考拉海淘网购婴儿爽身粉包装粗糙 消费者质疑非正品
2017-06-26 171
刘女士:宝宝现在两个多月,需要用爽身粉,有的医生就推荐宝贝可可丽液体爽身粉,我以前经常在网易的海淘网上买东西,这一次我就看上面有就下单了。寄到货以后,我看包装,特别的不像正品,一般像化妆品、洗化用品,包装盒起码用个铜版纸,而这个盒子有点像复印纸很不精致,而且印刷的蓝色字母旁边还有墨点,看起来不像是正规厂家包装盒,另外也没有中文解释说明。打开以后,瓶上说明也特别不清楚,像复印的,仿制的东西。
商品到货了,可是刘女士却不敢给宝宝用,于是她到另外一家电商平台购买了同一款商品,想看看到底有没有区别。
刘女士:我在网易考拉网上买的是63块钱,因为对这个东西不放心,就去另外一家比较正规的电商平台上看了一下,它们卖80多块钱。我就想再买一个对比一下,如果包装上差别很大的话,肯定说明考拉网上就是假的了。我就在另一个电商平台下了单,寄到家以后,明显的好很多,一看就是和平时买的化妆品盒子包装差不多,很精致,瓶上的包装也很精致。
由于在这家电商平台购买的商品包装精致,至少看上去很正规,像正品,刘女士就更加怀疑自己在考拉海淘上买的不是正品。于是,刘女士联系了考拉海淘的客服。
刘女士:我把两个液体爽身粉都挤到手上,看不出来哪个好哪个不好,闻到味道也都差不多。我在网易考拉网上问了客服,他就跟我们说,保证正品,他跟我说国外这些东西都不讲究包装的,让我别太在意。
刘女士说,其实单凭包装是否精致,她很难证明商品是真还是假。而像考拉海淘这样的海淘网站,很多流程消费者都不熟悉,根本无法判定真假。因为怀疑自己买到的东西不是正品,刘女士说,自己不再信任考拉海淘了,原本有的购买计划也不打算再实施了。
刘女士:网易考拉网不承认这个是假的,它肯定也不给我换了。现在消保法出来以后,假一赔十,它这个号称是国外代购回来的,说东西都说在保税区放着,你下了单以后,它就直接从保税区发货给你。之前听说囤货的海淘网站就很不靠谱,但没办法证明到底是真的还是假的,很迷惑,你有口说不清,不知道怎么去验证它。它当然不会再给你退货或者赔钱,更别说假一赔十了。
对此,北京市律师协会消费者权益保护法律专业委员会主任芦云进行点评。
经济之声:哪些东西能够向消费者证明它所出售的商品是正品?
芦云:对于海淘,比如在商品的来源渠道,包括订单合同,一些相关的票据,检验单,凭证,甚至到入关关单,商品在流转过程中所发生一系列的单据,都应当作为提交给消费者说明这是正品的依据。第二销售正品,首先是法律规定的,经营者义务,第二个它在自己网站上也承诺保证100%正品,如果出现产品质量问题,以假充真或者以次充好甚至直接就是假冒伪劣产品,这种情况下,平台或者网站的责任是不可推卸的。
经济之声:如果说消费者怀疑自己所购买商品非正品,是应该由消费者来提供证据来支持怀疑呢?还是由网站来提供证据来证明自己的商品是正品。
芦云:首先是由网站证明自己产品是一个正品,用一系列的单据证明和凭证,如果消费者觉得对某一个单据不认可,某一个环节不认可,相当于消费者要推翻它所提供的证据,这时候消费者推翻的证据就由消费者来提供。
经济之声:关单、检验单这样的一些文件方面的这个证据,如果说消费者质疑产品是非正品的话,有没有权利查验所谓正品的商品的证明文件?
芦云:消费者当然有权利去查验,这也是消费者知情权的一部分。如果你不能提供或者你提供的跟我要的不符合,消费者就可以以产品欺诈或者以违约,要求它承担相应的责任。
经济之声:考拉方面是不是也有义务出示这样的单据,文件来证明售卖的东西是正品?
