考拉海淘网购婴儿爽身粉包装粗糙 消费者质疑非正品
2017-06-26 190
刘女士：宝宝现在两个多月，需要用爽身粉，有的医生就推荐宝贝可可丽液体爽身粉，我以前经常在网易的海淘网上买东西，这一次我就看上面有就下单了。寄到货以后，我看包装，特别的不像正品，一般像化妆品、洗化用品，包装盒起码用个铜版纸，而这个盒子有点像复印纸很不精致，而且印刷的蓝色字母旁边还有墨点，看起来不像是正规厂家包装盒，另外也没有中文解释说明。打开以后，瓶上说明也特别不清楚，像复印的，仿制的东西。
商品到货了，可是刘女士却不敢给宝宝用，于是她到另外一家电商平台购买了同一款商品，想看看到底有没有区别。
刘女士：我在网易考拉网上买的是63块钱，因为对这个东西不放心，就去另外一家比较正规的电商平台上看了一下，它们卖80多块钱。我就想再买一个对比一下，如果包装上差别很大的话，肯定说明考拉网上就是假的了。我就在另一个电商平台下了单，寄到家以后，明显的好很多，一看就是和平时买的化妆品盒子包装差不多，很精致，瓶上的包装也很精致。
由于在这家电商平台购买的商品包装精致，至少看上去很正规，像正品，刘女士就更加怀疑自己在考拉海淘上买的不是正品。于是，刘女士联系了考拉海淘的客服。
刘女士：我把两个液体爽身粉都挤到手上，看不出来哪个好哪个不好，闻到味道也都差不多。我在网易考拉网上问了客服，他就跟我们说，保证正品，他跟我说国外这些东西都不讲究包装的，让我别太在意。
刘女士说，其实单凭包装是否精致，她很难证明商品是真还是假。而像考拉海淘这样的海淘网站，很多流程消费者都不熟悉，根本无法判定真假。因为怀疑自己买到的东西不是正品，刘女士说，自己不再信任考拉海淘了，原本有的购买计划也不打算再实施了。
刘女士：网易考拉网不承认这个是假的，它肯定也不给我换了。现在消保法出来以后，假一赔十，它这个号称是国外代购回来的，说东西都说在保税区放着，你下了单以后，它就直接从保税区发货给你。之前听说囤货的海淘网站就很不靠谱，但没办法证明到底是真的还是假的，很迷惑，你有口说不清，不知道怎么去验证它。它当然不会再给你退货或者赔钱，更别说假一赔十了。
对此，北京市律师协会消费者权益保护法律专业委员会主任芦云进行点评。
经济之声：哪些东西能够向消费者证明它所出售的商品是正品?
芦云：对于海淘，比如在商品的来源渠道，包括订单合同，一些相关的票据，检验单，凭证，甚至到入关关单，商品在流转过程中所发生一系列的单据，都应当作为提交给消费者说明这是正品的依据。第二销售正品，首先是法律规定的，经营者义务，第二个它在自己网站上也承诺保证100%正品，如果出现产品质量问题，以假充真或者以次充好甚至直接就是假冒伪劣产品，这种情况下，平台或者网站的责任是不可推卸的。
经济之声：如果说消费者怀疑自己所购买商品非正品，是应该由消费者来提供证据来支持怀疑呢?还是由网站来提供证据来证明自己的商品是正品。
芦云：首先是由网站证明自己产品是一个正品，用一系列的单据证明和凭证，如果消费者觉得对某一个单据不认可，某一个环节不认可，相当于消费者要推翻它所提供的证据，这时候消费者推翻的证据就由消费者来提供。
经济之声：关单、检验单这样的一些文件方面的这个证据，如果说消费者质疑产品是非正品的话，有没有权利查验所谓正品的商品的证明文件?
芦云：消费者当然有权利去查验，这也是消费者知情权的一部分。如果你不能提供或者你提供的跟我要的不符合，消费者就可以以产品欺诈或者以违约，要求它承担相应的责任。
经济之声：考拉方面是不是也有义务出示这样的单据，文件来证明售卖的东西是正品?
