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警惕网购陷阱!“拼多多”遭多名用户投诉问题多

近日,国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多的投诉称其存在:拖延退款、商品质量差、客服联系不上等问题。以下为用户向我们发来的内容:案例一:诱导消费、虚假宣传李先生于2016年9月7日购买了三只松鼠大礼包,订单号: 160907-67034779732。早上在自己朋友圈收到一个拼团信息,只要凑够10个人就可以每人以1元价格购买三只松鼠大礼包。很快我们凑够了10个人,拼团成功后,他们竟然说是随机抽奖的。早说就不转发了,而且他们的平台参加这个活动需要先付钱,虽然单个人钱不多,但是放到全国,这个涉及金额就无法估量,希望有关部门加大这种营销惩罚力度,一切欺骗消费者,诱导消费者的虚假宣传都必须严惩。该平台更有0.1元够买一提卫生纸各种诱导欺骗消费者的虚假宣传,都是噱头营销,强烈要求曝光此平台。你能发现他们的抽奖规则这几个字吗?我是拼完团才发现的。难道这不算是欺骗消费者嘛,为什么他们不敢大大方方的说明购买条件,这不就是典型的虚假宣传嘛。2016年9月8号发来一个网页说你订的坚果已到货,点开里面全是广告。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户解释,客户表示接受。案例二:拖延退款卢女士于8月27日下单拼团购买了一套运动服,订单号: 160827-45932017927。一直没有物流信息,找客服也不理,于是9月1日提出退款申请,三天后商家客服回复说货还在生产,6号会统一发出,我提出退款,货不要了,客服不再理人,找拼多多平台客服,客服说你提出退款申请5日内不管商家是否同意都会退款给你,让我等等看.但直到9月7日都没有退款给我,联系商家客服不理,找拼多多客服,说再等几天给回复,到现在为止没有回复.我觉得这个拼多多商城在处理退款方面有严重的问题,所以要投诉他们,追回我的货款!!!!对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户办理全额退款。案例三:不退款、客服不处理徐先生于2016年5月28日团购了蚊帐,订单编号:160528-45070624082。团购蚊帐,6月23日才发货,期间考虑孩子小,蚊子多,安装了纱门和纱窗,蚊帐已用不上,到货后联系卖家进行退货,卖家在收到货物后,不予退款,并且拼多多平台驳回退款申请,与卖家联系不回信息,与客服沟通一直拖,不予处理,到目前已有2个多月。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户,核实客户微信,登记客户微信后专员会在5-7个工作日处理。案例四:疑似售假张先生在拼多多网站团购了一箱铁杆山药,订单号: 70217505921675。看着图片挺好的,又承诺假一罚十,于是我就在网上买了一箱,到货后发现是假的铁杆山药,只是普通山药,里边的山药大多是坏的,而且有好多土,碎的山药有好多根。于是拍了实物图片,跟卖家联系,卖家说,只能退5元钱。那种山药在我们这都不是给人吃的,看着太恶心了,跟他门多次协商不给退,希望你们能够帮我维权。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:电联无人接听,已办理全额退款。案例六:客服联系不上许女士于2015年9月5号20点34分参加了三人成团购买柚子活动,订单号:160905-26009551995。于9月6号7号两天通过平台和电话,试图与客服沟通退团退款。可是平台没人回复,电话也无人接通。现在柚子也没有发货,也联系不到客服。希望能得到帮助,联系到拼多多客服。拼多多存在欺诈行为,希望有关部门能进行调查。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:电联客户已办理全额退款。案例七:收到货物已发霉、告知商家不理会卓女士在拼多多上购买了商品,订单号:160818-05024817417。8月25号发货,9月1号才送到,送到时水果已经腐烂发黑,并且还滋生了小飞虫。于是拍照找客服,客服给的回答是腐烂的水果里面是好的,变黑了很正常。于是我提交平台申请退款,从9月1号提交退款申请,截止今天9月8号无任何回应,后台一直处于平台处理中。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:电联客户已办理全额退款。案例八:不发货不退款、客服联系不上赵先生在拼多多团购了商品,订单号: 160909-67443122535。拼多多团购为主,但是团购成功后不发货不退款,订单还显示已经退款,客服也是没有人搭理。涉及人员达到40多万人,如果每个人都不退,个人是感觉没有影响,但是40多万人加一起就很严重了。一样明查。网上也曝光了这个商城很多问题。望解决回复。谢谢谢谢对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,已全额退款。案例九:水果严重腐烂戴女士在拼多多团购了大枣,订单号:16090528204582720。团购大枣收货后腐烂严重,勉强捂鼻子拍了两张照片给商家,居然要我把大枣全部摊开拍照,一个个数有多少烂的,然后按个数赔钱!又不是苹果,怎么数?而且臭气熏天,谁能在家里摊开给他数,明显欺诈消费者!钱没多少,没这样不诚信的!对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,已全额退款给客户。案例十:退货退款、商家不退运费吕女士于7月25日买了81块的四件套,订单号: 160825-04106510340。29日收到两个枕头。联系商家联系不上,就退货退款了!第二天跟商家协商运费他们货收到了打支付宝。