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曹磊:618电商创造消费热点同时满足消费者刚需

摘要:近日,中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《央广网》记者采访时认为,电商在创造消费时点之外,更要思考提升服务,满足消费者刚需。发展要由一二线城市向三五线城市乃至乡镇农村方面下沉,三五线城市商品的购买需求其实相比更为强烈的。以下为该报道原文全文,原题:《6.18年中大促销来袭电商激情大比拼消费者热情减退》今天是6月18号,也就是电商界所谓的6·18促销日。从上个月起,一些电商就开始着手为促销预热,阵势毫不逊色于此前的双11。原本这一天只是京东的店庆日,但是随后,天猫、国美等巨头电商纷纷加入,生生把这年中平淡无奇的一天,捧成了血拼、大促的节日。今年,在这个人造节日上,英雄帖、圣旨、檄文等铺天盖地的炒作和噱头让人眼花缭乱。对消费者来说,这到底是节日还是劫难呢?6.18混战依旧是宣传战为主,和过去的双十一、年底促销一样,全网低价、击穿网价的概念依旧是这次电商大战的主打,家电仍然是促销中打头阵的品类。京东家电产品推出全场购物满1000元返1000元套券等活动。国美则沿袭了往年的贵就赔承诺,在线商品售价高于京东就可获100元奖励。京东公关华东区负责人王宇苇:一些大牌数码爆品限时抢,截止今天(18日)上午12点下单量比去年12点增长将近两倍,到下午1点33分下单量已经达到去年全天,其中,移动端下单量超过50%。天猫也不甘落后,家电、家装、美妆等各品类全面促销。天猫公关经理王尔玉:电器城收集会场有2000万的红包免费派送,小米、苹果、荣耀等热门都能买到,进口的坚果从1折开始抢购而且是免税包邮的。每逢大促,对供应链的考验可谓大动筋骨,而发货延时、物品损坏等问题曾饱受诟病。今年6.18各大电商在物流配送方面动作频频。早在6.18前夕,阿里巴巴集团旗下的菜鸟网络宣布在北京和上海推出当日达服务,目前主要服务天猫超市,凡在当日上午11点之前在天猫超市下的单,都能在当天收到,而且送货时间最晚能到当天22点。菜鸟网络公关部鲍颖:次日达服务年内将覆盖50个城市,由一线城市向三四线城市,甚至农村地区延伸。与此同时,京东和苏宁将主推农村市场。配送方也早早做起了准备顺丰仓配物流事业群湖北区客户部负责人曾锐:保证90%订单做到当日达或次日达。为解决大促激情购物后的退换货难题,商家只需获取消费者退换货需求,顺丰即可进行上门服务、当场验货、信息实时回传等。一边各大商家全力火拼,另一头的消费者面对眼花撩短的促销似乎趋于理性消费者:不会参加,我觉得噱头比较强。消费者:没那么多东西要买了。消费者:为了抢时间嘛,所以,就可能不会很仔细地去看,买出来的东西要后悔的。消费者:快递发货会延误啊,丢失啊,不是很方便。消费者:那些产品不一定质量都会像原先那么好吧。从双十一双十二,到如今的女人节、6.18,面对电商频繁造节的价格战,中国电子商务研究中心主任曹磊认为,电商在创造消费时点之外,更要思考提升服务,满足消费者刚需。曹磊:发展要由一二线城市向三五线城市乃至乡镇农村方面下沉,三五线城市商品的购买需求其实相比更为强烈的。安徽天明律师事务所律师刘胜帅提醒,消费者在购物时要擦亮自己的眼睛,万一发生购物纠纷,大家要及时通过合法渠道维护自己的权益。刘胜帅:消费者通过网络购物平台购买到假冒商品,应当向销售者主张赔偿。网络平台的提供者向消费者做出绝对正品的承诺,如果消费者购买到假冒商品,网络平台的提供者就应该按照自己的承诺,来承担相应的法律责任。

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