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“中国鲜花礼品网”遭投诉未按时送到鲜花、客服无回应

2016年8月9日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到汝先生对中国鲜花礼品网的投诉称其未按时送到鲜花,客服无回应。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容:汝先生于8月4号从中国鲜花礼品网付款下单,订单号: 158138533。在七夕情人节上午送花,但是到了七夕的时候,上午感觉人多送不到也很正常,所以就没打电话咨询,到了下午,还是没有收到花,因为我下单的时间比较早,感觉应该也是先送我的,但是到了下午的时候,准备打电话问问情况,谁知道花礼网的客服电话完全打不通,联系不到人,投诉也没有回应,网站联系客服也没有回应。在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)

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