芦云：是的，如消法所规定的经营者要向消费者去提供票据一样，这都是作为经营者在提供商品或者服务过程中的一种附随义务。虽然说有的时候厂家有一些不完全告知或者有一些隐瞒，这个都是对消费者权利的一种损害。它作为经营者，作为厂家，作为电商，应当把所有涉及到产品的相关的标准质量文件都应当如实告知消费者，甚至包括打折产品瑕疵都应当如实的告知消费者。
经济之声：刘女士提到了，考拉网方面其实是拒绝提供这些证明文件。
芦云：从实践中，举证责任一定是在企业电商的，因为只有它手里才有这些证据。如果它不去举证，如果涉及到诉讼，它就承担举证不能。举证不能意味着什么?就意味着败诉，它不能证明产品是正品，它就将面临败诉的风险。
考拉海淘方面如何证明自己所售的商品是正品，记者是以消费者的身份，昨天致电了考拉海淘来求证。
客服：正品肯定是可以保证的，我帮您看一下订单，您报一下收件人手机号。
记者：你们怎么保证它是正品呢?我能问一下吗?
客服：我们这边都是自营仓，如果你是杭州仓区发货的话，都是自营仓发出来，我们采购人对商品采购的时候，会对供销商有检验，如果是奶粉这一类的，比如像爱他美有官方网站，您这边发邮件过去，他们会回复您的。
记者：我能要求看一下有关进口商品正品证明吗?
客服：看您指定的是哪一款商品，有一些比如说花王纸尿裤都有检验证明的。
记者：我们能看吗?
客服：可以的，在页面上有的。
记者：宝宝用的液体爽身粉，我觉得印刷上比较粗糙，它也没有附中文的说明，这样的问题怎么解释呢?
客服：我们网站相当于帮您代购过来，的确是没有中文说明的，他们给到我们商品就是这个样子，我们这边售卖，一般在产品信息里有部分商品是有检验证明，特别是纸尿裤一些。爽身粉的话，如果的确是要这个凭证，可以帮您提交相关工作人员具体咨询。
记者：如果确实是有问题的话，你们会怎么处理?
客服：正品肯定是可以保证，但是这边正品有质量问题的发生，毕竟我们这边不是生产的，就是过来代购，宝宝可能也有过敏，像纸尿裤有些宝宝红屁屁的情况。我们这边为了用户的体验，在一些订单中也是为您进行退货退款处理。
对此，芦云表示，客服说了半天，一会儿自营仓一会儿又要链接到相关网站上。关于这个产品的问题，既然现在消费者对于产品的质量，是否是正品提出了质疑，作为经营者来讲，有义务有责任履行提供相关的正品验收报告或证明，不能以种种的借口推托消费者合理的诉求，不能阻止消费者正当合法的维权。
我们在考拉海淘的网站上，看到的这样一个醒目的消费者告知书。内容如下：在您选购境外商品前，麻烦您仔细阅读此文，同意本文所告知内容后再进行下单购买： 1.您在本(公司)网站上购买的境外商品等同于原产地直接购买。2.您购买的境外商品适用的品质、健康、安全、卫生、环保、标识等项目与我国质量安全标准不同，所以在使用过程中由此可能产生的危害或损失以及其他风险，将由您个人承担。3.由于您所购买的境外商品从大陆(不含港澳台)以外的地区发出，故未加贴中文标签。网易考拉海购保证所有商品海外直采，严控每一个环节，为顾客提供100%海外正品。具体参见正品保障说明。
芦云表示，这个消费提醒，首先第一条等同于原产地直接购买，对原产地买的相关证据，进货渠道、票据，你要有一个证据，不是你是原产地就是原产地，因为货物在仓储和流转的过程中，会有很多的环节，不知道在哪个环节就会出现一个异样情况，既然承诺了你要提供相应的证据。第二，我认为这是非常不合理的免责的条款，如果从我们合同法上，这应该是一个霸王条款，免除它自己所应当承担责任，限制了消费者责任的条款。你既然是销售产品，经过你平台购买的，你平台就应当对于消费者最基本的人身和财产安全负责，如果说把所有的这些责任都一推了之，消费者的权利如何去保护，而且你所应该承担的法律责任也没有完成。