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游走于灰色地带的“海淘” 到底该何去何从？

admin 2017-05-08 176

网上买的安利产品有猫腻?微信海外代购的奢侈品二个月都不发货?据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计，微信海外代购、小红书、网易考拉海购、丰趣海淘、洋码头、宝贝格子等跨境网购问题多。
据《钱江晚报》报道，2016年2月初，椒江的王小姐在网上购买一批安利产品，包括沐浴露洗发水等。王小姐长期使用安利产品，且有正规的拿货渠道。这一次，也是看到网上有很低的折扣，于是买了过来。
但是，用惯了安利产品的王小姐发现，尽管这些沐浴露和洗发水在外观以及香味上几乎挑不出什么毛病，但使用后总觉得有些差异，没有以前那么舒服好用。王小姐怀疑这些网购的产品可能有猫腻在，于是将自己的疑虑向当地警方反馈。
网络配图
接到举报后，民警通过网络信息发现，李某、柯某等人在椒江区通过淘宝店铺销售假冒"amway安利"品牌的产品，数额较大。
2016年3月15日，民警经过摸底后对涉案嫌疑人进行抓捕。当日，专案组在椒江区东环大道某大厦里抓获涉嫌生产、销售伪劣产品罪的犯罪嫌疑人柯某、李某等4人，并在该售假窝点附近的两个仓库内查获假冒"amway安利"的产品一百多箱，价值近20万元。据了解，李某团伙在2015年7月至2016年3月15日期间在淘宝网上销售假冒的安利系列日用品40多万元，其中少量货源来自温州的李某某，绝大多数货源来自哈尔滨张某;李某某通过淘宝店铺销售假冒"amway安利"品牌的牙膏、洗发水、沐浴露等日用品达18万元，其销售方式一般为淘宝上拍来货品直接转卖下家，部分货源也来自哈尔滨张某和河南的段某。
据中国电子商务研究中心数据监测，2009年以来海外代购市场交易规模连续保持增长，至2016年总规模已超千亿元。海淘作为一种新型购物方式，借助网络的发展，在微信“朋友圈”野蛮生长，可是这个行业的监管跟不上它的发展速度，暴露出来的许多问题需要社会直面。
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计，仅2016年11月11日至12月16日“双11”、“黑五”期间，用户涉及海淘投诉维权案例环比增长两倍多，质量问题、疑似售假、虚假促销、发货延迟、退换货难、霸王条款、快递延误、售后服务是用户投诉的主要问题。
小红书、网易考拉海购、丰趣海淘、西集网、冰帆海淘、洋码头、宝贝格子、京东全球购、亚马逊海外购、达令为2016年“双11”、“黑五”后“十大热点被投诉跨境进口电商平台”。
以下为部分用户投诉案例：
案例一、微信代购奢侈品 打款几个月从未收到过货
据媒体报道，徐小姐常住深圳，去年12月时，她听朋友小于说起了一位微信名为“×耀雅×”的朋友，小于介绍说“×耀雅×”专做国外品牌代购，“就是给钱她从国外的渠道拿货那种”，小于称“×耀雅×”代购做得不错，东西都是真品，且能省下不少钱，小于自己曾在“×耀雅×”处代购一个几万元的包包，收到了真品。
“我当时也不怎么相信这些代购的，觉得这些商品还是到专卖店买比较靠谱，1月23日那天，“×耀雅×”在朋友圈发出了所有商品六折的消息，我一下没有经受住诱惑，就订购了华伦天奴鞋等3样商品，商品总价1.6万元，过了很久都没有收到货，我微信询问她说年前发货，过了年就一直推，到今天为止我还没收到货品，到后来找她就再也不理人了。”徐小姐说。
“太气人了，骗人还骗得这么肆无忌惮，我的钱不多，但不能让她再这么骗人了。”徐小姐说，后来她知道还有一些人受骗，现在将这些受骗者组成一个微信维权群，有20多人。
徐小姐气愤地说，为了不让更多的人受骗，她们想通过更多的渠道让人认清骗子的真实面目。
案例二：用户称在“小红书”疑似买到假货
阮小姐是小红书用户，订单号：48033840266952686,48014927016238395。
在小红书上分两次买了一瓶Bio Island海藻DHA和两瓶Bio Island液体乳钙，原来的DHA吃完了我就开了在小红书新买的这瓶，因为DHA胶囊是要咬开挤出来吃的，我咬开的时候就觉得不对劲，正品的是很软有韧性的外皮，这个咬着好硬，然后挤的时候发现外皮更硬，根本很难很难挤出来，我再一对比外包装，发现也有很多细微差别，确认是假货，两瓶乳钙还没开封，对比了外包装也不一样，现要求3瓶一起退货!
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例三：用户称疑似在“网易考拉海购”买到假货
李小姐是网易考拉海购用户，订单号：2016121609530001310010211。
假货，假货，和原来喝的正品牛栏完全不一样，正品牛栏奶粉因不添加溶解剂，很容易形成结块，摇晃很久不容易化开，而这款奶粉相当易溶，很快就溶解，而且正品牛栏会有挂壁(结晶挂在奶瓶上)现象，这个奶粉一点都不挂壁，正品牛栏闻起来是自然的奶香味，而这个没有味道，吃起来也不粘牙，正品牛栏吃起来很容易粘牙还会沾到上颚上，正品牛栏奶粉喝完以后奶瓶上会有一层油脂，而这个喝完后奶瓶壁一点油脂也没有。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例四：“丰趣海淘”网购项链疑为假货 不给予退款
陈小姐称12月8日在丰趣海淘购买施华洛世奇V形项链，订单号为3201612080000115694
2016年12月13日收到货发现没有任何商品清单，证书以及保修书，怀疑是假货，可商家不予退货退款。
对此，丰趣海淘反馈已第一时间提供出厂证明以及采购证明，以此证明商品为正品。因商品详情明确标示不支持7天无理由退货，故无法同意消费者退货退款的要求。
案例五：“宝贝格子”提供虚假物流信息
蔡先生是宝贝格子用户，订单号：2505571050232511。
本人于2016年11月25日在宝贝格子购买一款包。物流信息显示于12月16日已到国内正在转送EMS。在接下来的时间再无物流信息更新，联系客服多次无果，没有说清楚为何到国内这么长时间还迟迟没有新的物流信息。网上搜索发现宝贝格子有出现虚假物流信息的情况，本人希望宝贝格子可以给一个明确的解释，为何货物已到国内10天还未转运。
对此，宝贝格子向本平台发来反馈如下：EMS丢件，联系用户中。
案例六：用户称“洋码头”客户服务态度恶劣
刘先生是洋码头用户，订单号：119519644。
12月22下单，半个月过去也不发货，一直拖延时间，最后竟然欺骗顾客、欺负我们顾客不懂文化，威胁我们，说就是不发货你能怎么样、给洋码头客服打电话，客服态度恶劣，根本不会帮助消费者处理问题，不知道这样的网站为什么会经营这么长时间，一直在拖延，根本不会处理顾客需求。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于洋码头处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。

上一条：世界首支EAORON水光针在直购刀手海淘平台上新发售
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