葛道远：2015亚马逊的变革与创新
2017-08-07 184
我经常会被问道“创新源何而来?”“什么样的创新才能成功?”在亚马逊，我们有一套行之有效的“逆向”机制或者说是流程，从新想法的萌芽初期到业务规模拓展的整个过程中，不断进行检验与完善。面对一个新点子，我们经常说的一句话是“别着急往前走，先退几步”，也就是求根溯源。我们首先需要回答两个基本问题：顾客真正需要什么?亚马逊开展这项业务是否具有独一无二的优势?通过这样的“拷问”，我们从成百上千的新想法中挑选出对于当下而言最重要、最正确的方向，这一过程被称为“优先排序”。
想法初步选定之后，想法的提出者会先撰写一篇“新闻稿”，详细阐述这一想法能为客户带来的意义与价值。当然这篇“新闻稿”并不会真正的发给媒体，而是通过这样的方法让我们再次思考这一想法对顾客的价值何在。如果连我们自己都无法感受到价值所在，也不对这一想法感到兴奋无比的话，那么这一想法就需要再行商榷。这种逆向思考的方式能够帮助我们初步筛选出一些好点子，即使这些想法在这个阶段不够完美和成熟，但是没有关系，创新从来不是一蹴而就的事情，随着时间推移这些创新想法会日臻完善。在真正尝试做一件事之前，我们的思考是否足够透彻，有时正是决定这件事成功与否的关键。
有了好点子，我们会找到最有效的方式先进行小规模的尝试，并迅速与消费者建立有效沟通，然后根据消费者的反馈快速改进。如此循环往复，直至将其打造为规模化的业务。
亚马逊的“海外购”(AGS)就是遵循了这样的一条创新之路。亚马逊“海外购”是亚马逊中国为了满足中国消费者希望能够方便快捷地网购到亚马逊全球其它网站的高品质选品、并享受和其它国家消费者同样的价格这一需求而进行的创新。这是一个“简单”且“切实存在”的愿景。随着购买力的不断提高，中国消费者对高品质国际选品的需求与日俱增，但他们对于传统代购是否为正品存有疑虑，也无法忍受转运带来的漫长等待、高昂运费以及无法实时追踪的痛苦。面向消费者的需求，我们进行了认真地思考与分析，当务之急是要解决如何方便快捷地将全球尖货带到中国的难题。而在这方面，我们恰恰拥有特别明显的优势——遍布全球的供应商资源和先进的跨境物流配送体系。于是，我们在去年11月上线了“海外购”。随后的一年时间，我们在客户体验和选品数量方面不断根据客户反馈快速改善。今年11月，我们宣布全面升级“海外购”用户体验，单一账户、统一购物车、本地支付，并将跨国配送时间由过去的15-20天降低到平均7个工作日，为中国用户提供了近乎本土化的海外购物体验。目前，亚马逊“海外购”的选品数量也已经增加到了700万，丰富的品类、玲琅满目的商品充分满足中国消费者的海外购需求。
我们的创新取得了巨大的进展。数据显示，2015年1-10月，中国消费者在亚马逊海外站点的购物花费总额已相当于过去20年的总和。今年的黑色星期五，我们的海外购呈现了井喷式的增长，11月27日黑色星期五当日，亚马逊“海外购”销售额是11.11当日9倍，更达到去年同期的5倍。黑色星期五当周亚马逊“海外购”页面访问量也创历史新高，新增用户量是去年同期的4倍。我们很高兴地看到越来越多的消费者选择亚马逊“海外购”来开启他们的海淘之旅。
