丝芙兰屏蔽华裔买家 因官网被海淘华人整瘫痪
2017-06-06 169
11月19日消息,作为全球第一奢侈品公司LVMH集团旗下的美妆连锁专卖店丝芙兰的美国官网,日前却由于屏蔽美国华人消费者,特别是女性消费者的在线ID,而引发关注。
亿邦动力网驻美编辑张弦在各大华人聚集的论坛和微博等社交媒体上注意到,由于遭受丝芙兰美国官网的不公平封号、取消VIB会员资格、积分清零等对待,消费者的抱怨纷至沓来。
一位纽约华裔消费者正准备将丝芙兰美国公司告上法庭,起诉其行为是“种族歧视”,并要求赔偿。亿邦动力网驻美编辑张弦特地找到了这位由于诉讼而不得不隐去姓名的消费者(文中化名:Rise,微博帐号:Rise_Against_Sephora),并了解了整个事件的来龙去脉。
涌入的华人把丝芙兰官网整瘫痪了
丝芙兰美国全年全店折扣次数很少,通常是年中内部员工折扣、年底VIB会员折扣(亲友折扣),这次的事件发生在年底的VIB会员折扣促销活动中。
何为VIB会员?亿邦动力网了解到,丝芙兰会员制分三种:
1.BeautyInsider:普通会员,任何有美国邮政地址的用户都可以在其店内或者网上注册,没有任何会员购买要求限制,相应福利最少;
2.VIB-VeryImportantBeautyInsider:相当于VIP,成为条件是每个VIB每年在丝芙兰店内或者网上消费达350美金。概念类似航空公司积攒里程,每消费1美元获得1分积分,积分可以用于兑换店内产品,如一套知名品牌彩妆套装大概需要500分,兑换价值接近1分0.1美元;积分不可累积至第二年。
3.VIBRouge:比VIB还要高的会员,每年消费金额达1000美元,同时具有相应福利。
事情发生于11月6日到10日的促销活动。此次活动只针对VIB及以上会员,促销开始前数周,VIB会员通过邮政系统获得实体折扣码两个,一个为自己消费,一个可以给自己的朋友消费(朋友不需要是VIB用户),每个折扣码折扣额度均为八折。
丝芙兰官网:http://www.sephora.cn/丝芙兰针对VIB会员提供的八折促销服务
11月6日凌晨,促销活动开始,由于突然涌入的大量用户,丝芙兰美国官网瘫痪(相比天猫情何以堪)。第二天,不少华人用户陆续可以登录的时候,却发现不能够通过自己的VIB账户进行购买。在联系了丝芙兰官网提供的客服联系方式(邮件、留言、电话、FB留言)后,大部分被封的华人用户得到的统一回答是:
“出于安全原因,您的帐号被封。这是公司的商业决定,目前所有被封的账户不能解封,同时您账户里的积分也将清零或者不能被使用。”
在多方面投诉无效以后,各大华人论坛以及微博、微信等社交媒体上出现了大量此次“丝芙兰封号事件”的帖子,其中不乏抱怨和谩骂之声,也出现了号召抵制丝芙兰的声音。
11月11日,位于美国纽约的丝芙兰用户Rise决定以“种族歧视”为理由状告丝芙兰此次封号行为,并启动微博用以向同命相连的华人消费者招募相关资源和收集相关证据。
祸起代购,实则躺枪?