这是一个霸王条款，是一个不符合我们国家规定的条款。第三，中文标签的问题，我们国家的产品质量法明确规定进口产品在国内市场上销售，必须得有中文标志，当然产品质量法，在颁布的时候，可能海淘的这个行业还没有太清晰，对于海淘回来的这个商品，没有加中文标签，我们也希望有关部门能尽快对于海淘这个中文标签或者标识的问题给予相应的解释，这样避免了经营者责任推卸和消费者对于在消费上的一种误解。
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不插电做酸奶，新西兰易极优easiyo酸奶机体验
酸奶是个好东西，益生菌能够保障身体健康，是不少白领、学生的心头好。据说每个成人每日可以摄入500ml的酸奶量，但是超市里好一点的酸奶，250ml的都不少于八九元，每天的消耗起码一二十元了，月消费不低于五六百元呢，对于普通工薪阶层来说，这是一笔不少的支出。况且，市面上买的酸奶一般都添加了防腐剂，还要经过各种渠道运输，营养损失还是比较大的。 我和老公都是酸奶狂人，一天少说也得消耗500ml左右的酸奶。我们为了省点钱，就买了酸奶机来做。但是市面上流行的酸奶机一般都是要插电的，天热的时候需要八九个小时，冬天十二个小时也不一定能成，比较耗电。而且常规的酸奶做法，是用酵母粉兑在牛奶里，要先买好牛奶、酵母粉，过程比较烦人。 前不久在一个酸奶论坛上得知，新西兰有一款易极优酸奶机自配酸奶粉，不必插电，也不需要购买牛奶和酵母粉，就能轻松做酸奶。于是立马网购了一个试试感觉。 酸奶机包装盒是这样的： 一打开盒子，就看到酸奶机了。 接着是主角登场了，比想象中的大很多。外发酵罐高度大概30厘米多一点，掂量一下大约有一斤半左右，材质是食用级PP的，摸起来感觉滑滑的。 打开盖子，构造比较简单，将内发酵罐取出来后，就看得见红色底座和下面的保温罐了。 看了一下说明书，只要用易极优自家酸奶粉，不插电就可以制作酸奶，特地配了一份老公最爱的凤梨椰子味道的酸奶粉，立刻走起！ 先在内发酵罐内注入大约25度的温水500ml，将整包酸奶粉倒进去，他家的酸奶粉，质地细腻，颜色柔和。因为是凤梨椰子味道的，酸奶粉带点米黄色。他家有几十种不同成分、口味的酸奶粉，可以按照自己的口味进行选择。 接着盖上盖子摇匀，再将温水加到1000ml，再次摇匀。 然后在保温罐内加沸水，一定是烧开的沸水哦，因为只有在高温条件下，益生菌君们才能更活跃，做出的酸奶才更有味道！而且沸水一定要淹没红色底座哦！ 最后将内发酵罐放进去，将盖子拧紧，静置8—12小时。 一早上打开盖子，一股淡淡的酸味钻入鼻孔，隐隐约约见到了淡黄色。将内发酵罐取出的时候，感觉沉甸甸的。 打开内发酵罐的盖子，只见酸奶表层像豆腐块状凝结，轻摇罐子也没有很大流动，比较牢固，看来首次用易极优制作酸奶就比较成功。 先把新鲜的酸奶倒在碗里，好好犒劳一下自己。 没有吃完的放冰箱里了，常规酸奶乳酸菌活性只能保持两到三天，易极优酸奶却可以保持12天之久，我们大概一两天就能吃完，不会丢失多少营养。
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冬靴穿久了脚臭怎么办？ - 新西兰GRAN'S鞋子除味杀菌粉体验
