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盘点:无印良品最重要的几大成功秘诀

如果你要问,日本的无印良品(MUJI)和欧洲的无印良品有什么不同,那么这家店给你的回答很可能是:没有不同。这是实话。日本表参道上面的无印良品也好,美国洛杉矶的无印良品也好,还是欧洲瑞士商场里地下一层店面不足十平米的无印良品也好,他们都没有不同:不论是格局、当季的货物、员工的态度、物品的摆放。没有什么比高度的统一性更能代表这个企业。与之而来的是它带给你的安心感:你知道你可以在任何有MUJI的店面买到你看中的那个箱子,进到店里的时候不会有员工突如其来地大声欢迎你的到来……熟悉的单色logo在全世界都一样,你看到它就可以放下心来:这里是我认识的地方。MUJI随着日本经济的衰退曾经一度陷入严重的财政赤字,它当时的社长做出了一系列从根本上颠覆了原有制度的改革。这当中不仅仅包括连新进员工都能着手布置橱窗模特、可以使用羊毛、棉、麻等天然材质名称。不可使用外来语cotton和hemp。还有18:30后不加班的决策。今天,来分享这些企业机密的一部分,它们是无印良品成功的秘诀。无印良品指南①:将所有工作规范化比如看成店铺脸面的橱窗展示目的是吸引过路人的目光,让他们产生兴趣,最终使他们走进店铺。塑料模特的摆放无疑是考验灵感和经验的工作,但无印良品是这样将其规范化的。若要真正学习摆放技巧,需要记忆的东西几乎永无止境,但MUJIGRAM却将所有重点浓缩在了一页的内容中。将轮廓摆成△或▽、搭配服装的色彩保持在三色以内基本只有这两点。除此之外,指南中还添加了关于色彩的基础知识这页内容。这样一来,无论是谁都能在摸索中逐渐掌握时装搭配的诀窍了。用个极端的说法,就连新进员工都能着手布置橱窗模特。无论什么工作都有做好工作的诀窍。无印良品的目的就是找出那些诀窍,并将其规范化。60年の歴史がある名鉄百貨店本店无印良品指南②:从商品名称的制定中可以学到什么无印良品的商品吊牌中会注明商品名称及缘由(后述)。仅仅一张吊牌就要在说明商品内容的同时体现出无印良品的独特风格。如果负责各种商品的员工只按照各自的心思来构思,那商品名称和细处的感觉就会千差万别。为此,在业务规范书中就策定了商品名和复制品的制作方法。无印良品的商品命名方法首先对客人来说要浅显易懂。可以使用羊毛、棉、麻等天然材质名称。不可使用外来语cotton和hemp。不可以用辞藻修饰。描述真实的事物,就要用真实的语言。对阅读者来说,上述文字甚至还传达了无印良品的整体理念。建立此种基准之后,无印良品的理念就渐渐显露出来。相信这种理念也通过吊牌传达给了每位客人吧。指南还就公司最重视的事情进行了明确说明。無印良品のあかり无印良品指南③:提高工作效率的机制工作效率也会因机制而得到提升。比如在无印良品本部就制定了18:30后不加班的决策。这就会让员工开始思考为了不加班该优先什么工作,又该省去什么工作。自然而然地就会展开提高工作生产效率的行动。此外,某部门还制定了共享交易对象名片,共享商谈内容的机制。不仅能省去寻找交易对象负责人的时间,还能省去重复商谈内容的时间。制定机制,实现资源共享,通过实践不断进行改善。这样一来就能减少无谓的工作,也能消除工作中的不确定性,以便游刃有余地展开工作。最终结果就是实现了工作效率的提升。无印良品指南④:如何建立长期胜利的机制像无印良品这种在全国开设连锁店的企业,在哪里开店乃是经营能够成功的关键所在。在无印良品的指南中,甚至把判断能否开店的方法都进行了阐述。从候选地点的信息收集方法、现场调查方法,到开店后预测营业额的方法等等,无印良品把一系列与开店相关的评估工作都予以指南化(以收集到的资料为依据进行评分,得出S→A→B→C→D……的评级。再进一步审查C级以上的候选地点)。将这些流程予以机制化,能够有效防止开发责任者仅凭印象和直觉进行判断,让每个人都能做出客观的评估。在国外开店时,也可以根据国外开店标准进行评估,再决定是否开店。海外发展的成功秘诀,同样在于机制。搜罗这样做更好的创意非内部成员看过MUJIGRAM后,必定会惊讶连这种东西也要规定吗?举个例子,无印良品店铺中有五种衣架,指南里将每种衣架使用时的注意点都配上照片进行了说明。也就是将那种事情直接口头传授不行吗?的细节都进行了明文规定。笔者认为,正是这种工作的细节才更应该将其指南化。无印良品的目标是,让客人无论走进哪家店铺,都能感受到同样的氛围,得到同样的服务。店铺氛围的统一可以借助店内布局、商品摆设、员工装束、清洁方法等细节来实现,而这些细节往往容易被个人理解所歪曲,因此难以实现全公司统一。这就是为何要将其指南化的缘故。或许有人会认为:连那种小事都要规定,太麻烦了。工作中全是条条框框。完全相反。指南甚至能让工作更加顺利。因为无印良品的指南,正是集合了现场工作人员这样做更好的创意而诞生的。此外,每一天现场都会发现更多问题点和改善方法,而指南也会每月更新一次。工作方法不断被刷新,自然而然的,员工也就会在工作时主动寻找可以改善的地方。不让工作停滞不前,而是保持它的动态,笔者将其形容为血液流动。如此一来,MUJIGRAM和业务规范书就成了无印良品的血管。一旦血管堵塞,组织和员工都会罹患动脉硬化。若不坚持成长,瞬间就会衰退,这就是所谓企业这种生物的特性。要维持现状是绝不可行的。与之相反,只要持续更新指南,就能够保持成长。工作指南可谓是促进成长的晴雨表

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