考拉海淘网购婴儿爽身粉包装粗糙 消费者质疑非正品
2017-06-26 192
刘女士:宝宝现在两个多月,需要用爽身粉,有的医生就推荐宝贝可可丽液体爽身粉,我以前经常在网易的海淘网上买东西,这一次我就看上面有就下单了。寄到货以后,我看包装,特别的不像正品,一般像化妆品、洗化用品,包装盒起码用个铜版纸,而这个盒子有点像复印纸很不精致,而且印刷的蓝色字母旁边还有墨点,看起来不像是正规厂家包装盒,另外也没有中文解释说明。打开以后,瓶上说明也特别不清楚,像复印的,仿制的东西。
商品到货了,可是刘女士却不敢给宝宝用,于是她到另外一家电商平台购买了同一款商品,想看看到底有没有区别。
刘女士:我在网易考拉网上买的是63块钱,因为对这个东西不放心,就去另外一家比较正规的电商平台上看了一下,它们卖80多块钱。我就想再买一个对比一下,如果包装上差别很大的话,肯定说明考拉网上就是假的了。我就在另一个电商平台下了单,寄到家以后,明显的好很多,一看就是和平时买的化妆品盒子包装差不多,很精致,瓶上的包装也很精致。
由于在这家电商平台购买的商品包装精致,至少看上去很正规,像正品,刘女士就更加怀疑自己在考拉海淘上买的不是正品。于是,刘女士联系了考拉海淘的客服。
刘女士:我把两个液体爽身粉都挤到手上,看不出来哪个好哪个不好,闻到味道也都差不多。我在网易考拉网上问了客服,他就跟我们说,保证正品,他跟我说国外这些东西都不讲究包装的,让我别太在意。
刘女士说,其实单凭包装是否精致,她很难证明商品是真还是假。而像考拉海淘这样的海淘网站,很多流程消费者都不熟悉,根本无法判定真假。因为怀疑自己买到的东西不是正品,刘女士说,自己不再信任考拉海淘了,原本有的购买计划也不打算再实施了。
刘女士:网易考拉网不承认这个是假的,它肯定也不给我换了。现在消保法出来以后,假一赔十,它这个号称是国外代购回来的,说东西都说在保税区放着,你下了单以后,它就直接从保税区发货给你。之前听说囤货的海淘网站就很不靠谱,但没办法证明到底是真的还是假的,很迷惑,你有口说不清,不知道怎么去验证它。它当然不会再给你退货或者赔钱,更别说假一赔十了。
对此,北京市律师协会消费者权益保护法律专业委员会主任芦云进行点评。
经济之声:哪些东西能够向消费者证明它所出售的商品是正品?
芦云:对于海淘,比如在商品的来源渠道,包括订单合同,一些相关的票据,检验单,凭证,甚至到入关关单,商品在流转过程中所发生一系列的单据,都应当作为提交给消费者说明这是正品的依据。第二销售正品,首先是法律规定的,经营者义务,第二个它在自己网站上也承诺保证100%正品,如果出现产品质量问题,以假充真或者以次充好甚至直接就是假冒伪劣产品,这种情况下,平台或者网站的责任是不可推卸的。
经济之声:如果说消费者怀疑自己所购买商品非正品,是应该由消费者来提供证据来支持怀疑呢?还是由网站来提供证据来证明自己的商品是正品。
芦云:首先是由网站证明自己产品是一个正品,用一系列的单据证明和凭证,如果消费者觉得对某一个单据不认可,某一个环节不认可,相当于消费者要推翻它所提供的证据,这时候消费者推翻的证据就由消费者来提供。
经济之声:关单、检验单这样的一些文件方面的这个证据,如果说消费者质疑产品是非正品的话,有没有权利查验所谓正品的商品的证明文件?
芦云:消费者当然有权利去查验,这也是消费者知情权的一部分。如果你不能提供或者你提供的跟我要的不符合,消费者就可以以产品欺诈或者以违约,要求它承担相应的责任。
经济之声:考拉方面是不是也有义务出示这样的单据,文件来证明售卖的东西是正品?