由于接连收到大量投诉,要求解封帐号,11月7日,丝芙兰在其官方Facebook页面上登出了以下声明:
“昨日(11月6日),造成网站瘫痪的原因是来自北美和美国之外的数个国家突然涌入的大量大宗买家(bulkbuying)和机器人账户,这些账户都具有倒卖货品性质。目前网页、手机App等系统正在恢复工作中……恢复的工作也是分步骤进行,一些我们美国和国际忠实用户被暂时封号,我们理解这为您的消费带来的不变,并为此感到抱歉……但是,基于倒卖的原因,我们将永久封存某些账户:倒卖是现在全球和行业里逐渐普遍的一种行为。为了保护我们的顾客和品牌,我们已经确认了一些利用促销机会大量囤积货品以便通过其他途径倒卖获利的账户。经过认真的考虑,为了惠及我们的主要客户,我们决定查封这些账户。”
目前此条声明已经被撤下,Rise截图参考
该声明一出,立即引发被封账户消费者大量的反弹。文中对于“倒卖”所用的是英文表述为“resell”,其所指的是目前华人比较热衷的代购行为。不少被封帐号消费者表示,自己一年购买的数量并不巨大,而且都是自己使用,也被封号。“丝芙兰连货物都加入不了购物车,凭什么就认定是代购,并由此封号。”有消费者戏称。
随着信息也逐渐收集,消费者们发现,这些被封账户一般都具有两个重要特点:
1.使用流行的中国大陆姓氏注册账户。根据Rise后来在微博进行的统计,目前收到报告被封的账户100%的姓氏都可明显看出是中国大陆姓氏的拼写,如Zhang,Wang,Li等;
2.使用流行的中国大陆邮箱进行注册。同样根据Rise的统计,超过90%的被封账户用来注册登记的邮箱后缀为126.com、163.com、qq.com。
同时,在网络上,关于此事的看法则分成两派:
一派坚决维护自己的权益,特别是从未或者很少进行过代购行为的华人ID,认为丝芙兰可以查处代购行为,但是必须要经过严格的筛选。简单粗暴地以姓氏和邮箱来进行封号操作不合常理;
另一派则严苛指责代购扰乱了市场也拖累了自己,认为丝芙兰此举情有可原。“不断要求他们解封也太没骨气了,以后不买就好了,跳上跳下地叫嚷太丢人了。”
然而,Rise告诉亿邦动力网,丝芙兰无论出于什么原因,其行为操作都有不公允之处,特别是对待华人消费者甚至涉嫌“种族歧视”。
“1.商家不能只通过姓氏和邮箱就认定这个用户具有代购倒卖的嫌疑而封号,就如同因为肤色种族就拒绝提供服务一样,这违反了1964年通过的民权法案(CivilRightsActof1964),涉嫌种族歧视。
“2.在自由经济环境下,代购不应该由商家来管。如果是在美国境内倒卖,IRS(国税局)应该进行管理和查处;如果是倒卖出国,那进口国海关负责管理和查处。商家和消费者的购买合同自一手交钱一手交货的那一瞬间起就完成了,商家不能够对货品售出后消费者的处理进行干涉。如果担心倒卖扰乱市场,那可以采取‘限购’政策,这样完全就解决了问题。”
Rise告诉亿邦动力网,实际上,很多用户因为网站瘫痪并不能登录网站进行购买,没有构成大宗购买或者倒卖行为。她表示,在此行为发生前,丝芙兰单方封号也是一种“有罪推定”。
据悉,Rise已经将此案已经交律师处理,并将在近日正式向当地法院提起诉讼。据司法人士介绍,此类集体诉讼预计周期不会短,如果丝芙兰被判种族歧视,其赔偿金额也将极为巨大。
据了解,丝芙兰自11月14日起,陆续向订购成功的账户发送邮件。其称由于库存原因,产品将推迟一周或者更长时间发送,并由对此带来的不便向用户道歉。有趣的是,丝芙兰官网以不知道何种标准,对消费者进行了不同积分的赔偿,有的用户反映收到了250分积分,有的称收到500分,也有称一分未收到。丝芙兰官网也未对此做出更详细的解释。
另外,陆续有用户收到丝芙兰寄出的订单,但某些订单存在问题:
1.用户未下订单但是收到货品;
2.多收到货品;
3.信用卡未扣款,但是收到货品。
目前,Rise仍在其微博上号召有问题订单的用户保留订单,联系丝芙兰客服并且保留一切相关交流证据。
有被封用户反映,丝芙兰貌似解锁其账户,可以登录查询积分,过往订单等信息,但是一旦将货品加入购物车进入“结账”过程,还是发现其账户并没有被真正激活,只是一种解封假象。
