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【315聚焦】又是一年315 金融投诉谁最苦

白色情人节刚过,广大的消费者又迎来3·15这个大日子,今年315金融领域哪些投诉最多?报告显示,资金安全与互联网金融,是今年315投诉的重灾区。互联网成双刃剑,消费者最忧消费安全今日,信息时报与挖财钱堂联合发起,易简财经(ejfinance)参与,出台了一份315金融投诉报告,这份报告通过钱堂理财社区、微信公众号、QQ群等互联网渠道,获得了5万张有效调查问卷。报告显示,近9成消费者最关心银行卡的账户资金安全。消费者还关注移动服务安全性,其中电子账户安全和个人信息泄露方面,占比超8成。近两年,网上银行、手机银行、微信银行兴起,银行卡与互联网的结合,大大减少了我们去银行排队的时间,只要扫下码、敲下手机,几秒就能完成银行转账和日常消费。然而,这给大家带来生活便利的同时,也让消费者对账户安全性有了隐忧。21CN聚投诉的调查数据也显示,仅是2016年全年,银行卡盗刷就造成经济损失1.83亿元,单次盗刷投诉平均损失金额超过3万元。现在诈骗手段实在是多,防不胜防,一不小心,银行卡就被掏空了。例如广州市民王先生收到短信,显示点开链接查看孩子成绩,按要求操作后,银行卡上的2000多块就没了。王先生将银行告上法院,最后判银行承担40%的赔偿。其实,王先生这是遇到了电信诈骗,骗子编造各种理由发信息,可能是银行卡积分兑现金,或者账户升级等等,最终都是为了骗你点开信息中的链接,获取银行卡信息并盗刷。除此之外,骗子还可能通过电话骗取、摄像头偷拍、黑客入侵等进行盗刷,还能根据新闻及时调整诈骗方式。霸王条款最烦人报告还显示,银行对用户被盗刷的态度也饱受诟病,超6成消费者认为,信用卡密码交易,被盗刷储户全责是最烦人的霸王条款,其次是理财产品超出预期收益归银行,亏了客户自担,占比54.6%;而单方面涨价则占52.2%,位列第三。对此,钱堂理财主编徐苑对易简财经(ID:ejfinance)表示,若发现有伪卡交易和账户盗用,首先要和发卡机构联系,冻结、挂失卡片,避免再次盗刷,同时根据指导留下证据,按照相关规则处理。快捷支付成为银行卡盗刷第一通道POS机刷卡、支付宝、微信支付等这些都属于快捷支付,相信大家也很熟悉。现在出门消费,就算是在路边买个烤红薯,也能扫码支付,连卡都不用带,更别说现金了。虽然快捷支付轻松又方便,安全性却是最低的。21CN聚投诉的数据显示,快捷支付占盗刷渠道比例的65%,占比最高,反而传统的伪卡盗刷仅占12%。而在快捷支付盗刷投诉中,97%是通过第三方支付。其中支付宝最多,全年有超过500次,居首位;京东钱包次之,财付通(含微信支付)第三。业内人士对易简财经(ID:ejfinance)表示,通过第三方平台快捷支付进行盗刷已成为趋势。随着IC卡的升级,伪卡盗刷难度升级,犯罪分子都转移目标,在无卡支付渠道找机会。而且无卡交易只要有客户信息和卡片信息的校验就行,而我们在个人信息安全方面还有很多漏洞,个人信息买卖黑色产业链更容易给犯罪分子盗刷提供机会。快捷支付成为银行卡盗刷第一通道报告显示,超9成消费者知道互联网理财,其中有85%参与过投资。而吸引消费者投资互联网理财的主要原因就是便捷。钱堂理财主编徐苑对易简财经(ejfinance)表示,前几年买理财产品,得先想办法凑齐5万块,门槛很高。现在的互联网理财产品操作简单,门槛也低,1000元、100元,甚至更低都能参与理财投资。选择互联网理财平台时,8成投资者认为有无监管备案,具备各类合规执照更重要,然后就是银行资金存管和是否具备第三方担保。有75.3%的消费者会选择风险小,收益可浮动的产品;还有近9成人认为,应尽快完善法律法规,严惩违规行为,推动互联网理财合规合法化。

上一条:分析:电商代运营究竟靠不靠谱

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