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董毅智:国外电商退换货不拘泥于形式

摘要:日前,中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智在接受《沈阳日报》记者问题采访时表示:国外退换货不拘泥于形式,相对更实际。美国电商网站会在醒目的地方标注退换货说明,退货条件及流程并不繁琐;在退货上电商平台也很贴心,包装里往往会有详细的退货地址。韩国的电子商务则通过实名制进行规范,使得卖家在接到消费者退换货时会及时处理,并不会拖沓。英国商家不仅对顾客购买商品有无理由退货的承诺,而且把这种承诺印在收款机出的收据上面。以下为该报道全文:《网购退货新规满月难满意》。新消法已实施一月有余,备受关注的网购商品7天无理由退货规定依然争议不断,数据显示,有近20%的消费者未能实现无理由退货主张。4月21日记者从业内获悉,大型网购企业将按中消协的要求进一步细化不退货商品的目录和适用情形。两成消费者未实现无理由退货主张日前,在网上购买了一支洗面奶的汪小姐提出退货申请后,遭到了拒绝,网站方面认为洗面奶是特殊商品不可以无理由退换,而汪小姐则认为网站并没有明确标示,按新消法的规定就应该可退换。当然辩到最后,汪小姐的退货申请也没有被通过。新消法实施后,由退货引发的类似问题并不少。中消协公布的一项调查显示,新消法实施以来,有30.2%消费者认为第三方购物平台没有提供商家的确切地址和有效联系方式,有近20%的消费者未实现无理由退货的主张。针对7天无理由退货出现了多个问题,包括:如何界定根据商品性质不宜退货的商品、如何认定退货商品完好、如何界定七日时间起止等。同时,中国电子商务投诉与维权公共服务平台对淘宝、天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、唯品会、1号店、银泰网、聚美优品、易迅网、凡客诚品等主流电商的监测显示,仅网络购物领域,涉及退货退款问题的投诉占比达31.36%,占据网络购物领域投诉问题首位。不退货商品的目录和适用情形将细化不容否认,对于消费者而言,7天无理由退货可以避免在非现场购物情况下,因信息不对称或者冲动消费而无法补救,更有助于保护消费者权益。对于商家而言,该制度大大提升了消费信心,有助于推动网络购物的长远发展。但是,该制度仍然存在一些问题,执行中可能会存在一些争议,甚至大打折扣。中国电子商务研究中心特约研究员赵占领认为,不宜退货缺少判断的标准和意外损坏责任难定,最容易引起消费者和电商网站之间的争议。针对这种情况,记者从业内获悉,日前中消协组织国内11家大型网购企业召开专题座谈会,网购企业将严格按照法律要求和商品的属性,细化不退货商品的目录和适用情形,制订严谨的消费者确认环节,并应以醒目方式主动明示。另外,专家建议广大消费者在网络购物时仔细查看商品的退换货细则,尤其是某些争议较大的商品,最好提前咨询商家是否支持7天无理由退货。国外退换货不拘泥于形式中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所律师董毅智列举了国外部分关于网购退换货的规定,他表示,相对来说,国外退换货不拘泥于形式,相对更实际。美国电商网站会在醒目的地方标注退换货说明,退货条件及流程并不繁琐;在退货上电商平台也很贴心,包装里往往会有详细的退货地址。韩国的电子商务则通过实名制进行规范,使得卖家在接到消费者退换货时会及时处理,并不会拖沓。英国商家不仅对顾客购买商品有无理由退货的承诺,而且把这种承诺印在收款机出的收据上面。网购退货故事多……@停格:某君网购后愁于店主不同意退货,差评又易招至骚扰,苦思冥想后给了好评,货物收到,超喜欢!真的是物超所值。店家服务也极周到,最让我感动的是店主又给省了100元,还送了围巾,帽子,手套,好温暖。不到半天,店主来电亲,我把货款全额退还,你能把评语删了吗?@林旭琛:网购虽易,退货不易……两个多月前发生的一笔交易,退货已签收整整两个月,退款却还遥遥无期。@AS小李姐姐:网购一套产品,共计6瓶。退货寄回,快递员收货共6件,但是卖方一直电话联系只收到5件产品,是快递员黑了我一件产品还是卖方因为退货太多没整明白呢?如何确定是邮寄6件商品还是5件呢,快递重量?公司查单?

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