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从新视角出发 阿里健康奏响药品“新零售”序曲

admin 2020-10-27 37

新零售一词自2016年10月马云在云栖大会提出后便得以风靡产业界。数据显示，2016年电商销售总额超过20万亿，占社会消费品零售总额之比超过10%。事实上，除了很少非标准化的商品，你很难在身边找到一种商品的电商化率低于15%。对于药品及医疗服务这种介于标准和非标准化之间的商品来说，互联网的渗透显得审慎而富有探索价值。新零售引起的热议，同样作用于阿里在医疗健康领域的落子阿里健康。记者专访了阿里健康董事、天猫医药馆总经理康凯，跟他聊了聊政策对互联网医疗的影响，以及阿里健康如何破局。先有质，后有量互联网或者电商的发展实际上提高了不规范行为的成本。以前一个企业在偏远地区有一个工厂，即使存在问题，影响的也是一小片区域，是很难被发现的，但是在电商时代，你的产品通过互联网流通，一有问题，信息发散，全民皆知。阿里健康董事、天猫医药馆总经理康凯日前接受记者采访时表示。在他看来，互联网的发展提高了信息的透明度，同时赋予了普通人更多话语权，每个人都有能力对企业的不良行为发声，成为商业生态的监管者。康凯回忆，2005年左右即有药品等的网上交易，当时不少小网站通过邮购的方式寄售药品保健品等，但大部分没有正规的经营资格，所出售的药品也问题颇多，消费者举报之后，它可以换个马甲重新出现，监管部门监管起来很吃力。此后，食药监主管部门陆续出台了互联网药品交易服务资格证、信息服务资格证等规范，正规的渠道开始涌现，制假售假的问题得到了遏制。堵不如疏，消费者是有这个需求的。一味的压制不能解决问题，正规渠道越通畅，违法的、灰色的生态才会越少。康凯认为，政府应该对合规的大型企业进入医药电商领域持鼓励态度。一方面它们本身的经营是规范化的，不容易出现质量、安全相关的问题，另一方面，大企业对行业的影响力足够，能够带动行业整体向好发展。近期，国务院发布行政命令，取消了医药电商B、C证的审核，以及新的医药生产流通规划对医药O2O的鼓励。在康凯看来，这是政策的进步，给互联网医疗和医药电商带来的利好消息。康凯认为，政策制定者应该持一种底线监管的原则，划定相关企业经营的红线，比如不能制售假药、不能不凭处方销售处方药等，但是企业具体以何种形式何种规模开展业务不应该过多干预，只有鼓励企业充分发挥自主性和积极性，互联网医疗和医药电商才能得到更好的发展。如果把打假视为一场战争的话，最主要的力量无疑是大企业，尤其是平台型企业，康凯以淘宝生态体系举例，他说，阿里在质量把控方面拥有成体系的经验。根据阿里巴巴集团在今年2月7日提交给美国贸易代表的一封公函显示，截至2016年8月底止十二个月，集团已下架3.8亿件商品，并关闭了大约18万家淘宝网店。康凯认为，事实上，信息的高速传播使互联网渠道的问题很难隐藏，同时，互联网医药本身就有严格的限制，比如相关资格证书、经营证书，是经过了线下监管部门验证的。随着对互联网的了解越来越广泛和深入，消费者对互联网医药的态度也会更加积极，因为通过互联网新技术的应用和更加透明化的管理，他们的权益和权力会被更严格保护的。医药电商得以快速发展是一个先有质，再有量的过程，其他领域的电商已经有一套标准化的流程，用户消费习惯已经进行了培育，需要的是从其他领域把运营经验移植过来，全面地满足消费者的需求。动能与势能康凯在采访中数次提到用户需求这个词组，对阿里生态来说，用户是共生其生态系统的数万家企业，也可以是直接的终端消费者。为了更好地满足用户的需求，阿里健康构建了线上线下一体的医药服务网络，囊括药品零售、医疗网络、产品溯源、健康保险几大板块，试图为医疗服务找到一站式解决方案，让BC端都能找到自己满意的服务。阿里健康产品服务架构阿里的愿景是通过成就他人来成就自己，我们在制定产品战略的时候，首先想到的是能为用户带来什么价值，而不是阿里自身能够获益多少，如果没有价值，我们宁愿不做，反之牺牲掉一些利益也要做，以此保持平台功能的完整性。康凯强调，阿里健康的愿景秉承自阿里，有很强的平台和生态基因。回溯阿里健康业务框架的形成，既有自身积极调整的动能，也有应外部环境而变的协调。2014年初，阿里巴巴集团联手云锋基金宣布以约13.27亿港元认购港股中信21世纪配售的44.23亿股股份，联合实现控股。收购交易完成后，阿里巴巴和马云旗下的云峰基金对中信21世纪的持股比例超过54%。2014年10月，中信21世纪公告称，其已于9月初完成更名，集团新名称为阿里健康。作为阿里巴巴在医疗健康领域的重要落子点，阿里健康股价一度从2014年初不足一港元，飙升至最高点2015年中14港元以上，总市值超过千亿港元。随着市场平复，投机者退出，阿里健康股价回到正常水平。截至2017年2月，阿里健康总股本81.82亿，市值维持在300亿港元左右，是国内以互联网医疗及医药电商等为主营业务的唯一一家上市公司。阿里健康的打法及盈利能力，被外界看在眼里。据阿里健康财报，其2016财年截止9月30日止收入5502.7万，较上年同期增加3783.2万，增幅达220.0%。其中电子监管码系统收入4898.3万，较上年同期增加318.8万，增幅184.9%，阿里健康方面表示，此业务增长主要是自2015年下半年医疗机构和药房入网数量快速增长所致。另外两块业务的成型，也颇有看点。2016年8月，阿里健康完成对广州五千年医药连锁有限公司的收购，并更名为阿里健康大药房，开始自营B2C业务。2016年9月13日，阿里健康与天猫签订的服务协议生效。根据该协议，阿里健康独家为天猫医药平台提供招商、商户支持、技术支持等外包及增值服务并收取相关服务费(该服务费为商家交给天猫平台的21.5%)。根据阿里健康在财报中披露的数据，从协议生效到9月30日止半个多月期间，阿里健康取得的收入为307.4万。阿里健康同时称，伴随着天猫医药类目电商业务的成长，该服务协议将为阿里健康提供一项稳定且仍快速增长的收入来源。阿里健康的成长，实际上是动能与势能所致，动能来源于互联网医疗模式逐渐清晰，势能来自用户对互联网医疗的需求与市场供给的不匹配。

上一条：麻策：互联网用户可以明确对广告说“不”
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