德国人自己都不知道,德国电商市场完全解析
2017-05-13 215
电商潜力居欧洲之首
2014年,德国的网络消费者数量达5100万(14岁以上网民占94%),电商消费潜力居欧洲之首,是欧洲当之无愧的领头羊。从全球来看,其消费者数量也仅次于中国、日本和美国。
A.T. Kearney发布的2015全球零售电商指数把德国列为欧洲第二大网络市场,仅次于英国——但其增长潜力为英国的三倍。
2013-2018年,预计欧洲网络零售销量将保持12%的综合年增长率,到2018年达到2340亿欧元。
另外,预计到2018年,欧洲7国近半的网络零售销量都将来自智能手机和平板电脑等移动设备。
市场体量增长显著
2014年,德国B2C多渠道业务(包括在线和邮件订购)总计创造了490亿欧元的营业额,其中电商有410亿欧元以上,占总量的85%还多。
2014年,德国电商占全国零售业销量总量(4570亿欧元)的9%,并还有上涨趋势。德国电商和远距离销售贸易协会曾预计,2015年电商体量将增加12%,达到470亿欧元营业额。
德国互联网行业协会也预计,到2017年,德国GDP的53%将会和电商相关(2012年为37%)。这些数字都体现了德国B2C电商市场的巨大增长潜力。
网络零售国际化
从网购消费者人数和电商营业额来看,亚马逊是德国网络零售行业的老大。Otto、Tchibo、Conrad电器等综合性电商连续多年占据电商排名前十位。但是,专注于某一特定品类的公司,例如Zalando, Cyberport, H&M和Notebooksbilliger.de等的收入也在连创新高,开始挤进前排。
德国很多网络零售商都已经在参与国际业务。调查发现,bevh贸易协会中,90%的成员都有涉及跨境电商业务。
2014年欧洲电商公司百强中,有28家来自德国。而在尚未开展国际业务的公司中,有近一半也正在筹备走向国际。
电商趋势
今后的一个总体趋势可以说是个性化:创造独特、感性而灵活的购物体验。随着技术的发展,电商将能借助更具互动性的购物模式实现消费者的这一期待。
个性化营销、基于消费者个人需求的针对性手段将会越来越重要。网络零售商将更多地利用消费者信息大数据来为不同的目标客户群建立数字身份。
瞄准不同的消费行为:女性商务
所谓的“女性商务”,或者叫“她商务”,就是指针对女性的电商产品和服务,这一块市场利润丰厚。
如今,女性的购买力空前高涨,电商公司如能针对女性的个体需求、购物行为和决策过程做文章,一定会比那些“男女平等一刀切”的公司更加成功。
对于女性来说,实打实的产品数据,远远不如周围人的体验、对产品的感性反应来得重要。因此,博客、YouTube, Instagram, Twitter等社交媒体对女性的购买决策有着非常重要的影响。
越是能为女性目标客户群提供具体、个人化的信息例如品牌形象大使,就越是可能打动消费者购买。
服务APP:方便省时
GoButler, Shopwings, Hello Fresh, Delivery Hero, John’s Bell, ZipJet, Helpling, James,bitt等创业公司的成功反映出一个大趋势:方便省时的服务。
时间是最宝贵的商品。这些创业公司提供的都是一些日常服务,例如打扫、快递、机票旅行预定、餐馆预定、活动策划等,在2014年体现出巨大的市场需求,经历了显著增长。
另外一些APP则专注于为网民提供方便的网络购物体验,例如比价、选定商品的价格变化通知、优惠券收集等。
研究者预测,到2030年,德国65岁以上的人口将占到1/3,人均工作量将会翻倍。因此,方便省时的服务将有很大需求。
综合销售策略
消费者们现在要求越来越多样的网络交易功能,包括浏览、购买、退换货,还有售前和售后服务,并希望能自主决定何时何地、何种方式购物。
要想做好零售,必须重视不同销售和营销方式的结合,优化整体的网络配置。
消费者越来越需要线上线下的联通。因此,创造线上线下无缝衔接的购物体验,并针对多平台的购物行为开展针对性营销就会非常重要。
德国的很多零售商还没有意识到这一点的重要性,也没有做出相应的调整。但是,之前的纯网络零售商却开始向实体店发展,非但没有让线上线下彼此对立,而是把线上线下结合起来,互补共荣。
“网络下单-线下自提”就是一种打通线上线下的方式。以前这种方式多用于小件商品,现在则开始延伸到了家居市场,例如宜家开展了网络下单然后提前包装好等客户到店自提的服务。
