考拉海淘网购婴儿爽身粉包装粗糙 消费者质疑非正品
2017-06-11 146
刘女士：宝宝现在两个多月，需要用爽身粉，有的医生就推荐宝贝可可丽液体爽身粉，我以前经常在网易的海淘网上买东西，这一次我就看上面有就下单了。寄到货以后，我看包装，特别的不像正品，一般像化妆品、洗化用品，包装盒起码用个铜版纸，而这个盒子有点像复印纸很不精致，而且印刷的蓝色字母旁边还有墨点，看起来不像是正规厂家包装盒，另外也没有中文解释说明。打开以后，瓶上说明也特别不清楚，像复印的，仿制的东西。
商品到货了，可是刘女士却不敢给宝宝用，于是她到另外一家电商平台购买了同一款商品，想看看到底有没有区别。
刘女士：我在网易考拉网上买的是63块钱，因为对这个东西不放心，就去另外一家比较正规的电商平台上看了一下，它们卖80多块钱。我就想再买一个对比一下，如果包装上差别很大的话，肯定说明考拉网上就是假的了。我就在另一个电商平台下了单，寄到家以后，明显的好很多，一看就是和平时买的化妆品盒子包装差不多，很精致，瓶上的包装也很精致。
由于在这家电商平台购买的商品包装精致，至少看上去很正规，像正品，刘女士就更加怀疑自己在考拉海淘上买的不是正品。于是，刘女士联系了考拉海淘的客服。
刘女士：我把两个液体爽身粉都挤到手上，看不出来哪个好哪个不好，闻到味道也都差不多。我在网易考拉网上问了客服，他就跟我们说，保证正品，他跟我说国外这些东西都不讲究包装的，让我别太在意。
刘女士说，其实单凭包装是否精致，她很难证明商品是真还是假。而像考拉海淘这样的海淘网站，很多流程消费者都不熟悉，根本无法判定真假。因为怀疑自己买到的东西不是正品，刘女士说，自己不再信任考拉海淘了，原本有的购买计划也不打算再实施了。
刘女士：网易考拉网不承认这个是假的，它肯定也不给我换了。现在消保法出来以后，假一赔十，它这个号称是国外代购回来的，说东西都说在保税区放着，你下了单以后，它就直接从保税区发货给你。之前听说囤货的海淘网站就很不靠谱，但没办法证明到底是真的还是假的，很迷惑，你有口说不清，不知道怎么去验证它。它当然不会再给你退货或者赔钱，更别说假一赔十了。
对此，北京市律师协会消费者权益保护法律专业委员会主任芦云进行点评。
经济之声：哪些东西能够向消费者证明它所出售的商品是正品?
芦云：对于海淘，比如在商品的来源渠道，包括订单合同，一些相关的票据，检验单，凭证，甚至到入关关单，商品在流转过程中所发生一系列的单据，都应当作为提交给消费者说明这是正品的依据。第二销售正品，首先是法律规定的，经营者义务，第二个它在自己网站上也承诺保证100%正品，如果出现产品质量问题，以假充真或者以次充好甚至直接就是假冒伪劣产品，这种情况下，平台或者网站的责任是不可推卸的。
经济之声：如果说消费者怀疑自己所购买商品非正品，是应该由消费者来提供证据来支持怀疑呢?还是由网站来提供证据来证明自己的商品是正品。
芦云：首先是由网站证明自己产品是一个正品，用一系列的单据证明和凭证，如果消费者觉得对某一个单据不认可，某一个环节不认可，相当于消费者要推翻它所提供的证据，这时候消费者推翻的证据就由消费者来提供。
经济之声：关单、检验单这样的一些文件方面的这个证据，如果说消费者质疑产品是非正品的话，有没有权利查验所谓正品的商品的证明文件?
芦云：消费者当然有权利去查验，这也是消费者知情权的一部分。如果你不能提供或者你提供的跟我要的不符合，消费者就可以以产品欺诈或者以违约，要求它承担相应的责任。
经济之声：考拉方面是不是也有义务出示这样的单据，文件来证明售卖的东西是正品?
