海淘品国内不保修 空气净化器维修实在难
2017-07-11 210
记者调查发现，海淘的洋品牌在国内不能保修，两三年前购买的老机型因停产已无配件，想要淘汰却无人收旧，空气净化器的维修保养真的很难。
难
海淘品维修难
“我准备去淘一个BlueAir的空气净化器。”“IQAir的空气净化器好不好?准备在美亚上入手一个。”在空气净化器的市场中，出生地在海外的“洋品牌”，一直备受青睐。在淘宝上找代购海淘空气净化器，也被许多购买者视为省钱的妙招。然而，便宜了千元买回来后，出了问题，才发现代购的空气净化器是不被保修的。
网名jerry的消费者就遇到了这个问题，海淘回来的IQAir空气净化器，因为家人忘记了使用220V转110V变压器，而是直接插到220V电压线路上，结果被烧了，几分钟后就停止了转动。产品坏了，jerry打到客服询问，才发现原来海淘的这款产品不能在国内直接保修，如果需要上门维修，必须自付维修费用，价格在3000元上下。
“不保修的产品，首先有一个上门检测费400元，然后真修了，修一次就得先付500元的维修费。”jerry提到，这两项服务费之外，还有使用的配件成本费。按照他所咨询的官方报价，IQAir外壳成本是2500元，底座是2500元，风机是3000元。“一次修下来，可不轻轻松松超过3000元。”
记者在论坛上看到，海淘的IQAir空气净化器维修费用高，早已成为买家们的共同抱怨。“如果是通过官方维修，3000元都是个正常数。”一位买家说，为了省钱，他最后使用了淘宝上的杂牌维修服务，花1800元给修好了面板。
无
老机型滤网无
海淘的洋品牌维修难，那国产的空气净化器，维护或维修起来是不是就畅通无阻呢?由于空气净化器产品的更新换代快，不少消费者发现，使用了两三年后，空气净化器就停产了。
消费者陈先生就遇到了类似的烦恼。几年前刚流行空气净化器的风潮时，陈先生购买了一款亚都牌KJT 2201A空气净化器，虽然赶不上最新的那些功能，但运转得并没有问题。去年，陈先生想给这台空气净化器更换一下滤网，却发现怎么都买不到能匹配此型号的合适过滤网。“后来我查了一下，好像是因为这款型号的空气净化器已经停产了，滤网也就自然没处买了。”
昨天，记者在苏宁易购、国美在线等几个电商网站上，搜寻了这款空气净化器的过滤网，发现确如陈先生所言，网站上所售卖的适配亚都空气净化器的滤网中，并没有这个型号。
“更换不了滤网，就等于这台机器没法用了，只能换新机。”陈先生说，他也曾想过去找厂家协调，看能否买到一张过滤网，可最后还是作罢了。“停产的机型，即使有也是存货，估计保养起来价格更高，还不如换新来得划算。”
随着消费者对空气净化器功能的追求，产品更新换代快，也渐渐成为空气净化器生产的一种趋势。在升级之下，使用老型号的消费者就会遭遇无配件、无法维修的尴尬。
此前，飞利浦的空气净化器就被曝出，因为2009年售卖的一款产品已经停产，消费者即使愿意自费也没法维修。而在网络上，一位网友也曾分享，自己购买的某韩国进口空气净化器，由于厂家已经倒闭，购买不到新的过滤网。
贵
滤网1488元贵
“买得起，用不起。”火爆的市场销售后，已经使用上空气净化器的消费者中，不少人已经发出这样的感慨。
“你看，我家现在用的其中一台，是夏普的空气净化器，即使网购，更换一次过滤网也得500元。”消费者王女士就给记者算账，尽管购买之初厂家说明书上写的是“一年更换一次”，但由于使用频率高，她差不多每三个月就要更换一次，一年光换过滤网的费用就要2000元。
而这个养护费用，基本算是平均值。记者从电器卖场了解到，普通的过滤网售价一般在200元到300元之间，而进口产品的过滤网则在四五百元，甚至更高。比如，在苏宁易购上，记者就看到，一款适用于大金空气净化器的过滤网，售价在1488元。也就是说，即使按一年更换两次计算，最低成本也要600元到1000元。
