终于明白为何卖家那么在意review了!网购评论影响大5星好评不吃香?
2017-08-03 160
当消费者网上搜索产品时,会直接查看产品评论。根据会计师事务所德勤一项对5000名消费者的网上问卷调查显示,66%网上搜索产品的消费者表示他们会查看网站上的产品评论。
网上产品评论会影响商店购物者购买决策。德勤的调查发现,在计划使用智能手机参与节日购物的消费者中,有51%表示他们使用手机查看评论,相比去年的46%有所提高。
评论管理公司PowerReviews首席执行官Matt Moog表示,仅有4%的消费者会在产品购买后应零售商要求写评论。
5星好评影响力不大,差评也很重要零售商想让购物者在网站上留下中肯的评论,一些虚假的评论一般只要简单地创建一个账号,然后留下的都是好评。亚马逊发言人表示,亚马逊今年年初开始要求一个账号要撰写商品评论的话,最低消费至少要达50美元,这一定程度上清除了马甲账号的虚假评论。
零售商表示真正购买过商品的买家(verified buyer)可以给消费者提供更多有用信息,他们更可能给出好评,根据2015年美国西北大学Spiegel Digital and Database Research Center的研究显示,verified买家评论的平均星级是4.34星,而匿名买家评论平均是3.89星。
大部分零售商不会隐藏或删掉差评,而且越来越多卖家会监测评论,回应消费者投诉。
PowerReviews的Moog表示,差评扮演着很重要的角色,它能让评论看起来更加真实。一些网上卖家还发送跟进邮件,邀请卖家分享对产品的想法,让买家给好评,但是Moog不同意这样的做法。
美国西北大学的研究发现,5星评论影响力并不大,当评论整体平均星级为4.2-4.5星时,消费者更可能会购买产品。
23岁亚利桑那州立大学大学生Taylor Espinoza并不信任商店里的销售人员,因为她曾经在零售商店工作过,她说:“我知道他们的主要目的就是把产品卖出去,但网上的评论没有那种感觉。”
各大零售商评论及奖励机制为了激励更多购物者写评论,亚马逊旗下鞋服零售商Zappos.com营销主管Kedar Deshpande表示,9月份该品牌推出了一项消费者忠诚计划,奖励参与评论的消费者,每个评论值100积分,和消费者消费10美元所获得的积分相同,不管好评还是差评都有积分奖励。
Etsy则使用信息跟进,鼓励消费者写评论,该公司发言人表示,有20%到25%的购物者会写评论,留5星评论的消费者可以附上所购买的产品图片,自从2015年推出该项目后,消费者分享的产品图片超过2亿张。
服装、床上用品和家居装饰零售商Garnet Hill会在产品出售后3周,发送邮件给购物者要求他们写产品评论。这一时间间隔意味着,它给消费者机会先体验产品再来评论,该公司品牌营销主管Wendy Thayer表示:“这更能让他们给出更理智的评论。”
消费者一般被要求评论产品的星级、质量和价值,他们还被要求提供位置、性别和年龄范围。有的第三方卖家会查看评论内容,删减提及竞争对手和限时促销的内容。
零售商正努力让评论对消费者有用,Best Buy网站上还特地挑出一般词汇,分类为“好评”或“差评”,并可以点击进去查看。三星LED智能电视有超过1800条评论,其中有935多条都称“画质”的他们购买的原因,而且至少有12条关于“遥控器”的差评。
Target还添加了评论描述词,这样可以消费者可以直接给某个品类选择描述词评论,如给家具类评论“ease of assembly(容易组装)”、家具装饰产品“design(设计精美)”等。零售巨头甚至还提供选项,让消费者评判评论“有用”或是“没有用”,这样就算没有写评论,消费者也能参与进来。
24岁社交媒体广告工作人员Ana Tichelaar表示:“我通常会往下拉看看有没有评论,”她至少一个星期网购一次。她会查看尺寸信息,并查看评论,如年龄、身高及其他帮助她下购买决策的信息。