冬靴是御寒必备神器，像我这种腿脚怕冷的，非得穿上加绒的或是皮毛一体的才觉得暖和。问题在于，加绒加厚的冬靴穿久了脱下来，一股臭味叫人受不了。在各个微信群和QQ群里咨询了一下，好几个朋友同事推荐新西兰的GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉，于是迅速入手了黄色与橙色两款。 GRAN'S创立于新西兰，起源于1982年，已帮助数百万家庭有效改善脚臭、鞋臭问题，目前已销往欧美、澳洲、日韩与亚洲其他各国。据说，在日本已经畅销了50万瓶。 正面图，有老奶奶的头像，据说创始人是承袭了奶奶的去脚臭配方才创建了GRAN'S品牌，这个奶奶很萌宠可爱吧！ 至于脚臭是怎么产生的，GRAN'S又是怎么除脚臭的，这可能是很多人都想了解的。 人体内汗腺最发达的地方就是脚底，其次才是腋下等地方。脚底有25万个以上的汗腺，细菌分解汗液产生脚臭，汗液中99%以上的主成分是水，固体成分不到1%，主要为氯化钠，其余为氯化钾、尿酸、乳酸、氨、尿素、盐等，一开始其实汗本身并没有太恶心的臭味。但当足部被鞋子长时间包覆，尤其是冬天十几个小时紧密全包裹时，创造了利于细菌与霉菌滋长的湿热环境，加上脚底所产生的坏死角质成为细菌所需营养来源，更加诱使各种菌源大量繁衍，当不同细菌分解汗液中的尿酸、乳酸成分，甚至是皮肤的角质蛋白时，在此分解作用下产出的新陈代谢物，于是阵阵的恶臭味就此发生。 俯视图，老奶奶伸出脚丫脱袜子的样子很调皮吧！ 导致脚臭的五大细菌是：Trichophyton白癣菌、Micrococcus球菌、Brevibacterium短杆菌、Bacillus杆菌、Acinetobactium不动杆菌。如果能有效减少它们时，便减少了细菌与汗液分解作用所产生的臭味，自然“脚臭”跟“鞋臭”问题自然就消失了。 侧面图，英文介绍。 而GRAN'S的神奇之处就在于能有效减少这些导致脚臭的细菌。GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉，是由KawaKawa树叶，以及天然植物和矿物所提炼出的成分，而制成的粉末，纯天然，杀菌消毒，去除脚臭，并有助于治愈脚部皮肤。KawaKawa树叶精华是它的主要成分，为新西兰所独有，是原住民毛利人自古用来治愈伤口以及杀菌的植物，对于去除脚臭细菌有独特疗效。 底部图：主要是平台商标。 GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉中，除了kawakawa树萃取配方、还有天然矿物粉（过氧化锌、滑石粉、明矾），产品通过MSDS（国际材料安全数据评估报告），保证对人体无害，可以放心使用。 打开盒盖，有隔层，隔层上有小舀勺，还有便于揭开的小把手。 打开隔层，除臭粉本尊现身。 舀起一勺，纯白色的粉末比较细腻，没有刺鼻的味道，用手指轻轻摸捏，感觉很细滑，不会伤害皮肤。 黄色的无味，适合男士和对香味过敏人士，专门为男友买的。 橘色的有微微的橙香，适合女性使用，为自己买的。还有蓝色薄荷味的，男女通用，一大家子用比较合适，但我和男友都是追求个性化的人，因此每人一瓶。 我家常用鞋子全家福：大红色贴暖宝宝鞋垫高跟鞋，里外全皮粗跟冬靴，里外全皮男式运动鞋，面纱透气女式运动鞋。GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉适合任何鞋型，不会影响鞋子的穿着效果。 先从橙色瓶中舀一勺除臭粉，相当于5克，均量倒入红色高跟鞋内。据说每天5克，使用一至两次后，鞋子异味会完全消失，连续7天使用，便可使一双鞋半年不脚臭。因为垫了暖宝宝，比较容易出汗潮湿，正好试一下效果。 宝贝详情页上说，撒了天然矿物质除臭粉的鞋子，可以直接光脚穿，不伤皮肤不伤脚，还能保健脚部。而我向来认为女人光脚穿高跟鞋是最性感的，光脚进去，脚部无异物感，也没有发痒发痛，比原先穿着时更爽洁了。 