芦云:是的,如消法所规定的经营者要向消费者去提供票据一样,这都是作为经营者在提供商品或者服务过程中的一种附随义务。虽然说有的时候厂家有一些不完全告知或者有一些隐瞒,这个都是对消费者权利的一种损害。它作为经营者,作为厂家,作为电商,应当把所有涉及到产品的相关的标准质量文件都应当如实告知消费者,甚至包括打折产品瑕疵都应当如实的告知消费者。
经济之声:刘女士提到了,考拉网方面其实是拒绝提供这些证明文件。
芦云:从实践中,举证责任一定是在企业电商的,因为只有它手里才有这些证据。如果它不去举证,如果涉及到诉讼,它就承担举证不能。举证不能意味着什么?就意味着败诉,它不能证明产品是正品,它就将面临败诉的风险。
考拉海淘方面如何证明自己所售的商品是正品,记者是以消费者的身份,昨天致电了考拉海淘来求证。
客服:正品肯定是可以保证的,我帮您看一下订单,您报一下收件人手机号。
记者:你们怎么保证它是正品呢?我能问一下吗?
客服:我们这边都是自营仓,如果你是杭州仓区发货的话,都是自营仓发出来,我们采购人对商品采购的时候,会对供销商有检验,如果是奶粉这一类的,比如像爱他美有官方网站,您这边发邮件过去,他们会回复您的。
记者:我能要求看一下有关进口商品正品证明吗?
客服:看您指定的是哪一款商品,有一些比如说花王纸尿裤都有检验证明的。
记者:我们能看吗?
客服:可以的,在页面上有的。
记者:宝宝用的液体爽身粉,我觉得印刷上比较粗糙,它也没有附中文的说明,这样的问题怎么解释呢?
客服:我们网站相当于帮您代购过来,的确是没有中文说明的,他们给到我们商品就是这个样子,我们这边售卖,一般在产品信息里有部分商品是有检验证明,特别是纸尿裤一些。爽身粉的话,如果的确是要这个凭证,可以帮您提交相关工作人员具体咨询。
记者:如果确实是有问题的话,你们会怎么处理?
客服:正品肯定是可以保证,但是这边正品有质量问题的发生,毕竟我们这边不是生产的,就是过来代购,宝宝可能也有过敏,像纸尿裤有些宝宝红屁屁的情况。我们这边为了用户的体验,在一些订单中也是为您进行退货退款处理。
对此,芦云表示,客服说了半天,一会儿自营仓一会儿又要链接到相关网站上。关于这个产品的问题,既然现在消费者对于产品的质量,是否是正品提出了质疑,作为经营者来讲,有义务有责任履行提供相关的正品验收报告或证明,不能以种种的借口推托消费者合理的诉求,不能阻止消费者正当合法的维权。
我们在考拉海淘的网站上,看到的这样一个醒目的消费者告知书。内容如下:在您选购境外商品前,麻烦您仔细阅读此文,同意本文所告知内容后再进行下单购买: 1.您在本(公司)网站上购买的境外商品等同于原产地直接购买。2.您购买的境外商品适用的品质、健康、安全、卫生、环保、标识等项目与我国质量安全标准不同,所以在使用过程中由此可能产生的危害或损失以及其他风险,将由您个人承担。3.由于您所购买的境外商品从大陆(不含港澳台)以外的地区发出,故未加贴中文标签。网易考拉海购保证所有商品海外直采,严控每一个环节,为顾客提供100%海外正品。具体参见正品保障说明。
芦云表示,这个消费提醒,首先第一条等同于原产地直接购买,对原产地买的相关证据,进货渠道、票据,你要有一个证据,不是你是原产地就是原产地,因为货物在仓储和流转的过程中,会有很多的环节,不知道在哪个环节就会出现一个异样情况,既然承诺了你要提供相应的证据。第二,我认为这是非常不合理的免责的条款,如果从我们合同法上,这应该是一个霸王条款,免除它自己所应当承担责任,限制了消费者责任的条款。你既然是销售产品,经过你平台购买的,你平台就应当对于消费者最基本的人身和财产安全负责,如果说把所有的这些责任都一推了之,消费者的权利如何去保护,而且你所应该承担的法律责任也没有完成。这是一个霸王条款,是一个不符合我们国家规定的条款。第三,中文标签的问题,我们国家的产品质量法明确规定进口产品在国内市场上销售,必须得有中文标志,当然产品质量法,在颁布的时候,可能海淘的这个行业还没有太清晰,对于海淘回来的这个商品,没有加中文标签,我们也希望有关部门能尽快对于海淘这个中文标签或者标识的问题给予相应的解释,这样避免了经营者责任推卸和消费者对于在消费上的一种误解。
