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曹磊:亚马逊会员业务三大核心要素

摘要:近日,中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《环球时报》记者采访时表示,会员业务是近两年来中国电商新开拓的针对中高端用户的服务,整合平台内的各项生态资源,增强用户黏性,会员业务是电商细分服务群体的发展大趋势。会员业务吸引用户主要依靠三大核心要素:第一,会员服务可以提供免费物流服务,为会员省钱;第二,会员业务提供的精选与推荐等服务,为会员省时;第三,专人售后等服务可以为用户带来VIP的优越感。曹磊认为,根据自身需要,选择某一平台会员的消费者越来越多,购买多家会员只能是盲目增加成本。以下是该报道原文全文:《亚马逊会员日加入电商大战 促销也能审美疲劳》规模空前的亚马逊会员日Prime Day大促12日结束,中国区今年首次加入这一购物节。据美国CNBC网站13日报道,预计亚马逊销售额达10亿美元,同比大涨60%,超过了去年黑色星期五的销售记录,股价也因此重新站上1000美元。对比双十一和618,分析人士认为,亚马逊推出的会员专享优惠,给电商竞争增添新模式的同时,消费者的钱包难免透支。亚马逊:电子书受中国会员欢迎今年Prime Day覆盖13个国家,在美国持续30小时,在中国长达46小时。亚马逊表示,Prime Day是其历史上销量最高的一天,当天消费者数量创下历史纪录,同比增长超50%。CNBC称,这个购物节日还有增长空间,因为7月是美国零售业的淡季。亚马逊称,从全球来看,智能便携音响是最受欢迎的产品,在中国,电子书阅读器、图书、便携料理机受中国会员的欢迎。亚马逊首席执行官副总裁格雷格·格利雷在一份声明中表示,感谢会员创造了一个伟大的Prime Day。但并不是所有的商品都受到消费者青睐,时尚媒体Glossy称,消费者对于亚马逊的奢侈品购物氛围还是很不感冒,分析人士认为,在亚马逊买东西更像是逛大超市,而不是精品百货,人们更想在上面买厕纸而不是设计师时装。会员制:针对中高端亚马逊促销仅向旗下的Prime会员开放。亚马逊称,今年的Prime Day令会员数量有了大幅增长,但未给出具体数字。随着电商市场竞争愈演愈烈,淘宝、京东等平台都认识到保证用户留存率的重要性,纷纷推出自己的会员服务,如天猫超级粉丝卡和京东Plus会员。中国电子商务研究中心主任曹磊13日接受《环球时报》记者采访时表示,会员业务是近两年来中国电商新开拓的针对中高端用户的服务,整合平台内的各项生态资源,增强用户黏性,会员业务是电商细分服务群体的发展大趋势。曹磊分析称,会员业务吸引用户主要依靠三大核心要素:第一,会员服务可以提供免费物流服务,为会员省钱;第二,会员业务提供的精选与推荐等服务,为会员省时;第三,专人售后等服务可以为用户带来VIP的优越感。曹磊认为,根据自身需要,选择某一平台会员的消费者越来越多,购买多家会员只能是盲目增加成本。促销也能审美疲劳数据显示,亚马逊最热销的通常都是自己研发的高科技产品,而中国电商,并没有类似的自产产品。曹磊认为,Prime会员日还没有明显体现出从其他电商平台分流消费者的作用,主要原因在于亚马逊是来自海外的品牌、国内消费者还未接受Prime会员日以及亚马逊本身在中国的市场份额有限。根据中国电子商务研究中心发布的《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》,2016年中国B2C网络零售平台(包括开放平台式与自营销售式,不含品牌电商)中,亚马逊中国的市场占有率为1.3%。随着电商促销活动越来越多,曹磊认为,无疑会对消费者造成审美疲劳和消费透支。从线下转到线上,消费者的购买力没有太大变化,电商销售的增加只是从左口袋向右口袋的消费转移。

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