世界超市世界超市

花点时间回应涉嫌欺诈传闻:系设置问题

今天下午,鲜花电商花点时间创始人兼CEO朱月怡(花名:花怡太)在微博致信用户,回应和澄清此前的优惠券事件的不实传言,同时表示,用户至上,花点时间将选择直面和承担,为所有使用了这批99元优惠券的用户们提供两种解决方案。回应称网络上关于花点时间涉嫌欺诈用户、花点时间涉嫌套取用户信息等内容系不实言论,优惠券事件的始末,是优惠券系统设置问题,导致原本应该只有7级用户可见的优惠券,可以被误分享给普通用户。花点时间已经筛选出了这批异常订单,第一时间全额退款,并进行了短信致歉,同时加开24小时客服专线,便于用户实时反馈。据了解,花点时间将提供两种解决方案供涉及此次优惠券事件的用户选择:如果用户选择原来的订单,花点时间将正常发货。此外,用户也可以选择以原价99元下单每周一花产品,花点时间将额外奉上一束专属鲜花,以致敬这次事件带来的多一点的缘分。朱月怡在信中表示,用户才是花点时间最宝贵的财富,因此,心态归零,敬畏用户,花点时间将用最习惯的方式,也是最朴素的方式,以诚相待。同时,因花点时间系明星高圆圆投资企业,朱月怡还在信中为此次风波带来的困扰向股东高圆圆女士致歉。以下是回应全文:花点时间,相信美好各位花点时间的用户们,从没想过,每周一花,这件看起来微不足道的小事,却成为了许多姑娘们每周一次的欣喜期待。为你送去美好,是花点时间这支年轻团队日夜奋斗的动力。最近一些网站上忽然出现了花点时间涉嫌欺诈用户花点时间套取用户信息等信息,看得我们心惊胆寒。面对这些不实信息,请先来让我们还原一下事情的真相:1、为了回馈在花点时间累计下单金额超过3999元的老用户,我们点对点给这批老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。正常情况下,这个优惠券只有7级用户可见。2、3月29日下午5点左右,后台突然新增了上万的用户下单,且订单金额都是0元。经查证,由于优惠券设置问题,那张本属于少量老用户才能享用的优惠券,却可以被分享给普通用户。3、经过技术人员一晚上的努力,我们筛选出了这批异常订单,在第一时间全额退款,并进行了短信致歉、告知,同时加开客服专线,24小时值守,便于用户实时反馈。4、在与用户沟通的过程中,绝大多数用户都原谅了这个技术乌龙。我们因为给大家带来困扰深深自责的同时,更觉得感动和感恩,感激每一个用户的包容,感激你们的每一份投诉、每一个建议,提醒我们日日迭代,不忘初心。不实消息很快扑来。有用户说,是竞品在煽动;有行家说,那内容一看就是蓄意而来的黑稿。但此时此刻,我们不想探究这些消息从何而来,因为只有用户才是花点时间最宝贵的财富,因此,心态归零,敬畏用户,我只想以最习惯的方式,也是最朴素的方式,以诚相待,排除杂音,跟用户谈谈。创业是条崎岖路,我们日夜兼程,不敢犯错,因为深知对一家初创公司而言,一个错误便可致命。但是,无论如何,优惠券能够被误分享且使用,是我们的错。为此,我们选择直面和承担:所有使用了这批99元优惠券的用户们:1、您可以选择原来的订单,我们为您安排发货;2、您可以选择支付花点时间99元产品。如果您选择,这份浓浓的情意,将是对我们团队最大的包容和鼓励,我们将为您额外奉上一束专属鲜花,以此致敬这次事件为你我带来的这多一点的缘分。接下来的一周中,我们会以短信方式跟您联络。无论您作出哪种选择,我们都期待,当鲜花来到您身边的时候,您会感受到花朵带来的美好与喜悦。生命之美,莫可名状。以及,花点时间全体向我们的股东高圆圆女士深深致歉,抱歉这件事情为你带来了莫名的困扰,更感谢这期间你对花点时间的信任与支持。如我们所相信的那样:万物皆有裂痕,那是光照进来的地方。花怡太2017年4月11日

上一条:【B2C案例】绘事后素:“电商+自媒体”以顶级设计师为核心的完整生态系统

相关推荐