考拉海淘网购婴儿爽身粉包装粗糙 消费者质疑非正品
2017-06-11 153
刘女士:宝宝现在两个多月,需要用爽身粉,有的医生就推荐宝贝可可丽液体爽身粉,我以前经常在网易的海淘网上买东西,这一次我就看上面有就下单了。寄到货以后,我看包装,特别的不像正品,一般像化妆品、洗化用品,包装盒起码用个铜版纸,而这个盒子有点像复印纸很不精致,而且印刷的蓝色字母旁边还有墨点,看起来不像是正规厂家包装盒,另外也没有中文解释说明。打开以后,瓶上说明也特别不清楚,像复印的,仿制的东西。
商品到货了,可是刘女士却不敢给宝宝用,于是她到另外一家电商平台购买了同一款商品,想看看到底有没有区别。
刘女士:我在网易考拉网上买的是63块钱,因为对这个东西不放心,就去另外一家比较正规的电商平台上看了一下,它们卖80多块钱。我就想再买一个对比一下,如果包装上差别很大的话,肯定说明考拉网上就是假的了。我就在另一个电商平台下了单,寄到家以后,明显的好很多,一看就是和平时买的化妆品盒子包装差不多,很精致,瓶上的包装也很精致。
由于在这家电商平台购买的商品包装精致,至少看上去很正规,像正品,刘女士就更加怀疑自己在考拉海淘上买的不是正品。于是,刘女士联系了考拉海淘的客服。
刘女士:我把两个液体爽身粉都挤到手上,看不出来哪个好哪个不好,闻到味道也都差不多。我在网易考拉网上问了客服,他就跟我们说,保证正品,他跟我说国外这些东西都不讲究包装的,让我别太在意。
刘女士说,其实单凭包装是否精致,她很难证明商品是真还是假。而像考拉海淘这样的海淘网站,很多流程消费者都不熟悉,根本无法判定真假。因为怀疑自己买到的东西不是正品,刘女士说,自己不再信任考拉海淘了,原本有的购买计划也不打算再实施了。
刘女士:网易考拉网不承认这个是假的,它肯定也不给我换了。现在消保法出来以后,假一赔十,它这个号称是国外代购回来的,说东西都说在保税区放着,你下了单以后,它就直接从保税区发货给你。之前听说囤货的海淘网站就很不靠谱,但没办法证明到底是真的还是假的,很迷惑,你有口说不清,不知道怎么去验证它。它当然不会再给你退货或者赔钱,更别说假一赔十了。
对此,北京市律师协会消费者权益保护法律专业委员会主任芦云进行点评。
经济之声:哪些东西能够向消费者证明它所出售的商品是正品?
芦云:对于海淘,比如在商品的来源渠道,包括订单合同,一些相关的票据,检验单,凭证,甚至到入关关单,商品在流转过程中所发生一系列的单据,都应当作为提交给消费者说明这是正品的依据。第二销售正品,首先是法律规定的,经营者义务,第二个它在自己网站上也承诺保证100%正品,如果出现产品质量问题,以假充真或者以次充好甚至直接就是假冒伪劣产品,这种情况下,平台或者网站的责任是不可推卸的。
经济之声:如果说消费者怀疑自己所购买商品非正品,是应该由消费者来提供证据来支持怀疑呢?还是由网站来提供证据来证明自己的商品是正品。
芦云:首先是由网站证明自己产品是一个正品,用一系列的单据证明和凭证,如果消费者觉得对某一个单据不认可,某一个环节不认可,相当于消费者要推翻它所提供的证据,这时候消费者推翻的证据就由消费者来提供。
经济之声:关单、检验单这样的一些文件方面的这个证据,如果说消费者质疑产品是非正品的话,有没有权利查验所谓正品的商品的证明文件?
