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用户砍单活动抢购成功 “聚美优品”无故取消

2017年7月25日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉,称聚美优品无故取消。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:钟女士于8月1日在聚美优品抢购了一款九阳豆浆机,订单号为201708012001004810265475166。我付款成功后却查不到订单信息,找客服人员了解的时候被告知已经过期,无法履行义务,只能后期退款回到我聚美的账号。根据法规,我付款成功即合同的生效,此时买卖双方成立的合同属于附生效条件的合同,买卖合同即生效。否则,将要承担相应的违约责任。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题。(文/向日葵)

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