消委会:海淘物流慢 食品类投诉量激增
2017-06-03 156
昨日,深圳市消委会发布了2016年第一季度消费投诉情况分析报告。报告称,食品类投诉量激增、快递物流服务物品丢失和损坏问题突出,海淘物流服务质量亟待提升、幼儿教育培训预付费消费等领域是一季度投诉热点。
互联网服务投诉量居首
2016年第一季度,深圳市、区消委会共接受消费者投诉15226宗,比2015年同期的11550宗增加31.83%。其中1月份5563宗,2月份3765宗,3月份5898宗。
在第一季度受理的投诉中,从投诉类别看,互联网服务、家用电子电器类和生活社会服务类投诉位居前三,投诉量分别为5388宗、2501宗和1293宗,分别占投诉总量的35.38%、16.42%和8.49%,互联网服务、家用电子电器类的总投诉占比之和超过了一半。
根据投诉性质划分,占前三位的是质量问题(2429宗)、售后服务问题(2350宗)、合同问题(2085宗),比率分别为15.95%、15.44%和13.69%。虚假宣传问题居第四位,共723宗,占比4.75%。
热点一:食品类投诉量激增
今年一季度,市消委会受理有关食品类投诉264宗,与去年一季度同比激增207.01%。投诉的内容主要是水果营行的关门倒闭导致合同违约问题,以及其他商家的食品安全问题、虚假宣传问题和售后服务问题等。
市消委会今年第一季度陆续接到消费者对水果营行的投诉100宗,占第一季度食品类投诉的37.88%,主要反映水果营行门店停止营业导致消费者会员卡无法继续使用,消费者要求经营者退还会员卡余额等问题。
订羊奶后经销商停业
今年一季度羊奶风波又起,消委会共收到羊奶相关投诉15起,主要投诉羊奶商家收了数千元预付款后,送奶服务不到位、羊奶质量有问题、商家停止送奶等。消费者周先生于2015年8月花费3200元在深圳市时代乳业有限公司订了437瓶羊奶,曾投诉羊奶的产品质量问题,并于2016年3月再次投诉送奶经销商停止营业,导致286瓶预订奶一直拖延没送,打电话没有人处理。
在264宗食品类投诉中,涉及食品安全类投诉59宗,占食品类总投诉的22.25%,相比2015年第一季度的7宗食品安全投诉,同期增加了52宗。投诉反映的问题主要是食品变质、食品过期、食物中毒,以及食品没有生产日期、进口食品手续不全等。其中,食品变质问题的投诉超过了一半。
超市买到发霉鸭腿
消费者曾先生于1月20日早上到某连锁超市购买了某品牌食品公司的卤制品鸭腿,在食用过程中发现一个鸭腿发霉,遂找超市和食品公司协商,均未果。消费者投诉后,经消委会调解,商家退还了消费者的费用,并赔礼道歉。
共受理8宗食物中毒投诉
而食物中毒问题也不容忽视。今年第一季度市消委会共受理8宗食物中毒投诉,主要反映在餐馆就餐或食用过期变质食品后,引起头晕、腹泻等中毒症状。
深圳市消委会认为,无生产日期、进口食品手续不全等问题成为今年食品类投诉新特点,应引起重视。随着消费者的食品安全维权意识增强,以及越来越多消费者选择进口食品,对这方面的监管力度需要加强。
热点二:海淘物流服务质量亟待提升
今年第一季度,市消委会受理有关邮政业服务的投诉609宗,与2015年第一季度298宗同比增长104.43%。投诉的问题主要集中在两个方面:首先是国内的快递和物流问题。主要反映服务派送不及时、物品送错、物品损坏和丢失、包裹被他人冒领等问题。其中涉及快递丢失和损坏的投诉超过了100宗,约占邮政业服务投诉的17%。
其次是海淘的物流托运问题。共89宗,占邮政业投诉总体的15%,主要反映服务延误时间、服务过程中费用涨价、物流信息停止更新、物品丢失等问题。消费者赖先生2015年委托深圳某物流有限公司从其日本仓库转运三个保温水杯,并在2015年12月7日由日本快递送达其仓库,此后该公司安排一次出库,但因未知原因被日本海关退回,等待近两个多月后才安排第二次出库,直至2016年2月17日由广州海关清关完毕,此后又一直没有进度,也没有收到应该收到的包裹。在此期间消费者通过电话、QQ、在线工单等方式一直与其沟通,而该公司一直无法答复包裹现在的下落。
随着全球信息的愈发流畅和物流的更为方便,海淘成为不少国内用户购物的新选择。有报告显示,到2018年,中国“海淘族”人数将达到3560万人,海淘规模将达到1万亿元。2014年7月,国务院同意深圳市开展跨境电子商务进口试点。同时,深圳是我国首个电子商务示范城市,跨境电商业务占全国总额的50%以上。市消委会提醒消费者,目前物流服务是海淘最大的痛点,在进行海淘时,要仔细权衡服务、品牌、价格等因素,选择信赖度高的商家。
热点三:幼儿教育培训成为教育培训投诉新热点
教育培训服务因为大多是预付式消费服务,历来是消费投诉的热点。今年第一季度,市消委会受理有关教育培训服务的投诉704宗,与2015年第一季度530宗同比增长32.91%。婴幼儿教育是培训投诉的新热点,共145宗,占了教育培训类投诉的20.74%。今年第一季度婴幼儿教育的两起群体性投诉,是投诉量激增的重要原因,分别是:深圳市卓能文化发展有限公司(ICC国际儿童会)投诉25宗,投诉内容主要是ICC国际儿童会东海店无法正常运营,关门倒闭,商家不肯退款,并且拒绝消费者转到其他门店上课。
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婴幼儿衣服穿多少、怎么穿合适?
