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广州7成半消费者对“双11”网购基本满意,不满意物流速度

26日,广州市消委会公布在12月初在广州开展的2016年‘双11’网购消费满意度调查结果。调查显示,7成半的消费者对双11网购表示基本满意。其中最满意的是商品价格优惠,最不满意的是物流速度慢。调查指出,双11消费者选择网购的网站前三位依次是淘宝、天猫、京东商城。分别占比是淘宝(40.89%),天猫(36.58%),京东商城(19.81%)。调查结果显示,消费者参加双11活动的消费金额在1000元以下占61.66%,1000元以上占38.34%。6成消费者表示双11活动商品价格有优惠,其中表示优惠力度很大占21.65%,优惠力度较大占38.50%,有39.85%的消费者表示没什么优惠。调查结果显示,消费者在商品价格存在问题方面,认为先提价再降价占37.86%,价格没有太大优惠,甚至有所上升占27.08%,价格波动太大占23.96%。逾7成消费者表示双11活动中购买的商品质量是好的。而对于存在质量问题的商品,逾5成消费者认为问题集中在物流导致商品破损、收到的商品货不对板和商品质量恶劣上。总体来说,7成半的消费者对双11网购表示基本满意。其中最满意的是商品价格优惠,最不满意的是物流速度慢。调查结果显示,29.47%的消费者对今年双11的网购体验表示非常满意,比较满意的占45.69%。最满意的是商品价格优惠(36.10%),最不满意的是物流速度慢(33.55%)。消费者反映四大问题一、价格存猫腻,商家先提价后降价。调查结果显示,37.86%的消费者表示商家存在先提价再降价的情况。二、商品货不对板。调查结果显示,20.29%的消费者表示双11购买的商品有货不对板,与描述不符的情况。也有21.87%的消费者因为货不对板,与描述不符而提出退货。三、快递变慢递,物流过程中商品遭损坏。消费者在双11最不满意方面:物流速度慢占了33.55%;同时,有21.81%的消费者反映双11购买的商品因物流的原因导致商品破损。四、七天无理由退货落实成效不佳。调查结果显示,在一般情况下,有逾6成的消费者表示申请七天无理由退货会遇到障碍或失败。在双11活动期间,高达86.12%消费者表示在申请七天无理由退货过程中受到种种限制。

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