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“当当网”下单半月不发货 遭用户投诉

2017年8月30日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉,称当当网迟迟不发货。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:刘先生在当当网购买了一件商品,订单号为35386537963。我下单购买的提交时间是8月14日,结果到8月23日都还没有发货。联系客服一直拖延,让我耐心等待,后面干脆都联系不上人了。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获谨慎购买评级。

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