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普华永道:《2017年全球零售报告》(摘要)

近日,普华永道(PwC)公布2017年全球零售报告(Total Retail Survey 2017),这份报告调研了全球29个国家的2.4万名消费者,结果显示:40%的消费者偏爱在线购买服装和鞋履产品37%的消费者偏爱在线购买保健和美妆产品52%的消费者偏爱在线搜索时尚商品的相关信息( 31%通过电脑、12%通过移动端)34%的消费者仍然愿意到实体店了解商品情况51%的消费者选择在实体店购物24%的消费者使用电脑购物9%的消费者使用智能手机购物过去12个月,在所有商品品类中,服装和鞋履的消费比例最高,达到了77%,其中有28%的人选择在线购买大部分或所有这类商品。按国别分,波兰消费者最青睐用电脑购物,这一比例达到了48%;而泰国消费者恰恰相反,仅有19%的人使用电脑购物。在购买服装方面,72%的中国消费者偏爱在线购物,比例最高。其他偏爱在线购买服装的消费者国别依次为:印度尼西亚(54%)、泰国(50%)。意大利以48%的比例摘得欧洲第一。在购买保健和美妆品方面,47%的消费者选择实体店购物,37%的消费者偏爱网购(22%使用电脑、9%使用智能手机、6%使用平板)。过去12个月,预计有30%的消费者在线购买保健和美妆产品。在该品类中,亚洲消费者最青睐网购,其中,中国和泰国消费者偏爱用电脑购物,越南消费者使用手机购物。消费者偏爱实体店购物的国别依次是:德国、瑞士(并列第一,都是69%),中国(62%),越南(54%),泰国(52%)。网购频率统计每天网购的受访消费者比例:智能手机(3%)、平板(2%)、电脑(3%)每周网购的受访消费者比例:智能手机(11%)、平板(9%)、电脑(16%)2013年~2017年消费者购物渠道的变化五个柱状条分别代表5个年份,对比的四个渠道依次是:●实体门店●电脑●平板●智能手机2013年~2017年间,智能手机购物逐年递增;值得注意的是,在经历了2013-2015连续三年明显下滑后,实体店购物在2016和2017年逐渐回升。能提振销售额的渠道排名按比例排名依次为:门店(79%)、网站(73%)、移动app(25%)、宣传册(24%)、第三方多渠道供应商(21%)、电话客服(18%)、其他(4%)2013年~2017年,每周至少去实体店购物一次的消费者比例消费者看重的实体店服务消费者最重视的四项门店增值服务是:●销售人员对店内产品了如指掌●可便捷地查询其他门店和在线库存状况●实时定制化服务●店内可在线浏览和购买(门店陈设外)更多商品上图左边的百分比代表重视度、右边的百分比代表满意度。对网购决策影响较大的互联网媒体●社交网络(39%)●零售商自有电商网站(37%)●比价网站(35%)●多品牌零售网站(32%)消费者如何防范网络诈骗和安全隐患63%的消费者表示,只通过信誉高或者正规的电商网站购物59%的消费者表示,只通过自己信任的公司购物55%的消费者表示,只通过自己信得过的支付平台支付购物忠诚度61%的消费者表示,自己属于忠实消费者的类型,清楚知道自己喜欢的商品和品牌,并经常购买39%的消费者表示,喜欢不断尝试并购买新鲜、差异化的商品消费者最热衷的网购商品品类从上至下,消费者最热衷的商品品类排名依次为:书、音乐和电影光碟,玩具,数码产品,健身器材装备,保健和美妆产品,服装、鞋履,珠宝、手表,家用电器,DIY/家庭装修用品、家具和其他家用品、食品杂货。(左边数字代表网购比例,右边数字代表实体店购物比例)网购奢侈品观点上图中三色柱状图依次代表:珠宝、腕表品类(粉色),服装、鞋履、皮具(红色)和美妆、香水品类(棕色)消费者不选择在网上购买奢侈品通常出于四种考虑(从左至右依次):●担心商品是否为正品●更喜欢实体店的服务体验●购买奢侈品希望看到、接触到实物●居住、工作环境附近或旅行中购买奢侈品更加便利通过上图数据显示,消费者去实体店选购奢侈品,最主要的是希望亲眼看到实物,并试穿试戴网购奢侈品最主要的品类消费者网购奢侈品通常选择多品牌电商网站,其中购买比例最高的品类依次为:●美妆、香水(40%)●服装、鞋履、皮具(38%)●珠宝、手表(37%)消费者对于新型健康服务的看法近年来由非传统医疗机构提供的健康服务开始热门,该报告调查了消费者对这类新型健康服务的态度:25%的消费者表示,愿意接受由零售门店和药房提供的核磁共振、X光扫描检查服务30%的消费者表示,愿意在家自己用智能手机做超声波心电图检查44%的消费者表示,愿意在零售门店或药房接受小病诊断消费者对可穿戴设备的看法16%的消费者表示已经购买了可穿戴设备;31%的人表示还没购买,但计划购买。在被问及他们认为可穿戴设备具有哪些优势是,消费者的回答分为以下四类:63%的消费者表示,可穿戴设备可追踪自己的锻炼数据;54%的消费者表示,可穿戴设备可监测自己的健康状况(心率、体重等);53%的消费者表示,可穿戴设备可监测自己的睡眠、饮食状况;49%的消费者表示,可穿戴设备可帮助提高自己的健康水平。

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