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姚建芳:双11网购消费者要留好购物凭证以便投诉举证

摘要:近日,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《法制日报》记者采访时建议,消费者在购买时要看清卖家对商品的标注和说明,同时保留好购物凭证,以便投诉时举证。卖家也要诚信经营,不要借促销的机会卖假货、次货,同时要改善商品售后和退换货服务的用户体验。以下为该报道原文全文,原题:《政府规范双十一您也需谨慎》 11月11日,这个本来代表校园文化趣味的日子,从2009年起,被电商们塑造成一个网络购物狂欢节,吸引了不少消费者尤其是年轻人的参与。双十一网购大型促销即将到来,国家工商总局此前约谈了阿里巴巴、京东等10家大型电商,要求全面梳理近期网络商品价格,防范电商用先涨价后降价方法虚构优惠促销,也不得虚构成交量、成交额。此外,警方则提醒市民,每年这个时候网络购物诈骗也将进入高发期,在血拼时务必提高警惕,以免上当受骗。虚假宣传成网购者最担心问题10月29日,国务院常务会议提出要支持网购发展和农村电商配送,同时要改善消费环境,让群众愿消费。那么,受访者在双十一网购中最担心的问题有哪些?相关媒体调查显示,54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标,43.3%的受访者担心快递爆仓、收货延迟,33.5%的受访者担心网站、支付系统瘫痪,32.5%的受访者担心预售商品不能七天无条件退换货,16.9%的受访者担心网络诈骗。之前买过一个U盘是假货。与卖家协商,他让我退回去。可退回去之后卖家把店关闭了。最后是第三方平台用店家的保证金退的钱。这次网购经历让吴婧哭笑不得,虽然金钱上没什么损失,但用户体验很差。针对这种情况,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳建议,消费者在购买时要看清卖家对商品的标注和说明,同时保留好购物凭证,以便投诉时举证。卖家也要诚信经营,不要借促销的机会卖假货、次货,同时要改善商品售后和退换货服务的用户体验。中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为,现在无因退货(7日无理由退货)正成为网购维权中一个新兴的焦点问题。无因退货权不仅对消费者有利,对企业也有利。消费者无因退货体验较好,就会扩大消费,增加企业的市场份额。这本来就是双赢之举。但有些企业只看到短期的利益,没有看到长期的、无形资产方面的利益。工商约谈电商严禁先涨后降针对消费者担心的问题,国家工商总局在10月31日约谈了阿里巴巴、京东商城、1号店、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业,确保7日无理由退货等法律规定得到切实执行。工商总局副局长甘霖针对今年双十一指出,应纠正网络商品交易中存在的准入把关不严、对商品信息的审查处置不力、消费者权益未能得到充分保护、网络经营数据过度封闭和销售行为混乱等违法违规行为。国家工商总局向电商提出,必须在网站事先公布促销活动的期限、方式和规则,排查促销者的经营资质、身份信息,全面梳理近期网络商品价格,防范经营者采取先涨价后降价方法虚构优惠促销,欺骗消费者。务必全面排查商品信息,严禁国家明令禁止销售的商品信息发布。在促销活动中销售、附赠的商品须符合产品质量法规定,不得因促销降低商品质量。各大电商应严格履行承诺,不得对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示,不得捏造散布虚伪事实损害竞争对手的商业信誉和商品声誉,不得限制、排斥其他经营者开展促销活动。此外,工商部门要求相关企业实事求是统计集中促销活动的成交量、成交额,不得进行夸大宣传,不得为促销实施者虚构交易或提供虚假用户评价。北京市工商部门提醒消费者,面对商家的促销活动,消费者一定要理性。部分商家开展促销活动,存在消费陷阱,比如先涨70%再降50%,看似打折优惠,实际价格却更高了。消费者如发现电商相关违法行为,可随时向工商部门或12315投诉举报。交易环节认清链接真伪防被骗在预防电商违法交易的同时,消费者还需防范黑电商的消费陷阱。去年11月11日,李女士在某购物网站上看中了一款名牌包包,拍下付款之后,收到了一条昵称淘宝客服的消息。对方称,由于双十一客流量大,导致系统异常,下单失败,需要李女士重新下单,随即发来一个网络链接。为尽快得到心仪已久的包包,李女士没多想就点开链接,重新输入了支付宝账号、密码和验证码。经过一番折腾,对方终于说操作成功。没等李女士高兴,她就收到了短信提醒,与网银绑定的银行卡被划走了两万余元。同样遭遇网络陷阱的还有某高校学生小李,去年双十一期间,其在淘宝网刚下完单,就接到一名自称是售后服务人员的电话,对方称小李的订单由于付款环节出现异常,没有成功,随后发了一个网址链接,声称这个是退款网址。小李在该网址试了几次,一直无法成功退款。于是,对方提出可以帮助小李退款,前提是需要通过QQ远程协助功能,在小李电脑上进行操作。一开始小李不太放心,但在对方不会窃取个人隐私等种种保证后,最终同意了对方要求。没过一会,对方称已经退款成功。小李点开自己的网银一看,账户上非但没多一分钱,原来的3000多元余额也不见了。北京警方提醒,在购物时,收到下单不成功的消息,千万不要着急,与店主仔细确认后,再重新拍下。同时,不要轻易点开来路不明的网络链接,以防落入钓鱼网站的陷阱。也不要让陌生人随意操控自己的电脑,特别是与网银相关的操作,当电脑被远程操作时,如有意外发生,要迅速切断远程协助或直接切断电脑电源,并及时报警。在网上购物时,遇到优惠补贴时,也不要盲目相信,天上不会掉馅饼,所谓的优惠极有可能是陷阱。此外,用手机上网购物日益成为潮流,对于来路不明的二维码,更要谨慎,不要盲目扫描。

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