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姚建芳:微商面临信任危机需有效管理和引导

摘要:日前,中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《南方日报》记者就微商问题采访时建议,微信平台方应加强对微商的把控,如实施严格的审核机制,对于出售商品的微信号进行登记备案等流程,并从购买、物流、评价、维权等方面设立交易机制,增加消费透明度。国家对这个新兴经济模式不能坐视不管,需要适当的时候进行立法,监管部门也要主动介入。微商现在就如一开始的淘宝,处于野蛮生长阶段,信任危机成为发展的重要障碍,如果没有有效的管理和引导,微商或将被淘汰。 以下为该报道原文全文:《面膜微商疯狂席卷朋友圈 行业乱象丛生亟待必要监管》日前,杭州某企业女高管王婷(化名)向南方日报者报料称,自己此前参加了一场由微商面膜品牌美丽奇迹主办的中国女神大赛,近半年里花费数万元买回来五大箱美丽奇迹面膜,结果却令她后悔不迭。而当她想将这些面膜退货时,却遭到了拒绝。事后她加入了一个参赛者微信群,这个群里囊括了大赛的前十名选手,有参赛者在代付环节花费高达47万元。在参赛者看来,大赛承诺代付前十名可获得美丽奇迹面膜的总代理资格,但其实就是给你一间微商铺子,还要自己花钱囤货。报料参加比赛被诱买回数万元面膜王婷向南方日报记者表示,去年2月,她在网上看到由微商面膜品牌美丽奇迹发起的中国女神大赛的消息。由于大赛打着霍英东鹤年堂南沙游艇会等名号,看起来颇为高大上,于是她报了名。但当真正投身其中后,她才发现比赛赛制颇为复杂。首先要通过两轮微信投票环节,然后又要组战队、找亲友团。到4月份,花样又变了,要求投票者通过登录、投票、留言攒积分,然后再把积分换成玫瑰和红唇等虚拟礼物赠送给参赛者。5月,代付环节展开,虚拟礼物被换成了真金白银。据王婷所述,大赛主办方推出标价198元、990元、9900元的代付大礼包,参赛者找人代付后,即购得同等价值的美丽奇迹面膜,代付越多则比赛成绩越高。为赢得比赛,王婷一开始去找亲朋好友给自己代付,后来几乎都是自己在给自己代付。一个月下来,她前前后后代付了2万多元,换来五大箱美丽奇迹面膜,这些面膜寄到家里还要我付快递费。王婷说,当时她之所以还愿意不断花钱代付,是因为比赛已经持续了几个月,很多亲友每天都在帮她投票,如果放弃感觉对不起那么多亲友的支持。直到最后,她从一万多名参赛者中冲进前十,自费来到广州参加了比赛收官的南沙嘉年华,却发现说好的长隆游被取消了,传说中的霍英东游艇也不过是让几个漂亮女孩上去转一圈拍拍照,所谓的微电影拍摄也根本轮不到自己出镜,她才感觉到一切都不是那么回事。王婷说,事后她加入了一个参赛者微信群,这个群里囊括了大赛的前十名选手,有参赛者在代付环节所花金额高达47万元。大赛承诺代付前十名可获得美丽奇迹面膜的总代理资格,按照这些参赛者的理解,其实就是给你一间微商铺子。你以为你在参加‘女神’比赛,其实是让你做了微商,还要自己花钱囤货。回应没有强迫购买不可能退货如今,女神大赛已落幕一年,王婷家里还堆积着五大箱子的面膜,既不敢用,也不敢卖,更不敢送人,看着还来气。对于这场比赛,王婷有两个主要的质疑:首先,她质疑大赛本身以比赛为名行圈钱之实,希望能将自己代付购得的面膜退回给主办方。其次,她质疑作为大赛主办方的美丽奇迹面膜是三无产品,因为自己在国家食品药品监督管理总局官网上查询不到任何相关信息。不过,记者联系到负责组织女神大赛的亿启酷动公司负责人郝女士,她却完全不认同王婷的说法。首先,你既然来参加这个比赛,一开始就接受了比赛的赛制,没有任何人强迫你,是你自己主动把‘代付’的链接发给你的亲友请求他们支持,是比赛肯定有PK,但你的行为是由你自己的心引导。其次,你为比赛付出,同时你也已经从比赛中得到了回报,别人‘代付’,你得面膜,此外前1000名还有不同程度的奖金和奖品,排名更靠前的还附赠美丽奇迹面膜的总代理资格,你不能否认这一切。不过,对于奖金和奖品的具体数额,她表示,不记得了,毕竟每个人都不一样。至于王婷所提出的退货要求,她明确表示不可能。而针对王婷提出的对美丽奇迹面膜产品的质疑,记者通过美丽奇迹官网所示电话联系到了其所属的广州礼卫尊生物科技有限公司。一名姓邓的客服小姐告诉记者,美丽奇迹面膜属于国产非特殊用途化妆品,通过国家食品药品监督管理总局国产非特殊用途化妆品备案服务平台能查询得到。而记者通过查询,也的确查到了品牌名为美丽奇迹的23条产品记录,其中包括6款面膜,分属广州礼卫尊生物科技有限公司以及广州市尚品汇化妆品有限公司。另据邓小姐透露,美丽奇迹面膜的确主要是通过微商渠道销售,但是代理商也有开实体店。纵深微商行业存四大乱象有媒体记者做了一个小调查,把自己朋友圈的人数统计了一下,423人竟然有78位好友在做微商代理,而且绝大多数还都集中在化妆品行业。微商代理这种事儿,赔钱的是绝大多数,赚钱的是在塔顶的那些人。一位业内人士如是说。据新华社此前报道,一位名叫范云(化名)的90后微商说,看到朋友圈里一个不熟的朋友天天发卖面膜赚大钱的照片,就很心动,成为对方的代理。做代理,就要进货,范云花了一万元买了100盒面膜,按照上家的说法,面膜的售价在298元,范云有近两倍的利润空间。不过收到货后,范云才发现面膜包装有些粗糙,生产厂家也不明确,此时上家表示,微商的面膜不讲究包装更多讲究效果。上家还告诉她,要致富就多招代理。将信将疑的范云就这样开始在朋友圈卖面膜,上家发什么图,我就粘贴过来,并且以150元一盒的价格招起自己的代理来。一个做化妆品生意的微商朋友看到我的朋友圈后,表示要做代理,并且一次性下了10万元的货。我让上家发了货,但朋友收到后表示,这面膜是三无产品,根本卖不出去。而我再找上家时,上家把我拉黑了,现在找不到她。范云说,为了减少损失,她和朋友不得不想办法处理这批面膜,不排除再卖给不懂行的代理。总代招一级代理,一级招二级,二级招三级……这样一级一级招,所以有段子说,面膜不是朋友买去的,都是代理拿走的。有业内人士如是说。微盟创始人兼CEO孙涛勇在去年5月召开的世界电商大会上表示,现在的微商不是最终的业态,任何商业模式的形成肯定会伴随着乱象和野蛮生长。他提出并分析了存在于现阶段微商行业的四大乱象:一是有微店无微品。现在微商里面大量流通的品牌还不是主流的品牌,不是优质的商品。二是有客户无沉淀。微商品牌的周期非常短,客户没有任何的沉淀,也没有跟客户建立直接的连接,因为货都是通过渠道商发出去的,或者是囤在中间商。三是渠道失控、囤货严重。经常会造成这种价格体系混乱、串货、囤货等等。四是明分销暗传销。很多人提到微商,可能都会想到传销。当然,在整个微商里面可能有的人打着分销的领域暗自做一些传销。建议监管真空亟需填补

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