考拉海淘网购婴儿爽身粉包装粗糙 消费者质疑非正品
2017-06-26 176
刘女士:宝宝现在两个多月,需要用爽身粉,有的医生就推荐宝贝可可丽液体爽身粉,我以前经常在网易的海淘网上买东西,这一次我就看上面有就下单了。寄到货以后,我看包装,特别的不像正品,一般像化妆品、洗化用品,包装盒起码用个铜版纸,而这个盒子有点像复印纸很不精致,而且印刷的蓝色字母旁边还有墨点,看起来不像是正规厂家包装盒,另外也没有中文解释说明。打开以后,瓶上说明也特别不清楚,像复印的,仿制的东西。
商品到货了,可是刘女士却不敢给宝宝用,于是她到另外一家电商平台购买了同一款商品,想看看到底有没有区别。
刘女士:我在网易考拉网上买的是63块钱,因为对这个东西不放心,就去另外一家比较正规的电商平台上看了一下,它们卖80多块钱。我就想再买一个对比一下,如果包装上差别很大的话,肯定说明考拉网上就是假的了。我就在另一个电商平台下了单,寄到家以后,明显的好很多,一看就是和平时买的化妆品盒子包装差不多,很精致,瓶上的包装也很精致。
由于在这家电商平台购买的商品包装精致,至少看上去很正规,像正品,刘女士就更加怀疑自己在考拉海淘上买的不是正品。于是,刘女士联系了考拉海淘的客服。
刘女士:我把两个液体爽身粉都挤到手上,看不出来哪个好哪个不好,闻到味道也都差不多。我在网易考拉网上问了客服,他就跟我们说,保证正品,他跟我说国外这些东西都不讲究包装的,让我别太在意。
刘女士说,其实单凭包装是否精致,她很难证明商品是真还是假。而像考拉海淘这样的海淘网站,很多流程消费者都不熟悉,根本无法判定真假。因为怀疑自己买到的东西不是正品,刘女士说,自己不再信任考拉海淘了,原本有的购买计划也不打算再实施了。
刘女士:网易考拉网不承认这个是假的,它肯定也不给我换了。现在消保法出来以后,假一赔十,它这个号称是国外代购回来的,说东西都说在保税区放着,你下了单以后,它就直接从保税区发货给你。之前听说囤货的海淘网站就很不靠谱,但没办法证明到底是真的还是假的,很迷惑,你有口说不清,不知道怎么去验证它。它当然不会再给你退货或者赔钱,更别说假一赔十了。
对此,北京市律师协会消费者权益保护法律专业委员会主任芦云进行点评。
经济之声:哪些东西能够向消费者证明它所出售的商品是正品?
芦云:对于海淘,比如在商品的来源渠道,包括订单合同,一些相关的票据,检验单,凭证,甚至到入关关单,商品在流转过程中所发生一系列的单据,都应当作为提交给消费者说明这是正品的依据。第二销售正品,首先是法律规定的,经营者义务,第二个它在自己网站上也承诺保证100%正品,如果出现产品质量问题,以假充真或者以次充好甚至直接就是假冒伪劣产品,这种情况下,平台或者网站的责任是不可推卸的。
经济之声:如果说消费者怀疑自己所购买商品非正品,是应该由消费者来提供证据来支持怀疑呢?还是由网站来提供证据来证明自己的商品是正品。
芦云:首先是由网站证明自己产品是一个正品,用一系列的单据证明和凭证,如果消费者觉得对某一个单据不认可,某一个环节不认可,相当于消费者要推翻它所提供的证据,这时候消费者推翻的证据就由消费者来提供。
经济之声:关单、检验单这样的一些文件方面的这个证据,如果说消费者质疑产品是非正品的话,有没有权利查验所谓正品的商品的证明文件?
芦云:消费者当然有权利去查验,这也是消费者知情权的一部分。如果你不能提供或者你提供的跟我要的不符合,消费者就可以以产品欺诈或者以违约,要求它承担相应的责任。
经济之声:考拉方面是不是也有义务出示这样的单据,文件来证明售卖的东西是正品?