另一个例子我想谈谈“亚马逊发明家”(Launchpad)项目。“亚马逊发明家”项目就像是一个创新的孵化器和加速器，通过为优秀的初创公司及产品搭建平台，切实帮助初创公司高效、顺畅地面向亚马逊的数千万全球客户发布、推广和销售其创意产品，最终让客户和创新者都受益。在今年的亚马逊中国黑色星期五海外购物节上，“亚马逊发明家商店”正式登陆亚马逊海外购，广大中国消费者在享受黑五优惠狂欢的同时，只需通过亚马逊“海外购”即可一键下单，与美国的消费者共享实时同步的全球独家创新炫酷产品。
“亚马逊发明家”项目是如何萌发的?我们发现在创业领域，很多初创公司的创新速度非常惊人，我们希望帮助消费者能够跟上他们的创新步伐，发现这些独特而有趣的产品，并了解它们背后的奇思妙想。在与初创公司交流的过程中，我们还了解到，对初创公司而言，如何将他们的创新想法付诸实施并最终实现产品规模化，是一个和产品发明创造同样极具挑战性的问题。基于这一需求，我们推出了“亚马逊发明家”这一创新项目，将发掘到的创意想法或原型产品引入“亚马逊发明家”。
“亚马逊发明家”中有一款叫FreshPaper的产品，是能够将食物保存期限延长4倍的神奇保鲜纸，通过将药草与香料融入纸中来达到天然防腐效果，从而避免食物浪费。Fenugreen FreshPaper发明者兼创始人Kavita Shukla曾表示：“我是在偶然的情况下成为创业者的。FreshPaper源自我中学期间的科学项目，我从没有想到有一天它会进入全球消费者的手中。如果没有亚马逊这样富有远见的合作伙伴，我的故事就不会发生。”我们非常乐于看到像FreshPaper这样的故事，我们也相信，依托亚马逊的领先技术和全球影响力，所有人都可以成为创新的践行者。我们在中国明年也将引入“亚马逊发明家”项目。届时，全球各地的消费者都将能够亲眼看到并切身体验来自中国初创公司的创新先锋产品。
最后我还想谈谈我们近期在中国发布的全新Fire平板电脑。这一款平板电脑的独到之处在于内置了许多英语学习功能，能够为不同英语水平的用户提供定制化的阅读体验。这一功能仅在中国发布的全新Fire平板电脑中拥有。这一本土化的创新并不是我们闭门造车的成果，而是我们洞察到了中国消费者对英语学习的迫切需求，以及在学习过程中遭遇的三大痛点：找到合适的内容、理解内容以及发音问题。全新Fire平板电脑内置了一系列亚马逊为中国消费者特别开发的英语学习功能，包括英文书籍的智能推荐、中文生词提示和标准语音朗读等，满足中国用户特别是年轻群体对阅读和语言学习等应用场景的追求，不仅帮助他们在阅读中获得乐趣，而且能够循序渐进地提升英文水平。自从该产品发布以来，我们也收获了客户非常好的反馈。
2015年正是亚马逊中国践行创新的一年，并通过创新不断变革，我们欣喜地看到这些创新实践取得了一些成果，为亚马逊在中国塑造了全新的格局，也为亚马逊业务转型奠定了坚实的基础。展望2016年，创新和变革还将是我们的主旋律。亚马逊的创新基于顾客切实需求，源于顾客，最终回到顾客!
