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用户衣服尺寸过小要求退货 “折800”关闭售后其请求

2017年9月20日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对折800的投诉,称折800关闭用户售后请求。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:刘先生在折800购买了一件衣服,订单号为70524911092538。因为尺寸小我要退货,但是他们要求我必须给他们提供尺寸小的证据,一样的号码比人家的衣服少了一大截。他们却说我是人家的衣服尺码不符,把我售后要求给更改了。我又重新售后,他们却说尺寸可以误差1-3厘米,这不是欺骗消费者吗,还关闭了我的售后,明显的店大欺客。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题。(文/向日葵)

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