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“枫页电商”商品货不对板 联系客服无回应

2017年9月2日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对枫页电商的投诉,称枫页电商商品货不对板、联系客服无回应。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:案例一:用户称枫页电商商品货不对板谈先生于8月22日通过网上购买了枫页电商推荐的全网通4,256G手机,订单号:A819472625117235。用了不到十天,手机就出现运行速度极慢,最可恨的是还出现死机现象,造成我的工作受到严重影响。打客服电话无人接听,我希望能维护消费者的合法权益!案例二:用户称枫页电商出现问题后客服失联贺先生此前在枫页电商购买一个销售全网通手机,订单号: A827961435987600。结果发来的手机不是全网通的。CDMA卡装入手机不好用。开始以为是网没有开能4G,结果开能了4G仍然不好用。打客服电话18002512315一直没有人接听,今天(9月1日)拨打还关机了。希望能得到解决。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题。(文/程施)

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