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美国保健品品牌TOP5推荐
NO.1 Kirkland 柯克兰（Kirkland Signature）是全美销量第一的健康品牌，旗下多种保健品都享有非常高的知名度！它是美国著名仓储零售商之王Costco（中文名：好事多）的自有品牌。Costco在美国和加拿大开有共计500多家分店，被誉为是沃尔玛唯一害怕的公司。 NO.2 GNC 美国GNC健安喜为全球闻名之优良营养食品公司，在全球拥有5000多家连锁店；500多万个金卡会员；在亚洲地区包括新加坡、台湾、菲律宾、日本、马来西亚、印尼、泰国、香港等地，均有连锁店的成立。 美国GNC健安喜的全名是General Nutrition Center（通用营养中心），在美国是专门销售以营养（Nutrition）观念为出发点，对人体有益、维持基本生理功能的商品，全美各地，像美国GNC健安喜这样的健康商店相当普遍。 GNC的理念在于，让顾客拥有更多的主导权，透过营养顾问的分析协助，达到个性化「设计你自己」的目的。在美国举凡食用健康食品者，莫不知GNC优异的高品质服务，堪称闻名品牌，更将其视为健康食品界中之翘楚，并荣获2000年全球连锁店排行第三名，且陆续拓展中。其发展宗旨为：健康食品就是GNC。 NO.3 Puritan’s Pride Puritan's Pride健康食品公司创立于1960年美国纽约长岛，至今已有54年的历史，是美国最大最全的保健品公司之一。从事维生素，矿物质，草药及有关健康，美容，减肥等健康食品的开发、研制、生产、销售超过1000种的营养品。Puritan’s Pride拥有超过1900万的满意顾客，无论质量还是价格都是人们购买保健品的首选。目前Puritan’s Pride™普丽普莱是美国垂直整合的营养食品生产商，特许经营商，分销商的航母企业NBTY Inc.旗下的公司.NBTY公司前身为创建于1971年的自然之宝公司(Nature's Bounty，Inc.），于1990年5月正式更名为NBTY，Inc.总部设在美国纽约。1992年，NBTY在纳斯达克上市，后于2003年转版至纽约证券交易所，2004年NBTY被财富杂志评选为全美发展最快公司之一。发展至今，NBTY在全球拥有雇员14，000人，已成为一家在世界上占领先地位的，从事研发、生产和销售高品质营养补充剂的综合性公司。公司产品种类丰富达3000多个品种，超过22，000个单品，拥有众多国际知名品牌，其中包括Nature's Bounty，Vitamin World，Puritan’s Pride，Holland & Barrett，Rexall，Sundown，MET-Rx，WORLDWIDE Sport Nutrition，GNC(UK和American Health等；销往全球90个国家和地区，并受到这些国家和地区消费者的欢迎和信赖。 NO.4 Nature Made Nature Made起源于1971年，当初有美国最大营养食品厂商Pharmavite负责人Keneth Rosenberg所创立，Keneth Rosenberg对于当时的美国充斥加工品的情形感到非常忧虑，决定使用天然原料制造健康食品，不用担心农药、添加物、卫生环境、对人体有不良影响与否的问题。 NO.5 Amway 总部位于美国的安利公司经过40多年的快速发展，自有总资产已达500多亿美元（零负债），在世界500强企业中排名第27位；在最有价值世界品牌国际排名中列第9位（位于Sony等许多名牌之前）；在全球80多个主要国家中均展开业务，凭借其优质的高科技产品和热心公益事业，安利不但在国际上获得了巨大的商业成功，还获得了来自中国和国际上数不清的良好声誉和荣誉。安利（中国）日用品有限公司于1995年开始营运，注册资本1.2亿美元，总部设在广州，投资总额已超过2.2亿美元（而且仍在不断加大投入）。2005年安利（中国）就销售了178亿元，占据了中国直销行业七成以上的市场份额，在中国近百家内外资直销企业中排第一（比第二名多近十倍的销售额）。