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【曝光台】贝贝网无视投诉 专注画饼母婴电商蓝图?

导读:2017年的母婴行业发展进入了一个井喷爆发期,不管是电商巨头、投资者,还是跨界企业纷纷入局拼杀。母婴元年还未开始,行业乱象就丛生了。身为垂直母婴电商的贝贝网不但年轻,而且用力过猛,并没有如表面那般光鲜亮丽。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,贝贝网商品与描述不符、私自关闭用户订单、试用会员卡自动扣款等问题频发,用户投诉不断。随着移动社交工具的开放和信息即时性的传播,电商行业的兴衰解说也是美轮美奂,尤其是母婴电商,通过第三方数据的牵强嫁接开始画大饼充饥,让消费者进入了购物迷局。数据显示在2016年全年移动母婴用户规模达到0.7亿人次,而2017年第一季度国就赶超2016年全年达到1.13亿。这组数据表面看似移动母婴电商走势青云直上。据悉,目前全国线下实体母婴门店数量将近有50万家,其全年销售额占整个母婴行业的70%,这还不包括很多不可追溯的乡镇店甚至乡村店,因为此类数据无法正确采集。14亿人口的泱泱大国,利用信息便利性来偏面调研整个母婴行业,有些难自圆其说。由此看出,此数据只是片面强调电商数据的璀璨,对母婴行业的高深其实没有任何参考意义。随后,速途研究院又出具多类数据报告,如上图,从2016年至2017年第一季度,作为垂直母婴电商的贝贝网一直被冠以第一名的位置。这种权威数据机构采集的非全面数据报告,能否说服人心,小编不得而知。但据小编了解,身为垂直母婴电商的贝贝网不但年轻,而且用力过猛,并没有如表面那般光鲜亮丽。而早在去年贝贝网的逆天数据就曾被爆造假,这次的榜首之位也着实让人唏嘘不止。据母婴前沿后台收到的客诉显示,贝贝网的消费者投诉屡见不鲜,让人直呼到底是以何能力登上母婴电商的榜首?据中国电子商务研究中心显示的电商用户满意度排行榜显示,贝贝网投诉占比2.42%,占据排行榜投诉占比率第二名,用户满意度只有两颗星,被评为:谨慎购买。(来源:母婴前沿;文/包亚婷盛夏)另据国内知名第三方电商投诉平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于贝贝网商品与描述不符、私自关闭用户订单、试用会员卡自动扣款等投诉案例。以下为部分典型案例:案例一:用户称贝贝网商品与描述不符刘女士在贝贝网购买了一个点读本,订单号为417429586097648236。商品介绍上明明说11页都能点读,结果拿到只有第一页可以点读,后面全都是纸张,而且还是破的,这是欺骗我们消费者。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。案例二:贝贝网私自关闭用户订单 回复:商家缺货退款处理于女士在贝贝网购买两个熊本士儿童保温吸管杯,订单号为420552845417017477、420552845339927477。订单支付成功后商家以缺货理由直接关闭订单,咨询贝贝网客服,客服只说无货。咨询卖家客服,客服称是系统错误,这么便宜不可能买到正品熊本士。因贝贝网经常做活动,我特地购买贝贝网的铂金卡,结果卖家每次关闭订单,都用赔偿5元券来解决问题,根本不与消费者沟通,还声称为了不耽误消费者使用,我认为这是在欺骗消费者,侵害消费者权利。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,贝贝网表示商家缺货退款处理。案例三:用户称贝贝网试用会员卡自动扣款 回复:已登记退卡石女士在贝贝网购买一张试用会员卡试用10天,订单号为421286013166925411。贝贝网说要自动扣费,我只是试用,没有开通续用。之后短信也提示要自动扣费,而且我还回复了退订。2017年7月31日收到短信称自动扣费支付,我没有开通自动扣费功能,就把钱扣了。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,贝贝网表示退卡已登记处理。为了剖析贝贝网热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《扒一扒贝贝网的那些猫腻频曝售假还值得信赖吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/bbw/)(文/林夕)。相关阅读:人口红利消失 贝贝网去电商化强化社交属性获取流量贝贝网疑似售假 会员卡未消费自动扣款等 部分已处理用户称贝贝网试用会员卡自动扣费 回复:已登记退卡

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