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曹磊:菜鸟裹裹等平台应遵守送货上门的行规

摘要:近日,中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《IT时报》记者采访时表示,按照国家邮政局《快递市场管理办法》第九条快递企业提供快递服务应当遵守其公开的服务承诺,符合《快递服务》邮政行业标准的规定,快递公司应该依据《快递服务》标准的要求,按快件收件人的姓名、地址提供至少两次免费投递,并将快件当面交给收件人。如果两次免费投递仍然没有成功,快递员才能让客户到指定的地点取货。以下是该报道原文全文:《天这么热,你的快递到家了吗?》快递柜普及带来负面效应,送货上门变成用户下楼自取就算周末人在家,快递也不往家送,2米乘1.8米的凉席,我硬是顶着高温天扛回了家。高温天,快递员辛苦,我一个孕妇跑出去拿快递也辛苦,投诉后还被快递员骂矫情。如果快递不能送到家,我还网购干吗?直接去实体店啊。网购的兴起,很大程度上归功于送货上门,用户无需跑腿,快递员就能送货到家。但随着各类智能快递柜的普及,虽缓解了用户不在家、无人签收的最后一公里难题,却也带来负面效应不管用户在不在家,许多快递员都不送货上门了,给用户体验带来困扰。用户吐槽:预约派送依然没上门市民张先生最近发现,快递员们几乎都不送货上门了,而是直接发短信告知用户,包裹已经投放到快递柜里。正值酷暑,不想来回下楼取快递的张先生花了4元钱购买了菜鸟裹裹推出的定时派送业务,预约时间可准确到两小时以内。让张先生没想到的是,即使花钱购买了定时派送服务,自己依然没享受到在家等快递的服务,包裹依然被放置在智能投递柜里。这样热的天,每天取快递跑出去好几趟不说,东西放在铁柜子里都热乎乎的,如果购买的是生鲜产品,取出来可以直接扔了。张先生不禁感慨,想让快递人员送货上门几乎成了奢望。对此,菜鸟相关人士回应《IT时报》记者,上班族在上班期间,家里包裹无人接收,送达不准时是菜鸟裹裹推出预约定时派送服务的原因之一。菜鸟裹裹推出预约定时派送服务也给快递员带来福利,不仅避免了快递员送货时用户家中无人的尴尬,也减轻了快递员工作强度,从而更合理地分配时间,同时用户额外支付的服务费也会补贴给快递员,增加他们的收入。对预约时间投递的包裹,我们会要求快递员按时间上门派送,对用户投诉的未履约订单也会进行退款,并赔付10元。该人士说。如果连购买定时派送服务的包裹都没能送货上门,那普通包裹呢?不少消费者向《IT时报》记者表示,随着智能投递柜及菜鸟驿站代收点的普及,很少有快递员愿意送货上门。理解快递员的辛苦,但送货上门也是快递员的本职工作。我有两个孩子,一个三岁、一个不到一岁,抱着孩子去小区里取快递确实不方便。市民姜女士告诉《IT时报》记者,因为取快递不方便,她特意网购时备注送货上门,但情况并没有改善。快递员坦承:用快递柜省时省力快递员不愿送货上门与现在遍地开花的智能快递柜不无关系。公司是要求我们送货上门,但还是很多人直接将包裹塞进快递柜。一位韵达的快递员告诉《IT时报》记者。虽然智能快递柜面向快递员收费,根据柜型尺寸,每个包裹收取0.2元-0.6元不等,但它提升了派件效率,对于快递员来说,花钱也是值得的。百世汇通快递公司的一名快递员则告诉《IT时报》记者,送货上门也有烦恼,比如有的住户楼层较高且为群租房,一旦发生丢件,快递员要承担责任。投放在智能收件柜,如果住户忘记收包裹,快递员只有延误责任,没有遗失责任。有底薪、五险一金的正式员工送一件包裹是0.5元,智能收件柜的收费也是0.5元,但非正式员工送一件包裹是2元,除掉智能收件柜的收费0.5元,还能赚1.5元。因此,看一个快递员在智能收件柜的投放量,就可以看出他是不是正式员工。快递员愿意使用快递柜,这样能提升他们的个人收益。数据显示,2016年智能快递柜达15万网点,日投递550万单,在总投递量中占比6.8%,预计2017年超过11%,未来四年(2020年)智能快递柜网点将达到35万,通过智能快递柜投递量会达到快递总量的30%-40%。专家观点:包裹放在智能柜 应征得用户同意快递员把包裹放置在代收点和快递柜,应提前告知用户,征得用户的同意。中国电子商务研究中心主任曹磊告诉《IT时报》记者,按照国家邮政局《快递市场管理办法》第九条快递企业提供快递服务应当遵守其公开的服务承诺,符合《快递服务》邮政行业标准的规定,快递公司应该依据《快递服务》标准的要求,按快件收件人的姓名、地址提供至少两次免费投递,并将快件当面交给收件人。如果两次免费投递仍然没有成功,快递员才能让客户到指定的地点取货。关于快递柜,国家邮政局亦有相关规定。《智能快件箱投递服务管理规定》中的第七条规定经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人明示同意。寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的,可直接将快件投递至指定的智能快件箱。

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