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王冰:电子商务维权法律条款盘点

近日,中国电子商务研究中心下属国内最大第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动"3·15网络消费维权专项行动。据本次专项行动期间发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/2016report/ )显示,去年中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量,同比2014年增长3.27%。其中跨境网购、微商、互联网金融成为新的投诉增长点。对此,中国电子商务研究中心特约研究员、上海市百良律师事务所主任王冰对电子商务维权法律条款进行盘点并解读:1.条款:《网络交易管理办法》第26条规定的交易平台的责任与义务点评:此条款加重了交易平台对平台销售商的监管义务,消费者在出现纠纷与商家协商无果的情况下,也可以通过向交易平台寻求协助的方法维护自己的合法权益。2.条款:《消费者保护法》44条规定的交易平台责任点评:此条款加重了网络平台的监管义务,为网购的消费者提供了较为便捷的维权途径。3.条款:《网络交易管理办法》第27条规定建立平台交易规则点评:该条款明确了平台应建立消费者纠纷和解和消费者维权自律制度,为消费者维权提供更多的途径。4.条款:《消费者保护法》25条规定的7天无理由退货制度点评:由于消费者在网购时难以见到实物,很难辨别产品的真实性,由此产生了大量的投诉。该条款为这个问题提供了合适的冷静期,在一定程度上实现了消费者与店家之间的平衡。5.条款:《消费者保护法》28条规定的信息披露制度点评:本条款强调了电子商务中消费者的知情权。6.条款:《网络交易管理办法》第37条规定禁止网络水军点评:该条款一定程度上制约了目前普遍存在的刷好评的现象,保护电子商务消费者的知情款。 以下为该报道原文全文:《【电商快评】网络消费十大陷阱公布 电商维权神器支招》(编辑:伊文)

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