芦云:消费者当然有权利去查验,这也是消费者知情权的一部分。如果你不能提供或者你提供的跟我要的不符合,消费者就可以以产品欺诈或者以违约,要求它承担相应的责任。
经济之声:考拉方面是不是也有义务出示这样的单据,文件来证明售卖的东西是正品?
芦云:是的,如消法所规定的经营者要向消费者去提供票据一样,这都是作为经营者在提供商品或者服务过程中的一种附随义务。虽然说有的时候厂家有一些不完全告知或者有一些隐瞒,这个都是对消费者权利的一种损害。它作为经营者,作为厂家,作为电商,应当把所有涉及到产品的相关的标准质量文件都应当如实告知消费者,甚至包括打折产品瑕疵都应当如实的告知消费者。
经济之声:刘女士提到了,考拉网方面其实是拒绝提供这些证明文件。
芦云:从实践中,举证责任一定是在企业电商的,因为只有它手里才有这些证据。如果它不去举证,如果涉及到诉讼,它就承担举证不能。举证不能意味着什么?就意味着败诉,它不能证明产品是正品,它就将面临败诉的风险。
考拉海淘方面如何证明自己所售的商品是正品,记者是以消费者的身份,昨天致电了考拉海淘来求证。
客服:正品肯定是可以保证的,我帮您看一下订单,您报一下收件人手机号。
记者:你们怎么保证它是正品呢?我能问一下吗?
客服:我们这边都是自营仓,如果你是杭州仓区发货的话,都是自营仓发出来,我们采购人对商品采购的时候,会对供销商有检验,如果是奶粉这一类的,比如像爱他美有官方网站,您这边发邮件过去,他们会回复您的。
记者:我能要求看一下有关进口商品正品证明吗?
客服:看您指定的是哪一款商品,有一些比如说花王纸尿裤都有检验证明的。
记者:我们能看吗?
客服:可以的,在页面上有的。
记者:宝宝用的液体爽身粉,我觉得印刷上比较粗糙,它也没有附中文的说明,这样的问题怎么解释呢?
客服:我们网站相当于帮您代购过来,的确是没有中文说明的,他们给到我们商品就是这个样子,我们这边售卖,一般在产品信息里有部分商品是有检验证明,特别是纸尿裤一些。爽身粉的话,如果的确是要这个凭证,可以帮您提交相关工作人员具体咨询。
记者:如果确实是有问题的话,你们会怎么处理?
客服:正品肯定是可以保证,但是这边正品有质量问题的发生,毕竟我们这边不是生产的,就是过来代购,宝宝可能也有过敏,像纸尿裤有些宝宝红屁屁的情况。我们这边为了用户的体验,在一些订单中也是为您进行退货退款处理。
对此,芦云表示,客服说了半天,一会儿自营仓一会儿又要链接到相关网站上。关于这个产品的问题,既然现在消费者对于产品的质量,是否是正品提出了质疑,作为经营者来讲,有义务有责任履行提供相关的正品验收报告或证明,不能以种种的借口推托消费者合理的诉求,不能阻止消费者正当合法的维权。
我们在考拉海淘的网站上,看到的这样一个醒目的消费者告知书。内容如下:在您选购境外商品前,麻烦您仔细阅读此文,同意本文所告知内容后再进行下单购买: 1.您在本(公司)网站上购买的境外商品等同于原产地直接购买。2.您购买的境外商品适用的品质、健康、安全、卫生、环保、标识等项目与我国质量安全标准不同,所以在使用过程中由此可能产生的危害或损失以及其他风险,将由您个人承担。3.由于您所购买的境外商品从大陆(不含港澳台)以外的地区发出,故未加贴中文标签。网易考拉海购保证所有商品海外直采,严控每一个环节,为顾客提供100%海外正品。具体参见正品保障说明。
芦云表示,这个消费提醒,首先第一条等同于原产地直接购买,对原产地买的相关证据,进货渠道、票据,你要有一个证据,不是你是原产地就是原产地,因为货物在仓储和流转的过程中,会有很多的环节,不知道在哪个环节就会出现一个异样情况,既然承诺了你要提供相应的证据。第二,我认为这是非常不合理的免责的条款,如果从我们合同法上,这应该是一个霸王条款,免除它自己所应当承担责任,限制了消费者责任的条款。你既然是销售产品,经过你平台购买的,你平台就应当对于消费者最基本的人身和财产安全负责,如果说把所有的这些责任都一推了之,消费者的权利如何去保护,而且你所应该承担的法律责任也没有完成。这是一个霸王条款,是一个不符合我们国家规定的条款。第三,中文标签的问题,我们国家的产品质量法明确规定进口产品在国内市场上销售,必须得有中文标志,当然产品质量法,在颁布的时候,可能海淘的这个行业还没有太清晰,对于海淘回来的这个商品,没有加中文标签,我们也希望有关部门能尽快对于海淘这个中文标签或者标识的问题给予相应的解释,这样避免了经营者责任推卸和消费者对于在消费上的一种误解。
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婴儿睡袋、宝宝睡袋种类你知道哪些?