十年来安利（中国）就已获得一千多项中国政府部门的奖励或荣誉！其中包括《财富》2009年中国“最受赞赏公司”第23位、商务部评定的“最佳企业公民”、第一财经等四家权威机构评出的“2010中国最具影响跨国企业”第4位、中国儿童少年基金会评出的“公益明星企业”（在中国关爱儿童保护环境等方面的捐款就超过1.5亿元）、中华慈善总会授予公司“公益楷模”荣誉称号和国土资源部授予公司“保护地球资源模范企业”光荣称号，并被《福布斯》列为“跨国公司慈善捐赠排名”第5位、在中国商务部排定的2003/2004年度中国最大的500家外商投资企业中，安利（中国）位列第33位等等。开业仅十年，安利（中国）累计缴纳各项税款96亿多元人民币，跨入了“中国纳税百强企业”的前列。 欧洋健康谷物冲饮粉-坚果及谷物混合膳食
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意大利家居家纺产品潮牌品牌大全
NO.1 Porro Porro成立于Brianza意大利优质家具的传统发源地。在该区的心脏地区carimate小镇，Giulio和StefanoPorro两兄弟开办了他们第一个致力于生产传统家具的工作室，并在过去的一个世纪中重新用工艺对传统英式、法式家具做了新的阐述，并提供给米兰的新新贵族。 50年代，Porro家族过渡到第二代，由cousins Carlo, Arturo and Silvio执掌家族企业，由建筑师Giulio Moscatelli牵头开始家具风格转变，从而开始现代家具的生产。 同样的经典作品有：最早的复合功能Maly床，变形无痕的Smala系列，被Moma博物馆收藏的Facett沙发等等，每一次经典的诞生不但承载着国际主流家居媒体赋予的杰出称号，延续在人们的记忆里，而且传递着永恒生命力。 到了60年代，刚好赶上米兰家具展成立初期，也是意大利家具发展最快的时期，Porro也得到了迅速的发展。 到了今天，Porro已经将近百年的历史，现代化的管理，创新的设计，高品质的生产创造了意大利家具的卓越品质为主管设计开发的Michel Roset团结着欧洲几十位高端设计师,不仅有Pascal Mourgue，Didier Gomez,Peter Maly等大师级人物,还有Roman兄弟和Arik Levy等备受推崇的新秀。 NO.2 Flos FLOS品牌成立于1962年。该品牌从成立之初就把产品的设计放在了品牌发展的首要位置，设计师被要求设计出具有功能化的、模块化的、适应性的、可升级的照明系统灯具，品牌以它独特的设计视角创造了许多经典的灯具款式，FLOS把灯饰的装饰功能和实用功能完美的结合在了一起，在灯具行业的发展上一直处于领先位置，灯饰的款式设计令所有的人为之惊叹。受到了广大消费者的喜爱和支持。 NO.3 Danese Danese Milano创立于1957年，是意大利的知名的灯具与家具设计品牌。若提到意大利设计，Danese Milano必定占有重要的一席。Danese Milano的经营理念是：不断地创造和革新，透过严谨的吸收新科技和观察新时代的产品动向，始终把焦点放在如何帮助人们提升生活环境的质量。其产品设计团队由国际知名的工业设计师和建筑师共同组成，能将概念阶段的设计创意，完全实现于高品质的实体产品上。 NO.4 Simas Simas是来自意大利的卫浴品牌，为了让浴室能够成为个人专属殿堂，Simas始终注重对技术的创新与设计的升华，并结合当代设计理念，创造出艺术设计与陶瓷技术兼容的卫浴产品。Simas的产品既舒适豪华，又兼具独特的视觉体验，尤其是其色彩明丽的意大利图腾花纹，描绘出世界艺术之国传统文化的博良精深，赢得了无数赞许的目光。 NO.5 teuco 意大利Teuco品牌创立于1972年，是一家专业生产水流按摩浴缸和多功能淋雨设备的厂商。Teuco一直专注于研发生产能够满足用户更高享受的浴缸设备。 