终于明白为何卖家那么在意review了!网购评论影响大5星好评不吃香?
2017-08-03 167
当消费者网上搜索产品时,会直接查看产品评论。根据会计师事务所德勤一项对5000名消费者的网上问卷调查显示,66%网上搜索产品的消费者表示他们会查看网站上的产品评论。
网上产品评论会影响商店购物者购买决策。德勤的调查发现,在计划使用智能手机参与节日购物的消费者中,有51%表示他们使用手机查看评论,相比去年的46%有所提高。
评论管理公司PowerReviews首席执行官Matt Moog表示,仅有4%的消费者会在产品购买后应零售商要求写评论。
5星好评影响力不大,差评也很重要零售商想让购物者在网站上留下中肯的评论,一些虚假的评论一般只要简单地创建一个账号,然后留下的都是好评。亚马逊发言人表示,亚马逊今年年初开始要求一个账号要撰写商品评论的话,最低消费至少要达50美元,这一定程度上清除了马甲账号的虚假评论。
零售商表示真正购买过商品的买家(verified buyer)可以给消费者提供更多有用信息,他们更可能给出好评,根据2015年美国西北大学Spiegel Digital and Database Research Center的研究显示,verified买家评论的平均星级是4.34星,而匿名买家评论平均是3.89星。
大部分零售商不会隐藏或删掉差评,而且越来越多卖家会监测评论,回应消费者投诉。
PowerReviews的Moog表示,差评扮演着很重要的角色,它能让评论看起来更加真实。一些网上卖家还发送跟进邮件,邀请卖家分享对产品的想法,让买家给好评,但是Moog不同意这样的做法。
美国西北大学的研究发现,5星评论影响力并不大,当评论整体平均星级为4.2-4.5星时,消费者更可能会购买产品。
23岁亚利桑那州立大学大学生Taylor Espinoza并不信任商店里的销售人员,因为她曾经在零售商店工作过,她说:“我知道他们的主要目的就是把产品卖出去,但网上的评论没有那种感觉。”
各大零售商评论及奖励机制为了激励更多购物者写评论,亚马逊旗下鞋服零售商Zappos.com营销主管Kedar Deshpande表示,9月份该品牌推出了一项消费者忠诚计划,奖励参与评论的消费者,每个评论值100积分,和消费者消费10美元所获得的积分相同,不管好评还是差评都有积分奖励。
Etsy则使用信息跟进,鼓励消费者写评论,该公司发言人表示,有20%到25%的购物者会写评论,留5星评论的消费者可以附上所购买的产品图片,自从2015年推出该项目后,消费者分享的产品图片超过2亿张。
服装、床上用品和家居装饰零售商Garnet Hill会在产品出售后3周,发送邮件给购物者要求他们写产品评论。这一时间间隔意味着,它给消费者机会先体验产品再来评论,该公司品牌营销主管Wendy Thayer表示:“这更能让他们给出更理智的评论。”
消费者一般被要求评论产品的星级、质量和价值,他们还被要求提供位置、性别和年龄范围。有的第三方卖家会查看评论内容,删减提及竞争对手和限时促销的内容。
零售商正努力让评论对消费者有用,Best Buy网站上还特地挑出一般词汇,分类为“好评”或“差评”,并可以点击进去查看。三星LED智能电视有超过1800条评论,其中有935多条都称“画质”的他们购买的原因,而且至少有12条关于“遥控器”的差评。
Target还添加了评论描述词,这样可以消费者可以直接给某个品类选择描述词评论,如给家具类评论“ease of assembly(容易组装)”、家具装饰产品“design(设计精美)”等。零售巨头甚至还提供选项,让消费者评判评论“有用”或是“没有用”,这样就算没有写评论,消费者也能参与进来。
24岁社交媒体广告工作人员Ana Tichelaar表示:“我通常会往下拉看看有没有评论,”她至少一个星期网购一次。她会查看尺寸信息,并查看评论,如年龄、身高及其他帮助她下购买决策的信息。
Tichelaar表示,她除了利用评论外,从来没有真实地写过评论,她说,写评论前还要登录很麻烦,她更喜欢匿名评论,她补充道:“我很感谢写那些评论的人。”
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香薰按摩枕,舒缓疲劳增加免疫力 - 新西兰Ellis fibre健康枕
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美国Modern Moose卡通鲨鱼木质摆钟
今天帮帮丝为大家介绍一下,美国这款很有童趣的木头制作设计的挂钟,妆点小朋友的房间特别有童话世界的氛围。 Modern Moose 是属于设计师Paul Ocepek的品牌,位于美国马萨诸塞州。设计师结合他喜爱的卡通插图和平面设计,和他超过25年的设计经验,创立了居家实用和富有个性的Modern Moose品牌.。 以内心强烈的设计欲望和制造独特的当地特色产品的理念,加之设计师的中年危机感,在2010年 推出了他第一个品牌ART THINGS.随着产品总类的增加,Paul意识到需要一个具有广泛意义的品牌名,在2012年ART THINGS换了一个新名字叫Modern Moose。 设计师独家打造 每一件作品都是由设计师Paul Ocepek亲自设计,在美国马萨诸塞州的工作室中完成。Paul Ocepek已从业25年,涉及过各种领域,对设计到生产的整个过程了如指掌。 材质安心 技术用心 手工制作 使用桦木胶合板,无毒水印油墨印刷(无胶水和化学涂层),镭射切割,手工砂纸打磨和组装,富有立体层次感。 是实用的挂钟 也是时尚装饰品 设计师Paul Ocepek的幽默、大胆的用色与现代艺术成为Modern Moose的特有风格,这些有趣的设计给你的小屋、工作室、儿童房增加更多的乐趣。 送礼佳品 独特可爱的造型格外吸引眼球,深得小朋友宠爱的同时,也唤起了大朋友的童心。艺术与时尚相结合,陪伴孩子们成长。 3D石英挂钟、无需组装 钻有小孔、便于悬挂 Modern Moose同系列卡通挂钟 注意事项 1、由于是木制产品,不要挂在室外等潮湿处 2、不能用洗洁精等清洗 基本参数 品名:Modern Moose卡通石英挂钟 设计师:Paul Ocepek 产地:美国 规格:高29cm*宽29cm*深2.54cm 备注:需内置1节5号电池 包装