婴儿睡袋是为了防止婴儿睡觉蹬被而使用的包裹婴儿身体的睡眠用品。随着工业产业化的发展,妇女走出家门参加工作越来越普遍,已经成为各个领域的半边天。全天候的照料宝宝,看管宝宝晚上睡觉的任务已成为年轻妈妈不可承受之重。并且,随着科学育儿知识的普及,越来越多的父母已认识到需要给宝宝自己的睡眠空间。宝宝拥有自己的婴儿床和自己的睡眠用品。而独自睡觉的宝宝,睡眠中蹬被的问题也随之而来。婴儿睡袋,作为可以防止宝宝蹬被着凉的睡眠用品,应运而生,并得到年轻父母们的青睐。 1、信封式 外观:长方形如信封样,相当于一条小被子对折,底部,侧边拉链。绝大部分设计成可以打开成被子的两用型,既可以当小被子使用,也可以对折后拉上拉链变成成睡袋。该款式优点是结构简单,一般使用双头拉链,底部可以打开,方便更换尿片等。由于被子睡袋两用型,增强了产品的实用功能,空间大,宝宝活动自由,不受束缚。缺点:宝宝容易整个人钻到睡袋里或溜出睡袋。所以,该类款式很多配有护肩设计,能防止宝宝溜出睡袋。 2、葫芦式 外观:形如葫芦,上窄下宽,一般为圆底设计。可以看成是信封式睡袋的改良,颈部收窄,可以防止宝宝溜出睡袋或钻到睡袋里,底部圆大,让宝宝双腿可以自由活动,增加了宝宝的舒适度。缺点:由于尺寸的改动,这款睡袋打开后无法作为一条被子使用,降低了产品的使用效率。 3、衣服式 外观:形如衣服,有袖,有的也有帽等。不用担心宝宝睡觉时的活动会影响使用,妨碍宝宝睡觉。现行款式大多配有加长袋,可以随宝宝的身高调节睡袋的长度,延长了产品的使用期限。 缺点:该款产品由于做工相对复杂,一般价格比较其他款式更高。上下尺寸一般相差不大,对于宝宝的双脚活动还是有束缚。并且,由于产品辅料较多,多根拉链,钮扣等,需要防止擦到孩子娇嫩的皮肤或被孩子拉扯下来误食。 4、背心式 外观:状如背心。可以看做衣服样睡袋的缩减版,去掉袖、帽、加长袋等东西一般适合夏天等季节用。 5、蚕茧式 外观:像蚕茧一样贴身紧裹着宝宝。一般做成卡通式,如蚕宝宝,青蛙,小熊的样子等。 优点是贴身,保暖好。 缺点是对宝宝束缚太大,一般需要用弹性面料做,或作成弹性结构。 6、袖被式 外观:和普通被子类似,在被子上多出两只袖子。这款产品介于睡袋和被子之间,既可以有盖被子样的舒适和活动自由,又防止了宝宝睡觉时乱动导致的露被着凉。
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婴幼儿衣服穿多少、怎么穿合适?