丝芙兰官网和实体店中,用户注册时签署的“用户悉知”里并没有任何关于大宗购买和倒卖行为的条款,其“商店政策”里也没有相关条款。
在此次封号行为开始之前,丝芙兰并未向任何用户发送任何形式的通知会查封其账户,其后也未做任何解释,大量用户最初得到的反馈都来自电联客服的回答。
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不插电做酸奶,新西兰易极优easiyo酸奶机体验
酸奶是个好东西,益生菌能够保障身体健康,是不少白领、学生的心头好。据说每个成人每日可以摄入500ml的酸奶量,但是超市里好一点的酸奶,250ml的都不少于八九元,每天的消耗起码一二十元了,月消费不低于五六百元呢,对于普通工薪阶层来说,这是一笔不少的支出。况且,市面上买的酸奶一般都添加了防腐剂,还要经过各种渠道运输,营养损失还是比较大的。 我和老公都是酸奶狂人,一天少说也得消耗500ml左右的酸奶。我们为了省点钱,就买了酸奶机来做。但是市面上流行的酸奶机一般都是要插电的,天热的时候需要八九个小时,冬天十二个小时也不一定能成,比较耗电。而且常规的酸奶做法,是用酵母粉兑在牛奶里,要先买好牛奶、酵母粉,过程比较烦人。 前不久在一个酸奶论坛上得知,新西兰有一款易极优酸奶机自配酸奶粉,不必插电,也不需要购买牛奶和酵母粉,就能轻松做酸奶。于是立马网购了一个试试感觉。 酸奶机包装盒是这样的: 一打开盒子,就看到酸奶机了。 接着是主角登场了,比想象中的大很多。外发酵罐高度大概30厘米多一点,掂量一下大约有一斤半左右,材质是食用级PP的,摸起来感觉滑滑的。 打开盖子,构造比较简单,将内发酵罐取出来后,就看得见红色底座和下面的保温罐了。 看了一下说明书,只要用易极优自家酸奶粉,不插电就可以制作酸奶,特地配了一份老公最爱的凤梨椰子味道的酸奶粉,立刻走起! 先在内发酵罐内注入大约25度的温水500ml,将整包酸奶粉倒进去,他家的酸奶粉,质地细腻,颜色柔和。因为是凤梨椰子味道的,酸奶粉带点米黄色。他家有几十种不同成分、口味的酸奶粉,可以按照自己的口味进行选择。 接着盖上盖子摇匀,再将温水加到1000ml,再次摇匀。 然后在保温罐内加沸水,一定是烧开的沸水哦,因为只有在高温条件下,益生菌君们才能更活跃,做出的酸奶才更有味道!而且沸水一定要淹没红色底座哦! 最后将内发酵罐放进去,将盖子拧紧,静置8—12小时。 一早上打开盖子,一股淡淡的酸味钻入鼻孔,隐隐约约见到了淡黄色。将内发酵罐取出的时候,感觉沉甸甸的。 打开内发酵罐的盖子,只见酸奶表层像豆腐块状凝结,轻摇罐子也没有很大流动,比较牢固,看来首次用易极优制作酸奶就比较成功。 先把新鲜的酸奶倒在碗里,好好犒劳一下自己。 没有吃完的放冰箱里了,常规酸奶乳酸菌活性只能保持两到三天,易极优酸奶却可以保持12天之久,我们大概一两天就能吃完,不会丢失多少营养。
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单身狗圣诞餐的江南Style - 韩国LIVING HANKOOK骨瓷餐具体验
身狗如何过圣诞?对于吃货来说,饱食一顿是不错的选择,如果还有一套精美餐具相伴,日子美得呢! 最近又从喜地入手了一款韩国LIVING HANKOOK骨瓷餐具六件套,深深的觉得是专门为单身狗量身定制的。 说到骨瓷,在我印象中基本上属于白富美的概念范畴,具有耐高温、材质轻、硬度高和纯白表层,而且便于清洗和放置。但是LIVING HANKOOK进一步提升了我对骨瓷的观感。 LIVING HANKOOK经研究证明,天然骨粉制作的骨瓷日用餐具容易碎裂,于是在全球首次使用了半导体材料氧化铝和二氧化硅,在1300度高温下烧制成的骨瓷,有高出于一般骨瓷数倍的硬度,还可用于烤箱、微波炉、洗碗机以及热水直接冲泡等,堪称日用陶瓷的典范。 外包装,正上方是隔热垫图,前后两侧是整套收纳效果图,设计较有大牌品质感。 左右侧面,一边是6件套拆分示意图和平台商标,一边是品牌简介。 开箱程序图,层层叠叠,厂家还是费了一些心思的(嫌啰嗦的可以跳过)。 揭开盒盖。 将第一个碟子取出来后。 一碗端,最底下是隔热垫。 