芦云:是的,如消法所规定的经营者要向消费者去提供票据一样,这都是作为经营者在提供商品或者服务过程中的一种附随义务。虽然说有的时候厂家有一些不完全告知或者有一些隐瞒,这个都是对消费者权利的一种损害。它作为经营者,作为厂家,作为电商,应当把所有涉及到产品的相关的标准质量文件都应当如实告知消费者,甚至包括打折产品瑕疵都应当如实的告知消费者。
经济之声:刘女士提到了,考拉网方面其实是拒绝提供这些证明文件。
芦云:从实践中,举证责任一定是在企业电商的,因为只有它手里才有这些证据。如果它不去举证,如果涉及到诉讼,它就承担举证不能。举证不能意味着什么?就意味着败诉,它不能证明产品是正品,它就将面临败诉的风险。
考拉海淘方面如何证明自己所售的商品是正品,记者是以消费者的身份,昨天致电了考拉海淘来求证。
客服:正品肯定是可以保证的,我帮您看一下订单,您报一下收件人手机号。
记者:你们怎么保证它是正品呢?我能问一下吗?
客服:我们这边都是自营仓,如果你是杭州仓区发货的话,都是自营仓发出来,我们采购人对商品采购的时候,会对供销商有检验,如果是奶粉这一类的,比如像爱他美有官方网站,您这边发邮件过去,他们会回复您的。
记者:我能要求看一下有关进口商品正品证明吗?
客服:看您指定的是哪一款商品,有一些比如说花王纸尿裤都有检验证明的。
记者:我们能看吗?
客服:可以的,在页面上有的。
记者:宝宝用的液体爽身粉,我觉得印刷上比较粗糙,它也没有附中文的说明,这样的问题怎么解释呢?
客服:我们网站相当于帮您代购过来,的确是没有中文说明的,他们给到我们商品就是这个样子,我们这边售卖,一般在产品信息里有部分商品是有检验证明,特别是纸尿裤一些。爽身粉的话,如果的确是要这个凭证,可以帮您提交相关工作人员具体咨询。
记者:如果确实是有问题的话,你们会怎么处理?
客服:正品肯定是可以保证,但是这边正品有质量问题的发生,毕竟我们这边不是生产的,就是过来代购,宝宝可能也有过敏,像纸尿裤有些宝宝红屁屁的情况。我们这边为了用户的体验,在一些订单中也是为您进行退货退款处理。
对此,芦云表示,客服说了半天,一会儿自营仓一会儿又要链接到相关网站上。关于这个产品的问题,既然现在消费者对于产品的质量,是否是正品提出了质疑,作为经营者来讲,有义务有责任履行提供相关的正品验收报告或证明,不能以种种的借口推托消费者合理的诉求,不能阻止消费者正当合法的维权。
我们在考拉海淘的网站上,看到的这样一个醒目的消费者告知书。内容如下:在您选购境外商品前,麻烦您仔细阅读此文,同意本文所告知内容后再进行下单购买: 1.您在本(公司)网站上购买的境外商品等同于原产地直接购买。2.您购买的境外商品适用的品质、健康、安全、卫生、环保、标识等项目与我国质量安全标准不同,所以在使用过程中由此可能产生的危害或损失以及其他风险,将由您个人承担。3.由于您所购买的境外商品从大陆(不含港澳台)以外的地区发出,故未加贴中文标签。网易考拉海购保证所有商品海外直采,严控每一个环节,为顾客提供100%海外正品。具体参见正品保障说明。
芦云表示,这个消费提醒,首先第一条等同于原产地直接购买,对原产地买的相关证据,进货渠道、票据,你要有一个证据,不是你是原产地就是原产地,因为货物在仓储和流转的过程中,会有很多的环节,不知道在哪个环节就会出现一个异样情况,既然承诺了你要提供相应的证据。第二,我认为这是非常不合理的免责的条款,如果从我们合同法上,这应该是一个霸王条款,免除它自己所应当承担责任,限制了消费者责任的条款。你既然是销售产品,经过你平台购买的,你平台就应当对于消费者最基本的人身和财产安全负责,如果说把所有的这些责任都一推了之,消费者的权利如何去保护,而且你所应该承担的法律责任也没有完成。这是一个霸王条款,是一个不符合我们国家规定的条款。第三,中文标签的问题,我们国家的产品质量法明确规定进口产品在国内市场上销售,必须得有中文标志,当然产品质量法,在颁布的时候,可能海淘的这个行业还没有太清晰,对于海淘回来的这个商品,没有加中文标签,我们也希望有关部门能尽快对于海淘这个中文标签或者标识的问题给予相应的解释,这样避免了经营者责任推卸和消费者对于在消费上的一种误解。