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三款果蔬洗涤剂PK实验 - 韩国BEX、Crinable、VegeAQUA果蔬洗涤剂
加量优惠装,加送258克,6大功效 平时吃水果的时候,总担心水果表层有农药、果蜡和细菌,吃之前用果蔬洗涤剂洗一下是必须的。之前家里有两款常用的,最近听说贝壳粉清洁水果特别好,特地买了一款。但是究竟哪款清洁能力最强呢,有空做了一下对比。 从右至左依次是BEX蔬果专用环保杀菌清洗液、韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂、立白洗洁精。苹果都是从大超市同一果篮里买来的。 用水果刀轻刮每个苹果,都有果蜡出现。 依次将三种果蔬洗涤剂加水浸泡苹果,并用筷子充分搅拌,使每个苹果充分接触到洗涤剂。 三分钟之后的情形: 五分钟之后,经过BEX蔬果专用环保杀菌清洗液喷洗、浸泡后的苹果,依然有些果蜡残留。苹果表层颜色变化不大,但是触摸起来比原先柔滑些。 被韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂浸泡过的苹果光洁嫩滑了不少,没有刮出果蜡来,水溶液浮出一层油。 被立白洗洁精浸泡过的苹果,果蜡残留比第一个洗涤剂的要少。 最后各水溶液的情形:韩国vegeAQUA果蔬喷洗剂水溶液无色无味;韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂水溶液底层是贝壳粉沉淀,上面浮着果蜡油脂;立白洗洁精水溶液泡沫较多,香味较重。 综合比较一下整个实验的效果,如下图: 另外,不少人说贝壳粉去除水果表层果蜡、农药和污渍是夸大其词,因为贝壳粉本身溶于水的时候就有油污,为了解决这个疑惑,特地做了一个只把贝壳粉单独溶于水的实验。 将1g贝壳粉单独放入硅胶碗中。 在碗中放入水。 充分搅拌,静置5分钟之后的情形,没有油污出现,充分说明:贝壳粉本身不会产生油污,油污来自于浸泡在贝壳粉水溶液里的水果表层,贝壳粉具有去除水果表层果蜡、农药和污渍的功能。
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玉米做成的碗也能做辅食? - 韩国vegetable baby辅食研磨器体验
宝宝已经四个月,可以吃辅食了。但是市面上塑料辅食餐具普遍含有BPA,遇高温容易分解出环境激素,对宝宝健康不太好;玻璃或者陶瓷的容易打碎,不小心还会伤到宝宝。前不久有同事说韩国vegetable baby食物研磨器套装是由玉米制成的,她家小孩吃的辅食都是用这个。之前一直在喜地上买韩国母婴产品,用起来还不错,所以率先在喜地上找,还真有,和其他网站比了一下价,价格是最便宜的,于是迅速入手。 开箱照,右上角有“BPA FREE”的标志,表明不含双酚A,不会影响宝宝健康;透视设计,可以直接看到套装的形状和颜色。 底侧,有产品韩文简介,和平台商标。 揭盖之后,不得不说内包装空间布置的很得体。顺便脑补一下品牌知识,vegetable baby隶属于韩国HOME CARE集团,整个集团产品的原料大部分来源于玉米、稻谷、松树、椰子和卵磷脂等,并通过美国FDA的认证,是名副其实的环保品牌。 小盆友,排排坐,从左至右,上排依次为:不锈钢过滤网,研磨碗+研磨棒+汤匙,碗盖;下排依次为:方形碎食层,榨汁层,条形碎食层。整套餐具颜色偏淡雅,看着比较舒服,给宝宝用也是一个比较好的视觉熏陶。 当看到它们时,很难相信是由玉米成分制成的。对于如何把玉米变为餐具,宝贝详情页里有图片解析。