芦云:是的,如消法所规定的经营者要向消费者去提供票据一样,这都是作为经营者在提供商品或者服务过程中的一种附随义务。虽然说有的时候厂家有一些不完全告知或者有一些隐瞒,这个都是对消费者权利的一种损害。它作为经营者,作为厂家,作为电商,应当把所有涉及到产品的相关的标准质量文件都应当如实告知消费者,甚至包括打折产品瑕疵都应当如实的告知消费者。
经济之声:刘女士提到了,考拉网方面其实是拒绝提供这些证明文件。
芦云:从实践中,举证责任一定是在企业电商的,因为只有它手里才有这些证据。如果它不去举证,如果涉及到诉讼,它就承担举证不能。举证不能意味着什么?就意味着败诉,它不能证明产品是正品,它就将面临败诉的风险。
考拉海淘方面如何证明自己所售的商品是正品,记者是以消费者的身份,昨天致电了考拉海淘来求证。
客服:正品肯定是可以保证的,我帮您看一下订单,您报一下收件人手机号。
记者:你们怎么保证它是正品呢?我能问一下吗?
客服:我们这边都是自营仓,如果你是杭州仓区发货的话,都是自营仓发出来,我们采购人对商品采购的时候,会对供销商有检验,如果是奶粉这一类的,比如像爱他美有官方网站,您这边发邮件过去,他们会回复您的。
记者:我能要求看一下有关进口商品正品证明吗?
客服:看您指定的是哪一款商品,有一些比如说花王纸尿裤都有检验证明的。
记者:我们能看吗?
客服:可以的,在页面上有的。
记者:宝宝用的液体爽身粉,我觉得印刷上比较粗糙,它也没有附中文的说明,这样的问题怎么解释呢?
客服:我们网站相当于帮您代购过来,的确是没有中文说明的,他们给到我们商品就是这个样子,我们这边售卖,一般在产品信息里有部分商品是有检验证明,特别是纸尿裤一些。爽身粉的话,如果的确是要这个凭证,可以帮您提交相关工作人员具体咨询。
记者:如果确实是有问题的话,你们会怎么处理?
客服:正品肯定是可以保证,但是这边正品有质量问题的发生,毕竟我们这边不是生产的,就是过来代购,宝宝可能也有过敏,像纸尿裤有些宝宝红屁屁的情况。我们这边为了用户的体验,在一些订单中也是为您进行退货退款处理。
对此,芦云表示,客服说了半天,一会儿自营仓一会儿又要链接到相关网站上。关于这个产品的问题,既然现在消费者对于产品的质量,是否是正品提出了质疑,作为经营者来讲,有义务有责任履行提供相关的正品验收报告或证明,不能以种种的借口推托消费者合理的诉求,不能阻止消费者正当合法的维权。
我们在考拉海淘的网站上,看到的这样一个醒目的消费者告知书。内容如下:在您选购境外商品前,麻烦您仔细阅读此文,同意本文所告知内容后再进行下单购买: 1.您在本(公司)网站上购买的境外商品等同于原产地直接购买。2.您购买的境外商品适用的品质、健康、安全、卫生、环保、标识等项目与我国质量安全标准不同,所以在使用过程中由此可能产生的危害或损失以及其他风险,将由您个人承担。3.由于您所购买的境外商品从大陆(不含港澳台)以外的地区发出,故未加贴中文标签。网易考拉海购保证所有商品海外直采,严控每一个环节,为顾客提供100%海外正品。具体参见正品保障说明。
芦云表示,这个消费提醒,首先第一条等同于原产地直接购买,对原产地买的相关证据,进货渠道、票据,你要有一个证据,不是你是原产地就是原产地,因为货物在仓储和流转的过程中,会有很多的环节,不知道在哪个环节就会出现一个异样情况,既然承诺了你要提供相应的证据。第二,我认为这是非常不合理的免责的条款,如果从我们合同法上,这应该是一个霸王条款,免除它自己所应当承担责任,限制了消费者责任的条款。你既然是销售产品,经过你平台购买的,你平台就应当对于消费者最基本的人身和财产安全负责,如果说把所有的这些责任都一推了之,消费者的权利如何去保护,而且你所应该承担的法律责任也没有完成。这是一个霸王条款,是一个不符合我们国家规定的条款。第三,中文标签的问题,我们国家的产品质量法明确规定进口产品在国内市场上销售,必须得有中文标志,当然产品质量法,在颁布的时候,可能海淘的这个行业还没有太清晰,对于海淘回来的这个商品,没有加中文标签,我们也希望有关部门能尽快对于海淘这个中文标签或者标识的问题给予相应的解释,这样避免了经营者责任推卸和消费者对于在消费上的一种误解。