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不插电做酸奶,新西兰易极优easiyo酸奶机体验
酸奶是个好东西,益生菌能够保障身体健康,是不少白领、学生的心头好。据说每个成人每日可以摄入500ml的酸奶量,但是超市里好一点的酸奶,250ml的都不少于八九元,每天的消耗起码一二十元了,月消费不低于五六百元呢,对于普通工薪阶层来说,这是一笔不少的支出。况且,市面上买的酸奶一般都添加了防腐剂,还要经过各种渠道运输,营养损失还是比较大的。 我和老公都是酸奶狂人,一天少说也得消耗500ml左右的酸奶。我们为了省点钱,就买了酸奶机来做。但是市面上流行的酸奶机一般都是要插电的,天热的时候需要八九个小时,冬天十二个小时也不一定能成,比较耗电。而且常规的酸奶做法,是用酵母粉兑在牛奶里,要先买好牛奶、酵母粉,过程比较烦人。 前不久在一个酸奶论坛上得知,新西兰有一款易极优酸奶机自配酸奶粉,不必插电,也不需要购买牛奶和酵母粉,就能轻松做酸奶。于是立马网购了一个试试感觉。 酸奶机包装盒是这样的: 一打开盒子,就看到酸奶机了。 接着是主角登场了,比想象中的大很多。外发酵罐高度大概30厘米多一点,掂量一下大约有一斤半左右,材质是食用级PP的,摸起来感觉滑滑的。 打开盖子,构造比较简单,将内发酵罐取出来后,就看得见红色底座和下面的保温罐了。 看了一下说明书,只要用易极优自家酸奶粉,不插电就可以制作酸奶,特地配了一份老公最爱的凤梨椰子味道的酸奶粉,立刻走起! 先在内发酵罐内注入大约25度的温水500ml,将整包酸奶粉倒进去,他家的酸奶粉,质地细腻,颜色柔和。因为是凤梨椰子味道的,酸奶粉带点米黄色。他家有几十种不同成分、口味的酸奶粉,可以按照自己的口味进行选择。 接着盖上盖子摇匀,再将温水加到1000ml,再次摇匀。 然后在保温罐内加沸水,一定是烧开的沸水哦,因为只有在高温条件下,益生菌君们才能更活跃,做出的酸奶才更有味道!而且沸水一定要淹没红色底座哦! 最后将内发酵罐放进去,将盖子拧紧,静置8—12小时。 一早上打开盖子,一股淡淡的酸味钻入鼻孔,隐隐约约见到了淡黄色。将内发酵罐取出的时候,感觉沉甸甸的。 打开内发酵罐的盖子,只见酸奶表层像豆腐块状凝结,轻摇罐子也没有很大流动,比较牢固,看来首次用易极优制作酸奶就比较成功。 先把新鲜的酸奶倒在碗里,好好犒劳一下自己。 没有吃完的放冰箱里了,常规酸奶乳酸菌活性只能保持两到三天,易极优酸奶却可以保持12天之久,我们大概一两天就能吃完,不会丢失多少营养。
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你见过最棒的手机壳是什么? - 韩国Jacklyn Wallet多功能苹果手机壳
用手机差不多十几年了,手机壳不知道换了多少,留下深刻印象的并不多,但是最近入的Jacklyn Wallet多功能苹果6+手机壳,确实一举多得、方便好用。 8*16.5*1.5cm,拿起来不是很重,硅胶材质摸起来软硬适中,有点弹性。 正面,菱形格能够稳定机身。 关键部位受手机壳保护,但是不影响使用。 从左至右:耳机、USB接口、音筒。 从左至右:静音键,音量控制键。静音键适合手小的用,大手指可能会费点劲;音量控制键因为隔着外壳,有点使不上劲。 电源键。从左至右依次是摄像头、感光孔、闪光灯。 手机壳背面可以放4—5张卡,银行卡、身份证、交通卡、读者证神马的都可以。 拿出一张卡,可以再塞一张百元大钞。 充电接头,可以连接安卓充电器。 生活中的好伙伴!