芦云：是的，如消法所规定的经营者要向消费者去提供票据一样，这都是作为经营者在提供商品或者服务过程中的一种附随义务。虽然说有的时候厂家有一些不完全告知或者有一些隐瞒，这个都是对消费者权利的一种损害。它作为经营者，作为厂家，作为电商，应当把所有涉及到产品的相关的标准质量文件都应当如实告知消费者，甚至包括打折产品瑕疵都应当如实的告知消费者。
经济之声：刘女士提到了，考拉网方面其实是拒绝提供这些证明文件。
芦云：从实践中，举证责任一定是在企业电商的，因为只有它手里才有这些证据。如果它不去举证，如果涉及到诉讼，它就承担举证不能。举证不能意味着什么?就意味着败诉，它不能证明产品是正品，它就将面临败诉的风险。
考拉海淘方面如何证明自己所售的商品是正品，记者是以消费者的身份，昨天致电了考拉海淘来求证。
客服：正品肯定是可以保证的，我帮您看一下订单，您报一下收件人手机号。
记者：你们怎么保证它是正品呢?我能问一下吗?
客服：我们这边都是自营仓，如果你是杭州仓区发货的话，都是自营仓发出来，我们采购人对商品采购的时候，会对供销商有检验，如果是奶粉这一类的，比如像爱他美有官方网站，您这边发邮件过去，他们会回复您的。
记者：我能要求看一下有关进口商品正品证明吗?
客服：看您指定的是哪一款商品，有一些比如说花王纸尿裤都有检验证明的。
记者：我们能看吗?
客服：可以的，在页面上有的。
记者：宝宝用的液体爽身粉，我觉得印刷上比较粗糙，它也没有附中文的说明，这样的问题怎么解释呢?
客服：我们网站相当于帮您代购过来，的确是没有中文说明的，他们给到我们商品就是这个样子，我们这边售卖，一般在产品信息里有部分商品是有检验证明，特别是纸尿裤一些。爽身粉的话，如果的确是要这个凭证，可以帮您提交相关工作人员具体咨询。
记者：如果确实是有问题的话，你们会怎么处理?
客服：正品肯定是可以保证，但是这边正品有质量问题的发生，毕竟我们这边不是生产的，就是过来代购，宝宝可能也有过敏，像纸尿裤有些宝宝红屁屁的情况。我们这边为了用户的体验，在一些订单中也是为您进行退货退款处理。
对此，芦云表示，客服说了半天，一会儿自营仓一会儿又要链接到相关网站上。关于这个产品的问题，既然现在消费者对于产品的质量，是否是正品提出了质疑，作为经营者来讲，有义务有责任履行提供相关的正品验收报告或证明，不能以种种的借口推托消费者合理的诉求，不能阻止消费者正当合法的维权。
我们在考拉海淘的网站上，看到的这样一个醒目的消费者告知书。内容如下：在您选购境外商品前，麻烦您仔细阅读此文，同意本文所告知内容后再进行下单购买： 1.您在本(公司)网站上购买的境外商品等同于原产地直接购买。2.您购买的境外商品适用的品质、健康、安全、卫生、环保、标识等项目与我国质量安全标准不同，所以在使用过程中由此可能产生的危害或损失以及其他风险，将由您个人承担。3.由于您所购买的境外商品从大陆(不含港澳台)以外的地区发出，故未加贴中文标签。网易考拉海购保证所有商品海外直采，严控每一个环节，为顾客提供100%海外正品。具体参见正品保障说明。
芦云表示，这个消费提醒，首先第一条等同于原产地直接购买，对原产地买的相关证据，进货渠道、票据，你要有一个证据，不是你是原产地就是原产地，因为货物在仓储和流转的过程中，会有很多的环节，不知道在哪个环节就会出现一个异样情况，既然承诺了你要提供相应的证据。第二，我认为这是非常不合理的免责的条款，如果从我们合同法上，这应该是一个霸王条款，免除它自己所应当承担责任，限制了消费者责任的条款。你既然是销售产品，经过你平台购买的，你平台就应当对于消费者最基本的人身和财产安全负责，如果说把所有的这些责任都一推了之，消费者的权利如何去保护，而且你所应该承担的法律责任也没有完成。这是一个霸王条款，是一个不符合我们国家规定的条款。第三，中文标签的问题，我们国家的产品质量法明确规定进口产品在国内市场上销售，必须得有中文标志，当然产品质量法，在颁布的时候，可能海淘的这个行业还没有太清晰，对于海淘回来的这个商品，没有加中文标签，我们也希望有关部门能尽快对于海淘这个中文标签或者标识的问题给予相应的解释，这样避免了经营者责任推卸和消费者对于在消费上的一种误解。