近期，Teuco与意大利知名设计公司 Lenci Design 建立了合作关系，共同打造出一款名为Sorgente 的浴缸。这款浴缸的隐藏式设计与整个浴室空间融为一体。Sorgente 是一款椭圆形浴缸，尺寸是240 x 156厘米。内嵌式风格留给用户更多创作的空间，使其可以在浴缸外围做出任何个性化的设计。此外，为了避免溢水问题，缸边四周有一圈溢水槽。这一功能的设计让用户能够充分享受整个身体浸泡在水中的舒适感。 Teuco公司致力于将产品的功能性与美学设计相结合，以满足不同用户的需求。Teuco的一款超声波水疗按摩浴缸享誉全球。无论是在外形设计、尺寸选择以及功能创新上，都深受高级会所和星级酒店的青睐。Teuco浴缸的超声波作用于皮下组织，可进行每秒三百万次的深层按摩。其超静音水疗功能能降低70%的噪音，让人更能有效的享受水疗带给人们的舒适与放松。 NO.6 Toscoquattro Toscoquattro创立于1979年，是来自意大利的高级卫浴品牌，致力于提供浴室家具和浴室用品。作为世界顶级卫浴大师，Toscoquattro将卫浴家具跳脱出传统印象，无限延伸了居家空间，把卫浴空间与居家生活紧密结合起来；其卫浴用品拥有极简流畅的线条，搭配复古多元的金箔、石材和铝合金材质，以及隐密式的水龙头，展现出了顶级卫浴华丽的时尚美感。在把卫浴家饰化发挥得淋漓尽致的同时，Toscoquattro也不断引领着卫浴设备的流行风潮。
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德国家纺饰品知名品牌排行榜
NO.1 咕咕钟Kuckucksuhr 布谷鸟钟(德语：Kuckucksuhr)，也称作咕咕钟,或者叫杜鹃钟。产自德国黑森林地区，与同一地区出产的拉克施尔德钟(德语：Lackschild-Uhr)齐名天下。它的内部有设计精巧的齿轮装置，每到半点和整点，钟上方的小木门就会自动打开，并且出现一个会报时的布谷鸟，发出悦耳的“咕咕”的叫声。 布谷鸟钟的历史记载可以追溯到17世纪中叶，而最早的布谷鸟钟出现于1730年到1750年之间的黑森林地区，那时的黑森林地区钟表制造业已相当盛行，许多家庭都以造表为生。19世纪后半叶起，布谷鸟钟成为世界闻名的纪念品和外国人眼中德国的一种标志。 NO.2 FEILER FEILER创立于1928年，是著名的德国毛巾品牌，其独有的雪尼尔系列是一种柔软度极佳的绳绒织物，制作工艺考究。FEILER的毛巾和浴巾全部采用高品质棉质材料，所有产品符合OKO-TEX100高标准，这也是FEILER享誉世界的最安全的幸福感。FEILER的毛巾和浴巾看起来就像是一幅幅画，与毛圈丝绒相比，FEILER没有所谓的背面，正反两面天鹅绒般柔软表面的设计和颜色，都是一致的，每一条的制作工艺都相当复杂。 NO.3 Breckle Breckle作为欧洲床垫第一品牌，始创于1932年，距今已有84年的悠久历史，历经了德国的现代(现代装修效果图)史上的风风雨雨，随德国经济一同起起伏伏，但始终保持一种德国特有的执着、务实、创新精神，无论顺境还是逆境，都以平淡平常的工匠精神去追求，一针一线，精益求精，像众多的德国企业一样，开创了属于自己的一项事业，同时影响、推动床垫这个行业的发展，Breckle产垫发展至今已经在整个欧洲家喻户晓，并且得到了奔驰房车等德国知名房车企业的高度认可，成为其房车睡眠系统的唯一战略合作伙伴。 Breckle床垫长年保持欧洲销量第一的地位，最高年份占欧洲床垫总销量的60%，产品畅销全球各发达国家和地区，是世界众多营销教材中“隐形冠军”的典范。 而真正让品牌在欧洲市场占有率有如此优异成绩的核心因素。一是坚持所有产品德国本土生产，Beckel德国现在是唯一还坚持从原材料供应到成品床垫加工全部都在德国本土完成。二是将解决人类睡眠问题作为企业发展的根本命脉，Beckel品牌在德国打造了最具权威的“德国睡眠研究实验室”长期针对睡眠问题进行深入研究并且将研究结果运用到企业产品研发当中。 NO.4 MEISSEN 提及Meissen的盛名，人们的脑海中便会闪现出独一无二、完美无暇等赞誉。