9月4号查快递单号上面显示2号商家已经收到货,款没给我退。联系商家,联系不上。找商城客服,说耐心等待给我联系商家,7号货款系统自动退了,运费没退!找商城客服,客服说联系了商家,商家核实会在1-5个工作日打支付宝!现在13号了,商家运费还是没退,找客服,客服还是让我耐心等待,一直在敷衍我。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,已经运费退给客户。案例十一:不退还保证金在2016年9月5号交保证金于拼多多平台,一直联系不上拼多多工作人员。就是加qq群都是禁言的,我想退款,公布的三个电话一个都没人接或者通话中,请求退还我保证金。一直处于联系不上状态,希望帮忙解决。网站后台也一直没有可以退还保证金的入口,给出的退款条件我都符合,这个就是骗保证金的平台。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:商家已联系退店专员,登记退店,已进入退店流程。案例十二:商家私自退货刘先生于8月31日在拼多多网站上购买了一双鞋,订单号: 16082866757054048。到现在还没到货,问物流说商家让给反回去退货。在没有和我沟通的情况下为啥给我退货,耽误我孩子运动会谁给我个说法。对这种无良商家我要求严格惩处。不要再坑害消费者了。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,客户已收到商品。案例十三:收不到货、联系卖家没反应高女士于9月1日在拼多多不同时间内在同一家书店名为星知童书店分别拼了两套书,订单号: 666791781982。结果9月5日只拿到一个包裹,而包裹里只有一套书。可是查看两套书的物流信息,发现显示均已签收。联系卖家许久也不曾回信,后来来信说查一下,但是之后就又没信了。我申请退款之后,被卖家驳回。我曾经和快递公司联系过,快递公司表示确定只有一个包裹,让我与卖家联系看是否漏发一套书。之后再和卖家联系,就一直没有回信,不管怎么和卖家联系,卖家都没有任何回应。无奈之下,就申请拼多多平台介入调节,可是拼多多也一直没有任何回应。给拼多多官方留言,官方也是爱答不理。还有5天钱款就会自动打入卖家账号。申请过一次退款就不能再申请,这些不合理行为希望有关部门帮忙解决。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:回电客户,已收到退款。案例十四:退店保证金不予受理何女士在16年9月初入驻拼多多,一直考虑是不是要做这个平台,9月8日缴纳保证金入驻成功。其平台无客服接入入口,联系只能用电话和企业QQ,但受理退店申请的QQ一直不加我,目前无法联系到平台任何工作人员,另外没有退还保证金的申请入口。在这样的平台非常不放心,而且查看了一些报道称拼多多会扣押货款等负面新闻,再加上像我这样不给退保证金的有很多电商,所以在刚入驻没多久想要退出!还请电商315平台帮忙处理,我们小老百姓没有别的渠道诉求了!谢谢对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:商家已联系退店专员,登记退店,已进入退店流程。案例十五:商品质量问题、商家拒绝退款张女士于2016年7月在拼多多商城四月简小家买了一件亚麻上衣,订单号: 160716-45704829335。试穿宽松舒适,本来收到新衣服是件高兴的事,可是下水后缩水严重,已经紧得不能穿了,找店家沟通,他们却说不是他们的责任,我认为他们在商品描述里没有说明衣服缩水,很明显是店家的责任,可店家拒绝退款,商城客服也在维护不良商户的利益,拒绝退款。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,通过客户提供的支付宝给客户退款,告知会在5-7个工作日处理退款。案例十六:不退保证金杨先生于4月16日申请入住拼多多。在5月26日提出退出该平台,该平台对接人说的在7月28日退出,在7月28日联系该负责人,又推迟到8月28日,8月28日联系又推脱到9月7日,在9月7日联系一直说不能退,现在一直联系上该平台负责人。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:因保证金的退款方式更改,从支付宝转账改变为银行转账,联系商家修改银行信息,现已移交给财务安排打款。在此之前从未告知商家不能退款。案例十七:押金迟迟不退胡先生曾入驻拼多多商家,交押金,加上销售有百来块钱余额,因没时间管理选择关店,6月底申请退店,因产品有售后期,需等买家收货后确认30天后才算完成退店,但入驻押金却迟迟不退现在的情况是,已被拼多多销户,店被关了,账号无法登陆,起初客服故意拖延退款日期,从8月初至今,现在都直接不回信息。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:此单是商家退店,非售后问题无法处理。案例十八:变相欺诈拼多多购物平台所谓的拼团,实际上是变相的欺骗消费者,拼团流程上明明写着拼团成功,然后就可以给团长跟团员发货,并没有提到抽奖成功才发货的字样,明显是在欺骗误导消费者,他所谓的拼团,就是通过所谓的拼团,积累人气,然后又说拼团成功抽奖中了一等奖才发货,他们的拼团流程上却没有提示说拼团成功,要抽中奖才发货,难道这不是误导消费者是什么,相关的部门应该好好查一下,这种玩文字游戏来欺骗消费者,达到他们所谓的目的,对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户解释清楚,客户表示接受,建议优化抽奖产品界面。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿)

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