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用户称“花点时间”鲜花焉坏 枯萎严重

2017年9月4日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对花点时间的投诉,称花点时间鲜花枯萎。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:吴女士于8月23日在花点时间下单购买了一束199元的花,订单号为2017082384854606206812160。8月24日23点发货,8月26日下午到。打开一看发现全部都焉了,这样的花丢大街上都没有人要,一点降温的措施都没有,完全就是在欺骗消费者。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题。(文/向日葵)

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