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赵占领:电商平台售假和质量不合格存在两个层面

摘要:日前,中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领在接受《华商报》记者采访时表示,售假和质量不合格是两个层面的事情。若电商平台售卖假货,平台方有管理责任,消费者可以选择投诉处理;如果售卖质量不合格产品,则属于商品买卖合同纠纷,即消费者可以向天猫、淘宝投诉相关卖家,获得相关权益,比如‘假一赔三’等。换句话说,若平台拒不处理,消费者还可以向工商部门投诉。这样除了卖家需要承担相应责任外,电商平台也负有连带责任。以下为该报道原文全文:《网售羽绒服抽检合格率不到三成教你辨别真假羽绒服》天猫淘宝热卖羽绒服抽查76.3%不合格12月19日,据中国天气网消息,未来三天一股中等强度的冷空气将自西向东影响我国,中东部地区将出现4-8℃的降温,淮河以北有4-6级偏北风;内蒙古东北部、东北局地有降雪。面对新一股冷空气来袭,你的羽绒服准备好了吗?不过,曾在网上买过羽绒服的人要注意了。11月,为了打击假冒伪劣产品,净化线上市场,中国羽绒工业协会对天猫、淘宝在售羽绒服进行了质量抽检。12月12日,中国羽绒工业协会已经在其官方网站发布了调查结果,不过直到近日,这条消息才被在微信上被疯转。在中国羽绒工业协会抽检的38个样品中,仅9个样品合格,合格率仅为23.7%。而在不合格的29件样品中,有26件样品完全由粉碎毛、毛片或者化学纤维填充。这种产品根本不能叫羽绒服,是恶意欺骗消费者的假冒伪劣产品,不仅无法起到防寒保暖的作用,甚至还会引起过敏或哮喘等疾病。羽绒工业协会强调。据了解,调查是从2014年11月开始的,中国羽绒工业协会在天猫、淘宝上匿名购买了销量排名比较靠前的羽绒服38件,其中男装8件、女装21件、童装9件。38件样品于11月15-18日分别寄给两家由国际羽绒羽毛局认可的中国检测实验室检测。实验室以GB/T 14272-2011《羽绒服装》标准为检验依据,对样品的绒子含量、含绒量、蓬松度、清洁度、耗氧量等主要指标进行检测。在38件样品中,绒子含量不合格28件,蓬松度不合格26件,清洁度不合格3件。同时,中国羽绒工业协会分析认为,受2013年原料价格上涨的影响,羽绒掺杂使假现象明显增加,例如:飞丝、陆禽毛超标;绒子含量下降;粉碎毛、化学纤维的混入等。由于线上市场缺乏有效的监管措施,导致鱼龙混杂,假冒伪劣产品高发。尤其是羽绒服这种难以看到其内在质量的消费品,线上的质量问题更为突出。买到根本不能叫羽绒服的产品消费者如何维权?从网上买到假的羽绒服可以退吗?消费者如何维护自己的权益?对此,据钱江晚报消息,截至12月19日,天猫、淘宝等依然是保持沉默。不过,中国羽绒工业协会表示,阿里巴巴总裁办已经与中国羽绒工业协会对接,计划内部整顿。国家质检总局电子商务产品质量12365投诉举报处置指挥中心已经受理相关投诉,并介入调查。此外,被曝光的29个品牌和商铺,随机询问的10家商铺,超一半表示愿意退货。而对于被曝光,他们回应说,便宜没好货,承认其所卖的羽绒产品质量不达标,一分价钱一分货,一两百元当然买不到一千多元的衣服。知名IT与知识产权律师赵占领对华商报表示,售假和质量不合格是两个层面的事情。若电商平台售卖假货,平台方有管理责任,消费者可以选择投诉处理;如果售卖质量不合格产品,则属于商品买卖合同纠纷,即消费者可以向天猫、淘宝投诉相关卖家,获得相关权益,比如‘假一赔三’等。换句话说,若平台拒不处理,消费者还可以向工商部门投诉。这样除了卖家需要承担相应责任外,电商平台也负有连带责任。而北京市君致律师事务所律师吕宏光建议,消费者网购时一定要注意保留维权证据。特别要注意保留与网店卖家的聊天记录、商品交易图片、交易凭证并尽可能索取发票,消费者购买后认为质量有问题,可以向消费者协会投诉,或者委托质量检验鉴定机构进行质量鉴定,然后找商家协商赔偿。靠自己最靠谱!七步教你辨别真假羽绒服根据人民日报和中国羽绒工业协会网站多个消息综合整理,检验羽绒服的质量可分七步走,看按摸拍闻掂选。第一,看,看有无质量标签等,尤其要看羽绒种类、含绒量和充绒量;第二,按,按压后回弹快的蓬松度好;第三,摸手感柔软、有完整毛片和少量细软毛梗的好;第四,拍,如无粉尘溢出则为好产品,轻拍时注意检查布料防钻绒;第五,闻,有无异味臭味;第六,掂,重量越轻、体积越大的越好(一般来说,同等重量,如含绒率30%,体积大于棉花一倍:如含绒率70%以上,则体积大于棉花两倍以上);第七,选,剪裁和款式要合适,最好试穿,特别注意胸围要大小适中,内穿毛衣,再穿上羽绒服,要感到既不紧也不松,才算穿着适合。此外,羽绒服的清洗与保养也要注意几个问题。对于清洗,首先,羽绒服装是可以水洗的,切记不可干洗,因为羽绒属于动物蛋白质,干洗是会使羽毛绒受损而断裂,影响其保温效果。其次,羽绒服可以用洗衣机水洗。但应减少其水洗次数,以减少对羽绒的损伤,延长其使用寿命。再次,一定要用羽绒服专用洗涤剂或丝毛清洗剂,或者低泡洗衣液。不可用洗衣粉,洗衣粉碱性大,不仅容易损伤羽绒,还会在衣服上留下白色层状的水迹。最后,洗涤甩干后一定要晾干、凉透,并用手轻轻拍打堆积的羽绒,直至每个绗缝隔断的羽绒都均匀分布,恢复到洗涤前的蓬松水平。对于日常的穿和放,穿着时如果接缝处有羽绒意外钻出,不能硬扯羽绒,以免较大的绒朵被扯出时损坏面料防绒性,可反方向隔着抓住羽绒,将其拉回面料里侧。平常不穿时存放尽量选择干燥、阴凉的环境,不要长期把羽绒服放在压缩袋里存放,以免导致其失去弹性,降低保暖功能。

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