研究认为,小儿体重达到4千克左右时,身上会长出一层脂肪层,自身的体温调节系统就会正常工作,保持自身温暖。一般地,无论什么季节,小儿穿衣只要稍多于成人就可以了。较胖的小儿还可以比成人少穿一点。如果总给小儿穿得太暖和,身体就会失去应变力,反而更容易着凉。 原则:多穿不如少穿。只要在气温变化下,能保持体温就可以了。 宝宝究竟应穿多少才适宜? 判断宝宝衣服穿多了还是少了,不能以宝宝手脚的冷热来决定(因为宝宝手脚的血液比其他脏器相对较少,在冬天很容易发冷;在活动后,手脚又很快可以变温暖)。有一个简单的方法,让宝宝自由活动10分钟: ①如果宝宝面色红润,贴身衣服是温热的(锁骨是温热的),说明衣服正好; ②如果宝宝面唇色红,贴身衣服有些湿,说明衣服多了,应逐渐减少; ③如果面色不红润,贴身衣服是干凉的,则说明衣服太少,应适当增加。 西方人和日本人等养育小儿时,都很注意从小训练身体适应气温变化的能力和耐寒力。即使在冬季,小儿穿戴也并不多,并且让小儿象其他人一样到户外待上两三个小时,呼吸新鲜空气,活动,游戏。这样做会使小儿的面色红润、胃口良好、精神旺盛。 据介绍,日本近年出现“裸保育”:加强调节体温能力,提高身体素质的良好手段。 “三暖一寒一凉”:暖背、暖肚、暖足、寒头、凉心胸
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婴儿玩具种类,婴幼儿各类玩具功能
一、0~3个月玩具 宝宝的身体特征:发展头部控制,身体渐渐可以滚动,开始意识到自己的手,想要抓东西。 适合的玩具类型:视觉、听觉上有刺激性的玩具,比如:颜色透明度高、对比强烈的。 可以参考选购的玩具 1、音乐床铃 在保证牢固安装的情况下,可以悬挂在婴儿床侧或者婴儿床之上,在床脚位置悬挂床铃是最安全的,因为不会掉落到宝宝身上。 2、摇铃和玩具钥匙环 这些玩具有宝宝喜欢的颜色和简单的形状。据研究,红色、黄色以及黑白漩涡高对比度的图案,是对宝宝特别有刺激效果的。当宝宝感受到玩具光滑材料,块状外形,听到咯咯或者咔嗒声,可以用嘴咬玩具的时候,他们的大脑会得到进一步的发展。 3、有舒缓音乐的玩具 宝宝喜欢听舒缓的音乐,不论是从音响中播放出来的声音,还是父母们自己唱的。 二、4~10个月玩具 宝宝的身体特征:开始发展反射能力,并用触摸来探索世界。他们不时会玩自己的小脚丫,尝试抓住物品,并双手互换物品。他们先是想要站立,慢慢开始爬行并不用支撑地坐着,腿部已能够承重。他们开始牙牙学语,并会寻找周围声音的来源。 适合的玩具类型:可以抓握,能发出声音的玩具,可以参考选购的玩具 1、吊架游戏垫 这些小玩具有的可以发出声音,播放音乐,并且手感非常的好。在游戏垫里玩耍时,宝宝能探索周围的环境,锻炼精细动作的能力,活动能力也能得到发展。 2、沐浴玩具 有塑料杯子、小动物等专为沐浴设计的玩具。 3、铃铛 内部可以发出声响。 4、音乐玩具 三、9~12个月玩具 宝宝的身体特征:开始绕着家具四处走动,喜欢晃动、撞击、投掷和扔东西。他们也喜欢寻找藏起来的物品,将物品从储物箱里面拿出来,把小手指戳到小孔里,喜欢推叠和嵌套的玩具。他们能听懂自己的名字,见到陌生人会害羞。 适合的玩具类型:推叠和嵌套玩具,可推动和拉动、可以晃动的,带音乐的玩具 可以参考选购的玩具 1、可以推动和拉动的玩具 2、嵌套和堆叠块 有原木色的,也有色彩丰富的 3、轻便的球 可以投掷,扔的球。 4、音乐玩具 包括塑料和绒布材质。 四、1~3岁玩具 宝宝的身体特征:开始喜欢清空、转移和重新排列他们周边的环境和物体。他们用灌装和倾倒来培养组织能力,同时他们会继续享受堆叠,就像9~12个月时的那样。当宝宝到达2~3岁时,他们会开始喜欢跳跃和攀爬。同时,开始学习基本的绘画,玩简单的乐器以及拼图。 适合的玩具类型:球、积木、画图用具、乐器、拼图等。 可以参考选购的玩具 1、堆块各种积木 2、书籍 适合1~3岁宝宝的图书 3、击打乐器 可敲打玩具 4、装填玩具 五、3~6岁玩具 宝宝的身体特征:宝宝们开始与其他人互动,并且喜欢角色扮演游戏。他们喜欢用游戏的方式将自己的想象付诸于现实。 适合的玩具类型:画图用具、乐器、书籍、户外游戏等 可以参考选购的玩具 1、电子玩具 有学习或者互动游戏功能 2、粘土、画笔 无毒的艺术用品 3、书籍 适合年龄的儿童书籍 4、自行车 带训练轮的自行车