全部取出来叠放在一起,时尚、小巧、简约。五个碗只占用一个碗的空间,节省空间,放置方便。 六件套全家福,一大一小两个碗,大碟子一个,小碟子两个,隔热垫一个,满足单身狗的日常餐饮。 至于尺寸,下面是从宝贝详情页的截图,依次为隔热垫,小碟子,大碟子,大碗。 下面依次亮相。 首先是大碗,俯视图,容积还是比较可观的。 侧拍图,碗沿表面上端周身的海波纹淡雅,较有文化感。据说,LIVING HANKOOK拥有世界上日用陶瓷器企业唯一的独立设计研发中心,负责更多创新的图案设计,符合欧美、东南亚和中日韩各国的欣赏审美,更善于融汇东西美学文化精神,曾经聘请过本国的安德烈.金、英国的Rachel barker担任设计。 海波纹较多的出现在我国明清瓷器以及日本瓷器中,LIVING HANKOOK大碗上的这个图案算是向邻邦致敬了吧!同时,碗表面下端有红色的品牌LOGO。 倒扣图,碗底部也有品牌LOGO。 小碗的外形与大碗一样,容积大概是它的三分之二。碗沿表面上端周身的海波纹,碗内侧边沿,碗表面下端、碗底有红色或灰色的品牌LOGO。 隔热垫,据说由竹子高强度压缩制成。 正面,小孔便于水汽向中央流动汇集并方便排出,不必担心隔热垫会潮湿,可防止碗的温度过高,烫坏桌面。 竹制纹理清晰可见,较有质感。还有黑色品牌LOGO。 反面,有红色品牌LOGO。 大碟子,碗沿内侧和碗底分别有红色或黑色的品牌LOGO。 LIVING HANKOOK的骨瓷餐具之所以光洁度、透明度极高,是一般为加入了50%以上天然奶牛骨的骨粉,具有珠圆玉润、细腻饱满的质感,比一般的骨瓷的保温性能与隔热性能更好。LIVING HANKOOK骨瓷餐具制作成本远高于大部分所谓的骨瓷,使用寿命是普通碗的三倍以上。 两个小碟子,碟双飞,碗沿内侧和碗底分别有红色或黑色的品牌LOGO。 LIVING HANKOOK对所有陶瓷面进行银纳米粒子喷涂的尖端NT技术,具备杀菌抗菌功能,使用时不会产生有害物质,影响人们的健康。 单身狗的圣诞餐,荤素搭配,红绿相间,冷热兼具,LIVING HANKOOK骨瓷餐具的质感进一步得到彰显,红格子桌布很有节日气氛。 大碗:翡翠白玉汤。 小碗:白绿兰花香菇木耳蔬菜什锦 隔热垫:本来应该放汤,但是质感太好,放一块红薯比较应景。 大碟子:红椒烧鱼块 小碟子之一,海带丝 小碟子之二:番茄切片 竖排放置效果,单身狗的圣诞不寂寞!
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玉米做成的碗也能做辅食? - 韩国vegetable baby辅食研磨器体验
宝宝已经四个月,可以吃辅食了。但是市面上塑料辅食餐具普遍含有BPA,遇高温容易分解出环境激素,对宝宝健康不太好;玻璃或者陶瓷的容易打碎,不小心还会伤到宝宝。前不久有同事说韩国vegetable baby食物研磨器套装是由玉米制成的,她家小孩吃的辅食都是用这个。之前一直在喜地上买韩国母婴产品,用起来还不错,所以率先在喜地上找,还真有,和其他网站比了一下价,价格是最便宜的,于是迅速入手。 开箱照,右上角有“BPA FREE”的标志,表明不含双酚A,不会影响宝宝健康;透视设计,可以直接看到套装的形状和颜色。 底侧,有产品韩文简介,和平台商标。 揭盖之后,不得不说内包装空间布置的很得体。顺便脑补一下品牌知识,vegetable baby隶属于韩国HOME CARE集团,整个集团产品的原料大部分来源于玉米、稻谷、松树、椰子和卵磷脂等,并通过美国FDA的认证,是名副其实的环保品牌。 小盆友,排排坐,从左至右,上排依次为:不锈钢过滤网,研磨碗+研磨棒+汤匙,碗盖;下排依次为:方形碎食层,榨汁层,条形碎食层。整套餐具颜色偏淡雅,看着比较舒服,给宝宝用也是一个比较好的视觉熏陶。 当看到它们时,很难相信是由玉米成分制成的。对于如何把玉米变为餐具,宝贝详情页里有图片解析。天然玉米成分制成,无污染,不含BPA、石油基、酒精、二噁英,不含生长激素,即使加入滚烫开水或粥,也不会因为受热产生对宝宝身体有害的物质成分。用过后的餐具,可在泥土中生物降解,丝毫不会对环境产生恶劣影响。 玉米制成的辅食餐具究竟比一般塑料的好在哪里呢?