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“奥莱购”未注明不包邮地区 致用户损失

2017年9月4日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对奥莱购的投诉,称奥莱购未注明不包邮地区。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:张先生在奥莱购拼团购买了迪奥的口红,订单号为121708231832169029。因为在页面上没有任何地方说明不包邮的地区,2人成团后我没接到任何短信提醒,app上物流也没有任何说明新疆地区是不包邮的,白白浪费了我3天的时间。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题。(文/向日葵)

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