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不插电做酸奶，新西兰易极优easiyo酸奶机体验
酸奶是个好东西，益生菌能够保障身体健康，是不少白领、学生的心头好。据说每个成人每日可以摄入500ml的酸奶量，但是超市里好一点的酸奶，250ml的都不少于八九元，每天的消耗起码一二十元了，月消费不低于五六百元呢，对于普通工薪阶层来说，这是一笔不少的支出。况且，市面上买的酸奶一般都添加了防腐剂，还要经过各种渠道运输，营养损失还是比较大的。 我和老公都是酸奶狂人，一天少说也得消耗500ml左右的酸奶。我们为了省点钱，就买了酸奶机来做。但是市面上流行的酸奶机一般都是要插电的，天热的时候需要八九个小时，冬天十二个小时也不一定能成，比较耗电。而且常规的酸奶做法，是用酵母粉兑在牛奶里，要先买好牛奶、酵母粉，过程比较烦人。 前不久在一个酸奶论坛上得知，新西兰有一款易极优酸奶机自配酸奶粉，不必插电，也不需要购买牛奶和酵母粉，就能轻松做酸奶。于是立马网购了一个试试感觉。 酸奶机包装盒是这样的： 一打开盒子，就看到酸奶机了。 接着是主角登场了，比想象中的大很多。外发酵罐高度大概30厘米多一点，掂量一下大约有一斤半左右，材质是食用级PP的，摸起来感觉滑滑的。 打开盖子，构造比较简单，将内发酵罐取出来后，就看得见红色底座和下面的保温罐了。 看了一下说明书，只要用易极优自家酸奶粉，不插电就可以制作酸奶，特地配了一份老公最爱的凤梨椰子味道的酸奶粉，立刻走起！ 先在内发酵罐内注入大约25度的温水500ml，将整包酸奶粉倒进去，他家的酸奶粉，质地细腻，颜色柔和。因为是凤梨椰子味道的，酸奶粉带点米黄色。他家有几十种不同成分、口味的酸奶粉，可以按照自己的口味进行选择。 接着盖上盖子摇匀，再将温水加到1000ml，再次摇匀。 然后在保温罐内加沸水，一定是烧开的沸水哦，因为只有在高温条件下，益生菌君们才能更活跃，做出的酸奶才更有味道！而且沸水一定要淹没红色底座哦！ 最后将内发酵罐放进去，将盖子拧紧，静置8—12小时。 一早上打开盖子，一股淡淡的酸味钻入鼻孔，隐隐约约见到了淡黄色。将内发酵罐取出的时候，感觉沉甸甸的。 打开内发酵罐的盖子，只见酸奶表层像豆腐块状凝结，轻摇罐子也没有很大流动，比较牢固，看来首次用易极优制作酸奶就比较成功。 先把新鲜的酸奶倒在碗里，好好犒劳一下自己。 没有吃完的放冰箱里了，常规酸奶乳酸菌活性只能保持两到三天，易极优酸奶却可以保持12天之久，我们大概一两天就能吃完，不会丢失多少营养。
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让你拥有温暖得赶“脚” - 澳大利亚SHEARERS UGG款豆豆鞋
冬天到了，一双保暖又舒服的UGG必不可少。但是市面上的UGG水太深。大前年贪便宜，买了一双绒布+化纤毛材质的，看着还像那么回事，大太阳下穿着还算暖和，但是天一寒冷就像没穿似的，脚险些冻伤了。前年觉得还是牛皮面+人造毛\化纤毛的暖和点，刚开始还算暖和，但不到一个月就开始掉毛，透气性差，稍微运动下就闷热，脚汗没办法排出，像是踩着一滩水。去年咬咬牙花三四百买了双国产羊皮毛材质的，保暖性还不错，但是羊皮皮厚，羊毛稀里吧啦的，还硬得硌人，透气也比较差，像沤了水一样不太舒服。保暖、透气、舒服的UGG哪里找，脚冷的人伤不起！ 