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用户误购电子书 “当当网”拒绝退换态度差

2017年7月29日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉,称当当网误买电子书不退换,客户服务差。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:岳女士于7月27日在当当网购买了3本书,订单号为35343193525。但是只收到2本,一直没收到第三本。上网查看物流信息,发现根本没有物流信息。点进支付链接,才看见居然商品后边还附了电子书几个字。标识不清,页面表述不清晰,商品描述只有关于书的内容。我联系当当客服,对方不管是态度还是服务,都不可接受。电子书我也不会看,必须要退掉这个订单。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵)

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