这个拥有近300年历史的德国瓷器品牌,素以其高雅设计、皇家气质、纯手工制作命名遐迩。白色底盘上弧度优美的两把蓝剑交错成Meissen百年经典的象征，暗喻着至高无上的品位。欧洲第一名瓷——德国“Meissen梅森”是全欧洲最早成立的陶瓷厂，也是全世界最佳的瓷器制造商，被称作瓷器界的劳斯莱斯。从萨克森公国时代至今，Meissen梅森瓷器始终是欧洲王室、明星和政治家追逐的对象，其价格一直贵如黄金。Meissen梅森瓷器展现了近300年来的欧洲艺术史，每件成品都是经过80多道工序用手工精心制作的。所用色彩都是按秘方配置的，该厂的颜料实验室对外严格保密，而且为其产品独家使用。梅森瓷器始终坚持以精巧的手工、优雅的外型、动感的线条，使得每件创作都充分表现精湛的技艺与艺术涵养。即使目前拥有一千多名员工，五百多名彩绘师，梅森依然骄傲地秉持「尊重传统，大胆创新」的理念，坚持以手工制作每一件作品，让这座欧洲最古老的瓷工坊，如明珠般始终闪耀着迷人的光彩。 NO.5 Goebel Goebel陶瓷总厂于1871年成立，位于北巴伐力亚拥有九百五十多年历史的Coburg镇的附近。他们所有的人物，餐具和陶瓷装饰品等各类陶瓷精品都是由手工生产，一直以来受到世界各地陶瓷迷的收藏，此外它的产品皆採全球限量发行，兼具质感与实用性。 其推出的精品艺术名家系列 ,尽展弥足珍贵的西方艺术大家艺术经典作品。高宝(Goebel)一直以来以制作精良，而且极具艺术价值的手造精品摆设而享誉世界，在欧洲、美洲和亚洲都广受欢迎。高宝作品中的艺术名家精品系列，更是经典作品。高宝所有的作品都有获画作拥有方的授权，在陶瓷及水晶玻璃制品上印上大师们之签名画作，极富有代表性。 高宝(Goebel)每年推出的限量的瓷器精品包括花瓶、挂画、盘子等，每件都印上了举世知名的近代及当代艺术家著名画作，合作的艺术家从印象派、表现派到新艺术运动等艺术典范，极具代表性，全都出自多位殿堂级大师如莫奈、雷诺阿、梵高、克里姆特、穆卡和达利的手笔，在优质的瓷器上重新展现，荟萃一系列瑰丽悦目的精品。
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日本家居用品产品品牌推荐
NO.1 Kokubo小久保 Kokubo始于1958年，日本国民日常使用率最高、产品涉猎范围最广品牌，延续11区人民一贯的严谨精致，兼具美观与实用性的同时细节更是臻于完美。日本市场占有率第一日用品领军品牌，乐天、东急、亚马逊、Gmarket等各大一线百货商城连续3年销售桂冠。从脸书推特火到微博朋友圈的实用家用小物件，每一件皆因生活而起，被众多达人明星晒图称赞为「史上最懂生活家用小萌神」。 NO.2 Kishima 成立于1972年的日本家居品牌Kishima，在二战期间独树一帜地引进欧洲吊灯设计理念，并与日本传统风格相融合。时至今日，Kishima一直坚持原创设计，兼具欧洲风情与日式小清新。每一个产品都获有专利保护，室内灯具均达到日本“PSE”安全认证标准。 NO.3 Kinto 成立于1972年的日本Kinto，从瓷器、玻璃批发与欧洲餐具代理起家。1990年代Kinto观察到日本需要专为日本人习性打造的餐厨器具，便打造了自己的设计品牌。 Kinto简约实用的创意家居，以简约又极具实用性而闻名，每件商品皆是独具匠心的巧妙设计，在日常生活中能一直使用。Kinto的原则是提供价格合理且安全的产品，让您体验不一样的感觉。 NO.4 Arobo 日本Arobo成立于2009年，隶属于selavi株式会社，主打厨房用品、美容用品等与生活密切相关的各种小型家电产品。Arobo始终把健康和安全放在首位，在简洁精炼设计的加持下，在日本最大电子商店街“乐天市场”、杰出家电量贩Yodobashi Camera、时尚生活概念家居馆francfranc都十分畅销。 NO.5 YAMADA YAMADA，山田化学株式会社，创立于1988年，是日本生产和销售高品质塑料家居用品品牌。轻便、结实、多彩，并加入设计者巧思的器皿，为生活提供更多便捷。