综合性自提点越来越流行,例如很多购物中心都在自己的停车场里设置了自提点。这里面最重要的是客户服务和便利性:设置试衣间、提供退换货服务、免费停车等。这些模式在德国还在初级阶段。
网络消费者的消费习惯
欧洲最大的网络市场
从人口、网络使用率和总的购买力水平来看,德国是欧洲最大的市场,为想打入德国的国际大公司提供了很多机会。德国网民约5600万,是欧洲网民数量最多的。
消费者日趋成熟、富裕
不出人们所料,年轻人确实比老年人更喜欢网上购物。15-29岁的年轻人几乎100%都是网民,也构成了最活跃的网购群体。
但55岁以上的人群现在也成了零售业的重点目标。这部分人相比于他们的上一辈更活跃、更健康,而且是人均购买力最强的一个群体。2012年,数量增长最快的网购群体是65岁以上人群(相比于2007年的数据增长了27%)。
网购水平提高
零售研究中心进行的一项国际电商研究曾预测,2015年德国将人均进行19次网络购物,相比2014年的17次有所增长,相比欧洲(17.8次)和美国(15.8次)的平均数据也要更高。
该研究还预计,2015年德国的网络消费者将在网上人均消费1200欧元,位列欧洲第二,仅次于英国。
不同品类的网络消费
根据bevh2014年所做的一项调查,2011-2014年间,网购增长最快的品类是“珠宝手表”、“家居装饰”、“服装、织物和鞋类”、“DIY,园艺和鲜花”。
2014年,电子商品和服务(例如旅游套餐、活动门票、各类下载)创造了110多亿欧元的营业额,居服务类之首。电商销售额最高的品类是服装(119亿欧元)、电子产品(50亿欧元)、书籍(41亿欧元)。家居装饰类创造了25亿欧元的营业额,相比2013年(16亿欧元)有显著增长。
基础设施的挑战
市场生力军——移动商务
智能手机为用户提供了市场透明性,能让他们随时随地购物。这为零售业和广告主带来了新的挑战和机遇。
在移动商务和网购的购买决策中,智能手机和平板电脑扮演着关键角色。德国市场调查科学院2015年的一项调查发现,26%的德国消费者在访问网店时会用手机比较价格(参与调查的23个国家的平均值是40%)。deals.com研究发现,德国的移动商务市场会在一年内增长约103%,达到146亿欧元,增长率居欧洲第二,仅次于波兰的130%,移动电商约占电商总营业额的30%。
而2014年德国移动商务占电商总量的比例是25%,仅次于英国。因此,电商零售业者一定要做好网店对移动设备的适配,不能落后于自己的竞争对手。
需要灵活的物流方案
由于电商的巨大发展,快递业也面临着新的挑战,需要快速调整,应对消费者不断变化的需求:免费、当日达服务,根据消费者的要求设定送达时间范围等。
一些公司已经在尝试各种新方案,例如个人快递、网络下单、到店自提、当日达,还有夜间配送等。
B2C流量的增加也导致了总体运输成本增高,因为配送更加分散,每站的配送量更小。快递市场的竞争会继续升温,随着各公司在物流网络和服务上的投入加大,价格也会提高。
环保的、可持续的配送模式能够让快递公司和电商公司更好地合作。能够提供创新方案的国际物流大公司将会是德国电商公司的重要伙伴。
在线支付系统崛起
一般认为,德国的网购消费者不喜欢冒险,偏好按发票额做全款支付,但有一定宽限期,这对于大宗消费也确实如此。
但是,在线支付服务的使用率现在也很高了。从2011年到2014年,PayPal, ClickandBuy和giropay等在线支付服务的使用率从26%上升到了的40%,而赊购的比例从40%降到了29%。
业内普遍认为,实行退货退款机制以后,德国消费者将对大额商品的在线支付更有信心。同样,如果商家能提供赊购的条件相当的支付条款,大额商品的在线支付也会取得突破。如果能在德国市场上发展这样的机制,一定能够获得极大的商机。
完善的商业环境
可靠的物流基础
德国的物流基础设施高度发达,因此企业开展电商业务很轻松。由于物流中心网络比较集中,当日达这类服务的利润也更高。2013年,德国物流行业营业额为2300亿欧元,蝉联欧洲物流市场第一位,比第二三位的英法两国加起来还多。
德国共有3500家快递公司和60000多家物流服务提供商,包括德国邮政世界网、DHL、Schenker、Dachser及其他很多中小型企业。德国还拥有全面的基础设施,整合了最现代化的远程信息处理、IT和电信系统。
