需求变化的速度这些因素都发生根本性的变化，它们对企业的ERP系统提出新的要求。在信息技术不断发展的推动下，ERP系统将朝着集成化、网络化、模块化、智能化、快速高效和注重客户关系管理的方向发展。（文/刘伟 李益兵 郭顺生 编选：中国电子商务研究中心）