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促进电商发展 指导网络消费

第八个双十一带着前所未有的热度来了,网购商品品质、价格、服务等与消费者息息相关的话题再一次成为行业关注的焦点。11月4日,由中国消费者报社主办的促进电商发展指导网络消费座谈会在北京举办。座谈会上,中国消费者报社与中国电子商务研究中心联合发布了《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》(以下简称《指南》),《指南》显示,网购零售市场正步入成熟期,交易规模维持稳定增长,商品和服务的品质成为剁手族们关注的焦点。更快更近更高国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长李军:整个互联网发展,从互联网,到移动互联,再到万物互联,也就是物联网,再往前看,互联网还会给我们带来什么?技术日新月异,很多技术我们想不到,但是我们可以预想肯定有新技术和新概念产生,不仅让购物越来越便捷,而且也会带来更多的便利。经济和科技的深度融合将会对我们的生活产生越来越深刻的影响。中国消费者协会副秘书长董祝礼:网络消费的特点,我认为可以用三个字来概括,一个是快,发展速度越来越快,可以说势不可挡。还一个是近,电商的服务越来越贴近消费者;此外就是高。消费者对于网络消费的要求越来越高,网络消费初期,很多消费者还不太了解情况,经常会吃哑巴亏。近两年,随着消费者科学消费观念的树立,维权意识的逐步提高,对网络消费的产品和服务的要求也在提高,并且呈现出了多样化、个性化特征。中国电子商务研究中心主任曹磊:网络零售市场正在走入成熟期,行业已经脱离之前疯狂增长阶段,交易规模维持稳定增长状态。为了深入了解网购市场现状及网购消费者行为特征,中国消费者报社联合中国电子商务研究中心于10月起在全国范围内开展了2016年中国消费者网络消费问卷调查,调查样本覆盖一二三线城市及乡镇级网购用户。通过对用户获取购物信息、网站浏览、物流配送、售后服务体验等各环节数据的对比与分析,撰写了《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。《指南》显示,在消费方面,消费者将更加注重环保和理性,绿色节约型消费趋势将愈加明显;在电商发展方面,拥有稳定流量的社交电商将成为驱动未来零售发展的重要通道,最大限度挖掘用户非刚性需求的闪购模式,将取得更高的发展。共同治理网络消费中的PM2.5国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长李军:互联网经济的发展带来了经济业态和商业模式的新变化,消费模式也随着这种经济的发展发生根本变化,消费者购物突破时空限制,消费愈加国际化,这些都对消费者的维权提出了新的挑战。

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