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让你拥有温暖得赶“脚” - 澳大利亚SHEARERS UGG款豆豆鞋
冬天到了,一双保暖又舒服的UGG必不可少。但是市面上的UGG水太深。大前年贪便宜,买了一双绒布+化纤毛材质的,看着还像那么回事,大太阳下穿着还算暖和,但是天一寒冷就像没穿似的,脚险些冻伤了。前年觉得还是牛皮面+人造毛\化纤毛的暖和点,刚开始还算暖和,但不到一个月就开始掉毛,透气性差,稍微运动下就闷热,脚汗没办法排出,像是踩着一滩水。去年咬咬牙花三四百买了双国产羊皮毛材质的,保暖性还不错,但是羊皮皮厚,羊毛稀里吧啦的,还硬得硌人,透气也比较差,像沤了水一样不太舒服。保暖、透气、舒服的UGG哪里找,脚冷的人伤不起! 今年,我痛下决心,觉得货真价实的UGG还是要到发源地去购买,于是在一家进口电商挑选了一双澳大利亚SHEARERSUGG羊皮毛一体的豆豆鞋。鞋子一到,就迫不及待的穿上了。我平时穿35码,选美码5码就对了,枣红色的,鞋子里面白绒绒的羊毛似乎快堆出来了,穿上脚还拼命往外钻呢。初冬阳光下,双脚像是踩了风火轮,暖和得有点发烧了。下图是用手机俯拍的效果,怎么样,还是挺有型的吧! 鞋子穿着之所以暖和舒服,要从材质说起。澳大利亚SHEARERSUGG采用的世界顶级羊皮毛,来自澳大利亚或新西兰产的Merino(美利奴)羔羊,材质选择非常考究。Merino羊毛皮质量均匀,纤维表面覆有细密的鳞片,含油脂量高,净毛率比一般的半细毛和长羊毛低,带有银光或珠光般的优雅光泽,摸起来十分柔软,踩下去很有弹性。用Merino羊毛皮制成的UGG,市场价一般在1500——3000元,十分昂贵。 羊皮毛一体成型使整双鞋厚实有型,羊皮毛一体指的是不剃除羊皮上的羊毛,而是将羊皮连同上面的羊毛一体进行鞣制加工成的皮毛制品。豆豆鞋羊皮鞋面进行了磨砂处理,摸上去柔软密实,里面的羊毛质地厚重绵密,基本上可以做到密不透风,是御寒的好选择。 纯天然的羊皮毛一体,像羊羔自身能调节冷暖一样,防潮透气,即使剧烈跑动也能很好的排出湿气,保持干爽。鞋底厚厚的一层羊毛,弹性十足,既可以按摩足部,也能杀菌,使双脚清爽健朗。 双脚感觉很柔软,但也不是软的没骨头,羊皮毛一体韧性十足,整个鞋盘很坚韧,走起路来很有弹性,不会累脚伤脚,舒适度五颗星。 敞口设计适度露肤,增加性感指数;简洁大方的经典复古款,优良质地使鞋身坚韧挺拔,比较有型。 全手工缝制,色泽触感细致,针线一致,后跟细致大方,紧致,韧性足,不会松垮。 鞋底由EVA复合、EVA、TPR橡胶构成,EVA复合材质具有轻巧、耐磨、抗冻、性能稳定等特点;TPR橡胶增强稳固,适合户外活动,即使在冰面都不易滑倒;EVA材质更保暖、轻巧。走路时,感觉很稳,不会东摇西晃。 SHEARERSUGG是澳大利亚颇具传奇色彩的鞋靴品牌,产品质量和销量都稳居澳洲UGG行业领导地位。每只鞋外侧边都有品牌标签,品牌感杠杠滴!
