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详解跨境电商的物流

admin 2017-05-28 198

传统意义上的跨境电商旺季已经开始。跨境电商的备战氛围也愈发浓厚，在此过程中，一些问题也日益凸显出来，让卖家们“虽要迎来旺季，却还是开心不起来”的感觉。
物流是旺季的主要问题之一
在跨境电商发展的一片火热的同时，身后仍有几座大山，而物流就是其中之一。
各跨境网购平台都做了非常充分的准备，但物流体验依旧谈不上美好。在旺季，面对激增的、碎片化的订单，其跨境物流的信息化水平、服务质量都还难以适配。因此，在旺季怎样做好物流，还是卖家应做好的功课之一。
当前，跨境物流得到飞速发展，不管是国内快递企业还是传统物流企业都纷纷投身跨境电商物流之中（灵眼鹰之前盘点过跨境电商物流以及快递企业涉足跨境电商行业，有兴趣的朋友可翻看历史消息），虽然企业众多，但由于跨境网购物流链条长，流程复杂，事涉境外物流、出关、跨境物流入关、境内物流、快递派送等等环节，多个物流商、服务商共同合作，才能完成，它们各自效率迥异，管理水平良莠不齐，很难做到步调一致，打通整条价值链难度极大。
而在方式的选择上，也是各有劣势。
邮政：邮政网络基本覆盖全球，比其他物流渠道都要广。不过，邮政包裹也备受诟病，配送时间是所有物流方式中最长的，经多方转运，丢包、破损等损害事件相较多发。清关上，随着发往各国邮政系统的包裹数量呈几何级增长，海关效率低下导致延误，乃至目的国出台政策致清关受阻等情况时有发生。
快递：当前的快递市场还是以四大商业快递巨头——DHL、TNT、UPS和联邦为主。这些国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的IT系统和遍布世界各地的本地化服务，为网购中国产品的海外用户带来极好的物流体验。近年来，我国快递企业也开始布局跨境电商。在国内快递中，EMS的国际化业务是最完善的。依托邮政渠道，EMS可以直达全球60多个国家，费用相对四大快递巨头要低。然而，优质的服务往往伴随着昂贵的价格。
专线：在时效上，专线物流稍慢于商业快递，但比邮政包裹快很多。市面上最普遍的专线物流产品是美国专线、欧美专线、澳洲专线、俄罗斯专线等，也有不少物流公司推出了中东专线、南美专线、南非专线等。
海外仓储：选择这类模式的好处在于，仓储置于海外不仅有利于海外市场价格的调配，同时还能降低物流成本。拥有自己的海外仓库，能从买家所在国发货，从而缩短订单周期，完善客户体验，提升重复购买率。结合国外仓库当地的物流特点，可以确保货物安全、准确、及时地到达终端买家手中。
物流的选择切莫感性
物流形式多样，那又该怎么选择？可以用三个指标——成本可控、时效稳定、服务可靠，来考核物流服务商。
Mark在之前的一次讲话上表示，大部分卖家会这样选择：在淡季，注重物流成本，时效都差不多，哪里便宜走哪里；在旺季，哪里时效相对较好走哪里。他表示，其实这种盲从的选法是不正确的，无论淡季或旺季，我们都要注重物流成本和时效，真正懂物流的，是不会单凭物流成本去衡量物流时效的。因此，我们需要去了解各大国际航班从哪个国际机场飞的更多，自然所在城市的航班越多发哪里出越有利，这个就值得跨境电商朋友们去好好研究了，切莫感性的想发哪里发哪里。
从产品性质的角度而言，外邮专线渠道能走些带电池产品，中国邮政对货物安全性要求特别严格，也切勿有冲货思想，否则城门失火，殃及池鱼。敏感产品，带电产品，走大的物流商承诺能走的渠道。
就平台针对物流的性质而言：
EBAY对时效要求很严格，建议小国家及岛屿国家屏蔽，南美国家(巴西，阿根廷，秘鲁，墨西哥，土耳其屏蔽)，乌克兰，白俄罗斯两国屏蔽，欧美大国家，在没有海外仓的情况下，高价值产品用专线，低价值冲量产品走小包平邮(能有一部分跟踪信息的小包更好，比如顺邮宝，香港小包平邮)；
AMAZON对物流时效更加严格，因为产品的单一特性，做FBA很有必要性，但是在爆款打造之前，选择国内发货的物流至关重要，美国，英国，可以选专线类的小包服务；
速卖通对物流的时效是要求最松的，有跟踪号，有查询，就基本OK，这个时候核算物流成本很关键，中邮适合走各地区低价直封国家，带电产品，化妆品等适合走大物流商的外邮渠道，低价值产品可以选择发有跟踪的平邮渠道；
wish平台对物流跟踪号和时效严格，所以建议大家千万别走没有跟踪信息的平邮，否则时效再快也是白瞎。
产品的主要市场也要提前注意。例如，巴西物流状况的稳定性一直是商家们最头疼的事，除了海关的障碍以外，巴西境内的物流通路也常出问题。
因此，卖家应首先了解自己的产品、平台以及目标市场，除了结合时效、成本，更应了解自己产品适合的渠道。对物流的选择更是至关重要，不应以单纯的物流成作为考量标准，而是选取一个价格与时效的最优组合。
在发货前，卖家要做好准备，向选择好的物流公司了解好情况，了解详细的发货渠道信息，做好配合工作。此外，在包装上，一定要注意保护好产品。
在发货后，卖家应做到有效了解货物动向。一方面，随时跟踪货物物流状态信息，出现异常及时找物流商沟通解决；另一方面，做好售后服务，对于询问物流状态的邮件，及时回复并告知买家查询状态及查询网站。对于没有及时妥投或丢包的货件，应及时向买家道歉并安排退款或者重发等事宜。在心态上也应积极乐观地面对货物延期派送。

上一条：怎样来打造跨境电商品牌
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