如果是穿着袜子时，也可以直接穿，因为除臭粉清水即可洗掉，无需担心损坏袜子。但是有脚臭问题的人，建议还是要穿袜子再穿鞋子，可以搭配市面上的机能袜等，若脚上有伤口则不建议直接接触皮肤。 冬靴也撒匀净了。 男友的运动鞋几乎每天都穿，味道比较重，酌情多加了黄色瓶内的除臭粉。 自己的运动鞋，每周只穿一到两次，撒匀净就行了。 撒过除臭粉的鞋子全家福。今天撒过了，明天早上穿时就不需要再撒。 有些孕妇怀孕后脚底流汗脚臭，纯天然的GRAN'S也不会伤到宝宝，可以放心使用。 这是刚才穿过红色高跟鞋的脚脚，只觉得干爽舒服。GRAN'S会长期使用下去吧。
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网传“你和女神的距离，或许只差一只马鞍包”，最近斜挎的迷你包确实很火，于是开始长草，知道Dior和Burberry都有十分经典款式的马鞍包，但是作为普通工薪员工一枚，价格确实伤不起。在各进口电商比了一下价，最后入手了一款意大利的Martinica湖蓝色头层牛皮马鞍包6065-PMTDM。 Martinica在意大利应该是蛮普通的一个牌子，创立于上世纪80年代，经营时间也不算太长，所以可以相比于Dior马鞍包二十分之一的价格买入。6065-PMTDM可能是厂家编号，具体啥意思也没弄明白。 先看看街拍效果吧。黑红色的冬日底装，配上湖蓝色马鞍包，在配色上还算抢眼。 然后看看细节。 外包装就不出镜了，内包装是塑料袋，刚收到时觉得包装还是Low了点。 从塑料袋里拿出来后的即视感。第一感觉不是宝贝页里说的湖蓝色，更接近于灰蓝色，有色差。本人更喜欢亮丽的颜色，在冬日看着也能提神，算是失策了。 打开包盖，里面有防尘袋，还有一团用来充实包型的白纸。 放空了的包包，整体上还是比较挺括的。 放在防尘袋上。 装入防尘袋，妥妥滴。 品牌商标正面：蛇形LOGO，品牌名，还有“SINCE1984”、“MADEINITALY”的字样。 反面是型号、款式标示，以及商品条形码。 蛇形LOGO也出现在环扣上。 皮质是品牌方反复强调的优势，连产品名称里都突显了“头层牛皮”。我这种普通消费者当然不是皮质鉴别专家，只能通过“望闻摸量”来体验质感了。 望：纹路比较清晰，质地比较细密，没有杂点，细看起来有细小毛孔，整体看起来还算是真皮质感。 闻：包包基本上没有异味。 摸：手感柔韧，略微带一点点硬的赶脚；厚度比较均匀；用力按下去，会有向心的皱纹；皮质比较紧密，不知道耐不耐磨。 量：掂量一下，虽然只有15x16x5cm的体积，但是净重大概有一斤。 极简接头，不知道结实与否。 极简环扣，如果是方形的可能时尚感更好。 有三个孔眼可以调节肩带长度。大概是按照欧美女性的身高来制作的，本人身高160CM，没有大长腿，即使调节到最短长度，包身直达大腿，整个视线往下拉。迷你包的长度，最好是卡在胯骨处比较好，才能突出身材比例。像我一样娇小的姑娘慎入。 肩带比较厚实，如果再细薄轻巧一点，更能衬托肩部、胸部和腰部曲线，夏天也能拗造型。 扣头做得比较简陋，皮绳扣上后，包盖还是有一定的活动空间，和包身贴合得不是很紧密。 手工缝线比较密实，将包包前中后三部分缝合在一起，虽然有文艺感，但是在防水方面绝对有欠缺，水可以透过缝线空隙进入包内，下雨或者是到河边湖边海边水多的地方，佩戴的可能性不大。 底部缝线使包包变得立体，可以单独直立，但也不是100%稳固。 包包内部容积十分有限，一个爱疯，一瓶香水，一个粉饼，一管口红，一串钥匙，就挤满了。个人还是喜欢类似杀手包和铂金包无所不容的秉性，迷你包实用性还是差了点，顶多玩玩搭配拍拍照装装逼。