难
淘汰旧机回收难
“既然维护成本这么高，那台老的、效果不好的空气净化器，干脆就不用了。”上一周，在家进行夏季大扫除的刘女士，就产生了把旧机器拿去回收以节约成本的想法。
然而，令刘女士没想到的是，搜寻了一圈，她手里的这台海尔牌空气净化器却无人愿意收。一开始，刘女士想用回收类的APP进行上门服务，在爱回收、再生活两个常用的APP上看了一圈，发现并没有空气净化器回收这一项。“电脑、手机、冰箱、IPAD，大小家电都要，唯独空气净化器，不在回收范围内。”
线上操作未果，刘女士又去小区楼下的旧机器回收摊点，想在摊点上处理掉。“结果，人家一听说我是空气净化器，立即摆了摆手，说这东西他不要，收了也处理不了。”刘女士开玩笑，看来这过时的旧机器，只能随意扔在垃圾箱中了。
奇
滤网没拆封 提示要更换
“空气净化器提示我需要更换滤网，可这滤网连塑料包装都没拆过。难道这些提示不是依据实际环境，而是预先设定好的吗?”许多家庭的空气净化器已经运转了整个冬天和春天，随着夏天的到来，超负荷工作的滤网也需要换新了。不过，张先生却对家中净化器的滤网更换显示百思不得其解。
去年冬天，张先生家迎来了一台崭新的空气净化器，型号为101076CH。为了应对雾霾天，粗心的张先生连说明书都没看，就直接将净化器插电使用。每当看到净化器的显示灯从代表空气污染的五颗红灯转至代表空气良好的一颗绿灯，张先生还会做个深呼吸，觉得屋里空气好了许多。
不过，上个星期，这台运行了大半年的净化器“罢工”了，显示灯提示，需将第一层滤网和第三层滤网进行更换后再使用。张先生便拆下净化器外壳，打算将滤网带到门店进行更换。没想到，外壳内的滤网让他大吃一惊：后两层滤网上都包着密封的塑料薄膜，滤网内更是一尘不染。
“后两层滤网竟一直被塑封着，用了这么久的净化器，基本等于没咋用过。既然如此，为何监测空气状态的指示灯会来回变化?”张先生向记者吐槽道。昨天下午，记者以消费者身份，向官方客服进行询问。编号3318的客服员向记者回复道：“感应器会根据空气中颗粒物的浓度进行自动监测，如果浓度达到一定范围值内，显示灯就会变化。虽然您没有使用后两层滤网，但因为空气也会流动，空气中的悬浮颗粒也会一会儿高、一会儿低。感应器的显示跟滤网有没有在工作，关系不是特别大。” (殷呈悦)
点评
信息不透明权益保障难
面对种种维修的难点和乱象，中国电子商会售后服务专委会秘书长林汉钟将其称为是与火爆的销售市场所不匹配的维修能力“低下”。
“举个简单的例子，你家的冰箱不运转了，你就知道是坏了，应该找谁去维修，可你家的空气净化器用了一年后，你知道到底好不好?过滤网购买该找谁?真是出了问题又该找谁?”林汉钟告诉记者，其实空气净化器的洁净原理大同小异，但由于目前的现实市场中概念产品扎堆，实效却相差甚远，再加上信息不透明、技术不对称，消费者的权益很难保障。
“售后服务分布网点少，售后回访基本没有，旧产品的售后不完善，配件供应不上，这都是目前空气净化器维修服务上亟待解决的问题。”他表示，随着空气净化器市场的扩大，如何完善售后维修的能力，是每个厂家都需要研究的课题。
小提示：过滤网确要定期更换
空气净化器的过滤网到底有没有必要更换?记者就此采访了专家。专家表示，空气净化器中的过滤设备如果长时间不清洗或更换，不但起不到净化空气的作用，反而会成为细菌滋生的温床，甚至危害消费者的健康。因此，消费者在使用了一段时间后，还是需要及时更换过滤网。
同时，需要提醒的是，第一次使用空气净化器时，通常需要先将过滤网外的塑料封装给拆掉。通常，厂家都会在产品说明书中给出提示，建议消费者要先看说明书再使用。
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