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“小红书”疑似售假 “保健品”成“害人品”

2017年9月14日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小红书的投诉,称小红书疑似售假。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:邱小姐于9月4日在小红书下单swisse女性复合维生素,订单号50453488270827843。显示是由Unichem官方旗舰店发货,但是我只在淘宝搜索到这家店铺。9月6日,在重庆大学城综合保税港出货,9月9物流签收订单,本人亲自在9月13日收到货品。一摸药瓶印刷,字体直接模糊黑掉,瓶盖也跟正品不一样,药丸颜色也不一样。联系客服,一直推辞。我让其提供相关证明,证据是正品,拒绝处理,说会联系我,也未处理。这是药品,已经涉嫌卖假。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜第4-10位,用户满意度综合排名靠后,获谨慎购买评级;55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差,获不建议购买评级。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒小红书的大问题》(详见:www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/程施)

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