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小心消费陷阱!用户投诉“天天网”称其虚假发货

2016年9月9日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到葛女士对天天网的投诉称其虚假发货。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容:葛女士于8月31号在天天网下单购买了香港直邮的保健品,订单号: 6916447。下单商品没有显示是预购商品,9月5日查看订单还未发货。联系客服一直说催促就是不给解决实际问题,9月7号又联系客服还是同样的回答。此电商平台严重违反了消费者诚信,9月8号天天网为了安抚在订单上写了一个虚假的快递单号说已经发货,9月9号查询快递单号根本就没有,这属于商业欺诈,希望能对这种行为严惩。在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)

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