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美国保健品品牌TOP5推荐
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日本家居家纺10大品牌
NO.1 Unico Unico是日本的家居连锁店,像宜家一样,产品都是原创设计,供应商来自世界各地。Unico的家具很多都是小一号的,适应东京的小型公寓。 「我的家,只有这麽一个」是日本家具品牌 unico 的品牌宗旨,就像品牌名称 unico 在意大利语中的意思「唯一的、重要的」,想要带给人们既新奇又带点怀旧、复古的熟悉感,重要的是,拼揍而成令人感到温暖安心的家,所有的一切都只专属于你~ NO.2 大创 大创产业的创办人是矢野博丈,成立于1977年。矢野博丈创业当时,是采用移动式推车贩卖商品,并且多在超市前面设置临时柜,由于一边工作还得带小孩,为了省去贴标签的工作,就决定将所有商品统统以一百日圆贩售。 矢野博丈抱着“规模虽然不大,但是名称一定要表示‘能创造大契机’”的念头,而取“大创”二字为公司名称。当然在创业过程并不是一帆风顺,有次就有个客人丢下一句“便宜没好货”就把店内其他客人都带走。矢野虽然感到懊恼,却也因此燃起斗志,决定把利益置之度外,将高成本的东西也全以一百日圆贩售,从此打出口碑,大创产业开始起飞。 目前大创的资本额为27亿日圆,日本国内有共2500家分店;海外分店则有476家,其中台湾就占30家。 大创自行设计开发低价位、高品质日常百货、化妆品、玩具、娱乐等用品,在日本俗称为“百元商品店”;台湾则以新台币39元均一价(食品类除外,食品类均一价新台币49元),部分分店可用一卡通及悠游卡消费。 NO.3 CHLOROS 住宅渐趋极简风格的日本,首次购屋的年轻屋主在家具挑选上,也有倾向同为简约的北欧风格的趋势,以「深思后慎选你最喜欢的,一辈子珍惜使用它」为宗旨的新兴家具品牌 CHLOROS,在家具设计上追求不跟随短暂留性,以简单的线条构成,使之适合永久使用,坚持使用天然木材,绝不用塑料贴皮,也绝无任何印刷木纹,并且仅可能以平实的价格提供给消费者高质量的柚木家具。在CHLOROS的商品中,除了合乎简单个性的现代北欧风格家具外,他们也有一系列古董造型的家具设计,你甚至也能找到结合金属与木头材质的单品,另外还有各式以木头、陶瓷等制作的家饰摆件,当然也少不了日本必备的杂货小物,目前CHLOROS只限定日本国内订购配送,期待他们有运送海外的一天。 NO.4 IDÉE IDÉE 是将“探索生活”奉为主题的家居品牌,与无印良品同属良品计画集团的大家族。二者都诞生于1980 年代的日本,迄今对日本的生活文化与设计带来了巨大影响。从诞生之日起,IDÉE 和无印良品秉承探求“令人愉悦的生活”与“生活美学”的宗旨,不受一般市场流行左右,以生活者的自觉,坚持传递关于“做自己”的独特哲学。无印良品追求生活的最基本与普遍性,通过尽可能地消除制作者的主观来对应使用者的“自己”,IDÉE 则尽可能地尊重使用者的个性与品味,为丰富多彩的生活提供方案。 NO.5 iimk iiMK服飾品牌故事,日本伊都錦公司旗下的品牌之一,主要針對18-20歲歲的年輕女性設計的少女時裝。台灣伊都錦是日本 ITOKIN 的分公司。主要負責商品服務和進口服飾的製造與銷售。 