下面是宝贝详情页里的比较图,这里要补充一句,虽然耐热,但是也不能接近火源或直接放在火上加热,放在微波炉或者洗碗机里,不能用铁丝球清洗。 下面一个个来介绍。 研磨碗,套装的核心组成部分,其他部件功能都要在其基础上才能完成。玉米颜色比较自然,带盖的时候比较透明。 盖子细节处理比较精致,中间有方便揭拿的内凹把手,还有品牌LOGO和玉米图案。 木质捣棒质感密实,拿起来很轻巧。 碗底和下半部分带有螺旋纹,方便把食物磨碎,并且防滑,木棒和食物不会溢出碗外。 研磨煮好的紫薯,木棒在碗底很好用力,一两分钟便将紫薯研磨成泥了。 加了温开水的紫薯泥,直接就可以用汤匙喂给宝宝吃,也可以用汤匙倒在其他餐具内进食。 榨汁层正面,像一个大檐帽,粉绿颜色让人很有食欲。 榨汁层反面,立体伞状结构比较可爱。反面放在研磨碗里,便于收纳。 正面放好榨柠檬,原先以为要用很大的劲,但是非常轻松就挤干了柠檬汁。 柠檬汁顺着边沿缝隙流入研磨碗中,但是果渣残留在榨汁机上不太好看。 不锈钢过滤网,不锈钢丝细密而牢固,过滤果渣很方。 方形碎食层正面,方形漏洞边沿呈锯齿状,便于碎食。 方形碎食层反面。 用苹果试试手感,碎的比较顺手。 苹果泥通过漏洞到达研磨碗。 碎过的苹果泥比较细腻,便于宝宝进食。 收纳效果。 条形碎食层正面,锯齿状很明显。 条形碎食层反面。 碎香蕉,因为香蕉有点黏,用起来没有苹果顺手。 但是成果斐然。 加入温开水,宝宝就可以吃了。 全套收纳效果,不占地。 把榨汁层取出来后,是不是更协调呢?
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不占地的不锈钢厨具 - 韩国Living Hankook组合厨具套装
以一个老饕的想象力脑补一下一套完整的厨具是怎样的,是一把轻松回旋于锅内、炒下十来个菜也不烫手的煎铲,是一把舀汤不漏的汤勺,是一把舀汤尽漏的漏勺,还有一把撸起面条而不断的面捞。但是吃货的厨房,锅碗瓢盆总是很拥挤,有时稍微多做几个菜就没地方放了。所以如果这套厨具还能节省空间,那简直太完美了。 前不久有同事到韩国差旅,正好发现了一套十分节省空间的Living Hankook厨具,说是韩国最好的厨房餐饮器具品牌,材料工艺在世界上都很有口碑。不过这个牌子好像没有正式进入国内,只好信手在网上淘,有家进口电商居然有货,于是立马下了单。 到货后,拆开外包装,便看到了产品原包装,简洁安全,整体感觉比较清爽悦目。 打开包装,整套厨具存放也比较简单,挂架竖直的放在包装盒里,4个勺子用塑料细心的包好,并用金丝细条绞紧以防止滑脱。 将Living Hankook的煎铲、汤勺、漏勺、面捞,一一取出来时,所有部件的手柄都很好把握,不滑手,掂量掂量很有分量,就知道是上好的材质。将它们摆挂好,和整个厨房很配的赶脚! 这么多件厨具,以我以往的经验,要占不少地方,一大把插在筷箸里,七摇八歪,一不小心嘭咚一声散的满地都是。还是Living Hankook有办法,挂起来!饱满的轮廓,圆滑的边缘,时尚美观,简洁实用。更重要的是,它的底座,长13.8cm,宽才8.5cm,不占地,可以放置在厨房的任何角落,取拿十分方便。 这种悬挂式的厨具我以前也用过,有些挂的不牢,弄不好就滑下去了。我反复的试用了Living Hankook的,因为挂杆的圆头设计,挂口不会轻易滑落,所以比较稳固。 全套厨具都是高级不锈钢材质,坚固耐用,挂架不会轻易受腐;整套都采用了镜面抛光工艺处理,放在哪里都是铮亮发光的,品质感杠杠滴,灰常好看耶!看看这些小可爱,闪得全世界都看到了! 勺子所有的手柄都是100%铂硅制成,流线型防滑设计,方便实用,隔热效果好,不烫手。而且握在手中很舒服,还不容易滑落哟! 煎铲的形状似乎和我们平时用的锅铲不一样,要更加平直些,开始看到的时候,我以为不会比传统煎铲好用,但是放在锅里模拟炒菜时,才感觉这种直男铲形似乎更贴合锅体,还能有效延长锅具寿命哦。 汤勺的翻边设计别出心裁,汤勺在使用时可以一滴不漏,有效的防止汤汁流动和淋出,避免脏乱。 漏勺的细钢丝小方格做得也很精细,保证舀汤时任何营养食物都不会遗漏。 面挂四周的凸起,能够顺利的捞起滑溜溜的面条,底部的条状漏格不会让面条轻易滑落。