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分析:双面双11:B端的练兵场,C端的布道者

当数字定格在1207那一刻,一年一度的消费狂欢终于落下帷幕。而在拥有网络购物已成常态的现实基础和双十一前期各大平台&全明星的多番预热助推之后,取得这样一个又一突破的成绩也并无太多意外。而在狂欢之后,虽然各大媒体和剁手群众们依然对各种数字表示津津乐道,但是在经历多年的双十一数据轰炸后,也能明显的感觉到:各种醒目数据对我们的刺激早已没有当年那般强烈,反而是在今年双十一期间涌现出的紧贴行业热潮的新变化让人还有一丝兴奋。可以说,今年的双十一,在扮演长期以来B端练兵场角色的同时也担当起了C端新技术使用习惯的布道者。一、B端练兵场:消费狂欢让后端服务迎来大考今年的双十一,又一次毫无意外的创造了各种记录,无论是领头羊阿里还是二号种子京东亦或是其它参战者,都通过精确到秒的销售数据俩将这些记录一一展现。阿里双11现场数据统计数据显示:2016双十一,开场仅52秒,天猫双11总成交额超过10亿元人民币;6分58秒,总成交额突破100亿人民币。14分16秒,总成交超191亿人民币,已超2012年双11全天的成交额;下午15时19分13秒,交易额超突破912亿元,超越2015双十一全天成绩;晚上18点55分36秒,天猫双十一成交额突破1000亿;全天销售额达到1207亿。京东方面数据显示:开场29秒,京东下单量就突破了2010年双11的全天纪录,随后3分37秒、15分钟、1小时13分钟,分别突破2011到2013年双11全天记录;截止早上九点,京东双十一全天成交额达111亿元(星图数据);截止中午12时,京东交易额同比增长78%;13时33分29秒,交易额已经超越2015双十一全天。而据新华社客户端联合电商数据检测平台星图数据,对11日0时至14时全网16家电商平台、1562个品类、39487个品牌、834万个商品的电商销售数据的监测显示:全网电商销售额一小时迫近500亿元,十小时突破千亿元,包裹数量达到5.6亿件。到下午2点,全网总销售额为1221亿元,包裹数量为6.8亿件。而这些展现了各种超越而精确到秒的数据,除了直观的证明今年这届剁手党的消费能力确实强,中国销售市场依旧潜力巨大之外,更是成为了B端的练兵场。阿里公布的数据显示:11月11日,天猫双11全球狂欢节再次创下了每秒17.5万笔交易创建,每秒12万笔的支付峰值记录。而在2009年第一次双11时,交易峰值数据仅为每秒400笔,支付峰值仅为200笔每秒。在千倍数据的增长的现实情况下,消费者需要的依旧是顺畅的体验,但对于后端服务者而言,可以说是对其基础设施能力的一次极限大考。从阿里方面来说,考验的是平台计算资源的极限承受能力,而对于快递物流行业而言,考验的则是极限的物流送达能力。在阿里云的支撑下,阿里此次可以说是十分出色的完成了这次大考。但是我们也看到,在今年双十一开始的前几分钟,依旧存在这一些问题,诚如马云在总结会上说:尽管我们为双11进行巨大的技术投入,技术研发·····但既使是这样,我们还是碰上了技术的瓶颈,前面几分钟还是有难度,这也给了我们更大的挑战,明年、后年、大后年怎么继续进行下去。二、C端布道者:直播、VR、无人机新奇技术齐上阵对于已经看惯了多年双十一销售数据的我们而言,一轮轮的数据超越所带来的刺激效果已经大大降低,反倒是在今年双十一整个过程涌现出的新元素多次抓人眼球。纵观本届双十一,可以说其是与当前行业趋势贴合得最为紧密的一届。无论是双十一前期阿里的明星直播助阵预热还是京东CEO刘强东的做菜直播亦或是利用VR购物/无人机送货的科技炫目,都可以看出他们在努力的把握时代的脉搏。都让这一届的双十一在扮演传统练兵场角色的同时担任了新技术消费使用习惯的布道者。近两年来,直播、VR、无人机、人工智能等无疑是大热领域,在行业内可以说是遍地开花。但是落到消费端,却面临诸多尴尬,可能在直播之外,VR和无人机这些科技,对于绝大多数的消费者而言依旧是从未体验。而今年的双十一则跨出了一步,将这些元素运用到实战之中,可以说在很大程度上是担当起了用户习惯的推广培育师的角色。今年,阿里在双十一期间推出了推出Buy+的VR会场,用户可以借此在Buy+会场体验VR购物,边逛边买,虽然阿里为此所准备的15万份定制版Cardboard VR眼镜所带来的沉浸式体验还远谈不上优异,但是这也让许多人有了第一次的VR购物体验,让VR购物踏出了一步,开始走进人们生活。而在双十一晚会上,阿里云的人工智能ET,在晚会当晚其展现出了其毫秒级的纠错能力,同时还上演了一出精彩的扑克牌魔术表演。而在阿里之外,京东也在本次双十一期间,展示了无人机、无人车送货以及机器人分拣技术。京东在本次双十一首次引入智能机器人设备。机器人仓、机器人分拣中心两个自动化设备将在2016京东双11期间正式启用。京东无人智能产品中无人机、无人仓在双11期间亮相。京东的无人车在配送站装载货物后,通过自主路径规划,将货物送达指定位置,并通过京东APP、手机短信等方式通知用户收货,用户到无人车前输入提货码即可打开货仓收取货物。而今年双十一期间,本就大热的直播更是抢尽风头,阿里和京东这两大巨头,都在直播推广上不遗余力,阿里几乎邀请娱乐届几乎半壁江山来参与双十一购物直播,而京东更是CEO刘强东直接上阵,上演了一出#不会做菜的CEO不是好主播#的戏码。而面对今年双十一各大平台带了的更多新元素(科技展示),虽然多数评论将这些技术的使用展示归类为并没有什么卵用的噱头,在抢都来不及的当下,哪里还顾得上去体验什么VR的新奇,那还有时间去看刘强东做菜秀厨艺?所以这些新模式从目前来看,仍无法对双11的业态产生根本改变。而从现实来说,也的确如此。但是从另一个方面来看,这些看似充满噱头的新意,在很大程度上也起到了潜移默化的培育用户使用习惯的作用。不踏出第一步,怎么会有身后的万里路?诸如阿里推出的Buy+ VR会场,据阿里巴巴方面公布的数据显示:Buy+ VR会场,11月1日上线当天第一个小时就吸引了近3万人进入体验,截止10号,已有近800万人次使用了该产品,其中超过76%是80后。而京东的所展示的机器人分拣技术,也是未来发展的重点所在,而其无人机送货,虽然必定是少数体验,但是你也可以想象,当幸运消费真正收到无人机送货的那一刻所能体验到的喜悦与惊讶。写在最后今年的双十一,又是各方面创下记录的一届。然而相对于屏幕上时刻滚动着的炫目销售数据,个人认为其更有意义的地方在于:今年双十一期间各大推带来的多种新形式新技术。这些形式、技术诚然不能在短时间内从根本上改变双十一的核心模式,但却在一小步一小步的潜移默化中培育消费者的新兴行为习惯,为后续的消费行为变革播下了种子。相对于现在,未来不是更重要么?(来源:虎嗅 文/邻章 编选:中国电子商务研究中心)

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