研究认为,小儿体重达到4千克左右时,身上会长出一层脂肪层,自身的体温调节系统就会正常工作,保持自身温暖。一般地,无论什么季节,小儿穿衣只要稍多于成人就可以了。较胖的小儿还可以比成人少穿一点。如果总给小儿穿得太暖和,身体就会失去应变力,反而更容易着凉。 原则:多穿不如少穿。只要在气温变化下,能保持体温就可以了。 宝宝究竟应穿多少才适宜? 判断宝宝衣服穿多了还是少了,不能以宝宝手脚的冷热来决定(因为宝宝手脚的血液比其他脏器相对较少,在冬天很容易发冷;在活动后,手脚又很快可以变温暖)。有一个简单的方法,让宝宝自由活动10分钟: ①如果宝宝面色红润,贴身衣服是温热的(锁骨是温热的),说明衣服正好; ②如果宝宝面唇色红,贴身衣服有些湿,说明衣服多了,应逐渐减少; ③如果面色不红润,贴身衣服是干凉的,则说明衣服太少,应适当增加。 西方人和日本人等养育小儿时,都很注意从小训练身体适应气温变化的能力和耐寒力。即使在冬季,小儿穿戴也并不多,并且让小儿象其他人一样到户外待上两三个小时,呼吸新鲜空气,活动,游戏。这样做会使小儿的面色红润、胃口良好、精神旺盛。 据介绍,日本近年出现“裸保育”:加强调节体温能力,提高身体素质的良好手段。 “三暖一寒一凉”:暖背、暖肚、暖足、寒头、凉心胸
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婴儿玩具种类,婴幼儿各类玩具功能
一、0~3个月玩具 宝宝的身体特征:发展头部控制,身体渐渐可以滚动,开始意识到自己的手,想要抓东西。 适合的玩具类型:视觉、听觉上有刺激性的玩具,比如:颜色透明度高、对比强烈的。 可以参考选购的玩具 1、音乐床铃 在保证牢固安装的情况下,可以悬挂在婴儿床侧或者婴儿床之上,在床脚位置悬挂床铃是最安全的,因为不会掉落到宝宝身上。 2、摇铃和玩具钥匙环 这些玩具有宝宝喜欢的颜色和简单的形状。据研究,红色、黄色以及黑白漩涡高对比度的图案,是对宝宝特别有刺激效果的。当宝宝感受到玩具光滑材料,块状外形,听到咯咯或者咔嗒声,可以用嘴咬玩具的时候,他们的大脑会得到进一步的发展。 3、有舒缓音乐的玩具 宝宝喜欢听舒缓的音乐,不论是从音响中播放出来的声音,还是父母们自己唱的。 二、4~10个月玩具 宝宝的身体特征:开始发展反射能力,并用触摸来探索世界。他们不时会玩自己的小脚丫,尝试抓住物品,并双手互换物品。他们先是想要站立,慢慢开始爬行并不用支撑地坐着,腿部已能够承重。他们开始牙牙学语,并会寻找周围声音的来源。 适合的玩具类型:可以抓握,能发出声音的玩具,可以参考选购的玩具 1、吊架游戏垫 这些小玩具有的可以发出声音,播放音乐,并且手感非常的好。在游戏垫里玩耍时,宝宝能探索周围的环境,锻炼精细动作的能力,活动能力也能得到发展。 2、沐浴玩具 有塑料杯子、小动物等专为沐浴设计的玩具。 3、铃铛 内部可以发出声响。 4、音乐玩具 三、9~12个月玩具 宝宝的身体特征:开始绕着家具四处走动,喜欢晃动、撞击、投掷和扔东西。他们也喜欢寻找藏起来的物品,将物品从储物箱里面拿出来,把小手指戳到小孔里,喜欢推叠和嵌套的玩具。他们能听懂自己的名字,见到陌生人会害羞。 