天然玉米成分制成,无污染,不含BPA、石油基、酒精、二噁英,不含生长激素,即使加入滚烫开水或粥,也不会因为受热产生对宝宝身体有害的物质成分。用过后的餐具,可在泥土中生物降解,丝毫不会对环境产生恶劣影响。 玉米制成的辅食餐具究竟比一般塑料的好在哪里呢?下面是宝贝详情页里的比较图,这里要补充一句,虽然耐热,但是也不能接近火源或直接放在火上加热,放在微波炉或者洗碗机里,不能用铁丝球清洗。 下面一个个来介绍。 研磨碗,套装的核心组成部分,其他部件功能都要在其基础上才能完成。玉米颜色比较自然,带盖的时候比较透明。 盖子细节处理比较精致,中间有方便揭拿的内凹把手,还有品牌LOGO和玉米图案。 木质捣棒质感密实,拿起来很轻巧。 碗底和下半部分带有螺旋纹,方便把食物磨碎,并且防滑,木棒和食物不会溢出碗外。 研磨煮好的紫薯,木棒在碗底很好用力,一两分钟便将紫薯研磨成泥了。 加了温开水的紫薯泥,直接就可以用汤匙喂给宝宝吃,也可以用汤匙倒在其他餐具内进食。 榨汁层正面,像一个大檐帽,粉绿颜色让人很有食欲。 榨汁层反面,立体伞状结构比较可爱。反面放在研磨碗里,便于收纳。 正面放好榨柠檬,原先以为要用很大的劲,但是非常轻松就挤干了柠檬汁。 柠檬汁顺着边沿缝隙流入研磨碗中,但是果渣残留在榨汁机上不太好看。 不锈钢过滤网,不锈钢丝细密而牢固,过滤果渣很方。 方形碎食层正面,方形漏洞边沿呈锯齿状,便于碎食。 方形碎食层反面。 用苹果试试手感,碎的比较顺手。 苹果泥通过漏洞到达研磨碗。 碎过的苹果泥比较细腻,便于宝宝进食。 收纳效果。 条形碎食层正面,锯齿状很明显。 条形碎食层反面。 碎香蕉,因为香蕉有点黏,用起来没有苹果顺手。 但是成果斐然。 加入温开水,宝宝就可以吃了。 全套收纳效果,不占地。 把榨汁层取出来后,是不是更协调呢?
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从农夫到绅士,只差一双牛津鞋
牛津鞋,最早为苏格兰和爱尔兰的农夫所穿的便鞋。起初这些鞋是无跟的,通常是用厚实的未经鞣制的牛皮制成,用饰有花边的窄皮带来固定。里面衬垫着麦杆稻秸或干草以防磨脚。鞋帮上面打孔,穿鞋的人在过溪或攀爬涉沼时,水或污泥就会从这些孔中渗漏出来。 17世纪起,作为男生制服鞋流行于赫赫有名的牛津大学,因此被称为Oxford Shoes,逼格瞬间提升,如今已经风靡全球。Oxford Shoes带着一丝潇洒不羁的雅痞味道,骚骚的样子我很喜欢,已经入手了不少双。如今大学已经毕业,想买一双质地上好的牛津鞋。都说意大利皮鞋的皮质和做工最好,于是果断入手了一双意大利Bellesi942款式的翻毛皮英伦牛津鞋。 Bellesi是意大利高端男士皮鞋的著名品牌,完全采用原产意大利的最好的材料和最佳的制鞋工艺,研究最新的款式风格、材料和颜色,生产的皮鞋兼具传统工艺与现代时尚元素。 鞋盒质地比较硬朗,抱在手里有一点沉。鞋盒表面有品牌LOGO,和“germano bellesi”的标志。 鞋盒侧面有商品详情和二维码。 打开鞋盒,鞋盒内四周铺着白纸,每只鞋由塑料袋裹得很仔细。 整双鞋做工精致,米白鞋身显得低调而高贵。最引人注目的是翻毛皮质,相比于传统光面皮鞋更突显出小牛皮的真实质感,而且更为典雅大方,这也就是我更喜欢翻毛皮鞋的原因之一。有人会觉得头层牛皮更好,事实上翻毛皮的价值堪比头层皮,同时更加生态化,从某种意义上来说,反绒皮的性能绝不比头层皮差。诸如透气、耐磨,反绒皮同样表现出色,而在延伸的功能上,例如舒适度和搭配,已实践证明,比头层皮更加有说服力。 Bellesi对皮料的剪裁分外用心:根据设计师设计的样式,皮料裁剪师将其转化为纸样,利用纸样对皮料进行裁切。裁剪皮料时对皮料部位的选择十分考究,高档的手工鞋尤其需要对材料进行严格的筛选,每一寸皮料都要保证品质上乘。触摸一下,翻毛皮确实非常细腻柔软,纹理也很清晰,据说这样的皮子,也抗拉耐用,防水耐磨,可以穿很久的样子。 