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“美特斯邦威淘宝官网”遭投诉称商家收到退货后不退款

2016年7月31日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对美特斯邦威官方网店的投诉称其收到退货后不退款。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容:李先生在商家下了2个订单,其中1个订单是2条牛仔裤,另一个订单是1条牛仔裤,订单号: 2001494251681913。到货当天试过,由于不合适,决定退掉1条牛仔裤的订单,和两条牛仔裤订单的其中一条。由于是退给同一商家,地址也是一样的,所以2条裤子我用一个包裹一同寄回去,但商家说只收到一件裤子(1条牛仔裤那个订单),我联系快递,快递提供给我系统的截图,显示该订单重量为1.08kg,一条牛仔裤不可能有这个重量,并且我买的这三条还都是夏季薄款,所以此快递肯定是2条裤子,但商家一直说只收到1条裤子,也没有给我任何证明,就是不肯退回我另一条裤子的钱。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)

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