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国美互联网打造新平台 实现“家服务一体化”

国美互联网促进互联网服务场景化,人工系统化转变互联网的高速发展使得消费者对于家电及生活服务有了更高的标准、对高品质商品也产生了更多期待。如完美解决用户需求成为了在线零售商亟待解决的最核心问题。国美在线管家作为国美在线旗下以家服务一体化为核心的综合性在线零售服务平台,通过网络技术帮助家电企业售后服务更完善地接入互联网服务场景化,以更高标准执行控制服务整体过程,以专业系统代替低效率的人工,有效提升销售、售后环节工作效率,大幅提升用户满意度并帮助服务商降低运营成本。国美互联网将彻底变革售后服务乱象国美在线管家在送货安装等项目上与TCL集团展开了战略性合作。上门安装业务消费者在国美门店下单,安排专门物流送货到家并指派专业人员上门安装的流程,该项服务集订单流、物流、信息流、仓储、调度、派单等多环节于一体,依托国美管家的在线管理平台,减少不必要、低效的人工程序,消费者仅需通过国美管家微信公众号即可实时查看订单配送轨迹,实现从购买到送货安装的全过程可视化;保内业务国美在线管家基于自身的大量客户数据,通过大数据等科技手段,为市场上常见的家电问题提供保修服务,在保期间如遇到任何使用问题,用户只需在国美管家平台发起申请,通过国美在线管家的智能维修订单流转平台转派到TCL售后服务平台,就会有TCL工程师进行上门服务,这一流程简化将彻底改变报修繁琐、服务断档、信息不对称的家电售后服务乱象。国美互联网打造新平台,实现家服务一体化战略合作伙伴双方平台数据共享使得国美与TCL在消费者需求定位上更加精准。本次合作意味着国美在线管家与TCL将携手统一规范家电售后市场服务标准、订单平台,创建更加透明有序的消费者体验。此外,借助线上线下全面融合的全渠道消费互动界面,国美在线管家将大力推广TCL品牌,通过高频次的营销活动为消费者提供更加丰富的高质量TCL售后服务。

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