今年，我痛下决心，觉得货真价实的UGG还是要到发源地去购买，于是在一家进口电商挑选了一双澳大利亚SHEARERSUGG羊皮毛一体的豆豆鞋。鞋子一到，就迫不及待的穿上了。我平时穿35码，选美码5码就对了，枣红色的，鞋子里面白绒绒的羊毛似乎快堆出来了，穿上脚还拼命往外钻呢。初冬阳光下，双脚像是踩了风火轮，暖和得有点发烧了。下图是用手机俯拍的效果，怎么样，还是挺有型的吧！ 鞋子穿着之所以暖和舒服，要从材质说起。澳大利亚SHEARERSUGG采用的世界顶级羊皮毛，来自澳大利亚或新西兰产的Merino（美利奴）羔羊，材质选择非常考究。Merino羊毛皮质量均匀，纤维表面覆有细密的鳞片，含油脂量高，净毛率比一般的半细毛和长羊毛低，带有银光或珠光般的优雅光泽，摸起来十分柔软，踩下去很有弹性。用Merino羊毛皮制成的UGG，市场价一般在1500——3000元，十分昂贵。 羊皮毛一体成型使整双鞋厚实有型，羊皮毛一体指的是不剃除羊皮上的羊毛，而是将羊皮连同上面的羊毛一体进行鞣制加工成的皮毛制品。豆豆鞋羊皮鞋面进行了磨砂处理，摸上去柔软密实，里面的羊毛质地厚重绵密，基本上可以做到密不透风，是御寒的好选择。 纯天然的羊皮毛一体，像羊羔自身能调节冷暖一样，防潮透气，即使剧烈跑动也能很好的排出湿气，保持干爽。鞋底厚厚的一层羊毛，弹性十足，既可以按摩足部，也能杀菌，使双脚清爽健朗。 双脚感觉很柔软，但也不是软的没骨头，羊皮毛一体韧性十足，整个鞋盘很坚韧，走起路来很有弹性，不会累脚伤脚，舒适度五颗星。 敞口设计适度露肤，增加性感指数；简洁大方的经典复古款，优良质地使鞋身坚韧挺拔，比较有型。 全手工缝制，色泽触感细致，针线一致，后跟细致大方，紧致，韧性足，不会松垮。 鞋底由EVA复合、EVA、TPR橡胶构成，EVA复合材质具有轻巧、耐磨、抗冻、性能稳定等特点；TPR橡胶增强稳固，适合户外活动，即使在冰面都不易滑倒；EVA材质更保暖、轻巧。走路时，感觉很稳，不会东摇西晃。 SHEARERSUGG是澳大利亚颇具传奇色彩的鞋靴品牌，产品质量和销量都稳居澳洲UGG行业领导地位。每只鞋外侧边都有品牌标签，品牌感杠杠滴！
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三款果蔬洗涤剂PK实验 - 韩国BEX、Crinable、VegeAQUA果蔬洗涤剂
加量优惠装，加送258克，6大功效 平时吃水果的时候，总担心水果表层有农药、果蜡和细菌，吃之前用果蔬洗涤剂洗一下是必须的。之前家里有两款常用的，最近听说贝壳粉清洁水果特别好，特地买了一款。但是究竟哪款清洁能力最强呢，有空做了一下对比。 从右至左依次是BEX蔬果专用环保杀菌清洗液、韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂、立白洗洁精。苹果都是从大超市同一果篮里买来的。 用水果刀轻刮每个苹果，都有果蜡出现。 依次将三种果蔬洗涤剂加水浸泡苹果，并用筷子充分搅拌，使每个苹果充分接触到洗涤剂。 三分钟之后的情形： 五分钟之后，经过BEX蔬果专用环保杀菌清洗液喷洗、浸泡后的苹果，依然有些果蜡残留。苹果表层颜色变化不大，但是触摸起来比原先柔滑些。 被韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂浸泡过的苹果光洁嫩滑了不少，没有刮出果蜡来，水溶液浮出一层油。 被立白洗洁精浸泡过的苹果，果蜡残留比第一个洗涤剂的要少。 最后各水溶液的情形：韩国vegeAQUA果蔬喷洗剂水溶液无色无味；韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂水溶液底层是贝壳粉沉淀，上面浮着果蜡油脂；立白洗洁精水溶液泡沫较多，香味较重。 综合比较一下整个实验的效果，如下图： 另外，不少人说贝壳粉去除水果表层果蜡、农药和污渍是夸大其词，因为贝壳粉本身溶于水的时候就有油污，为了解决这个疑惑，特地做了一个只把贝壳粉单独溶于水的实验。 将1g贝壳粉单独放入硅胶碗中。 在碗中放入水。 充分搅拌，静置5分钟之后的情形，没有油污出现，充分说明：贝壳粉本身不会产生油污，油污来自于浸泡在贝壳粉水溶液里的水果表层，贝壳粉具有去除水果表层果蜡、农药和污渍的功能。