适合的玩具类型:推叠和嵌套玩具,可推动和拉动、可以晃动的,带音乐的玩具 可以参考选购的玩具 1、可以推动和拉动的玩具 2、嵌套和堆叠块 有原木色的,也有色彩丰富的 3、轻便的球 可以投掷,扔的球。 4、音乐玩具 包括塑料和绒布材质。 四、1~3岁玩具 宝宝的身体特征:开始喜欢清空、转移和重新排列他们周边的环境和物体。他们用灌装和倾倒来培养组织能力,同时他们会继续享受堆叠,就像9~12个月时的那样。当宝宝到达2~3岁时,他们会开始喜欢跳跃和攀爬。同时,开始学习基本的绘画,玩简单的乐器以及拼图。 适合的玩具类型:球、积木、画图用具、乐器、拼图等。 可以参考选购的玩具 1、堆块各种积木 2、书籍 适合1~3岁宝宝的图书 3、击打乐器 可敲打玩具 4、装填玩具 五、3~6岁玩具 宝宝的身体特征:宝宝们开始与其他人互动,并且喜欢角色扮演游戏。他们喜欢用游戏的方式将自己的想象付诸于现实。 适合的玩具类型:画图用具、乐器、书籍、户外游戏等 可以参考选购的玩具 1、电子玩具 有学习或者互动游戏功能 2、粘土、画笔 无毒的艺术用品 3、书籍 适合年龄的儿童书籍 4、自行车 带训练轮的自行车
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婴幼儿餐椅种类和推荐
简易款餐椅 不到100元,堪称性价比之王。最善于压缩成本的宜家公司,只保留了餐椅的最简单功能:底座宽、带餐盘,很多妈妈说坐的倒是也舒服、可拆卸椅腿随车携带。 缺点:不可调整靠背角度、没有座套,坐着的舒适度会稍差。餐板没有可调节的空间,要是胖宝宝慎选,使用时间不够长。 拼装可拆卸木质儿童餐椅 200-500元不等,餐椅是安插在底座上的,底座可拆卸。这种餐椅购买时要注重两点: 1、木制餐椅,选购之前要确保材质的安全性。 2、椅子与支架拼接处要卡牢,宝宝坐上去不能摇摇晃晃的。 多功能餐椅 300-500元爱音,是宝妈们第一想到的品牌,它胜在性价比。餐椅座套做成了PVC爬行垫材质,脏了容易打理。 除了当餐椅,在宝宝6、7个月的时候还是哄觉利器,宝宝放在上面,来回推,很快就能进入梦乡。 五点式的安全带还能固定宝宝,便于一个人照看孩子的时候离开一小下(当然这只能孩子小的时候,大点会爬会翻了就不行了),底下有个储物篮,口水巾围嘴尿不湿什么的都能放里面,总而言之一句话,买回家觉得简直太实用了。 为了延长使用期限,15年爱音推出了新款餐椅,有了更实用的突破:可以作为餐椅使用,宝宝3岁后可分开当小桌椅使用,这样使用的时间更长,性价比更高。 便携餐椅 不一定所有餐厅都能配有宝宝餐椅,而且餐椅有助于帮宝宝培养良好就餐习惯,坐上去就像开启了“本宝宝要开始吃饭了”的开关。 价格:200-500元不等。 便携餐椅是外出的好选择,野餐出游,携带方便、轻松折叠、可以单肩背。 可以坐一辈子的椅子 号称“可以用到一辈子的餐椅”,颜值很高。小宝宝可以当摇椅用,大了可以做餐椅,座椅宽度为50厘米,胖宝宝也适用。 价格:1500元左右。 座套是卷轴,很好清洗。踏板有多挡可以调节。桌脚有防翻倒闭锁器,再也不用担心宝宝会翻。如果家里是日式或中式实木风格,这款餐椅的颜值会很搭。