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婴幼儿餐椅种类和推荐
简易款餐椅 不到100元,堪称性价比之王。最善于压缩成本的宜家公司,只保留了餐椅的最简单功能:底座宽、带餐盘,很多妈妈说坐的倒是也舒服、可拆卸椅腿随车携带。 缺点:不可调整靠背角度、没有座套,坐着的舒适度会稍差。餐板没有可调节的空间,要是胖宝宝慎选,使用时间不够长。 拼装可拆卸木质儿童餐椅 200-500元不等,餐椅是安插在底座上的,底座可拆卸。这种餐椅购买时要注重两点: 1、木制餐椅,选购之前要确保材质的安全性。 2、椅子与支架拼接处要卡牢,宝宝坐上去不能摇摇晃晃的。 多功能餐椅 300-500元爱音,是宝妈们第一想到的品牌,它胜在性价比。餐椅座套做成了PVC爬行垫材质,脏了容易打理。 除了当餐椅,在宝宝6、7个月的时候还是哄觉利器,宝宝放在上面,来回推,很快就能进入梦乡。 五点式的安全带还能固定宝宝,便于一个人照看孩子的时候离开一小下(当然这只能孩子小的时候,大点会爬会翻了就不行了),底下有个储物篮,口水巾围嘴尿不湿什么的都能放里面,总而言之一句话,买回家觉得简直太实用了。 为了延长使用期限,15年爱音推出了新款餐椅,有了更实用的突破:可以作为餐椅使用,宝宝3岁后可分开当小桌椅使用,这样使用的时间更长,性价比更高。 便携餐椅 不一定所有餐厅都能配有宝宝餐椅,而且餐椅有助于帮宝宝培养良好就餐习惯,坐上去就像开启了“本宝宝要开始吃饭了”的开关。 价格:200-500元不等。 便携餐椅是外出的好选择,野餐出游,携带方便、轻松折叠、可以单肩背。 可以坐一辈子的椅子 号称“可以用到一辈子的餐椅”,颜值很高。小宝宝可以当摇椅用,大了可以做餐椅,座椅宽度为50厘米,胖宝宝也适用。 价格:1500元左右。 座套是卷轴,很好清洗。踏板有多挡可以调节。桌脚有防翻倒闭锁器,再也不用担心宝宝会翻。如果家里是日式或中式实木风格,这款餐椅的颜值会很搭。
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中国化妆品发展史及最早进口化妆品
我国是文明古国,有着悠久的历史和灿烂的文化,也是最早懂得和用化妆品的国家之一。 我国关于化妆品的发展历史虽尚未发现准确的记载,但是从考古工作发现的陪葬品、壁画、雕刻及生活遗迹中推测,远在公元前2000多年人类就懂得化妆美容了。 早在公元前1000多年,殷纣王时期就产生了“燕支”即今日的“胭脂”,当时是将燕地产的红兰花叶捣成汁、凝作脂,用以饰面。 春秋战国时期已经产生了粉黛、胭脂、眉墨和兰膏等化妆品。 汉朝时期,化妆品被广泛使用。 据记载,东汉梁冀的妻子孙寿会制备各种各样的“妆眉”,称绝一时;唐朝时期,化妆品非常流行;宋、元、明、清时期,化妆品生产处于“小作坊”式生产状态之中; 我国历史上著名的化妆品作坊是扬州“谢馥春”与杭州“孔风春”,已有百余年的历史都是由采炼芳香物供应宫廷发展起来的。 鸦片战争以后,外国化妆品流入中国。我国化妆品厂始建于19世纪末20世纪初,最早是在香港建厂的。相继流行的有“双妹牌”花露水、“旁氏”雪花膏和雪花音。1930年后,上海、云南、四川、辽宁等地出现一些专门生产雪花青之类化妆品的小型工厂,但数量少、档次低、质重差。 新中国成立后,各省、市、自治区都发展了化妆品工业,逐渐形成一个独立的工业体系。