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玉米做成的碗也能做辅食？ - 韩国vegetable baby辅食研磨器体验
宝宝已经四个月，可以吃辅食了。但是市面上塑料辅食餐具普遍含有BPA，遇高温容易分解出环境激素，对宝宝健康不太好；玻璃或者陶瓷的容易打碎，不小心还会伤到宝宝。前不久有同事说韩国vegetable baby食物研磨器套装是由玉米制成的，她家小孩吃的辅食都是用这个。之前一直在喜地上买韩国母婴产品，用起来还不错，所以率先在喜地上找，还真有，和其他网站比了一下价，价格是最便宜的，于是迅速入手。 开箱照，右上角有“BPA FREE”的标志，表明不含双酚A，不会影响宝宝健康；透视设计，可以直接看到套装的形状和颜色。 底侧，有产品韩文简介，和平台商标。 揭盖之后，不得不说内包装空间布置的很得体。顺便脑补一下品牌知识，vegetable baby隶属于韩国HOME CARE集团，整个集团产品的原料大部分来源于玉米、稻谷、松树、椰子和卵磷脂等，并通过美国FDA的认证，是名副其实的环保品牌。 小盆友，排排坐，从左至右，上排依次为：不锈钢过滤网，研磨碗+研磨棒+汤匙，碗盖；下排依次为：方形碎食层，榨汁层，条形碎食层。整套餐具颜色偏淡雅，看着比较舒服，给宝宝用也是一个比较好的视觉熏陶。 当看到它们时，很难相信是由玉米成分制成的。对于如何把玉米变为餐具，宝贝详情页里有图片解析。天然玉米成分制成，无污染，不含BPA、石油基、酒精、二噁英，不含生长激素，即使加入滚烫开水或粥，也不会因为受热产生对宝宝身体有害的物质成分。用过后的餐具，可在泥土中生物降解，丝毫不会对环境产生恶劣影响。 玉米制成的辅食餐具究竟比一般塑料的好在哪里呢？下面是宝贝详情页里的比较图，这里要补充一句，虽然耐热，但是也不能接近火源或直接放在火上加热，放在微波炉或者洗碗机里，不能用铁丝球清洗。 下面一个个来介绍。 研磨碗，套装的核心组成部分，其他部件功能都要在其基础上才能完成。玉米颜色比较自然，带盖的时候比较透明。 盖子细节处理比较精致，中间有方便揭拿的内凹把手，还有品牌LOGO和玉米图案。 木质捣棒质感密实，拿起来很轻巧。 碗底和下半部分带有螺旋纹，方便把食物磨碎，并且防滑，木棒和食物不会溢出碗外。 研磨煮好的紫薯，木棒在碗底很好用力，一两分钟便将紫薯研磨成泥了。 加了温开水的紫薯泥，直接就可以用汤匙喂给宝宝吃，也可以用汤匙倒在其他餐具内进食。 榨汁层正面，像一个大檐帽，粉绿颜色让人很有食欲。 榨汁层反面，立体伞状结构比较可爱。反面放在研磨碗里，便于收纳。 正面放好榨柠檬，原先以为要用很大的劲，但是非常轻松就挤干了柠檬汁。 柠檬汁顺着边沿缝隙流入研磨碗中，但是果渣残留在榨汁机上不太好看。 不锈钢过滤网，不锈钢丝细密而牢固，过滤果渣很方。 方形碎食层正面，方形漏洞边沿呈锯齿状，便于碎食。 方形碎食层反面。 用苹果试试手感，碎的比较顺手。 苹果泥通过漏洞到达研磨碗。 碎过的苹果泥比较细腻，便于宝宝进食。 收纳效果。 条形碎食层正面，锯齿状很明显。 条形碎食层反面。 碎香蕉，因为香蕉有点黏，用起来没有苹果顺手。 但是成果斐然。 加入温开水，宝宝就可以吃了。 全套收纳效果，不占地。 把榨汁层取出来后，是不是更协调呢？