NO.6 olive des olive “OLIVE des OLIVE”品牌始于1984年,OLIVE des OLIVE最初的设计理念是针对14-18岁对潮流气息敏感的少女。而商品从制造到陈设更奉行“原创”这一原则株式会社“MOKU MOKU”自昭和54年(1979年)创业以来,自生产到商品的陈设都以 “充满活力的服装才是最受欢迎的服装”,为时尚少女精心设计。 而“OLIVE des OLIVE”品牌的诞生也正如公司原先所预料的,受到14-18岁时尚少女的广泛推崇。品牌也从中得到成长。 此外会社还谋求发展国外的年轻女性市场,并将品牌打入了台湾、韩国及东亚。 为拥有敏感的时代感,喜爱音乐、艺术的19至25岁女性,为走过1970年代和80年代的女性量身定制的商品。 NO.7 tout a coup tout a coup品牌是法语 (中文发音是:杜哒库) ,法文是“tout ā coup”,中文就是“忽然有率性”的意思。 tout a coup 品牌源于日本,以一直备受推崇的法式生活态度及对美的独特触觉作设计蓝本,注入富有东洋味道的特别剪裁,透过充满层次感的配衬,随意率性地流露出不羁浪漫的法式情怀。 NO.8 TRUCK TRUCK家居店是由一对日本设计师夫妻黄濑德彦与唐津裕美创建的。从1997年到现在,设计制造了许多人气很高的家具。夫妻俩从刚刚开始的仅做些小家具自用,到拥有家具工厂,再到拥有家具展厅和商店,现在甚至在TRUCK家具店边上开起了叫Bird Cafe的咖啡馆,为来往的顾客提供美味的咖啡和午餐。 NO.9 NITORI 创立于1972年3月,是日本最大家具家饰连锁品牌,并于2007年进入台湾市场。在日本,宜得利家居北自北海道,南至冲绳均设有门市,在台湾也已经有越来越多的服务据点。 截至2015年10月底,宜得利家居在台湾已设有24间门市,再加上日本、美国、中国合计共设有400间以上之门市。 NO.10 Momo Natural 比遥不可及闪耀在天空中明星,我们更想成为一盏小灯,以我温暖你的皮肤。比时尚时代的领导者,我们想成为永恒的标准的制造商。并把这样的感受,一直表达在家具上。”这是日本家居制造商momo-natural的格言,对于家具独到品质的表达也是momo-natural一直追求的。momo-natural所使用的大部分木材,是特意种植30年周期新西兰木材。长大了漫长的岁月里的树木被运到日本,成为高品质的层压木和重生慢慢家具厂坐落在冈山县的一个安静的环境。车工,抛光,喷漆,装配等,而是采取连手的过程,也是劳动时间的人在每一个行程以复加,家具成品就像有人的感情,一个孩子,慢慢成长专心致志呵护的过程。
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意大利家居家纺产品潮牌品牌大全
NO.1 Porro Porro成立于Brianza意大利优质家具的传统发源地。在该区的心脏地区carimate小镇,Giulio和StefanoPorro两兄弟开办了他们第一个致力于生产传统家具的工作室,并在过去的一个世纪中重新用工艺对传统英式、法式家具做了新的阐述,并提供给米兰的新新贵族。 50年代,Porro家族过渡到第二代,由cousins Carlo, Arturo and Silvio执掌家族企业,由建筑师Giulio Moscatelli牵头开始家具风格转变,从而开始现代家具的生产。 同样的经典作品有:最早的复合功能Maly床,变形无痕的Smala系列,被Moma博物馆收藏的Facett沙发等等,每一次经典的诞生不但承载着国际主流家居媒体赋予的杰出称号,延续在人们的记忆里,而且传递着永恒生命力。 