Tichelaar表示,她除了利用评论外,从来没有真实地写过评论,她说,写评论前还要登录很麻烦,她更喜欢匿名评论,她补充道:“我很感谢写那些评论的人。”
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韩国进口锅具-伊莱石陶瓷涂层不粘锅
今天来介绍一款特别的锅具,虽然我很讨厌韩国人,但是这款锅具有点特殊,海淘真的要淘的话,还是要推荐一下。 伊莱石 有抗菌性。可释放大量负离子,补充微量元素。可吸附分解重金属。把这种自然矿物质的伊莱特成分做成的陶瓷成分合成的涂层。 可以发出丰富的远红外线,使食物受热均匀,香醇可口。 表面光滑不沾,极易清洗。因其干燥时间较长,更加坚固耐用,耐高温,耐磨耐刮。 通过FDA认证,不含有害物质PFOA。 内外均为伊莱石陶瓷涂层材质环保 光滑不沾、无油烟、极易清洗、耐磨耐刮、抗菌性好、安全放心 快速节能 锅体具有更高的导热性,缩短了烹饪时间 锅体斜型设计时尚美观 前高后低的斜型设计,更加符合人体工学,美观又省力 使用及保养 1、第一次烹饪前,将清水倒入锅中(不是热水),煮沸后倒掉。使用前用油涂抹一遍。 2、烹饪时为避免对锅体造成伤害,请不要使用金属铲等金属制品,可使用木铲或者不粘锅尼龙铲、硅胶铲。 3、请用海绵,抹布及一般洗碗巾即可,建议不要使用金属球等粗糙材质清洗。 4、禁止长时间空锅干烧,以免影响锅的使用寿命。 5、每次使用后清洁锅具,洗净后将锅具擦干,保持锅内清洁。 6、锅体本身不会变黄或变黑,但如果锅壁粘有油渍或调味料,加热可能会变黄变黑,建议经常清洗,以免产生污渍。
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日本茶文化经典:京都陶瓷艺品-清水烧
中国陆羽茶道,传到日本后,自成一格,一期一会,产生日本特有的茶道文化,当然搭配著的也会有喝茶的道具,越来越讲究,尤其是百年文化沈积下的京烧·清水烧, 源自日本文化古都 京都,具有浓郁的日本风情,自古至今都是日本人心灵的故乡。 这里盛产日本传统陶瓷制品。随着大量陶瓷制品从日本国内或海外纷纷流入,京都的陶工们吸收众家所长,创立了以细腻的画法和丰富的釉色而闻名于世的“京烧·清水烧”。 千百年文化沉淀的艺术瑰宝 京烧·清水烧源于公元5世纪下半叶,是京都陶瓷的总称,以京都一千二百年的历史和传统为背景,在得天独厚的文化环境中培养起来,是京都城市个性的表现,也是几代京都手艺人的技能的结晶。 闻名于世的传统工艺品 在日本,京都瓷器的地位就相当于中国的景德镇瓷器。 京都陶瓷的表现手法多种多样,质地细腻,色彩和谐,美丽雅致,具有美观的造型和高超的烧制技术,制造的产品种类繁多,深受日本当地和国际上人们的喜爱。 悠悠茶香 点缀生活 增添品味 千百年流传的传统手工技艺 制模、成型、烧制、上釉,每一步都是纯手工制作,深含着传统工匠智慧的结晶。 手工彩绘独具匠心 纯手工绘制的花纹,表现手法多样、画法细腻、釉色丰富,是京都手工艺人智慧的结晶,独具匠心。 百年老店——西川貞三郎商店 京都,日本传统古城,拥有许多窑,画室和清水制品。 京都五条坂,清水烧的发源地,这里有这样一家店——西川貞三郎商店。 在将近百年的历史里,坚持用传统纯手工艺,用心打造每一件器具。 传承着日本文化的脉络和底蕴。 西川貞三郎商店制作的清水烧制品,坚持着所有清水烧制品基于统一的标准、精致的美感和卓越的技术。 从创立以来,始终秉持京都瓷器的新颖和独创性,并坚信京烧 ・清水烧必将持续向世界持续绽放光彩。 使用说明 1、使用前 使用前,请泡在温水中让他吸收水分以后使用,才不让茶垢从壶内渗出而改变壶色。 2、使用时 直接倒入高温的热水或火炉可能会炸裂瓷器。 不可放置在漆器上,瓷器会受到磨损。 硬刷或粗粒的清洁粉不可使用,以防受损,微波炉或燃气灶不可使用。 3、使用后 陶瓷有吸水性,因此如果茶预留在壶中,容易发霉。 使用后,请用清水清洗,干燥后再收起来,最好不要存放酸梅等容易酸化的东西。