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“sasa香港官网”遭用户投诉称其迟迟不退款

2016年8月28日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈女士对sasa香港官网的投诉称其迟迟不退款。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容:陈女士于2016年5月13日在sasa香港官网购买了2个美容仪,订单号码:A165960116 #160513231582227。但是收到货之后无法使用,当即打电话联系他们,sasa让我把东西退回去,收到货物后sasa把邮费以现金券返还到了我的购物帐号并重新发了2个美容仪过来,这次收到的产品还是无法使用,我又联系sasa,sasa让我把东西寄回到了上次的地址,收到货后,再次把邮费以现金券的形式返还到了我的账户,但是之后我每次问起退款,sasa都说要等检测结果出来。直到2016年8月28日,我收到sasa的邮件,让我把寄回去的快递单凭证给sasa,不然sasa无法确认已经收到产品,可是已经4个多月了,快递单早已不见,我唯一的证据只有sasa第二次返还的现金券,因为当时把快递的发票和产品一起寄回去了,如果没有收到产品sasa是不会知道快递费是多少并且返还相应的现金券的,请中国电子商务投诉与维权平台帮我维护我的权益,同时曝光这家网站,不要让更多的消费者被欺骗。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)

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