稳定的劳动力成本
由于资本生产率高、工资水平稳定,德国受到了投资人的青睐。近年来,德国的劳动力成本增长水平一直是欧洲最低的。
2004年以来,欧洲大部分国家的劳动力成本都有上涨,有些国家,特别是东欧的一些国家,涨幅达5%以上。而德国的增长率只有1.8%,是整个欧盟经济体中最低的。
德国的工时体系非常灵活,有定期合同、倒班制、7*24小时制等多种方式,更提高了德国作为投资目的地的竞争力,使其能够积极参与国际业务。
高素质的劳动群体
德国80%以上的劳动力都有学术学位或接受过正规的职业教育。德国独一无二的双轨制教育体系——在两到三年的时间里,结合课堂教学和岗位实习——能够非常好地满足行业需求。招聘也有政府部门的大力支持。
德国的大城市,柏林、汉堡、慕尼黑、科隆、法兰克福、鲁尔区等,吸引着欧洲各地的受过高等教育的年轻人,形成了多语言的劳动力群体,使得德国成为向欧洲其他国家开展业务的好基地。
开放透明的市场
德国法律在投资、激励和成立公司方面对德国和外国企业一视同仁。有关外国在德直接投资的法律框架采取外贸和支付自由的原则,对资本交易或货币转移、房产购置、利润回国、外汇融资等不设限制和壁垒。
具有国际竞争力的税收制度
在大工业国家中,德国的税收制度是最有竞争力的之一。平均企业总体税负水平在30%以下,有些城市还要更低,甚至可能还低8个百分点,低至22.83%。
德国有很多双重征税协定,确保避免双重征税,例如把股息从德国分公司转移到外国母公司时可以不受双重征税。
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日本家居家纺10大品牌
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英国茶叶品牌TOP5推荐
在英国几乎看不到一家不卖茶的超市,除了铺天盖地的TWININGS ,各大超市诸如Tesco、Sainsbury等超市都有自己的品牌,一般比较便宜,适合家庭喝,味道也还算地道。接下来帮大家介绍几款英国非常有名好喝的茶品。 1、Whittard Whittard于1886年在英格兰创立,是世界唯一一家可以提供400-600款不同口感的茶叶制作公司。店里一般有130余种口味的茶可供挑选,从茶包到散茶,从红茶到绿茶、白茶、花茶。Whittard家最经典的红茶系列包括:English Breakfast Tea(混合了Assam和Ceylon)、Afternoon tea 和 Earl Grey Tea。 Whittard 英国玫瑰红茶 除了一般的茶叶外,Whittar 的水果速溶茶(Instant Tea)也是他们家的经典产品,由于泡法简单却又很好地保留了水果原有的酸甜口感,收到很多健康女性的追捧。 Whittard助眠速溶茶 2、Fortnum & Masons F&M简直就是茶叶店中的白富美、高富帅,创立于1707年,以前是皇室贵族的高级食品杂货店,现在是上流社会的高档百货。F&M的茶叶也同样成为英式茶的象征,是英国皇室御用品牌。 走进F&M大楼,一股贵族、气派扑面而来,整栋楼都充满着茶叶的清香。他们家除了经典的茶叶外,还有各种高档点心、优美茶具等。 F&M最有名的是伯爵茶,这里帮大家推荐几款非常经典的:最经典、最热卖的是他们家的Earl Grey Classic Tea(基本款伯爵茶),茶叶中添加了佛手柑,茶叶非常有层次,茶香中透露出佛手柑的清苦,越品越香;Countess Grey(伯爵夫人),这款也是非常经典的,淡淡的茉莉花香,特别符合中国人的口味;Royal Blend Tea(皇家调制),这款是锡兰与阿萨姆两种茶调制的,据说是为了纪念英国国王爱德华七世(Edward VII),口感顺滑,但是茶味较浓,特别适合调制浓浓的奶茶。其实他们家很多茶款都跟皇室、贵族有关,喝完是不是立马觉得自己上档次了。 Fortnum Masons经典伯爵茶 Fortnum Mason伯爵夫人茶 3、TWININGS 【The world in your cup】 相信大家对这个牌子都不陌生,国内很多超市、星级酒店都能看到它的身影。仿佛在全世界的人眼中,川宁茶就是英国茶的代表。川宁茶在英国如此受欢迎也是有原因的,一是品质优良、二种类繁多、三价格亲民(在国内倒是有点小贵)。 