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从农夫到绅士,只差一双牛津鞋
牛津鞋,最早为苏格兰和爱尔兰的农夫所穿的便鞋。起初这些鞋是无跟的,通常是用厚实的未经鞣制的牛皮制成,用饰有花边的窄皮带来固定。里面衬垫着麦杆稻秸或干草以防磨脚。鞋帮上面打孔,穿鞋的人在过溪或攀爬涉沼时,水或污泥就会从这些孔中渗漏出来。 17世纪起,作为男生制服鞋流行于赫赫有名的牛津大学,因此被称为Oxford Shoes,逼格瞬间提升,如今已经风靡全球。Oxford Shoes带着一丝潇洒不羁的雅痞味道,骚骚的样子我很喜欢,已经入手了不少双。如今大学已经毕业,想买一双质地上好的牛津鞋。都说意大利皮鞋的皮质和做工最好,于是果断入手了一双意大利Bellesi942款式的翻毛皮英伦牛津鞋。 Bellesi是意大利高端男士皮鞋的著名品牌,完全采用原产意大利的最好的材料和最佳的制鞋工艺,研究最新的款式风格、材料和颜色,生产的皮鞋兼具传统工艺与现代时尚元素。 鞋盒质地比较硬朗,抱在手里有一点沉。鞋盒表面有品牌LOGO,和“germano bellesi”的标志。 鞋盒侧面有商品详情和二维码。 打开鞋盒,鞋盒内四周铺着白纸,每只鞋由塑料袋裹得很仔细。 整双鞋做工精致,米白鞋身显得低调而高贵。最引人注目的是翻毛皮质,相比于传统光面皮鞋更突显出小牛皮的真实质感,而且更为典雅大方,这也就是我更喜欢翻毛皮鞋的原因之一。有人会觉得头层牛皮更好,事实上翻毛皮的价值堪比头层皮,同时更加生态化,从某种意义上来说,反绒皮的性能绝不比头层皮差。诸如透气、耐磨,反绒皮同样表现出色,而在延伸的功能上,例如舒适度和搭配,已实践证明,比头层皮更加有说服力。 Bellesi对皮料的剪裁分外用心:根据设计师设计的样式,皮料裁剪师将其转化为纸样,利用纸样对皮料进行裁切。裁剪皮料时对皮料部位的选择十分考究,高档的手工鞋尤其需要对材料进行严格的筛选,每一寸皮料都要保证品质上乘。触摸一下,翻毛皮确实非常细腻柔软,纹理也很清晰,据说这样的皮子,也抗拉耐用,防水耐磨,可以穿很久的样子。 修长楦型设计,符合双足的行走习惯,能缓解足部压力,休闲中带着几分惬意。 全手工缝制,线缝紧密牢实,精湛的手工拉线,平整统一,品质看得见。 布洛克指各种以钉孔图案和皮革曲线切边装饰,是牛津鞋上的常见装饰。Bellesi的技师极富耐心,使用冲子在皮料上冲出小孔,组成各类布洛克花型。只要出现一个纰漏,皮料将被更换。鞋子上的布洛克花纹并不繁冗复杂,只是简单地绕在四周,使整个鞋面不会太单调。 鞋带韧性十足,系上不会轻易松开。 内外全皮,鞋垫前部和后部都有品牌LOGO和标志,还有“MADE IN ITALY”的字样。 鞋内侧有码数,“250”表明鞋长25CM,欧码40码。我平常穿的是40码,但是上了脚之后觉得前面有些松,或许是修长楦型设计的原因吧,但是不影响走路。 鞋面侧身的人体工学设计弧度十分优美,走路也很轻松。 鞋后跟设计简洁时尚,后端缝线收拢皮料,使鞋子更有型。 优质橡胶鞋底,耐磨,防滑,轻便,鞋底踩着很柔滑,有弹性,多走点路应该也不会觉得累。 鞋面温柔呵护着双脚,没有压迫感。整体来说,穿着还是很舒服的。 站在哪里,都是一道风景。 在室内,也毫无违和感。 最后,和女友来一张恩爱照。