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【聚焦双11】网购售后一退了之 消费者付出的时间精力怎么算

双11刚过,网购热潮中不可避免的售后服务问题又浮出水面。多位市民通过媒体反映,他们发现网购商品存在问题找到商家客服后,通常会顺利地得到退货、退款等服务。但值得注意的是,所谓的退货其实只是售后的最低要求,并不能完全帮助消费者解决问题。看到商品介绍里承诺有配套工具赠送,我才下单购买的,结果东西寄来后发现并没有赠送的工具。消费者王女士在电话中反映,她双11的时候在网上购买了不少家庭缝纫用的布料和配件,但商家没有按照承诺赠送相应的工具,王女士投诉后商家答应退货。但王女士表示,如果当时商家没有承诺赠送工具的话,她肯定会选择其他卖家,现在虽然可以全额退款,但当时精心挑选和抢购所花费的时间精力都白搭了,需要的工具也没到手,手里的缝纫活没法开工。消费者李先生双11大促期间在网上低价抢购了一双登山鞋,但直到昨天商家也迟迟没有发货,李先生找到卖家后被告知他买的尺码断货了,只能全额退款。但李先生表示,当时同款登山鞋其实有好几家在卖,而现在促销期已过,商家虽然退款,但是那样的低价却一去不复返了。‘双11’网购其实挺紧张的,提前好几天就开始上网‘预购’,然后查尺码、比款式,有些甚至还要提前付订金。连续几年参与双11网购的吴女士如是说,但遇到缺货、断码等问题后,商家通常就是一退了之或者直接取消订单,消费者却是白白浪费时间和精力。记者在采访中了解到,现在很多消费者都遇到了吴女士所说的这种情况。事实上,真正周到的服务,并不应停留在简单的退款上。市场消费领域业内人士称,电商竞争日趋激烈,要留住顾客,给顾客带来理想的购物体验,就需要尽量把服务前置,在消费者购买商品前就充分提供各种必要的帮助和解答。与其把主要的精力都放在所谓的低价促销上,还不如多为顾客的实际消费体验着想,提高销售管理水平,尽量避免因系统性技术性的失误给消费者带来不必要的麻烦。(来源:今晚报 文/翟维鹭)

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