修长楦型设计,符合双足的行走习惯,能缓解足部压力,休闲中带着几分惬意。 全手工缝制,线缝紧密牢实,精湛的手工拉线,平整统一,品质看得见。 布洛克指各种以钉孔图案和皮革曲线切边装饰,是牛津鞋上的常见装饰。Bellesi的技师极富耐心,使用冲子在皮料上冲出小孔,组成各类布洛克花型。只要出现一个纰漏,皮料将被更换。鞋子上的布洛克花纹并不繁冗复杂,只是简单地绕在四周,使整个鞋面不会太单调。 鞋带韧性十足,系上不会轻易松开。 内外全皮,鞋垫前部和后部都有品牌LOGO和标志,还有“MADE IN ITALY”的字样。 鞋内侧有码数,“250”表明鞋长25CM,欧码40码。我平常穿的是40码,但是上了脚之后觉得前面有些松,或许是修长楦型设计的原因吧,但是不影响走路。 鞋面侧身的人体工学设计弧度十分优美,走路也很轻松。 鞋后跟设计简洁时尚,后端缝线收拢皮料,使鞋子更有型。 优质橡胶鞋底,耐磨,防滑,轻便,鞋底踩着很柔滑,有弹性,多走点路应该也不会觉得累。 鞋面温柔呵护着双脚,没有压迫感。整体来说,穿着还是很舒服的。 站在哪里,都是一道风景。 在室内,也毫无违和感。 最后,和女友来一张恩爱照。
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不占地的不锈钢厨具 - 韩国Living Hankook组合厨具套装
以一个老饕的想象力脑补一下一套完整的厨具是怎样的,是一把轻松回旋于锅内、炒下十来个菜也不烫手的煎铲,是一把舀汤不漏的汤勺,是一把舀汤尽漏的漏勺,还有一把撸起面条而不断的面捞。但是吃货的厨房,锅碗瓢盆总是很拥挤,有时稍微多做几个菜就没地方放了。所以如果这套厨具还能节省空间,那简直太完美了。 前不久有同事到韩国差旅,正好发现了一套十分节省空间的Living Hankook厨具,说是韩国最好的厨房餐饮器具品牌,材料工艺在世界上都很有口碑。不过这个牌子好像没有正式进入国内,只好信手在网上淘,有家进口电商居然有货,于是立马下了单。 到货后,拆开外包装,便看到了产品原包装,简洁安全,整体感觉比较清爽悦目。 打开包装,整套厨具存放也比较简单,挂架竖直的放在包装盒里,4个勺子用塑料细心的包好,并用金丝细条绞紧以防止滑脱。 将Living Hankook的煎铲、汤勺、漏勺、面捞,一一取出来时,所有部件的手柄都很好把握,不滑手,掂量掂量很有分量,就知道是上好的材质。将它们摆挂好,和整个厨房很配的赶脚! 这么多件厨具,以我以往的经验,要占不少地方,一大把插在筷箸里,七摇八歪,一不小心嘭咚一声散的满地都是。还是Living Hankook有办法,挂起来!饱满的轮廓,圆滑的边缘,时尚美观,简洁实用。更重要的是,它的底座,长13.8cm,宽才8.5cm,不占地,可以放置在厨房的任何角落,取拿十分方便。 这种悬挂式的厨具我以前也用过,有些挂的不牢,弄不好就滑下去了。我反复的试用了Living Hankook的,因为挂杆的圆头设计,挂口不会轻易滑落,所以比较稳固。 全套厨具都是高级不锈钢材质,坚固耐用,挂架不会轻易受腐;整套都采用了镜面抛光工艺处理,放在哪里都是铮亮发光的,品质感杠杠滴,灰常好看耶!看看这些小可爱,闪得全世界都看到了! 勺子所有的手柄都是100%铂硅制成,流线型防滑设计,方便实用,隔热效果好,不烫手。而且握在手中很舒服,还不容易滑落哟! 煎铲的形状似乎和我们平时用的锅铲不一样,要更加平直些,开始看到的时候,我以为不会比传统煎铲好用,但是放在锅里模拟炒菜时,才感觉这种直男铲形似乎更贴合锅体,还能有效延长锅具寿命哦。 汤勺的翻边设计别出心裁,汤勺在使用时可以一滴不漏,有效的防止汤汁流动和淋出,避免脏乱。 漏勺的细钢丝小方格做得也很精细,保证舀汤时任何营养食物都不会遗漏。 面挂四周的凸起,能够顺利的捞起滑溜溜的面条,底部的条状漏格不会让面条轻易滑落。