到了60年代,刚好赶上米兰家具展成立初期,也是意大利家具发展最快的时期,Porro也得到了迅速的发展。 到了今天,Porro已经将近百年的历史,现代化的管理,创新的设计,高品质的生产创造了意大利家具的卓越品质为主管设计开发的Michel Roset团结着欧洲几十位高端设计师,不仅有Pascal Mourgue,Didier Gomez,Peter Maly等大师级人物,还有Roman兄弟和Arik Levy等备受推崇的新秀。 NO.2 Flos FLOS品牌成立于1962年。该品牌从成立之初就把产品的设计放在了品牌发展的首要位置,设计师被要求设计出具有功能化的、模块化的、适应性的、可升级的照明系统灯具,品牌以它独特的设计视角创造了许多经典的灯具款式,FLOS把灯饰的装饰功能和实用功能完美的结合在了一起,在灯具行业的发展上一直处于领先位置,灯饰的款式设计令所有的人为之惊叹。受到了广大消费者的喜爱和支持。 NO.3 Danese Danese Milano创立于1957年,是意大利的知名的灯具与家具设计品牌。若提到意大利设计,Danese Milano必定占有重要的一席。Danese Milano的经营理念是:不断地创造和革新,透过严谨的吸收新科技和观察新时代的产品动向,始终把焦点放在如何帮助人们提升生活环境的质量。其产品设计团队由国际知名的工业设计师和建筑师共同组成,能将概念阶段的设计创意,完全实现于高品质的实体产品上。 NO.4 Simas Simas是来自意大利的卫浴品牌,为了让浴室能够成为个人专属殿堂,Simas始终注重对技术的创新与设计的升华,并结合当代设计理念,创造出艺术设计与陶瓷技术兼容的卫浴产品。Simas的产品既舒适豪华,又兼具独特的视觉体验,尤其是其色彩明丽的意大利图腾花纹,描绘出世界艺术之国传统文化的博良精深,赢得了无数赞许的目光。 NO.5 teuco 意大利Teuco品牌创立于1972年,是一家专业生产水流按摩浴缸和多功能淋雨设备的厂商。Teuco一直专注于研发生产能够满足用户更高享受的浴缸设备。 近期,Teuco与意大利知名设计公司 Lenci Design 建立了合作关系,共同打造出一款名为Sorgente 的浴缸。这款浴缸的隐藏式设计与整个浴室空间融为一体。Sorgente 是一款椭圆形浴缸,尺寸是240 x 156厘米。内嵌式风格留给用户更多创作的空间,使其可以在浴缸外围做出任何个性化的设计。此外,为了避免溢水问题,缸边四周有一圈溢水槽。这一功能的设计让用户能够充分享受整个身体浸泡在水中的舒适感。 Teuco公司致力于将产品的功能性与美学设计相结合,以满足不同用户的需求。Teuco的一款超声波水疗按摩浴缸享誉全球。无论是在外形设计、尺寸选择以及功能创新上,都深受高级会所和星级酒店的青睐。Teuco浴缸的超声波作用于皮下组织,可进行每秒三百万次的深层按摩。其超静音水疗功能能降低70%的噪音,让人更能有效的享受水疗带给人们的舒适与放松。 NO.6 Toscoquattro Toscoquattro创立于1979年,是来自意大利的高级卫浴品牌,致力于提供浴室家具和浴室用品。作为世界顶级卫浴大师,Toscoquattro将卫浴家具跳脱出传统印象,无限延伸了居家空间,把卫浴空间与居家生活紧密结合起来;其卫浴用品拥有极简流畅的线条,搭配复古多元的金箔、石材和铝合金材质,以及隐密式的水龙头,展现出了顶级卫浴华丽的时尚美感。在把卫浴家饰化发挥得淋漓尽致的同时,Toscoquattro也不断引领着卫浴设备的流行风潮。
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丹麦家居家纺10大品牌
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