亚马逊卖家账号评估专家解析，关于账号冻结你都存在哪些误解？-世界超市

亚马逊卖家账号评估专家解析，关于账号冻结你都存在哪些误解？

admin 2017-06-05 139

亚马逊账号冻结是卖家最头疼的问题之一。而2015年亚马逊被冻结的账号有增无减。Chris McCabe曾是亚马逊卖家评估团队的一员，有着多年分析和评估卖家账号表现的经验，为卖家分析账号被冻结的原因。
在接触了众多卖家后，他总结了亚马逊卖家对账号冻结存在的4个误解，分别是：
误解1：畅销卖家有“免死金牌”Chris McCabe表示，他曾和年销售额在200-300万以及1500-2500万美金的卖家接触过，这些卖家的账号都以相同的方式被冻结。
任何关于商品质量的投诉都会引发亚马逊对账号的审核，进而引起人工审查，最终导致冻结。年销售额高并不代表你有“豁免权”。另外其实不论你请什么专家，他们得出的结果和亚马逊在邮件里要求的POA（Plan of Action）并没有太大区别。
亚马逊的产品质量（Product Quality）团队首先考虑的是要减少和消除消费者投诉，他们不会考虑如果移除这个大卖家他们会损失多少佣金。而且如果你的POA考虑不充分，你拿回账号的速度会放缓，不会因为你是大卖家就能更快拿回账号。不论大卖还是小卖，在恢复销售权限面前一律平等。
误解2：亚马逊会告诉你为什么冻结你的账号亚马逊产品质量团队只会给你提供买家投诉的商品ASIN码，不会告知你订单号，采用语言也比较含糊，比如“potential buyer complaint”，你不会收到任何具体信息。
亚马逊会提到买家投诉什么问题，比如商品状态，或者产品细节描述和买家收到不一致，以及非正品或者假货。
如果你收到了多个卖家投诉，投诉的主题是关于产品质量，你的账号会被审核。如果一旦介入人工审查，你的账号就有了被冻结的风险。
卖家只能通过ASIN码审查相关订单，然后向亚马逊承诺做出改变，预防未来的问题。亚马逊不会给你订单号，除非你自己联系投诉的卖家。要知道哪里情况出错了，怎么纠正，卖家完全只能靠自己。
误解3：因为忽视了警告，所以账号被冻结然而即使你留意了亚马逊的警告讯息，也会发生账号冻结，不过忽视它绝对会提高冻结账号的风险。
最基本的要求是，你应该向亚马逊的产品质量团队发送邮件，解释订单出错的原因，你需要时刻通知亚马逊你的行动，比如你已经在调查商品，在和供应商联系确认订单的一致性。
这样亚马逊的调查员就会给你的账号批上注释，表明你已经尽力在解决问题。如果要求你发送发票证明商品真伪，确保这些发票有详细的细节。
账号被冻结总有一个原因，不要把时间浪费在纠结这个原因是好坏。
误解4：账号冻结不常见如果你的账号被冻结，也不能确定原因，你可能会问是不是只有你发生了这个情况。
事实上，当买家联系亚马逊投诉订单和商品质量时，亚马逊会自动给卖家发送警告，紧接着就是账号审核。账号审核会导致冻结，冻结原因取决于投诉数量、投诉性质和账号历史。
任何时候账号冻结的数量都不可能下降。每个卖家都要对库存、产品细节、产品状态等问题时刻保持警惕，要迅速回复买家信息、投诉或者消极评价。
时刻遵守和警惕亚马逊关于listing和商品状态方面的政策，这会让你在降低风险上收获回报。