TWININGS的口味也不仅仅局限于传统的红茶,他家一直推出不同的果茶、花茶和冰茶,特别适合年轻人饮用。一般我们都会称这类茶为香薰茶,英国人十分热衷荔枝口味和桃子口味。这些茶叶往往第一次闻着不错,可是多喝几口就会觉得腻到不行。万千种与伯爵茶相配的香料里,唯独是Bergamot与之完美结合,让人百喝不厌。我个人比较喜欢口感很重,喝下去很涩然后在喉咙里慢慢回甘的茶,TWININGS 的 Smoky Earl Gray,烟熏味与果香味相互烘托而不掩盖 ,非常美妙。 4、Yorkshire Tea 第一次喝Yorkshire Tea是香港的同学介绍的,她姑姑住在约克,某年圣诞前给我们带了好多盒回来。Yorkshire Tea跟一般的品牌不一样,他们没有常见的 Breakfast Tea和Earl Grey Tea而是直接用自家品牌命名,例如Yorkshire Tea、Yorkshire Tea Decaf、Yorkshire Tea Hard Water,每一款茶都是经过自家配茶师傅用各种茶叶调配而成的。Yorkshire Tea和Chocolate chunk Biscuit和带有葡萄干的Scone搭配会很出彩,没有过分浓烈的茶涩味,苦度适中、温润低调的味道和上面两款不太甜的食品一起享用绝对能给你一个愉快的下午茶时光。 Yorkshire Tea 约克郡茶 5、Donkey 身为不作死不死心的英国人,又怎么会让他们的茶包安安静静呆在盒子里呢?这套样子十分欠揍的皇室人员茶包在Liberty有售,牌子是Donkey。 Donkey主要定位恶搞各类皇储,把他们做成茶包,让全英国人民连喝茶都记着高贵的伊丽莎白女皇和几乎秃顶的威廉王子。印象这个牌子是威廉王子结婚的时候大量推出的,当时我买的时威廉和凯特的结婚茶包,现在倒是不再有售了。因为是以恶搞为卖点,茶的品质当然说不上好坏,就凑合着喝吧,送礼倒是不错的选择。 Donkey Tea Party恶搞派对茶
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德国家纺饰品知名品牌排行榜
NO.1 咕咕钟Kuckucksuhr 布谷鸟钟(德语:Kuckucksuhr),也称作咕咕钟,或者叫杜鹃钟。产自德国黑森林地区,与同一地区出产的拉克施尔德钟(德语:Lackschild-Uhr)齐名天下。它的内部有设计精巧的齿轮装置,每到半点和整点,钟上方的小木门就会自动打开,并且出现一个会报时的布谷鸟,发出悦耳的“咕咕”的叫声。 布谷鸟钟的历史记载可以追溯到17世纪中叶,而最早的布谷鸟钟出现于1730年到1750年之间的黑森林地区,那时的黑森林地区钟表制造业已相当盛行,许多家庭都以造表为生。19世纪后半叶起,布谷鸟钟成为世界闻名的纪念品和外国人眼中德国的一种标志。 NO.2 FEILER FEILER创立于1928年,是著名的德国毛巾品牌,其独有的雪尼尔系列是一种柔软度极佳的绳绒织物,制作工艺考究。FEILER的毛巾和浴巾全部采用高品质棉质材料,所有产品符合OKO-TEX100高标准,这也是FEILER享誉世界的最安全的幸福感。FEILER的毛巾和浴巾看起来就像是一幅幅画,与毛圈丝绒相比,FEILER没有所谓的背面,正反两面天鹅绒般柔软表面的设计和颜色,都是一致的,每一条的制作工艺都相当复杂。 NO.3 Breckle Breckle作为欧洲床垫第一品牌,始创于1932年,距今已有84年的悠久历史,历经了德国的现代(现代装修效果图)史上的风风雨雨,随德国经济一同起起伏伏,但始终保持一种德国特有的执着、务实、创新精神,无论顺境还是逆境,都以平淡平常的工匠精神去追求,一针一线,精益求精,像众多的德国企业一样,开创了属于自己的一项事业,同时影响、推动床垫这个行业的发展,Breckle产垫发展至今已经在整个欧洲家喻户晓,并且得到了奔驰房车等德国知名房车企业的高度认可,成为其房车睡眠系统的唯一战略合作伙伴。 Breckle床垫长年保持欧洲销量第一的地位,最高年份占欧洲床垫总销量的60%,产品畅销全球各发达国家和地区,是世界众多营销教材中“隐形冠军”的典范。 而真正让品牌在欧洲市场占有率有如此优异成绩的核心因素。一是坚持所有产品德国本土生产,Beckel德国现在是唯一还坚持从原材料供应到成品床垫加工全部都在德国本土完成。二是将解决人类睡眠问题作为企业发展的根本命脉,Beckel品牌在德国打造了最具权威的“德国睡眠研究实验室”长期针对睡眠问题进行深入研究并且将研究结果运用到企业产品研发当中。 NO.4 MEISSEN 提及Meissen的盛名,人们的脑海中便会闪现出独一无二、完美无暇等赞誉。这个拥有近300年历史的德国瓷器品牌,素以其高雅设计、皇家气质、纯手工制作命名遐迩。白色底盘上弧度优美的两把蓝剑交错成Meissen百年经典的象征,暗喻着至高无上的品位。欧洲第一名瓷——德国“Meissen梅森”是全欧洲最早成立的陶瓷厂,也是全世界最佳的瓷器制造商,被称作瓷器界的劳斯莱斯。从萨克森公国时代至今,Meissen梅森瓷器始终是欧洲王室、明星和政治家追逐的对象,其价格一直贵如黄金。Meissen梅森瓷器展现了近300年来的欧洲艺术史,每件成品都是经过80多道工序用手工精心制作的。所用色彩都是按秘方配置的,该厂的颜料实验室对外严格保密,而且为其产品独家使用。梅森瓷器始终坚持以精巧的手工、优雅的外型、动感的线条,使得每件创作都充分表现精湛的技艺与艺术涵养。即使目前拥有一千多名员工,五百多名彩绘师,梅森依然骄傲地秉持「尊重传统,大胆创新」的理念,坚持以手工制作每一件作品,让这座欧洲最古老的瓷工坊,如明珠般始终闪耀着迷人的光彩。 NO.5 Goebel Goebel陶瓷总厂于1871年成立,位于北巴伐力亚拥有九百五十多年历史的Coburg镇的附近。他们所有的人物,餐具和陶瓷装饰品等各类陶瓷精品都是由手工生产,一直以来受到世界各地陶瓷迷的收藏,此外它的产品皆採全球限量发行,兼具质感与实用性。 其推出的精品艺术名家系列 ,尽展弥足珍贵的西方艺术大家艺术经典作品。高宝(Goebel)一直以来以制作精良,而且极具艺术价值的手造精品摆设而享誉世界,在欧洲、美洲和亚洲都广受欢迎。高宝作品中的艺术名家精品系列,更是经典作品。高宝所有的作品都有获画作拥有方的授权,在陶瓷及水晶玻璃制品上印上大师们之签名画作,极富有代表性。 高宝(Goebel)每年推出的限量的瓷器精品包括花瓶、挂画、盘子等,每件都印上了举世知名的近代及当代艺术家著名画作,合作的艺术家从印象派、表现派到新艺术运动等艺术典范,极具代表性,全都出自多位殿堂级大师如莫奈、雷诺阿、梵高、克里姆特、穆卡和达利的手笔,在优质的瓷器上重新展现,荟萃一系列瑰丽悦目的精品。
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日本家居用品产品品牌推荐
NO.1 Kokubo小久保 Kokubo始于1958年,日本国民日常使用率最高、产品涉猎范围最广品牌,延续11区人民一贯的严谨精致,兼具美观与实用性的同时细节更是臻于完美。日本市场占有率第一日用品领军品牌,乐天、东急、亚马逊、Gmarket等各大一线百货商城连续3年销售桂冠。从脸书推特火到微博朋友圈的实用家用小物件,每一件皆因生活而起,被众多达人明星晒图称赞为「史上最懂生活家用小萌神」。 NO.2 Kishima 成立于1972年的日本家居品牌Kishima,在二战期间独树一帜地引进欧洲吊灯设计理念,并与日本传统风格相融合。时至今日,Kishima一直坚持原创设计,兼具欧洲风情与日式小清新。每一个产品都获有专利保护,室内灯具均达到日本“PSE”安全认证标准。 NO.3 Kinto 成立于1972年的日本Kinto,从瓷器、玻璃批发与欧洲餐具代理起家。1990年代Kinto观察到日本需要专为日本人习性打造的餐厨器具,便打造了自己的设计品牌。 Kinto简约实用的创意家居,以简约又极具实用性而闻名,每件商品皆是独具匠心的巧妙设计,在日常生活中能一直使用。Kinto的原则是提供价格合理且安全的产品,让您体验不一样的感觉。 NO.4 Arobo 日本Arobo成立于2009年,隶属于selavi株式会社,主打厨房用品、美容用品等与生活密切相关的各种小型家电产品。Arobo始终把健康和安全放在首位,在简洁精炼设计的加持下,在日本最大电子商店街“乐天市场”、杰出家电量贩Yodobashi Camera、时尚生活概念家居馆francfranc都十分畅销。 NO.5 YAMADA YAMADA,山田化学株式会社,创立于1988年,是日本生产和销售高品质塑料家居用品品牌。轻便、结实、多彩,并加入设计者巧思的器皿,为生活提供更多便捷。




